【正文】 做一個(gè)優(yōu)秀的管理者 霍爾果斯華域旅游投資有限公司 2 目錄 第一講 ： 喚起管理者的優(yōu)秀品質(zhì) ……… .………………… .……… 3 第二講：優(yōu)秀管理者的指導(dǎo)方針 ……… .………………………… 19 第三講：優(yōu)秀管理者的領(lǐng)導(dǎo)原則 ……… .………………………… 51 第四講：優(yōu)秀管理者的戰(zhàn)略底線 ……… .………………………… 63 第五講：優(yōu)秀管理者的自身定位 ……… .…………………… ..… 78 第六講：優(yōu)秀管理者的戰(zhàn)略實(shí)施 ……… .…………………… ..… 87 第七講 : 優(yōu)秀管理者的推動(dòng)執(zhí)行 ……… .……………… .……… 116 3 第一講 喚起管理者的優(yōu)秀品質(zhì) 中國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯 左眼看痛苦，右眼看成長(zhǎng) 跨國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯 呼喚優(yōu)秀管理者 4 一、中國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯 未來(lái)世界只有一種公司能夠生存，那就是優(yōu)秀公司！ 未來(lái)世界只有一種企業(yè)家能夠生存，那就是優(yōu)秀管理者！ 案例：達(dá)爾文進(jìn)化論 “ 優(yōu)勝劣汰 ” 、“ 適者生存 ” 。 結(jié)果：美好 過(guò)程：血腥、痛苦、慘不忍睹 為什么企業(yè)做大之后，員工就會(huì)躺在功勞簿上，不思進(jìn)取了？ 5 高層領(lǐng)導(dǎo)者的最大使命：迫使員工進(jìn)化 領(lǐng)導(dǎo)者的最大使命： 就是迫使員工進(jìn)化！ 一、中國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯 如果不是強(qiáng)者淘汰弱者 就是弱者淘汰強(qiáng)者 適者生存 6 如何讓我們的思想充滿優(yōu)秀？ 張瑞敏為什么砸冰箱？ 一、中國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯 思考： 不忍心暫時(shí)的利益，就會(huì)失去長(zhǎng)久的利益。 如何砸掉存在大腦深處看不見(jiàn)的責(zé)任感淡漠。 不砸掉，弱者淘汰強(qiáng)者。 7 適者生存是大自然的演變規(guī)律，同樣適用于企業(yè)的發(fā)展規(guī)律。當(dāng)整個(gè)企業(yè)失去危機(jī)感的時(shí)候，就是一個(gè)成功企業(yè)衰退的開(kāi)始。作為總經(jīng)理一定要把員工頭腦里小富即安的思想打掉，迫使員工不斷進(jìn)化，只有這樣才會(huì)換來(lái)企業(yè)真正的持續(xù)進(jìn)步！ 喚起中國(guó)企業(yè)的優(yōu)秀，需要優(yōu)秀管理者的第一推動(dòng)。 一、中國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯 總結(jié) 8 二 、 左眼看痛苦，右眼看成長(zhǎng) 案例：什么樣的狼最可怕？ 狼群中最有威望，最兇狠的狼是那些瘸腿的狼，獨(dú)眼的狼，短尾巴的狼和缺耳朵的狼，因?yàn)樗鼈兺纯噙^(guò)，它們?nèi)倘柝?fù)重，重新再來(lái)，成為狼中精英。 它們知道：不進(jìn)攻，只有滅亡。 為什么很多優(yōu)秀的員工都經(jīng)不起時(shí)間和困難的檢驗(yàn)？ 9 我們的管理者經(jīng)常把公司變成了動(dòng)物園 案例： “ 文化墮落 ” 背后喪失了奮斗精神（公司衰敗的原因）。 動(dòng)物園的動(dòng)物失去了野性、進(jìn)取心。 二 、 左眼看痛苦，右眼看成長(zhǎng) 10 我們的管理者經(jīng)常把公司變成了動(dòng)物園 當(dāng)弱者形成群體的時(shí)候，他們存在的唯一方式，就是想方設(shè)法為強(qiáng)者設(shè)置障礙，然后把強(qiáng)者淘汰。 沃爾瑪、 GE， “大”、“強(qiáng)”的同時(shí)，卻充滿活力，因?yàn)樗麄兎钚校? “ 強(qiáng)者淘汰弱者 ” 的優(yōu)秀哲學(xué) 請(qǐng)?zhí)蕴麄儼桑驗(yàn)橐獛椭麄儭? 不給員工提供終身的保障，只給員工提供終身就業(yè)的能力。 