【正文】 有一個(gè)合格、稱(chēng)職的部門(mén)負(fù)責(zé)人。因此，做一個(gè)忠于職守、勤于職守、勝任職守的優(yōu)秀部門(mén)負(fù)責(zé)人，不僅是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，職工的殷切期盼，更應(yīng)該是各部門(mén)負(fù)責(zé)人為之努力奮斗的目標(biāo)。借此機(jī)會(huì)，本人根據(jù)自身積累的一些經(jīng)驗(yàn)，就部門(mén)負(fù)責(zé)人職能、素質(zhì)與修養(yǎng)問(wèn)題，談一點(diǎn)粗淺的看法，以此共勉：一、部門(mén)負(fù)責(zé)人的基本職能概括的講，部門(mén)負(fù)責(zé)人的主要職能就服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和決策的正確執(zhí)行服務(wù)。具體的講，其基本職能大體有四項(xiàng)，即參謀職能、承辦職能、管理職能和協(xié)調(diào)職能。參謀職能。部門(mén)負(fù)責(zé)人的參謀職能大多的圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策進(jìn)行的。主要表現(xiàn)在：第一，在決策形成過(guò)程中，在幫助領(lǐng)導(dǎo)全面了解基層情況、確定工作方向和重點(diǎn)、范圍及程度上發(fā)揮參謀作用。第二，在決策實(shí)施過(guò)程中，在幫助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解工作進(jìn)展情況、審時(shí)度勢(shì)、強(qiáng)化控制上發(fā)揮參謀作用。第三，在決策實(shí)施過(guò)程結(jié)束后，在幫助領(lǐng)導(dǎo)正確總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行新的決策活動(dòng)上發(fā)揮參謀作用。承辦職能。部門(mén)負(fù)責(zé)人的承辦職能大致來(lái)自三個(gè)方面。一是來(lái)自總公司的。主要是指總公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的工作，需要認(rèn)真對(duì)待，按期完成。二是來(lái)自賓館領(lǐng)導(dǎo)的。對(duì)于賓館領(lǐng)導(dǎo)班子的決策，部門(mén)負(fù)責(zé)人要帶領(lǐng)工作人員不折不扣地去落實(shí)，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮和管理的責(zé)任，是第一責(zé)任人。三是來(lái)自辦公室的。館內(nèi)職工需辦理有關(guān)事項(xiàng)或者對(duì)館內(nèi)的意見(jiàn)建議，按程序應(yīng)先和各部門(mén)取得聯(lián)系，這就需要部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況去處理?？傊?，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)所負(fù)責(zé)的事項(xiàng)要高度負(fù)責(zé)，一絲不茍，一辦到底，落到實(shí)處。管理職能。管理職能主要是針對(duì)各部門(mén)內(nèi)部而言（各部門(mén)的職責(zé)你們都清楚，這里 1我就不講了）。部門(mén)負(fù)責(zé)人作為這個(gè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該說(shuō)是事無(wú)巨細(xì)，都要認(rèn)真操辦。使各部門(mén)真正成為館內(nèi)工作的樞紐。協(xié)調(diào)職能。部門(mén)負(fù)責(zé)人履行協(xié)調(diào)職能，主要是抓好縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)和內(nèi)部協(xié)調(diào)。所謂縱向協(xié)調(diào)，即指上下級(jí)之間關(guān)系融洽，上令下行，下情上曉，上下緊密配合、步調(diào)一致的協(xié)調(diào)工作。所謂橫向協(xié)調(diào)，即指致于總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、前廳部、客房部、餐飲部、工程部、保安部等各部門(mén)的和諧協(xié)調(diào)工作。二、部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的素質(zhì)賓館工作的順利開(kāi)展，需要館內(nèi)后勤工作的有力保障，也就是說(shuō)需要一個(gè)得力的部門(mén)負(fù)責(zé)人?！暗昧Α保褪撬刭|(zhì)高、修養(yǎng)好。部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備哪些素質(zhì)呢？