【正文】 中標(biāo)價(jià)（萬(wàn)元） 標(biāo)王 1995 3079 孔府宴酒 1996 6666 秦池酒 1997 32023 秦池酒 1998 21000 愛(ài)多 VCD 1999 15900 步步高 2023 12600 步步高 2023 2211 娃哈哈 2023 2023 娃哈哈 2023 10889 熊貓 2023 31000 蒙牛 7家企業(yè)到現(xiàn)在仍然在正常經(jīng)營(yíng)發(fā)展的只剩下 3家。 客戶是我們的衣食父母，是用來(lái)被尊敬的，用來(lái)愛(ài)護(hù)的，不是用來(lái)被搞定的。 35 為什么我們客戶的忠誠(chéng)度低？什么才是我們企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的根本？ 案例：?jiǎn)T工迷失方向感 一個(gè)公司不死不是因?yàn)槲覀冏隽耸裁?，而是因?yàn)槲覀優(yōu)榭蛻籼峁┝藘r(jià)值，做的效果讓客戶有一個(gè)非常好的評(píng)價(jià)，所以無(wú)論多少好的理由、行動(dòng)、掙了多少錢，你都不能忽視你的客戶價(jià)值。 四、敬畏客戶 36 努力！讓客戶感動(dòng)！ 要求你的員工永遠(yuǎn)問(wèn)這樣一個(gè)基本問(wèn)題： 你為客戶做了工作，但不一定創(chuàng)造結(jié)果。 你為客戶創(chuàng)造了結(jié)果，但不一定讓客戶感動(dòng)。 我們的目標(biāo)是：努力！讓客戶感動(dòng)！ 四、敬畏客戶 你的客戶是誰(shuí)？ 上周為這些客戶做了哪些工作？ 這些工作的結(jié)果是什么？ 本周準(zhǔn)備做什么事感動(dòng)客戶？ 37 敬畏客戶：優(yōu)秀總經(jīng)理最重要的指導(dǎo)方針 在所有世界及優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中，都把客戶放在最重要的位置。 客戶永遠(yuǎn)第一（沃爾瑪） 對(duì)客戶充滿狂熱的激情（通用汽車） 我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化的需求（?？松?美孚） 提供顧客負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品（惠普） 以人為核心，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（ IBM） 品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為顧客帶來(lái)歡笑（麥當(dāng)勞） 無(wú)處不在的客戶（微軟） 四、敬畏客戶 38 四、敬畏客戶 總結(jié) 優(yōu)秀管理者的第四大方針“敬畏客戶”告訴我們： 客戶是用來(lái)被感動(dòng)的，不是用來(lái)被搞定的?？蛻羰俏覀兊囊率掣改福粋€(gè)公司之所以不死，不是因?yàn)槲覀冏隽耸裁?，而是我們能夠持續(xù)不斷地給客戶提供價(jià)值，通過(guò)努力讓客戶感動(dòng)！ 39 五、行動(dòng)就是硬道理 有行動(dòng)，不一定有結(jié)果；但是沒(méi)有行動(dòng)，絕對(duì)不會(huì)有結(jié)果。 案例：如果想知道梨子是什么滋味，就親自嘗一嘗，研究不出來(lái)。 案例：《把信送給加西亞》的目標(biāo)很重要，如果我們不拿到信，目標(biāo)有意義嗎？有行動(dòng)，才有目標(biāo)。 案例：不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓。社會(huì)主義和資本主義是有區(qū)別，如果我們不抓老鼠，這種區(qū)別有意義嗎？ 40 為什么機(jī)會(huì)越來(lái)越多，而企業(yè)行動(dòng)能力卻越來(lái)越差 “兄弟打雁” 大雁是煮來(lái)好吃？還是炒來(lái)好吃？ 是先打頭雁容易打中，還是先打中間容易打中？ 很多機(jī)會(huì)都是在議而不決，決而不行中白白浪費(fèi)了！代價(jià)是不僅犧牲了效率，而且還容易喪失統(tǒng)一的方向！ 五、行動(dòng)就是硬道理 41 先開(kāi)槍，再瞄準(zhǔn) 二十一世紀(jì)企業(yè)邏輯。 案例：瞄準(zhǔn)開(kāi)槍兩層含義。 瞄得準(zhǔn)，打得準(zhǔn)。槍要打得準(zhǔn)，是要經(jīng)常打。在打的過(guò)程中，把瞄準(zhǔn)的能力提高。 案例：邊推出，邊改進(jìn)。 卡莉在惠普提出了著名的速度邏輯：先開(kāi)槍，后瞄準(zhǔn)！過(guò)去我們的新產(chǎn)品，是要在各方面都要達(dá)到 95分以上才推出，現(xiàn)在我們應(yīng)當(dāng)改變這種思維方式了，產(chǎn)品做到 80分就該推出，然后再求慢慢改進(jìn)。對(duì)這一速度邏輯，卡莉有一個(gè)形象的比喻：你滑水沖浪，要保持一個(gè)速度才站得起來(lái)。 