iso9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-01-08 17:19 本頁(yè)面
【正文】 渴望質(zhì)量和認(rèn) 同“總是第一流的” 需要人際接觸和關(guān)注 “讓我看到你重視我” 2023/2/5 － 14－ —— 把不斷增長(zhǎng)的價(jià)值帶給顧客，以導(dǎo)致市場(chǎng)上的成功，提高公司整體業(yè)績(jī)和能力 —— 顧客決定了質(zhì)量 超越顧客的要求： 2023/2/5 － 15－ 領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。 企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是由企業(yè)最高管理層的質(zhì)量意識(shí)所決定的 產(chǎn)品質(zhì)量是策劃出來(lái)的 產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)和制造出來(lái)的不是檢驗(yàn)出來(lái)的。 最高管理層應(yīng)采取的行動(dòng)： 質(zhì)量宗旨： 是否體現(xiàn)了盡最大的努力、準(zhǔn)確地向客戶和合 作者提供無(wú)缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)？ 我們的企業(yè)所有的員工都 能理解？ 2 、領(lǐng)導(dǎo)作用 2023/2/5 － 16－ 教育：質(zhì)量意味著符合要求，做我們已答應(yīng)顧客的事情； 質(zhì)量是通過(guò)預(yù)防獲得的，不是發(fā)現(xiàn)和糾正； 工作標(biāo)準(zhǔn)就是零缺陷； 質(zhì)量是由不合格要求的代價(jià)來(lái)衡量的。 要求：最高管理層必須清楚顧客、供應(yīng)商、員工的需求 營(yíng)造：一種有利于全員參與、持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制 堅(jiān)持：最高管理必須向企業(yè)展示兌現(xiàn)承若的誠(chéng)信 2 、領(lǐng)導(dǎo)作用 2023/2/5 － 17－ 3 、全員參與 各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。 任何一種好的管理，僅靠一個(gè)部門、幾個(gè)人員來(lái)推進(jìn)，再好的管理方法也很難達(dá)到預(yù)期的效果，有效性、工作績(jī)效和效率都大打折扣，質(zhì)量管理體系也是如此。 現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)在推進(jìn)管理管理體系時(shí)，基本上都是叫我做，側(cè)重于符合性。如何改變成為我要做，重點(diǎn)放在有效性，以預(yù)防為主，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。將是各級(jí)管理人員必須面對(duì)課題。 管理者應(yīng)當(dāng)通過(guò)全員的參與和支持來(lái)提高企業(yè)的 (包括質(zhì)量管理體系 )有效性和效率。為了有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)改進(jìn)的目標(biāo)，通過(guò)以下的方法鼓勵(lì)全員的參與和發(fā)展： 2023/2/5 － 18－ 3 、全員參與 ?提供繼續(xù)培訓(xùn)，并結(jié)合個(gè)人和企業(yè)發(fā)展的策劃。 ?明確各自的職責(zé)和權(quán)限 ?確立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，對(duì)過(guò)程業(yè)績(jī)進(jìn)行管理并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià) ?促進(jìn)全員參與目標(biāo)的確立和決策 ?對(duì)工作成績(jī)給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì) ?促進(jìn)開(kāi)放式的雙向信息的交流 ?對(duì)人員的需求進(jìn)行連續(xù)評(píng)審 ?營(yíng)造條件以鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新 ?確保團(tuán)隊(duì)工作有效 ?就建議和意見(jiàn)進(jìn)行溝通 ?對(duì)員工的滿意程度進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià) ?了解員加入和離開(kāi)的原因 2023/2/5 － 19－ 4 、過(guò)程方法 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 過(guò)程方法：組織內(nèi)過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互及其管理，稱之為“過(guò)程方法” 過(guò)程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性 A、 理解并滿足顧客的要求： B、 需要從增值的角度考慮過(guò)程 C、 獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效的過(guò)程 D、 有利于過(guò)程的持續(xù)改進(jìn) 2023/2/5 － 20－ 過(guò)程方法 管理 活動(dòng) 能力、方法 輸入 輸出 2023/2/5 － 21－ 在這過(guò)程不斷救火 、 糾偏 、 指責(zé) 、 老總的批評(píng) 、這樣的質(zhì)量管理沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果 。 大家都在努力把錯(cuò)誤的事情做正確 ， 這叫不符合要求的代價(jià) 過(guò)程方法 圖解 輸入 輸出 過(guò)程 2023/2/5 － 22－ 過(guò)程方法 過(guò)程管理 代替 （） 流程管理 經(jīng)驗(yàn)管理 要素管理 流程管理 過(guò)程管理 精益求精 2023/2/5 － 23－ ISO9000質(zhì)量管理體系模式圖： 顧客要求 管理職責(zé) 測(cè)量、分析、改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 顧客滿意 產(chǎn)品 質(zhì)量管理體系的 持續(xù)改進(jìn) 2023/2/5 － 24－ 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程 識(shí)別過(guò)程： 市場(chǎng)調(diào)研、 產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)、 顧客要求識(shí)別和評(píng)審、 制造、 交付、 服務(wù)、 文件控制、 記錄控制 等 … 2023/2/5 － 25－ 如何實(shí)施 TS16949識(shí)別過(guò)程 顧客導(dǎo)向過(guò)程 支持性過(guò)程 管理性過(guò)程 輸入和輸出都和顧客有關(guān)的過(guò)程是顧 客導(dǎo)向過(guò)程（ COP）。 每一個(gè)關(guān)鍵過(guò)程都會(huì)有一個(gè)或多個(gè)支 持性過(guò)程補(bǔ)充，支持性過(guò)程大致上都 有內(nèi)部的顧客和供方（ SP）。 對(duì)組織或質(zhì)量體系進(jìn)行管理的過(guò)程 （ MP）。 2023/2/5 － 26－ 顧客導(dǎo)向過(guò)程舉例 ? 顧客要求識(shí)別和評(píng)審 ? 產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì) ? 產(chǎn)品和過(guò)程批準(zhǔn) ? 制造 ? 交付 ? 收款 ? 服務(wù)
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