【正文】 說： “ 惠普的政策和措施都來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造。只要給他們提供適當的環(huán)境，他們就能做得更好 ” ?；萜罩谰褪顷P懷和尊重每個人和承認他們每個人的成就，個人的尊嚴和價值是惠普之道的一個重要因素。） 要用人所長： （有效的管理者從來不問，他能跟我合得來嗎？他們問的是：他貢獻了什么？）四個原則 之一職位設計合情合理；之二職位的要求嚴格，而涵蓋要廣；之三考慮某人能做什么；之四容忍人之所短。 管理上司： 發(fā)揮上司的長處 充分發(fā)揮自己的長處： 認識你自己 ? 薩姆指出：“在沃爾瑪公司里，任何員工都是公司內部平等且重要的一員?！? ? 經營理念的創(chuàng)新：善待員工就是善待顧客 二、調動下屬積極性的方法 1. 人文管理更能充分調動員工的積極性 核心：塑造協(xié)調的人際關系，創(chuàng)造極大的群體合力。 2. 尊重人性，提升員工心靈 3. 采取謙虛謹慎的態(tài)度對待員工 沃爾瑪創(chuàng)始人提倡的謙虛原則：竭力強調和貫徹溝通；傾聽最基層的聲音；將責任和職權下放給工作人員，尤其是清理貨價和與顧客交談的部門經理人；尋求新的方法，以鼓勵商店里的那些員工能夠通過整個制度將他們的想法提上來。 ? 總裁眼里沒有小事情 ? 通用電器公司在基層員工管理上非常注重情感管理，前總裁斯通非常善于利用小事情來感動員工。 ? 1980年 1月，在美國舊金山一家醫(yī)院里的一間隔離病房外面，一位身體硬朗、步履生風、聲若洪鐘的老人，正在與護士死磨硬纏地要探望一名因痢疾住院治療的女士。但是，護士卻嚴守規(guī)章制度毫不退讓。 ? 這位護士真是 “ 有眼不識泰山 ” ，她怎么也不會想到，這位衣著樸素的老者，竟是通用電氣公司總裁，一位被世界電氣業(yè)權威雜志 ——美國 《 電信 》 月刊選為 “ 世界最佳經營家 ” 的世界企業(yè)巨子斯通先生。護士也根本無從知曉，斯通探望的女士，并非他的家人，而是加利福尼亞銷售員哈桑的妻子。 ? 哈桑后來知道了這件事，感激不已，每天工作達 16小時，為的是以此報答斯通的關懷，加州的銷售業(yè)績一度在全美各地區(qū)評比中名列前茅。正是在這種基層情感管理方式 ，使得通用電氣公司事業(yè)蒸蒸日上。 “ 上下同欲 ” 《孫子兵法》曰：“上下同欲者勝”，意思是說，打勝仗，需要官兵上下同心協(xié)力，有共同的目標，產生一種人心所向的力量，只有這樣才能取得勝利。 “ 身先士卒 ” 的勇氣 松下認為，作為一個經營管理者，一定要有負擔絕對責任的心理準備才可以。不管員工有 100人或是 200人，就算雇用了 1000或 2022人，責任還是由他一個人來負。 9. 用對工作的滿腔熱忱感染員工 蓋茨：“工作即是快樂” 真誠關懷 ? 在西南航空中存在一種關愛的文化，關懷成為組織的核心價值觀，當員工犯錯時成員之間會相互寬恕及扶持，會把人與事分別的看待，關照到每個人的心情。他們深信接受關懷的人一定會心存感激，在責任感的驅策之下，會懂得如何負起更多的責任。 ? 有一次公司的主管巴瑞特發(fā)現，某位地勤人員經常受到旅客的投訴，由于事態(tài)愈來愈嚴重，他不得不請這位同事到辦公室面談。巴瑞特問道：“一切還好吧 ?