配送作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)-文庫(kù)吧
2025-02-23 01:37 本頁(yè)面
【正文】 。 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)建立流程 ?1）確定企業(yè)級(jí) KPI ? 2） KPI細(xì)化分解 ? 3）績(jī)效特征分析 ? 4）理論驗(yàn)證 ? 5）要素調(diào)查以確定指標(biāo) ? 6）指標(biāo)修訂 ? （資源鏈接： PST070103指標(biāo)體系建立流程圖） 配送作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)成 ? 1）配送作業(yè)質(zhì)量 ? 2）配送作業(yè)成本 ? 3）配送作業(yè)效率 ? 4）配送作業(yè)安全 ? 5）客戶服務(wù)效果 ? 練習(xí)： （資源鏈接： PSD070103績(jī)效要素與特征指標(biāo)對(duì)應(yīng)練習(xí)） 配送作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇原則 ? 1）戰(zhàn)略目標(biāo)一致性和系統(tǒng)性 ? 2）與評(píng)價(jià)目的高度相關(guān) ? 3）控制指標(biāo)數(shù)量，突出重點(diǎn) ? 4）個(gè)體績(jī)效、流程績(jī)效與整體績(jī)效并重 ? 5）突出績(jī)效的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)特性 ? 6）員工素質(zhì)、行為和業(yè)績(jī)并重 ? 7） SMART原則 ? 案例： （資源鏈接： PSA070102指標(biāo) SMART分析） ? 練習(xí)： （資源鏈接： PSD070104指標(biāo)選擇爭(zhēng)論） 單元綜合實(shí)訓(xùn) ? 閱讀訂單處理作業(yè)績(jī)效相關(guān)案例材料，分組討論，并完成 鏈接資源 SA070103中 的任務(wù)一和二 。 ? 閱讀揀貨作業(yè)績(jī)效相關(guān)案例材料，分組討論，并完成 鏈接資源 SA070104中 的任務(wù)一和二 。 配送作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)分析 ?單元簡(jiǎn)介 : 本單元主要介紹配送各環(huán)節(jié)作業(yè)指標(biāo)分析、常用績(jī)效評(píng)價(jià)方法、客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)分析方法等。 單元學(xué)習(xí)目標(biāo) ?技能目標(biāo) : 能夠運(yùn)用績(jī)效指標(biāo)體系進(jìn)行配送作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與分析。 ?知識(shí)要求 : 掌握配送各作業(yè)環(huán)節(jié)常見(jiàn)指標(biāo)分析內(nèi)容、常用績(jī)效評(píng)價(jià)方法及選用原則、顧客服務(wù)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)結(jié)果分析方法。 配送作業(yè)環(huán)節(jié)績(jī)效評(píng)價(jià) ? ? 進(jìn)出貨作業(yè)環(huán)節(jié) ? 1)人員效率： ? 每人每小時(shí)處理進(jìn)貨量 =考核期總進(jìn)貨量／進(jìn)貨人員數(shù)每日進(jìn)貨時(shí)間工作天數(shù) ? 每人每小時(shí)處理出貨量 =考核期總出貨量／出貨人員數(shù)每日出貨時(shí)間工作天數(shù) ? 進(jìn)貨時(shí)間率 =每日進(jìn)貨時(shí)間／每日工作時(shí)數(shù) ? 出貨時(shí)間率 =每日出貨時(shí)間／每日工作時(shí)數(shù) ? 案例： （資源鏈接： PSA070201進(jìn)出貨人員效率原因分析） ? 進(jìn)出貨作業(yè)環(huán)節(jié) ? 2）空間利用率： ? 站臺(tái)使用率 =進(jìn)出貨車次裝卸貨停留總時(shí)間 /站臺(tái)泊位數(shù)工作天數(shù)每天工作時(shí)數(shù) ? 站臺(tái)高峰率 =高峰車數(shù) /站臺(tái)泊位數(shù) ? 案例： 資源鏈接： PSA070201進(jìn)出貨人員效率原因分析； PST070201作業(yè)高峰站臺(tái)擁擠場(chǎng)景； PST070202作業(yè)較清閑的站臺(tái)場(chǎng)景； PST070203容積使用率和單位面積保管量低的儲(chǔ)位 存貨管理環(huán)節(jié) ? 1）空間設(shè)施利用率 儲(chǔ)區(qū)面積率 =儲(chǔ)區(qū)面積／配送中心建筑面積 儲(chǔ)位容積使用率 =存貨總體積／儲(chǔ)位總?cè)莘e 單位面積保管量 =平均庫(kù)存量／可保管面積 平均每品項(xiàng)所占儲(chǔ)位數(shù) =料架儲(chǔ)位數(shù)／總品項(xiàng)數(shù) ? 2）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 =出貨量／平均庫(kù)存量 =營(yíng)業(yè)額／平均庫(kù)存金額 ? 案例： （資源鏈接： PSA070203庫(kù)存周轉(zhuǎn)率分析） 存貨管理環(huán)節(jié) ? 3）存貨管理費(fèi)率 存貨管理費(fèi)率 =庫(kù)存管理費(fèi)用／平均庫(kù)存量 ? 案例： （資源鏈接： PSA070204存貨管理費(fèi)率高的原因分析） ? 4）呆廢貨品率 呆廢貨品率 =呆廢貨品件數(shù)／平均庫(kù)存量 呆廢貨品金額／平均庫(kù)存金額
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