iso9000標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-22 17:19本頁面
【正文】 為導(dǎo)向來進(jìn)行管理 ?識別對質(zhì)量有影響的過程和活動 ?確定質(zhì)量管理的目標(biāo) ?確定管理的原則 2023/2/5 － 32－ 產(chǎn)品 一般的壽命周期階段 對質(zhì)量有影響的主要活動 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 營銷和市場調(diào)研 過程設(shè)計和開發(fā) 新產(chǎn)品開發(fā)快速跟進(jìn) 產(chǎn)品和過程的確認(rèn) 使用壽命結(jié)束時的處置 或再生利用 生產(chǎn)或服務(wù)的提供 改進(jìn)、提高 銷售和分發(fā) 售后、顧客滿意度評價 安裝和投入運(yùn)行 技術(shù)支持和服務(wù) 2023/2/5 － 33－ 對質(zhì)量有影響的主要活動 ? 產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)常與要求不一致 ? 大量的現(xiàn)場修補(bǔ)工作和 “ 救火 ” 行動 ? 沒有明確統(tǒng)一的工作準(zhǔn)則 ? 沒有意識到不符合要求的代價 ? 管理層不肯正視問題的根源 企業(yè)常見的問題 2023/2/5 － 34－ 確定質(zhì)量管理的目標(biāo) 創(chuàng)造一個可依賴的質(zhì)量文化，使所有的正常的業(yè)務(wù)工作每一步都能正確完成，與顧客、員工、供應(yīng)商、社會的關(guān)系都獲得收益和滿意。 2023/2/5 － 26－ 顧客導(dǎo)向過程舉例 ? 顧客要求識別和評審 ? 產(chǎn)品和過程設(shè)計 ? 產(chǎn)品和過程批準(zhǔn) ? 制造 ? 交付 ? 收款 ? 服務(wù) ? 顧客抱怨處理 2023/2/5 － 27－ 支持性過程舉例 ? 試列出 COP制造過程的支持性過程： – 人力資源管理 – 采購 – 檢驗和試驗 – 產(chǎn)品防護(hù) – 設(shè)備管理 – 工裝管理 – 監(jiān)控和測量裝置管理 – 不合格品控制 2023/2/5 － 28－ 管理性過程舉例 ? 文件控制 ? 記錄控制 ? 方針和目標(biāo)管理 ? 內(nèi)部審核 ? 管理評審 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 糾正和預(yù)防措施 2023/2/5 － 29－ 如何實施 ISO9000 ? 了解 與識別顧客導(dǎo)向過程 COP – （ Customer Oriented Process） ? 了解 與識別支持性過程 SP – （ Support Process） ? 了解 與識別管理性過程 MP – （ Management Process） ? 使用 章魚圖分析法 分析顧客導(dǎo)向過程； ? 使用 龜形圖分析法 分析每個過程。 每一個關(guān)鍵過程都會有一個或多個支 持性過程補(bǔ)充，支持性過程大致上都 有內(nèi)部的顧客和供方（ SP）。 過程方法：組織內(nèi)過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互及其管理，稱之為“過程方法” 過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性 A、 理解并滿足顧客的要求： B、 需要從增值的角度考慮過程 C、 獲得過程業(yè)績和有效的過程 D、 有利于過程的持續(xù)改進(jìn) 2023/2/5 － 20－ 過程方法 管理 活動 能力、方法 輸入 輸出 2023/2/5 － 21－ 在這過程不斷救火 、 糾偏 、 指責(zé) 、 老總的批評 、這樣的質(zhì)量管理沒有達(dá)到預(yù)期的效果 。為了有助于實現(xiàn)業(yè)績改進(jìn)的目標(biāo)，通過以下的方法鼓勵全員的參與和發(fā)展： 2023/2/5 － 18－ 3 、全員參與 ?提供繼續(xù)培訓(xùn)，并結(jié)合個人和企業(yè)發(fā)展的策劃。將是各級管理人員必須面對課題。 現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)在推進(jìn)管理管理體系時，基本上都是叫我做，側(cè)重于符合性。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。 最高管理層應(yīng)采取的行動： 質(zhì)量宗旨： 是否體現(xiàn)了盡最大的努力、準(zhǔn)確地向客戶和合 作者提供無缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)？ 我們的企業(yè)所有的員工都
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1