我們接到一些顧客的投訴信，對你的服務似乎不像以前那么肯定?！? ? 巴瑞特才剛說完這句話，這位女性同仁就傷心地開始哭泣，接著她開始說出她目前所面臨的困境及遭遇。最近，她正在與先生辦理離婚 j為了爭取三歲兒子的監(jiān)護權，兩人正進行官司的訴訟，也因此她積欠一千八百美元的訴訟費。這些事情困擾著她，讓她感到身心 ? 疲乏， 所以在對顧客的服務上經常出現狀況。 ? 巴瑞特用心傾聽，終于了解事件背后的原因，他努力地安慰她要撐過這個難關，他將設法為她尋求協(xié)助。 ? 幾個小時后，這位員工收到二個內有 1800美元現款的信封，這些錢完全是巴瑞特他個人的心意，信封內沒有附帶的說明或紙條，只有這名員工的姓名。 ? 巴瑞特在與員工的互動中展現了真誠的關心，知道員工若在生活或工作中遭遇困境，是不可能有好的服務態(tài)度回饋給顧客的，所以要先關照他們的情緒。這個員工后來一直是西南航空中最忠誠的員工之一，更令人欣慰的是，她已經知道如何擔當更多的責任。她說：“ 我想不出還有哪些企業(yè)可以讓員工時時感到關愛，以及愿意傾聽他們的苦楚。 ” 關愛為她注入生命與工作的活力。 ? 微笑的力量 俄亥俄州的奈爾斯坐落著美國鋼鐵和國民蒸餾器公司的 RMI子公司，生產多種鈦制品。多年來，公司的工作效率低，生產率和利潤率也上不去。 自從大吉姆．丹尼爾到這里擔任總經理后，情況就發(fā)生了變化。大吉姆沒有什么特殊的管理辦法，他只是在工廠里到處貼上這樣的標語： “ 如果你看到一個人沒有笑容，請把你的笑容分給他。 ” “ 任何事情只有做起來興致勃勃，才能取得成功。 ” 這些標語下面都簽有名字： “ 大吉姆 ” 。 公司還有一個特殊的廠徽：一張笑臉。在辦公用品上，在工廠的大門上，在廠內的板牌上，甚至在工人的安全帽上都繪有這張笑臉。這就是美國人稱作為 “ 俄亥俄的笑容。 ” 《 華爾街日報 》 稱之為 “ 純威士忌酒——柔情的口號、感情的交流和充滿微笑的混合物 ” 。 大吉姆自己也總是滿面春風。他向人們征詢意見，喊著工人的名字打招呼，全廠 2022名工人的名字他都能叫得出來。他還把工會主席叫到會議上，讓他知道工廠要干什么。 結果，只用了 3年時間，工廠沒有增加 1分錢的投資，生產率卻驚人地提高了近 8％。 （ 1） 讓下屬感到他對你很重要 （ 2）叫出別人的名字 （ 3）親臨現場 （ 4）實現真正的寬容 （ 5） “ 一分鐘經理 ” ：每個人都積極參加自己目標的制定過程 （ 6）表現人性的一面：有錯認錯，公開批評自己 （ 7）了解和信任員工 （ 8）助人發(fā)展自我 （ 9）把參加管理發(fā)展為共同占有 （ 10）你所愛的人也是普通人 （ 11）傾聽 （ 12）切忌猜疑 用心傾聽激發(fā)創(chuàng)意 在沃爾瑪，賣場的門口總會有一位接待員在招呼顧客。這個制度原先只是一位分店店長個人的創(chuàng)意，但后來卻變成沃爾瑪經營的特色。 沃爾瑪的領導者山姆 沃爾頓一次帶著另一位主管，到位于路易斯安那州克羅利的一家分店巡視。一進門后看見一位老先生站在那兒，這老先生一看到他們就說： “ 嗨 !你好嗎 ?歡迎光臨沃爾瑪，如果有什么需要幫助，請盡管來找我。 ” 山姆 .沃爾頓與這位主管感到很訝異，在沃爾瑪的經營管理中，人事向來精簡，要求員工所做的事都比同業(yè)多，為什么會有人只站在門口招呼而己 ?兩