【正文】 間　　　　計(jì)算你的時(shí)間　　　　平衡你的時(shí)間　　　　分配你的時(shí)間 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 P16n時(shí)間管理的具體方法（二） 集中時(shí)間，解決第二象限的重要事項(xiàng)（如何處理郵件，如何面對(duì)干擾，會(huì)議必須開(kāi)嗎？）善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用效率系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間以人為本使用時(shí)間，主管在 “ 人的管理 ” 上要舍得花時(shí)間充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高時(shí)間利用效率 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 P17案例一案例一n公司總部某客戶服務(wù)部經(jīng)理公司總部某客戶服務(wù)部經(jīng)理 10月月 10日（星期一）工作計(jì)劃：日（星期一）工作計(jì)劃：n準(zhǔn)備截至上周五的業(yè)績(jī)報(bào)告并向總經(jīng)理匯報(bào)；準(zhǔn)備截至上周五的業(yè)績(jī)報(bào)告并向總經(jīng)理匯報(bào)；n了解南方區(qū)服務(wù)業(yè)績(jī)差的原因（連續(xù)兩個(gè)季度都是最差）；了解南方區(qū)服務(wù)業(yè)績(jī)差的原因（連續(xù)兩個(gè)季度都是最差）；n和華東區(qū)客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人溝通個(gè)人異動(dòng)原因并盡量挽留（已經(jīng)提交離職流程）和華東區(qū)客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人溝通個(gè)人異動(dòng)原因并盡量挽留（已經(jīng)提交離職流程）；；n檢查新的服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度（約定檢查新的服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度（約定 9月底上市，已經(jīng)晚于計(jì)劃）；月底上市，已經(jīng)晚于計(jì)劃）；n一位一位 T8級(jí)人員最后面試；級(jí)人員最后面試；n實(shí)際在實(shí)際在 10月月 10日，日，n接到上級(jí)總經(jīng)理安排，要準(zhǔn)備服務(wù)規(guī)劃的設(shè)計(jì)修改報(bào)告，接到上級(jí)總經(jīng)理安排，要準(zhǔn)備服務(wù)規(guī)劃的設(shè)計(jì)修改報(bào)告， 10月月 11日向日向 CEO匯匯報(bào)；報(bào)；n同時(shí)接到一份戰(zhàn)略客戶法務(wù)部公函傳真，對(duì)總部實(shí)施顧問(wèn)和機(jī)構(gòu)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行同時(shí)接到一份戰(zhàn)略客戶法務(wù)部公函傳真，對(duì)總部實(shí)施顧問(wèn)和機(jī)構(gòu)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行投訴，認(rèn)為實(shí)施沒(méi)有完全實(shí)施完畢，服務(wù)人員不清楚客戶當(dāng)前情況，不能解決問(wèn)投訴，認(rèn)為實(shí)施沒(méi)有完全實(shí)施完畢，服務(wù)人員不清楚客戶當(dāng)前情況，不能解決問(wèn)題，請(qǐng)當(dāng)天立即給予解決（客戶已經(jīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告），否則走法律途徑；題，請(qǐng)當(dāng)天立即給予解決（客戶已經(jīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告），否則走法律途徑；n家里電話，小孩發(fā)高燒，要緊急送醫(yī)院；家里電話，小孩發(fā)高燒，要緊急送醫(yī)院；n請(qǐng)問(wèn)你們?cè)趺刺幚砗桶才艜r(shí)間？請(qǐng)問(wèn)你們?cè)趺刺幚砗桶才艜r(shí)間？ 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 P18組織好部屬組織好部屬工作工作職責(zé)職責(zé)關(guān)鍵關(guān)鍵結(jié)果結(jié)果具體具體標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃目標(biāo)目標(biāo)控制控制年終年終評(píng)估評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)職務(wù)職務(wù)分析分析主要主要目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)SMART要求要求目標(biāo)目標(biāo)任務(wù)書(shū)任務(wù)書(shū)HR考評(píng)系考評(píng)系統(tǒng)統(tǒng)工作工作目標(biāo)目標(biāo)職務(wù)職務(wù)說(shuō)明說(shuō)明時(shí)間管理時(shí)間管理分主次分主次抓緩急抓緩急績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴在職輔導(dǎo)在職輔導(dǎo)考評(píng)目的考評(píng)目的考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)技術(shù)考評(píng)技術(shù)考評(píng)程序考評(píng)程序援權(quán)援權(quán)人的人的管理管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理管理 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 P19目標(biāo)管理的作用目標(biāo)管理的作用n　借助目標(biāo)說(shuō)明公司的期望及要求n　通過(guò)目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任n　目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)n　通過(guò)目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系n　有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)n　目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長(zhǎng)期和短期利益之間的平衡 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 P20目標(biāo)的目標(biāo)的 