二 、 左眼看痛苦，右眼看成長(zhǎng) 11 二 、 左眼看痛苦，右眼看成長(zhǎng) 只有那些勤奮的，歷經(jīng)痛苦的優(yōu)秀員工，才是經(jīng)得起考驗(yàn)的員工。 企業(yè)要獲得持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力，在任何時(shí)候都不能喪失奮斗的精神和勇氣，只有讓企業(yè)時(shí)刻保持警醒，才會(huì)有足夠的動(dòng)力獲取長(zhǎng)足的進(jìn)步。 總結(jié) 12 三、跨國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯 數(shù)碼時(shí)代的索尼沒(méi)有抓住機(jī)會(huì)。衰落的原因是什么？ 案例： Sony的衰落 日本索尼公司 CEO出井伸之先生，在講到索尼出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，強(qiáng)調(diào)的是日本的大產(chǎn)業(yè)背景，日本的金融環(huán)境，整個(gè)日本公司所陷入的衰退。 為什么強(qiáng)大的索尼會(huì)衰落？ 13 一度衰落的 IBM又如何東山再起 ? 案例：郭士納《誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞》。 大象不能跳舞，不是因?yàn)?IBM的技術(shù)、市場(chǎng)、客戶問(wèn)題，而是自己的問(wèn)題，大象太笨重了。大象跳舞的前提，是必須給他注入新的血液。 三、跨國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯 14 IBM的問(wèn)題在于這頭大象太沉重了。解雇 ，注入了新 IBM之道： 勝利第一 執(zhí)行 團(tuán)隊(duì) 這就是 IBM再次站起來(lái)的邏輯，這個(gè)邏輯的背后，一遍又一遍地重復(fù)人類社會(huì)幾千年來(lái)演化的一個(gè)基本規(guī)律 —— 適者生存。 只有適者、能者，在艱難環(huán)境中再度站起來(lái)的動(dòng)物，他們才有資格在這個(gè)世界上生存。 三、跨國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯 一度衰落的 IBM又如何東山再起 ? 15 總結(jié) 無(wú)論是外國(guó)企業(yè)還是中國(guó)公司，衰落首先都是文化出了問(wèn)題。“我們太成功了”，這個(gè)“太成功”就成了阻礙進(jìn)步的根源。當(dāng)企業(yè)所有的人都躺在功勞簿上的時(shí)候，我們就會(huì)喪失了奮斗的精神，我們就會(huì)喪失了對(duì)消費(fèi)者的敬畏。 這就是一家公司衰落的真相。 三、跨國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯 16 四、呼喚優(yōu)秀管理者 規(guī)律： 讓適者生存。 去掉那些懦弱的員工，懦弱的思想，把那些不負(fù)責(zé)任的文化統(tǒng)統(tǒng)地去掉，才可能有一個(gè)公司的凈化。實(shí)施這樣一種行為的人叫 : 優(yōu)秀管理者 案例：一個(gè)兵熊熊一個(gè)，一個(gè)將熊熊一窩，員工是無(wú)辜的。 為什么企業(yè)成長(zhǎng)到一定規(guī)模，就會(huì)變得停滯不前，難于突破？ 17 喚起中國(guó)公司的優(yōu)秀，從管理者開(kāi)始 海爾砸了冰箱，砸掉看得見(jiàn)的懦弱。 萬(wàn)科把商業(yè)原則放在第一位，把員工的尊嚴(yán)放在第一位，永遠(yuǎn)為消費(fèi)者負(fù)責(zé)。砸掉腦子里的人情關(guān)系、哥們關(guān)系，原則至高無(wú)上。 適者生存，原則至高無(wú)上 四、呼喚優(yōu)秀管理者 18 四、呼喚優(yōu)秀管理者 總結(jié) 優(yōu)秀邏輯告訴我們：中國(guó)企業(yè)要想真正強(qiáng)大，唯一的出路就是要懂得適者生存。必須強(qiáng)悍，對(duì)原則保持崇高的敬畏，否則無(wú)法取得突破。 管理者是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的第一推動(dòng)者。 19 第二講 優(yōu)秀管理者的指導(dǎo)方針 黑白分明 沒(méi)有借口 百分百執(zhí)行 敬畏客戶 行動(dòng)就是硬道理 團(tuán)隊(duì)第一 20 一、黑白分明 你有沒(méi)有經(jīng)常用類似的一句話來(lái)結(jié)束爭(zhēng)論？ 