【正文】 目標(biāo)帶來的好處? 鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定工作目標(biāo)? 循序漸進(jìn)? 目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一? 向下屬說明你所能提供的支持36建立下屬目標(biāo)的步驟? 第一步：解釋和介紹組織和部門的目標(biāo)? 第二步：下屬自我設(shè)定目標(biāo)，并提出 工作標(biāo)準(zhǔn)? 第三步：目標(biāo)對(duì)話和溝通? 第四步：確認(rèn)并書面文字化37思考：您這一時(shí)期的目標(biāo)是什么呢？達(dá)到這一目標(biāo)的措施手段是什么？ 前景不明確 大船的羅盤、燈塔38目標(biāo)卡和計(jì)劃目標(biāo)項(xiàng)目 把什么定成目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)到什么程度措施手段 怎么辦具體動(dòng)作日 程 表 具體時(shí)間日期 什么時(shí)間完成評(píng) 價(jià) 柱 本人、上司評(píng)價(jià)39目標(biāo)卡 任務(wù) 完成標(biāo)準(zhǔn) 措施描述 日程表 評(píng)價(jià)柱(責(zé)任人 )40計(jì)劃的種類? 策略性計(jì)劃： 五年以上，高層制訂，如企業(yè)的 長遠(yuǎn)方向、市場(chǎng)策略等。? 中期計(jì)劃： 1－ 5年，中高管理層制訂，落實(shí)策 略性計(jì)劃，為運(yùn)作計(jì)劃下指標(biāo)。? 運(yùn)作計(jì)劃： 1年以內(nèi)，中層制訂，協(xié)助主管完成 日常的工作，如一年或月、周計(jì)劃。? 日工作計(jì)劃： 每天應(yīng)做的詳細(xì)工作，另有突發(fā) 事件需處理。制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)? 目前的情況：現(xiàn)在所處的位置? 前進(jìn)的方向：做什么，向哪里前進(jìn)? 行動(dòng)措施：需要做什么才能達(dá)到? 人員責(zé)任：誰來做? 開始日期、結(jié)束日期? 階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序? 預(yù)算成本每月工作計(jì)劃部門 期間 — 填表人 日期 重點(diǎn)工作 工作目標(biāo) 具 體 行 動(dòng) 責(zé)任人 完成期間 所需資源如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤? 衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果? 評(píng)估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較? 對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)? 追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏差，要分析原因? 采取必要的糾正措施，或變更計(jì)劃? 跟進(jìn)追蹤應(yīng)集中于工作成果，工作的 方法及品質(zhì)44計(jì)劃追蹤的方法? 收集信息：個(gè)人工作報(bào)告、客觀數(shù)據(jù)資料 會(huì)議追蹤、陪同觀察、他人的反映? 評(píng) 估：選擇有效的方法，按工作重要性 評(píng)估，避免機(jī)械比較，發(fā)掘偏差原因? 反 饋：讓下屬了解自己表現(xiàn)的優(yōu)劣，尋找 改善之道，習(xí)慣于自我工作及管理45追蹤工作的誤區(qū)? 追蹤時(shí)資料、數(shù)據(jù)有偏差? 沒有追蹤到底? 中層主管的態(tài)度和行為? 只對(duì)做得不好的下屬進(jìn)行追蹤? 未制定計(jì)劃和采用有效的手段 進(jìn)行追蹤46克服下屬的抵制? 使下屬了解有效追蹤的必要? 使下屬了解追蹤非監(jiān)督，而是提供幫助? 在設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃工作、跟進(jìn)追蹤及 糾正改進(jìn)時(shí)，要讓下屬親自參與? 對(duì)事不對(duì)人，客觀、冷靜的態(tài)度? 不以權(quán)威、命令的方式追蹤? 理解下屬遇到的困難，并協(xié)助解決， 對(duì)較困難、不可避免的問題適當(dāng)彈性47 跟進(jìn)控制 跟進(jìn)控制是指比較實(shí)際成果與預(yù)期目標(biāo)，并于必要時(shí)采取更正行為。? （ 1）訂立標(biāo)準(zhǔn)? （ 2）度量表現(xiàn)? （ 3）比較表現(xiàn)及標(biāo)準(zhǔn)? （ 4）糾正行動(dòng)48確定進(jìn)度影響的因素? 員工表現(xiàn)：員工不盡全力的原因，激勵(lì)員工 或更換人手。? 技能不足：技能不夠熟練，需加強(qiáng)訓(xùn)練。? 人手不足：提高效率或增加人手。? 任務(wù)程序：改善程序、簡化或創(chuàng)新。? 進(jìn)度指標(biāo)：重新調(diào)整進(jìn)度指標(biāo)水平與資源、 目標(biāo)等配合。