SMART要素要素n　 Specific（明確的）n Measurable（可測(cè)量的）n　 Actionoriented（行動(dòng)導(dǎo)向的）n　 Realistic（務(wù)實(shí)的）n　 Timerelated（有時(shí)間表的） 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 P21金蝶金蝶 分公司目標(biāo)分公司目標(biāo)n 外部目標(biāo)： 省市場(chǎng) ERP第一品牌n 內(nèi)部目標(biāo)：集團(tuán)公司收款絕對(duì)額第六名 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 P222023年目標(biāo)年目標(biāo)n 財(cái)務(wù)維度n 客戶維度n 組織（內(nèi)部制度與流程）維度n 能力（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）維度 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 P23關(guān)鍵成功要素（關(guān)鍵成功要素（ CSF））關(guān)鍵成功要素（關(guān)鍵成功要素（ CSF））財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 客戶客戶 內(nèi)部制度與流程內(nèi)部制度與流程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)成本控制成本控制 收入提高收入提高工作效率工作效率費(fèi)用比率費(fèi)用比率人員流動(dòng)率人員流動(dòng)率每客戶服務(wù)成本每客戶服務(wù)成本直銷(xiāo)收入直銷(xiāo)收入分銷(xiāo)收入分銷(xiāo)收入二級(jí)市場(chǎng)收入二級(jí)市場(chǎng)收入服務(wù)收入服務(wù)收入客戶滿意度客戶滿意度客戶忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)度目標(biāo)客戶覆蓋率目標(biāo)客戶覆蓋率服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量樣板客戶樣板客戶制度規(guī)范制度規(guī)范流程優(yōu)化流程優(yōu)化信息收集分析信息收集分析崗位技能崗位技能員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)文化建設(shè)文化建設(shè) 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 P24重點(diǎn)工作分析重點(diǎn)工作分析關(guān)鍵成功要素（關(guān)鍵成功要素（ CSF））財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 客戶客戶 內(nèi)部制度與流程內(nèi)部制度與流程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)成本控制成本控制 收入提高收入提高工作效率工作效率費(fèi)用比率費(fèi)用比率人員流動(dòng)率人員流動(dòng)率每客戶服務(wù)成本每客戶服務(wù)成本直銷(xiāo)收入直銷(xiāo)收入分銷(xiāo)收入分銷(xiāo)收入二級(jí)市場(chǎng)收入二級(jí)市場(chǎng)收入服務(wù)收入服務(wù)收入客戶滿意度客戶滿意度客戶忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)度目標(biāo)客戶覆蓋率目標(biāo)客戶覆蓋率服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量樣板客戶樣板客戶制度規(guī)范制度規(guī)范流程優(yōu)化流程優(yōu)化信息收集分析信息收集分析崗位技能崗位技能員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)文化建設(shè)文化建設(shè)n優(yōu)秀項(xiàng)：目前已經(jīng)做優(yōu)秀項(xiàng)：目前已經(jīng)做到優(yōu)秀的項(xiàng)目到優(yōu)秀的項(xiàng)目 n警覺(jué)項(xiàng)：急需解決的問(wèn)題警覺(jué)項(xiàng)：急需解決的問(wèn)題 n旗幟項(xiàng)：在可獲得的資源旗幟項(xiàng)：在可獲得的資源下，會(huì)有突破性提升的重下，會(huì)有突破性提升的重點(diǎn)工作點(diǎn)工作 n上升項(xiàng)：未來(lái)發(fā)展將上升項(xiàng)：未來(lái)發(fā)展將會(huì)成為重點(diǎn)工作會(huì)成為重點(diǎn)工作 n警覺(jué)項(xiàng)警覺(jué)項(xiàng)和旗幟項(xiàng)和旗幟項(xiàng)將成為本將成為本年工作的年工作的重點(diǎn)，但重點(diǎn)，但同時(shí)也會(huì)同時(shí)也會(huì)兼顧其他兼顧其他工作。工作。 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 P252023年目標(biāo)年目標(biāo)目標(biāo) 關(guān)鍵成功要素（ CSF） 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）財(cái)務(wù) 直銷(xiāo)收入 增加 100%，即 1200萬(wàn)分銷(xiāo)收入 增加 20%，即 900萬(wàn)服務(wù)收入 增加 100%，即 400萬(wàn)費(fèi)用比率 與 2023年持平工作效率 人均銷(xiāo)售收入提高 10%人員流動(dòng)率（年平均） 5%≤X≤8%每客戶服務(wù)成本 降低 5%客戶 客戶滿意度 =91%（提高 1%）客戶忠誠(chéng)度 重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的比率 =10%,推薦購(gòu)買(mǎi)的次數(shù) 》 ＝ 2目標(biāo)客戶覆蓋率（行業(yè) /產(chǎn)品） 人均商機(jī)量提高 25%（ 15個(gè) /月）服務(wù)質(zhì)量 客戶投訴率 ≤%客戶流失率 ≤%樣板客戶 達(dá)到 15家組織（內(nèi)部制度與流 程） 制度規(guī)范 報(bào)告新增 3個(gè)，（銷(xiāo)售、服務(wù)、財(cái)務(wù)）流程優(yōu)化 內(nèi)部公文流轉(zhuǎn) ≤信息收集分析 信息完整率 =95%能力（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）崗位技能 崗位合格率 =90%員工培訓(xùn) 培訓(xùn)次數(shù)達(dá)到 36次 。中高級(jí)職稱人員比例提高 20%文化建設(shè) 企業(yè)文化認(rèn)同度 =100% 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 P26績(jī)效考核績(jī)效考核n 績(jī)效考核是管理者最重要的工作；n 高績(jī)效、高貢