你有這樣的幾句話嗎？ 所有的員工對(duì)這句話認(rèn)同嗎？ 你能夠用這句話來(lái)約束主管嗎？ “ 如果我們對(duì) ***都可以不敬重的話，那你就要考慮什么時(shí)候離開(kāi)公司了 ” “ ” 就是我們企業(yè)想要說(shuō)明我們一定不能碰的東西。什么東西不能碰？比如：客戶價(jià)值，原則至高無(wú)上，公私分明。一個(gè)企業(yè)家在一個(gè)企業(yè)里面，不能用這樣一句話來(lái)提醒一些爭(zhēng)論或這樣爭(zhēng)論的話，那這個(gè)企業(yè)不是黑白分明，而是黑白不分。那樣，企業(yè)是很可怕的，相互揣摩在做人際關(guān)系。優(yōu)秀的公司在黑和白上，絕對(duì)是一清二白的。 為什么老總在的時(shí)候員工是一種表現(xiàn)，不在的時(shí)候又是另一種表現(xiàn)？ 21 一、黑白分明 什么與我們提倡的是一致的，什么就會(huì)被鼓勵(lì)、被褒揚(yáng)！ 什么與我們提倡的是不一致的，什么就會(huì)被擯棄、被淘汰！ 誰(shuí)是我們的敵人，誰(shuí)是我們的朋友，一清二楚。 所有管理無(wú)非是團(tuán)結(jié)朋友，打擊敵人。一旦這條線、這道墻建立起來(lái)，實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)就只是時(shí)間問(wèn)題。 在企業(yè)里建立一個(gè) “ 對(duì)與錯(cuò) ” 、 “ 是與非 ” 、 “ 黑與白 ” 之間明確的界限和標(biāo)準(zhǔn)！ 22 為什么很多企業(yè)黑白不分明？ 黑與白之間存在著利益分歧，企業(yè)需要有一個(gè)不因利益而改變的原則來(lái)支撐。 沒(méi)有利益的時(shí)候是沒(méi)有原則可言的，只有在利益沖突的時(shí)候才會(huì)有原則，什么是黑的，什么是白的，才會(huì)一清二楚。 黑白分明是需要付代價(jià)的。 如果你不敢因?yàn)樵瓌t去干掉表面上很能干的人，或者為你創(chuàng)造很大業(yè)績(jī)的人，就只能把你的文化、你的標(biāo)準(zhǔn)降低！ 一、黑白分明 案例：英雄 與階下囚，黑與白的掩蓋。 “ 雙輪 ” 、 “ 古井 ” 。 23 我們是一家有文化的公司嗎？ 老總在的時(shí)候，黑與白是這樣的，老總不在的時(shí)候黑和白還是這樣嗎？ 如果做到了二者一致，你的企業(yè)就是一家有文化的公司，否則就是一家沒(méi)有文化的公司。 沒(méi)有文化不可恥，可恥的是我們不去致力于建立一種文化，建立一種黑白分明的文化。 案例： “ 安徽網(wǎng)通行為手冊(cè) ” 。 一、黑白分明 24 總結(jié) 一、黑白分明 優(yōu)秀管理者的第一大方針 “ 黑白分明 ” 告訴我們： 中國(guó)公司要想真正強(qiáng)大，務(wù)必在公司層面建立一種黑白分明的文化，讓員工進(jìn)入公司的第一天，就清楚地知道什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，什么是被鼓勵(lì)的，什么是要被堅(jiān)決打擊的！ 25 二、沒(méi)有借口 為什么員工完不成老總想要的結(jié)果，卻總有種種合理的借口？ 講沒(méi)有借口是沒(méi)有用的，關(guān)鍵要清楚借口來(lái)自哪里。 優(yōu)秀總經(jīng)理要區(qū)別兩個(gè)詞：結(jié)果與任務(wù)。 結(jié)果 是可以用來(lái)交換的對(duì)象，是有價(jià)值的。 任務(wù) 是拿來(lái)對(duì)付老板的，完成任務(wù)就是我完成了你交給我的事。 一個(gè)企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，而非任務(wù)的時(shí)候，就沒(méi)有借口，那就是責(zé)任。 結(jié)果 任務(wù) 價(jià)值 關(guān)系 變量 責(zé)任 升降 薪酬 去留 借口＝?jīng)]有結(jié)果的解釋 “ 任務(wù) ” 與 “ 結(jié)果 ” 26 借口是從任務(wù)里產(chǎn)生的 任務(wù)是不能用來(lái)交換的，完成了任務(wù)但是要獲得報(bào)酬，怎么辦？就一定要有借口。 沒(méi)有借口的前提是在企業(yè)里面只做結(jié)果，不做任務(wù)。 沒(méi)有借口，所強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)與員工間的本質(zhì)關(guān)系，即價(jià)值交換關(guān)系，也就是說(shuō)員工每天給企業(yè)提供價(jià)值，企業(yè)付給公平的報(bào)酬。 