我認(rèn)為大致包括政治素質(zhì)、品德素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)四個(gè)方面。政治素質(zhì)是部門(mén)負(fù)責(zé)人的首要素質(zhì)。就是政治上絕對(duì)可靠，具有堅(jiān)定的對(duì)老總負(fù)責(zé)、全心全意為賓館服務(wù)的理想信念，能經(jīng)得起各種不正當(dāng)利益的考驗(yàn)，是堅(jiān)定的終于老總、終于賓館的具有事業(yè)心、責(zé)任感的人，是“服務(wù)第一、賓客至上”忠實(shí)實(shí)踐者。品德素質(zhì)是除了政治素質(zhì)以外最基本、最要緊的素質(zhì)之一。要求做到光明磊落，忠誠(chéng)老實(shí)；服從組織，顧全大局；關(guān)心他人，助人為樂(lè)；公道正派，謙虛謹(jǐn)慎；嚴(yán)于律已，廉潔奉公。心理素質(zhì)主要包括穩(wěn)定的情緒、良好的性格、廣泛的興趣和堅(jiān)強(qiáng)的意志。要求做到：急而不躁；怒而不形，喜而不亢；隨和而不盲從，自信而不固執(zhí)，忍讓而不獻(xiàn)媚，直率而不粗暴，多思而不多疑，謹(jǐn)慎而不圓滑。同時(shí)，還要從本職工作出發(fā)，不以個(gè)人愛(ài)好為取舍，培養(yǎng)廣泛的興趣，培養(yǎng)興趣的多樣性，以適應(yīng)工作需要。此外，在工作中不僅要有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，還要有善始善終的毅力；不僅在取得成績(jī)的時(shí)候保持清醒的頭腦，也能為顧全大局而忍辱負(fù)重。知識(shí)素質(zhì)主要包括三方面。一是深厚的理論功底。要求熟知馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論的基本理論和科學(xué)發(fā)展觀，掌握其思想體系。二是專(zhuān)業(yè)知識(shí)。不僅要具有賓館管理理論的基本知識(shí)，還要熟知經(jīng)濟(jì)管理的各項(xiàng)法律法規(guī)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力成為一個(gè)“多面手”。三是寬廣的社會(huì)知識(shí)，如歷史知識(shí)、自然科學(xué)知識(shí)等輔助知識(shí)，力爭(zhēng)使自己成為一個(gè)知識(shí)淵博的人。三、部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)樹(shù)立三種意識(shí)部門(mén)負(fù)責(zé)人除了需要具備以上四種素質(zhì)和不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)外，在工作中還要樹(shù)立三種意識(shí)。要樹(shù)立敬業(yè)意識(shí)所謂敬業(yè)意識(shí)，也就是人們平常所說(shuō)的干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行，這是做好工作的前提。首先是要愛(ài)這一行，喜歡這一行，要有濃厚的興趣，帶著感情去做這項(xiàng)工作。各部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作，即辛苦又枯燥，沒(méi)有一定的愛(ài)心，沒(méi)有濃厚的興趣，沒(méi)有誠(chéng)摯的感情，是做不好的。應(yīng)該看到，各部門(mén)負(fù)責(zé)人是個(gè)很重要的崗位。能夠?yàn)橘e館領(lǐng)導(dǎo)和同志們服務(wù)，是一件很光榮的事。對(duì)于這樣一項(xiàng)重要而又有意義的工作，不能妄自菲薄，不能見(jiàn)異思遷，而要懷著強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，全身心投入進(jìn)去，努力把工作干好。其次要鉆這一行，專(zhuān)這一行。第一個(gè)“鉆”是鉆研的“鉆”，就是要鉆進(jìn)去，潛心研究；第二個(gè)專(zhuān)是專(zhuān)業(yè)的“專(zhuān)”，就是通過(guò)鉆研學(xué)習(xí)達(dá)到很高的專(zhuān)業(yè)水平。有人說(shuō)各部門(mén)負(fù)責(zé)人無(wú)非是一些服務(wù)性工作，專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，不需要很高的專(zhuān)業(yè)水平，這是不正確的。沒(méi)有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，盡管有良好的愿望，工作也是干不好的。我們要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在工作中要有所建樹(shù)。我們就必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研不斷提高思想政治工作水平和專(zhuān)業(yè)水平，增強(qiáng)使命感和工作能力。