【正文】 說： “ 惠普的政策和措施都來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造。只要給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好 ” ?；萜罩谰褪顷P(guān)懷和尊重每個(gè)人和承認(rèn)他們每個(gè)人的成就，個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值是惠普之道的一個(gè)重要因素。） 要用人所長(zhǎng)： （有效的管理者從來不問，他能跟我合得來嗎？他們問的是：他貢獻(xiàn)了什么？）四個(gè)原則 之一職位設(shè)計(jì)合情合理；之二職位的要求嚴(yán)格，而涵蓋要廣；之三考慮某人能做什么；之四容忍人之所短。 管理上司： 發(fā)揮上司的長(zhǎng)處 充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處： 認(rèn)識(shí)你自己 ? 薩姆指出：“在沃爾瑪公司里，任何員工都是公司內(nèi)部平等且重要的一員?！? ? 經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新：善待員工就是善待顧客 二、調(diào)動(dòng)下屬積極性的方法 1. 人文管理更能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性 核心：塑造協(xié)調(diào)的人際關(guān)系，創(chuàng)造極大的群體合力。 2. 尊重人性，提升員工心靈 3. 采取謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度對(duì)待員工 沃爾瑪創(chuàng)始人提倡的謙虛原則：竭力強(qiáng)調(diào)和貫徹溝通；傾聽最基層的聲音；將責(zé)任和職權(quán)下放給工作人員，尤其是清理貨價(jià)和與顧客交談的部門經(jīng)理人；尋求新的方法，以鼓勵(lì)商店里的那些員工能夠通過整個(gè)制度將他們的想法提上來。 ? 總裁眼里沒有小事情 ? 通用電器公司在基層員工管理上非常注重情感管理，前總裁斯通非常善于利用小事情來感動(dòng)員工。 ? 1980年 1月，在美國(guó)舊金山一家醫(yī)院里的一間隔離病房外面，一位身體硬朗、步履生風(fēng)、聲若洪鐘的老人，正在與護(hù)士死磨硬纏地要探望一名因痢疾住院治療的女士。但是，護(hù)士卻嚴(yán)守規(guī)章制度毫不退讓。 ? 這位護(hù)士真是 “ 有眼不識(shí)泰山 ” ，她怎么也不會(huì)想到，這位衣著樸素的老者，竟是通用電氣公司總裁，一位被世界電氣業(yè)權(quán)威雜志 ——美國(guó) 《 電信 》 月刊選為 “ 世界最佳經(jīng)營(yíng)家 ” 的世界企業(yè)巨子斯通先生。護(hù)士也根本無從知曉，斯通探望的女士，并非他的家人，而是加利福尼亞銷售員哈桑的妻子。 ? 哈桑后來知道了這件事，感激不已，每天工作達(dá) 16小時(shí)，為的是以此報(bào)答斯通的關(guān)懷，加州的銷售業(yè)績(jī)一度在全美各地區(qū)評(píng)比中名列前茅。正是在這種基層情感管理方式 ，使得通用電氣公司事業(yè)蒸蒸日上。 “ 上下同欲 ” 《孫子兵法》曰：“上下同欲者勝”，意思是說，打勝仗，需要官兵上下同心協(xié)力，有共同的目標(biāo)，產(chǎn)生一種人心所向的力量，只有這樣才能取得勝利。 “ 身先士卒 ” 的勇氣 松下認(rèn)為，作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者，一定要有負(fù)擔(dān)絕對(duì)責(zé)任的心理準(zhǔn)備才可以。不管員工有 100人或是 200人，就算雇用了 1000或 2022人，責(zé)任還是由他一個(gè)人來負(fù)。 9. 用對(duì)工作的滿腔熱忱感染員工 蓋茨：“工作即是快樂” 真誠(chéng)關(guān)懷 ? 在西南航空中存在一種關(guān)愛的文化，關(guān)懷成為組織的核心價(jià)值觀，當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí)成員之間會(huì)相互寬恕及扶持，會(huì)把人與事分別的看待，關(guān)照到每個(gè)人的心情。他們深信接受關(guān)懷的人一定會(huì)心存感激，在責(zé)任感的驅(qū)策之下，會(huì)懂得如何負(fù)起更多的責(zé)任。 ? 有一次公司的主管巴瑞特發(fā)現(xiàn)，某位地勤人員經(jīng)常受到旅客的投訴，由于事態(tài)愈來愈嚴(yán)重，他不得不請(qǐng)這位同事到辦公室面談。