五、行動(dòng)就是硬道理 42 先開(kāi)槍，再瞄準(zhǔn) 目標(biāo)很重要，但是如果沒(méi)有行動(dòng)，目標(biāo)就失去了意義。有行動(dòng)才有目標(biāo)，沒(méi)有行動(dòng)，目標(biāo)就沒(méi)有意義。 案例：沃爾瑪＝過(guò)程速度。每年銷售額 2023億美元，入庫(kù)出庫(kù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。 戴爾＝組合速度，每五年銷售額翻番 ， 23天的入庫(kù)出庫(kù)僅為一個(gè)過(guò)程。 五、行動(dòng)就是硬道理 43 總結(jié) 優(yōu)秀管理者的第五大方針“行動(dòng)就是硬道理”告訴我們： 有行動(dòng)不一定有好結(jié)果，但不行動(dòng)就一定不會(huì)有好結(jié)果。只有行動(dòng)起來(lái)，身邊的機(jī)會(huì)才能把握，我們的目標(biāo)才有意義。 在“速度經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，只有“先開(kāi)槍，后瞄準(zhǔn)”，這樣的行動(dòng)思維才能使我們立于不敗之地。 五、行動(dòng)就是硬道理 44 六、團(tuán)隊(duì)第一 為什么企業(yè)發(fā)生利益沖突時(shí)，團(tuán)隊(duì)第一的價(jià)值觀就當(dāng)然無(wú)存？ 案例：狼的開(kāi)路。 在一片廣闊無(wú)垠的曠野上，一群狼踏著積雪去尋找獵物，它們一只挨著一只。下雪時(shí)，在草原上行動(dòng)是非常艱難的，領(lǐng)頭狼的體力消耗是非常大的，但是他始終在前面開(kāi)路，當(dāng)領(lǐng)頭狼累了，他就會(huì)退下，第二只又上去，狼就是這樣一個(gè)接一個(gè)，不斷前行！ 案例：一望無(wú)際的天空，一群排成“ 人 ” 字型的大雁振翅前飛。 大雁為什么要呈 “ 人 ” 字型飛行？因?yàn)榇笱阍诳罩酗w行的時(shí)候，人字型排列的大雁翅膀之間形成一個(gè)負(fù)氣壓，這樣比較省力。但是只有一只大雁享受不到這個(gè)好處，這就是頭雁。而頭雁累了就會(huì)退到后面，被下一個(gè)頂上！ 45 甘愿犧牲 —— 領(lǐng)導(dǎo)就要甘當(dāng)梯子 牧人怎么也不理解：羊圈的木欄那么高，也沒(méi)有被破壞，狼是如何進(jìn)出自如，吃了一大批羊的？難道狼會(huì)“飛”不成？ 后來(lái)找到了答案，狼是用疊羅漢的辦法，踩著同伙的后背跳進(jìn)去的，吃完后與外邊的同伙換班，最后留下一只羊，踩著他的背再跳出來(lái)。我們應(yīng)當(dāng)敬佩那只甘當(dāng)梯子而最后吃“剩飯”的狼，而它一定是頭狼。團(tuán)隊(duì)就意味著犧牲，做領(lǐng)導(dǎo)就要犧牲。 六、團(tuán)隊(duì)第一 46 有犧牲就有團(tuán)隊(duì) 為什么所有優(yōu)秀的企業(yè)那么強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)？?jī)?yōu)秀團(tuán)隊(duì)原則回答得就非常簡(jiǎn)單：有犧牲就有團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有犧牲就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)。 用獎(jiǎng)勵(lì)不可能出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)，獎(jiǎng)勵(lì)只可能鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。正確的團(tuán)隊(duì)是：內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致，對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)。 團(tuán)隊(duì)就是血濃于水，團(tuán)隊(duì)就是有人愿意放棄，團(tuán)隊(duì)就是每個(gè)人都懂得犧牲的時(shí)候，他們的整體利益最大。雁群之所以飛得遠(yuǎn)，狼的隊(duì)伍之所以強(qiáng)，就是團(tuán)隊(duì)精神最好的證明！ 六、團(tuán)隊(duì)第一 47 狼群為什么如此強(qiáng)大 狼群大規(guī)模進(jìn)攻時(shí)是沒(méi)有聲音的，有正面進(jìn)攻的，有側(cè)面埋伏的，有背后堵截的，當(dāng)羊群發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)晚了，這就是圍攻。獵人“打圈子”就是從狼那里學(xué)來(lái)的。 團(tuán)隊(duì)，如狼群，共同的理念、行動(dòng)的規(guī)則，進(jìn)攻之前已經(jīng)修煉過(guò)了。