二、沒(méi)有借口 27 企業(yè)不需要任務(wù)，企業(yè)需要結(jié)果 完成任務(wù)是一個(gè)假象，企業(yè)不需要任何任務(wù)，企業(yè)需要結(jié)果，沒(méi)有結(jié)果，就要處罰。 企業(yè)不需要任何借口、不需要認(rèn)錯(cuò)，認(rèn)錯(cuò)很容易。 案例：謊言產(chǎn)生的根源。 家門前小賣部、火車站前的流動(dòng)商販。人們之所以不誠(chéng)實(shí)，是因?yàn)槿藗冋f(shuō)錯(cuò)話可以不承擔(dān)懲罰、后果，這才有謊言。 二、沒(méi)有借口 建議在一年中拿出兩個(gè)月，定義成“沒(méi)有借口月”（年初、年末），只講結(jié)果。 28 一個(gè)會(huì)議中的結(jié)果與任務(wù) ?召開(kāi)一次會(huì)議，你讓下屬去通知相關(guān)人員，你的下屬如何完成？ ?有多少人在完成任務(wù)，多少人在完成結(jié)果 ?結(jié)果是所有人都到 ?任務(wù)是所有人都通知到 ?打電話通知人叫行為 ?按照一個(gè)過(guò)程來(lái)提醒的叫做流程 ?把完成任務(wù)，改為按時(shí)提供上級(jí)想要的結(jié)果 二、沒(méi)有借口 29 二、沒(méi)有借口 總結(jié) 優(yōu)秀管理者的第二大方針“沒(méi)有借口”告訴我們： 任務(wù)不等于結(jié)果，企業(yè)不需要員工完成任務(wù)，企業(yè)需要員工完成的是結(jié)果。員工完成了任務(wù)僅僅是一種行為，只有完成了結(jié)果才是對(duì)企業(yè)有價(jià)值的貢獻(xiàn)。 30 三、百分百執(zhí)行 為什么公司的決議天天做，而沒(méi)有一條真正地徹底執(zhí)行？ 哪怕一個(gè)錯(cuò)誤的方向也比沒(méi)有方向好。 為什么我們尊敬的是麥當(dāng)勞這家公司，而不是麥當(dāng)勞中的任何一個(gè)人。 案例：麥當(dāng)勞薯?xiàng)l的松軟度。 世界上任何地方的漢堡包都是一樣的。要做不一樣很容易，做一樣很難。麥當(dāng)勞就是把最簡(jiǎn)單的東西做到極致。怎么做到的？ 31 即使這個(gè)決定是錯(cuò)的，也必須執(zhí)行。如果我們每一個(gè)人都發(fā)出不同的聲音，那么對(duì)我們的顧客是最大的傷害。 一旦一個(gè)行為已經(jīng)決定了，我們就要百分百地執(zhí)行到底。 案例：《麥當(dāng)勞方針》（七條） “機(jī)會(huì)是用來(lái)把握的，不是用來(lái)討論和錯(cuò)過(guò)的，只要決定的，就是對(duì)的” 。 “在我們每個(gè)成員都發(fā)表意見(jiàn)并聽(tīng)取別人意見(jiàn)之后，團(tuán)隊(duì)如果做出了一個(gè)決定，那么所有的人就必須支持，如果我們每個(gè)人都發(fā)出不同聲音的話，那么我們的顧客看到的是什么？” 三、百分百執(zhí)行 32 執(zhí)行能力是生存能力 走街串巷 搖鈴相伴 先嘗后買 貨真價(jià)實(shí) 一桿小秤 全家支撐 企業(yè)大了之所以容易喪失競(jìng)爭(zhēng)力，原因是有很多弱者可以在大公司這樣一個(gè)大船里躲起來(lái)，完全失去奮斗的動(dòng)力與責(zé)任感。 無(wú)數(shù)的人都是靠執(zhí)行而生存，而不是靠偉大的戰(zhàn)略而生存。 不死才是硬道理。 三、百分百執(zhí)行 33 三、百分百執(zhí)行 總結(jié) 優(yōu)秀管理者的第三大方針“百分百執(zhí)行”告訴我們： 如果公司員工都發(fā)出不同的聲音，對(duì)我們的顧客是最大的傷害。所以只要是公司已經(jīng)決定的決議，哪怕方向是錯(cuò)誤的，我們都可以通過(guò)執(zhí)行把方向做對(duì)，把事情做到位。 你要讓一家企業(yè)真正的強(qiáng)大，不是因?yàn)橛泻芏嗦斆魅?，而是要我們?duì)目標(biāo)保持一種持續(xù)的關(guān)注，保持一種持續(xù)的努力！ 34 四、敬畏客戶 為什么我們客戶的忠誠(chéng)度低？什么才是我們企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的根本？ 案例：中國(guó)很多營(yíng)銷案例、中央臺(tái)的標(biāo)王，都是搞定、打暈客戶，使客戶失去理智，臣服于我的產(chǎn)品。 歷年標(biāo)王資料： 年份