巴瑞特問道：“一切還好吧 ?我們接到一些顧客的投訴信，對(duì)你的服務(wù)似乎不像以前那么肯定?！? ? 巴瑞特才剛說完這句話，這位女性同仁就傷心地開始哭泣，接著她開始說出她目前所面臨的困境及遭遇。最近，她正在與先生辦理離婚 j為了爭(zhēng)取三歲兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)，兩人正進(jìn)行官司的訴訟，也因此她積欠一千八百美元的訴訟費(fèi)。這些事情困擾著她，讓她感到身心 ? 疲乏， 所以在對(duì)顧客的服務(wù)上經(jīng)常出現(xiàn)狀況。 ? 巴瑞特用心傾聽，終于了解事件背后的原因，他努力地安慰她要撐過這個(gè)難關(guān)，他將設(shè)法為她尋求協(xié)助。 ? 幾個(gè)小時(shí)后，這位員工收到二個(gè)內(nèi)有 1800美元現(xiàn)款的信封，這些錢完全是巴瑞特他個(gè)人的心意，信封內(nèi)沒有附帶的說明或紙條，只有這名員工的姓名。 ? 巴瑞特在與員工的互動(dòng)中展現(xiàn)了真誠(chéng)的關(guān)心，知道員工若在生活或工作中遭遇困境，是不可能有好的服務(wù)態(tài)度回饋給顧客的，所以要先關(guān)照他們的情緒。這個(gè)員工后來一直是西南航空中最忠誠(chéng)的員工之一，更令人欣慰的是，她已經(jīng)知道如何擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任。她說：“ 我想不出還有哪些企業(yè)可以讓員工時(shí)時(shí)感到關(guān)愛，以及愿意傾聽他們的苦楚。 ” 關(guān)愛為她注入生命與工作的活力。 ? 微笑的力量 俄亥俄州的奈爾斯坐落著美國(guó)鋼鐵和國(guó)民蒸餾器公司的 RMI子公司，生產(chǎn)多種鈦制品。多年來，公司的工作效率低，生產(chǎn)率和利潤(rùn)率也上不去。 自從大吉姆．丹尼爾到這里擔(dān)任總經(jīng)理后，情況就發(fā)生了變化。大吉姆沒有什么特殊的管理辦法，他只是在工廠里到處貼上這樣的標(biāo)語： “ 如果你看到一個(gè)人沒有笑容，請(qǐng)把你的笑容分給他。 ” “ 任何事情只有做起來興致勃勃，才能取得成功。 ” 這些標(biāo)語下面都簽有名字： “ 大吉姆 ” 。 公司還有一個(gè)特殊的廠徽：一張笑臉。在辦公用品上，在工廠的大門上，在廠內(nèi)的板牌上，甚至在工人的安全帽上都繪有這張笑臉。這就是美國(guó)人稱作為 “ 俄亥俄的笑容。 ” 《 華爾街日?qǐng)?bào) 》 稱之為 “ 純威士忌酒——柔情的口號(hào)、感情的交流和充滿微笑的混合物 ” 。 大吉姆自己也總是滿面春風(fēng)。他向人們征詢意見，喊著工人的名字打招呼，全廠 2022名工人的名字他都能叫得出來。他還把工會(huì)主席叫到會(huì)議上，讓他知道工廠要干什么。 結(jié)果，只用了 3年時(shí)間，工廠沒有增加 1分錢的投資，生產(chǎn)率卻驚人地提高了近 8％。 （ 1） 讓下屬感到他對(duì)你很重要 （ 2）叫出別人的名字 （ 3）親臨現(xiàn)場(chǎng) （ 4）實(shí)現(xiàn)真正的寬容 （ 5） “ 一分鐘經(jīng)理 ” ：每個(gè)人都積極參加自己目標(biāo)的制定過程 （ 6）表現(xiàn)人性的一面：有錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)，公開批評(píng)自己 （ 7）了解和信任員工 （ 8）助人發(fā)展自我 （ 9）把參加管理發(fā)展為共同占有 （ 10）你所愛的人也是普通人 （ 11）傾聽 （ 12）切忌猜疑 用心傾聽激發(fā)創(chuàng)意 在沃爾瑪，賣場(chǎng)的門口總會(huì)有一位接待員在招呼顧客。這個(gè)制度原先只是一位分店店長(zhǎng)個(gè)人的創(chuàng)意，但后來卻變成沃爾瑪經(jīng)營(yíng)的特色。 沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)者山姆 沃爾頓一次帶著另一位主管，到位于路易斯安那州克羅利的一家分店巡視。一進(jìn)門后看見一位老先生站在那兒，這老先生一看到他們就說： “ 嗨 !你好嗎 ?歡迎光臨沃爾瑪，如果有什么需要幫助，請(qǐng)盡管來找我。 ” 山姆 .沃爾頓與這位主管感到很訝異，在沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)管理中，人事向來精簡(jiǎn)，要求員工所做的事都比同業(yè)多，為什么會(huì)有人只站在門口招呼而己 ?兩