所以，進(jìn)攻時(shí)沒(méi)有個(gè)人英雄主義，也沒(méi)有給自己壯膽的吶喊，有的只是無(wú)聲中集體的合圍和兇猛的進(jìn)攻。 案例：蒲松齡《狼》 …… 少時(shí)，一狼徑去，其一犬坐于前。久之，目似瞑，意暇甚。屠暴起，以刀劈狼首，又?jǐn)?shù)刀斃之。方欲行，轉(zhuǎn)視積薪后，一狼洞其中，意將隧入以攻其后也。身已半入，止露尻尾。屠自后斷其股，亦斃之。乃悟前狼假寐，蓋以誘敵。 六、團(tuán)隊(duì)第一 48 百萬(wàn)富翁為什么還愿意繼續(xù)留在微軟？ 案例：微軟。 “ 我們每一個(gè)人都有自己的主見(jiàn)，而能使這些主見(jiàn)變成現(xiàn)實(shí)的則是微軟這個(gè)團(tuán)體。我的策略一向是，聘用有活力、有創(chuàng)新精神的頂尖人才，然后把權(quán)力和責(zé)任連同資源（人、財(cái)、物）一并委托他們，以便使他們出色地完成任務(wù)。 ” 這種團(tuán)體意識(shí)，已在微軟公司落地生根。微軟人認(rèn)為，他們不屬于自己，而是從屬于某種特別的東西：在微軟，最重要的是讓人們感覺(jué)到自己真正置身于一個(gè)彼此相互尊敬、相互信任、志同道合、宛如一個(gè)大家庭似的團(tuán)體之中。 案例：中國(guó)軟件人才的困惑。 中國(guó)軟件業(yè)弱小，而軟件人才卻很多。個(gè)人是基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)是推動(dòng)大型軟件項(xiàng)目的動(dòng)力。 六、團(tuán)隊(duì)第一 49 總結(jié) 六、團(tuán)隊(duì)第一 優(yōu)秀管理者的第六大方針“團(tuán)隊(duì)第一”告訴我們： ?整體至高無(wú)上，有犧牲才有團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有犧牲就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)。 ?強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)一定是個(gè)體愿意為整體犧牲的團(tuán)隊(duì)，也一定是個(gè)體犧牲能夠獲得高額回報(bào)的團(tuán)隊(duì)。 50 什么是優(yōu)秀管理者的精神 最好的總結(jié)就是： 結(jié)果高于一切， 責(zé)任重于泰山！ 六、團(tuán)隊(duì)第一 51 第三講 優(yōu)秀管理者的領(lǐng)導(dǎo)原則 忍辱負(fù)重 整體至上 自知之明 順?biāo)兄? 血濃于水 表里如一 知己知彼 原則第一 團(tuán)隊(duì)精神 持續(xù)基因 52 一、忍辱負(fù)重 為什么我們那么強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)力量，但是還形成不了團(tuán)隊(duì)精神？ 不去為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時(shí)攻擊比自己強(qiáng)大的企業(yè)。 領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得從小到大是一個(gè)對(duì)偉大原則的培育過(guò)程，要像一個(gè)母親一樣勇于犧牲，最后你才能獲得一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)。 世界上許多偉大的企業(yè)都是經(jīng)歷磨煉而成功的。 案例：生物鏈的和諧。這種和諧是進(jìn)化的。強(qiáng)者為什么能夠得到人們的尊重，是他能夠帶領(lǐng)弱者不斷地壯大、不斷地生存，都是弱者，生物鏈就斷了。管理者在整個(gè)生物鏈中起到淘汰弱者的作用。否則，你的企業(yè)的生物鏈就會(huì)老化，就將出現(xiàn)弱者淘汰強(qiáng)者。 53 案例：韓信胯下之辱。 成長(zhǎng)的過(guò)程是一個(gè)犧牲過(guò)程，是一個(gè)忍辱負(fù)重的過(guò)程。 一、忍辱負(fù)重 54 二、整體至上 當(dāng)大家在一起發(fā)出同一個(gè)聲音，仿佛在宣告：“雖然每種聲音都各有不同，但我們是一個(gè)整體，所以最好不要惹我們。” 領(lǐng)導(dǎo)者最大的使命就是使員工聽(tīng)到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份。 員工知道，離開(kāi)整體，就沒(méi)有自己。 55 三、自知之明 案例：安徽通信行業(yè)。 強(qiáng)者是移動(dòng)、電信，而不是安徽網(wǎng)通。安徽網(wǎng)通是“做精、做細(xì)、做準(zhǔn)、做好”。 一個(gè)企業(yè)很想當(dāng)這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)跑者，但企業(yè)知道自己是一個(gè)弱小的企業(yè)，不是航母。