要樹(shù)立公樸意識(shí)公仆意識(shí)，也可以說(shuō)是服務(wù)意識(shí)，就是要當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的公仆，當(dāng)好廣大職工的公仆，全心全意地為他們服務(wù)。當(dāng)好“公仆”要做到“三心”、“四勤”。“三心”是熱心、誠(chéng)心、耐心。熱心，就是要有一付熱心腸，滿(mǎn)腔熱情地服務(wù)，自覺(jué)自愿地服務(wù)，盡心盡力地服務(wù)。當(dāng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人，不是為了應(yīng)付差事，不能敷衍了事，得過(guò)且過(guò)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，而是要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極努力、克已奉公埋頭苦干，以濃厚的興趣、高度的熱情、負(fù)責(zé)的精神，去干好每一項(xiàng)工作。誠(chéng)心，就是要有一顆真誠(chéng)的心，真心實(shí)意地、實(shí)實(shí)在在地干事情，不弄虛作假，不懈怠，不自滿(mǎn)。一方面，我們反映情況、提供資料，要實(shí)事求是，真實(shí)可靠，有一是一，有二是二，不能瞎估計(jì)，想當(dāng)然，含糊其詞，似是而非，以免貽誤工作。耐心，就是不怕麻煩，不辭辛苦，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。各部門(mén)的工作單調(diào)而瑣碎，要對(duì)全館職工服務(wù)，難免有眾口難調(diào)的現(xiàn)象出現(xiàn)，所以當(dāng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人要有較高的涵養(yǎng)，要有毅力，有韌性，有忍辱負(fù)重的精神。接受任務(wù)、聽(tīng)取意見(jiàn)、匯報(bào)情況、開(kāi)展工作，都必須有耐心，不可急躁冒進(jìn)，不可粗枝大葉，更不可三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)?！八那凇笔悄X勤、嘴勤、手勤、腿勤。腦勤，就是要勤于動(dòng)腦，善于思考。如何使我們的工作適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，體現(xiàn)時(shí)代特征，更有針對(duì)性和實(shí)效性；怎樣才能做到貼近實(shí)際、貼近生活、貼近顧客、貼近職工，所有這些問(wèn)題都是我們應(yīng)該經(jīng)?？紤]的。嘴勤，包括兩個(gè)方面，一方面要多請(qǐng)示匯報(bào)，及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)的指示、支持和幫助；一方面要多向自己的下屬做宣傳解釋工作，和他們一道，心往一處想、勁往一處使，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。手勤，就是要勤于動(dòng)手，大膽實(shí)踐；勤于動(dòng)筆寫(xiě)日志。腿勤，要邁開(kāi)雙腿，不辭辛苦上跑下跑。上跑就是往領(lǐng)導(dǎo)同志那跑，及是請(qǐng)示工作、匯報(bào)情況、征求意見(jiàn)；下跑就是深入職工中搞好調(diào)查研究，了解情況、發(fā)現(xiàn)典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，掌握第一手材料；左跑右跑就是和其他部門(mén)勤聯(lián)系、多溝通、學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改進(jìn)自身工作。要樹(shù)立奉獻(xiàn)意識(shí)實(shí)實(shí)在在地說(shuō)，當(dāng)好一名部門(mén)負(fù)責(zé)人是不容易的。上呈下達(dá)、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、調(diào)查研究、謀劃工作、制訂計(jì)劃、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、請(qǐng)示匯報(bào)，后勤服務(wù)，工作具體而繁雜，平凡而枯燥。我們所做的工作有些是無(wú)形的，不像工人生產(chǎn)一件產(chǎn)品就是一件產(chǎn)品。為趕寫(xiě)一篇文稿往往要加班熬夜甚至通宵達(dá)旦，為了組織好一次會(huì)議或開(kāi)展好一項(xiàng)活動(dòng)不知要說(shuō)多少話(huà)、跑多少腿，為了搞好一次接待，不知要?jiǎng)佣嗌倌X筋，也要說(shuō)很多話(huà)、也要跑很多腿。所以我們必須樹(shù)立無(wú)私奉獻(xiàn)的意識(shí)，不計(jì)名利，不講報(bào)酬，任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)，在部門(mén)負(fù)責(zé)人這個(gè)平凡的崗