iso9000標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)-文庫吧
2025-01-08 17:19 本頁面
【正文】 渴望質(zhì)量和認(rèn) 同“總是第一流的” 需要人際接觸和關(guān)注 “讓我看到你重視我” 2023/2/5 － 14－ —— 把不斷增長的價值帶給顧客，以導(dǎo)致市場上的成功，提高公司整體業(yè)績和能力 —— 顧客決定了質(zhì)量 超越顧客的要求： 2023/2/5 － 15－ 領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。 企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是由企業(yè)最高管理層的質(zhì)量意識所決定的 產(chǎn)品質(zhì)量是策劃出來的 產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計和制造出來的不是檢驗出來的。 最高管理層應(yīng)采取的行動： 質(zhì)量宗旨： 是否體現(xiàn)了盡最大的努力、準(zhǔn)確地向客戶和合 作者提供無缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)？ 我們的企業(yè)所有的員工都 能理解？ 2 、領(lǐng)導(dǎo)作用 2023/2/5 － 16－ 教育：質(zhì)量意味著符合要求，做我們已答應(yīng)顧客的事情； 質(zhì)量是通過預(yù)防獲得的，不是發(fā)現(xiàn)和糾正； 工作標(biāo)準(zhǔn)就是零缺陷； 質(zhì)量是由不合格要求的代價來衡量的。 要求：最高管理層必須清楚顧客、供應(yīng)商、員工的需求 營造：一種有利于全員參與、持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制 堅持：最高管理必須向企業(yè)展示兌現(xiàn)承若的誠信 2 、領(lǐng)導(dǎo)作用 2023/2/5 － 17－ 3 、全員參與 各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。 任何一種好的管理，僅靠一個部門、幾個人員來推進(jìn)，再好的管理方法也很難達(dá)到預(yù)期的效果，有效性、工作績效和效率都大打折扣，質(zhì)量管理體系也是如此。 現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)在推進(jìn)管理管理體系時，基本上都是叫我做，側(cè)重于符合性。如何改變成為我要做，重點放在有效性，以預(yù)防為主，堅持持續(xù)改進(jìn)。將是各級管理人員必須面對課題。 管理者應(yīng)當(dāng)通過全員的參與和支持來提高企業(yè)的 (包括質(zhì)量管理體系 )有效性和效率。為了有助于實現(xiàn)業(yè)績改進(jìn)的目標(biāo)，通過以下的方法鼓勵全員的參與和發(fā)展： 2023/2/5 － 18－ 3 、全員參與 ?提供繼續(xù)培訓(xùn)，并結(jié)合個人和企業(yè)發(fā)展的策劃。 ?明確各自的職責(zé)和權(quán)限 ?確立個人和團(tuán)隊的目標(biāo)，對過程業(yè)績進(jìn)行管理并對結(jié)果進(jìn)行評價 ?促進(jìn)全員參與目標(biāo)的確立和決策 ?對工作成績給予承認(rèn)和獎勵 ?促進(jìn)開放式的雙向信息的交流 ?對人員的需求進(jìn)行連續(xù)評審 ?營造條件以鼓勵員工的創(chuàng)新 ?確保團(tuán)隊工作有效 ?就建議和意見進(jìn)行溝通 ?對員工的滿意程度進(jìn)行測量和評價 ?了解員加入和離開的原因 2023/2/5 － 19－ 4 、過程方法 將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 過程方法：組織內(nèi)過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互及其管理，稱之為“過程方法” 過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性 A、 理解并滿足顧客的要求： B、 需要從增值的角度考慮過程 C、 獲得過程業(yè)績和有效的過程 D、 有利于過程的持續(xù)改進(jìn) 2023/2/5 － 20－ 過程方法 管理 活動 能力、方法 輸入 輸出 2023/2/5 － 21－ 在這過程不斷救火 、 糾偏 、 指責(zé) 、 老總的批評 、這樣的質(zhì)量管理沒有達(dá)到預(yù)期的效果 。 大家都在努力把錯誤的事情做正確 ， 這叫不符合要求的代價 過程方法 圖解 輸入 輸出 過程 2023/2/5 － 22－ 過程方法 過程管理 代替 （） 流程管理 經(jīng)驗管理 要素管理 流程管理 過程管理 精益求精 2023/2/5 － 23－ ISO9000質(zhì)量管理體系模式圖： 顧客要求 管理職責(zé) 測量、分析、改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 顧客滿意 產(chǎn)品 質(zhì)量管理體系的 持續(xù)改進(jìn) 2023/2/5 － 24－ 識別質(zhì)量管理體系所需的過程 識別過程： 市場調(diào)研、 產(chǎn)品和過程設(shè)計、 顧客要求識別和評審、 制造、 交付、 服務(wù)、 文件控制、 記錄控制 等 … 2023/2/5 － 25－ 如何實施 TS16949識別過程 顧客導(dǎo)向過程 支持性過程 管理性過程 輸入和輸出都和顧客有關(guān)的過程是顧 客導(dǎo)向過程（ COP）。 每一個關(guān)鍵過程都會有一個或多個支 持性過程補(bǔ)充，支持性過程大致上都 有內(nèi)部的顧客和供方（ SP）。 對組織或質(zhì)量體系進(jìn)行管理的過程 （ MP）。 2023/2/5 － 26－ 顧客導(dǎo)向過程舉例 ? 顧客要求識別和評審 ? 產(chǎn)品和過程設(shè)計 ? 產(chǎn)品和過程批準(zhǔn) ? 制造 ? 交付 ? 收款 ? 服務(wù)
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