所以要選擇能發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)。 領(lǐng)導(dǎo)者懂得專注于一點(diǎn)可以使自己成為這一領(lǐng)域的強(qiáng)者，而不是不自量力地去當(dāng)一切領(lǐng)域的強(qiáng)者。 56 四、順?biāo)兄? 案例：海爾，張瑞敏， 20年前是一個(gè)小廠的廠長(zhǎng)。 聯(lián)想，柳傳志， 20年前是一般的研究人員。 TCL， 李東升， 20年前，惠州市政府里面的一個(gè)小職員。 他們成為了企業(yè)的英雄，是中國(guó)改革開(kāi)放的機(jī)遇造就了他們。 你呢，我呢？三年前 … ..？通信行業(yè)改革造就了你我。 啟示：你可能沒(méi)有驚天動(dòng)地的才能，只要你把握住時(shí)勢(shì)，能夠跟這個(gè)時(shí)代融為一體，你就會(huì)成為英雄。相反，逆流而行，你的日子就會(huì)很慘。 如何用最小的代價(jià)，換取最大的回報(bào)。 領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)懂得是時(shí)勢(shì)造英雄，而不是英雄造時(shí)勢(shì)。 57 五、血濃于水 案例：競(jìng)合協(xié)議的簽訂，怎么辦？ 在公司困難的時(shí)候，公司沒(méi)有忘記大家，利益上沒(méi)有拖欠大家。吸納優(yōu)秀員工，時(shí)刻準(zhǔn)備 “ 大蕭條 ” 后的 “ 大發(fā)展 ” 。 是我的原因，讓員工離開(kāi)安徽網(wǎng)通？還是你自己想離開(kāi)安徽網(wǎng)通？ 你是否有能力讓人們跟隨你沖進(jìn)槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。 領(lǐng)導(dǎo)者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來(lái)的，鮮血形成團(tuán)隊(duì)牢不可破的信賴。 58 六、表里如一 案例：天亦有情天亦老。 案例：幫助員工職業(yè)化。 大富人家通常都出不了人才，偉大的旗幟下往往是平庸的員工，領(lǐng)導(dǎo)者懂得所謂職業(yè)化就是利益的背后原則高于一切，法不容情。 59 七、知己知彼 案例：知彼知己，百戰(zhàn)百勝 測(cè)試：一個(gè)企業(yè)的高層、中層、員工，用 30秒鐘簡(jiǎn)單地把你的客戶描述一下。 尊重每個(gè)對(duì)手，在每次攻擊前都會(huì)去了解對(duì)手，而不會(huì)輕視他，所以一生的攻擊很少失誤。 領(lǐng)導(dǎo)者明白勝利并不是說(shuō)明自己強(qiáng)大，而是說(shuō)明自己比對(duì)手更用心。 60 八、原則至上 案例：西方教育子女。 18歲獨(dú)立，苦難也是一筆財(cái)富。 案例：《斯巴達(dá) 300勇士》。 案例： 2023年，安徽網(wǎng)通 “ 整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng) ” 、 “ 應(yīng)知應(yīng)會(huì) ” 。 該獨(dú)立一定要讓他們獨(dú)立。如果當(dāng)不成強(qiáng)者，就只能當(dāng)弱者了。讓強(qiáng)者真正成為強(qiáng)者。 領(lǐng)導(dǎo)者決不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯(cuò)的員工身上。 61 九、團(tuán)隊(duì)精神 領(lǐng)導(dǎo)者懂得通過(guò)尊重、鼓勵(lì)其他成員表現(xiàn)自我，整個(gè)集體定會(huì)變得強(qiáng)大而令人敬畏。 案例：頭狼、頭雁的引路。 62 十、持續(xù)基因 案例：第一代企業(yè)家留給企業(yè)的，通常注定了它的持續(xù)基因。你迫使你的員工進(jìn)化，這就是你的使命。 領(lǐng)導(dǎo)者懂得超越利益的文化才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚的核心。 這個(gè)世界上，一定存在著比利益更重要的東西，企業(yè)的核心價(jià)值觀和他們的信念，感受到內(nèi)在的人性力量。 63 第四講 優(yōu)秀總經(jīng)理的戰(zhàn)略底線 中國(guó)企業(yè)發(fā)展的三大趨勢(shì) 機(jī)會(huì)終止 角色轉(zhuǎn)變 模式轉(zhuǎn)變 4C戰(zhàn)略規(guī)劃框架 生死之理 存活之理 致勝之理 持續(xù)之理 64 一、中國(guó)企業(yè)發(fā)展的三大趨勢(shì) 關(guān)于中國(guó)企業(yè)發(fā)展的三大趨勢(shì)之一（成長(zhǎng)方式） ： 優(yōu)秀總經(jīng)理，必須學(xué)會(huì)把握宏觀局勢(shì)?？偨?jīng)理和員工的最大差別：是司機(jī)和乘客的關(guān)系