49三、有效授權(quán)技巧? 授權(quán)是企業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。? 也是主管必須掌握的必要管理技巧。? 只有通過授權(quán)，才能將有關(guān)責(zé)任和任務(wù)有效地分配給不同的下屬，使任務(wù)順利完成，造成團(tuán)隊(duì)績效。? 主管應(yīng)該處理更重要更有價(jià)值的事務(wù)。50 忙碌的主管？ 問題： 我們的管理工作忙嗎？ 我們?cè)诿π┦裁词虑椋? 為什么工作總是忙不完而且 還越來越多？ 您在團(tuán)隊(duì)中是不可或缺的 重要嗎？為什么？《三國志》： “ 蜀國正事無巨細(xì)， 亮皆獨(dú)志之。 ”諸葛孔明運(yùn)籌帷幄，決勝千里， “ 事必躬親、鞠躬盡瘁， ” 一生勞頓卻功名難成。 —— 為什么呢？歷史的反思：自我評(píng)估：我需要授權(quán)嗎？ 是 否我是否百務(wù)纏身，經(jīng)常加班？ 我是否無暇考慮組織發(fā)展戰(zhàn)略？我是否相信只有我才能做好這件工作？我是否很難找出可以授權(quán)代辦的工作？我是否很難相信別人能把工作做好？我怕下屬捅漏子，還是我來承擔(dān)責(zé)任？ 我不愿授權(quán)，是否因?yàn)槲遗率タ刂?？我避免授?quán)，是因?yàn)檫@樣做太浪費(fèi)時(shí)間？授權(quán)的好處? 更多的時(shí)間，主管減少瑣碎及重復(fù)性工作，專注處理一些重要任務(wù)。? 減少瓶頸，避免工作在主管層面堆積，令部門內(nèi)的流程更加暢順。? 激勵(lì)員工，令下屬有獨(dú)立自主的空間，使他們有成就感，更投入工作。? 發(fā)展員工，嘗試新工作，解決新難題，讓下屬自我發(fā)展，也可以替部門發(fā)掘人才、增加下屬的自信心。54 授權(quán)不是什么： ? 授權(quán)不是參與 ? 授權(quán)不是棄權(quán) ? 授權(quán)不是授責(zé) ? 授權(quán)代理職務(wù) ? 授權(quán)不是助理 ? 授權(quán)不是分工 ASA課程訓(xùn)練授權(quán)的兩個(gè)元素? 任務(wù)本身，即分配下屬完成的某項(xiàng)工作。? 權(quán)力，成功的授權(quán)必須要賦予下屬相應(yīng)的權(quán)力，可以調(diào)度人、財(cái)、物。并視員工的能力，寄許他們?cè)诠ぷ魃蠜Q定所使用的方法，放手讓他們完成任務(wù)。 授權(quán)： 管理角色的變遷 三星財(cái)團(tuán)李健熙調(diào)整管理策略，把大權(quán)獨(dú)攬的總裁辦分權(quán)為電子、機(jī)械、化學(xué)及金融保險(xiǎn)四個(gè)集團(tuán)，并組成集團(tuán)經(jīng)營委員會(huì)負(fù)責(zé)最高層決策。 總裁辦 決策 電子 機(jī)械 化學(xué) 金融 總裁辦集團(tuán)經(jīng)營委員會(huì)三星管理變革的啟示： 管理者的職責(zé)是什么？ 管理是通過他人完成工作的 一種程序或藝術(shù)。 管理 —— 不是 “ 做事 ” 的方法 而是 “ 讓人做事 ” 的藝術(shù)權(quán)力下放四層次下屬的權(quán)力主管的權(quán)力第一層主管保留絕大部分權(quán)力第二層下屬行動(dòng)前，應(yīng)得主管批準(zhǔn)第三層下屬自取方法，定期向主管報(bào)告第四層下屬不用經(jīng)常向主管報(bào)告※ 當(dāng)企業(yè)漸漸接近參與式管理時(shí)，主 管會(huì)采用第三、第四層的放權(quán)程度 59? 第一層 ：主管分配工作，下屬無任何自決權(quán)力，下屬必須按照主管批示行事，不能偏差，遇到困難時(shí)也要請(qǐng)示主管。? 第二層 ：下屬思考及討論如何完成工作，最后由主管修正，決定和批準(zhǔn)。? 第三層 ：下屬可以用任何方法完成任務(wù)，但要定時(shí)向主管報(bào)告工作進(jìn)度，主管隨時(shí)可以插手工作。? 第四層 ：給予下屬全部權(quán)力，自己退居幕后，放手讓下屬完成工作。60不愿授權(quán)的原因? 缺乏信心 ：存疑于下屬的能力，缺乏必要的指導(dǎo)。? 害怕挑戰(zhàn) ：不愿下屬表現(xiàn)更好，可能會(huì)取代自己，造成威脅。下屬的專長是好事，主管是管理不是操作。? 失去控制 ：習(xí)慣于全面清楚答復(fù)上級(jí)的查詢，可利用報(bào)告、討論、掌握每一事情的進(jìn)展。? 效率假象 ：自己完成會(huì)更快，指導(dǎo)下屬掌握新技能，自己空出更多時(shí)間。61 授權(quán)的障礙分析：? 不愿授權(quán) ? 權(quán)力主義者? 不夠條理 ? 擔(dān)心失去控制? 自己不容代替 ? 不喜歡下屬超越 ? 不接受異已 ? 工作主義傾向? 不信任別人 ? 技術(shù)專家心態(tài)? 授權(quán)太濫 ? 自己做會(huì)更快 研討： 王先生是一部門主管，他發(fā)現(xiàn)下屬的效率很低，不及他親力親為的一半，下屬的工作方法不理想，而且可能對(duì)自己不忠誠，所以王先生盡量避免分配他認(rèn)為重要的任務(wù)給下屬。 你認(rèn)為下屬會(huì)對(duì)王先生的這種做法有何看法？ 王先生應(yīng)如何解決這一難題？63何種工作可以授權(quán)a、 風(fēng)險(xiǎn)的程度– 風(fēng)險(xiǎn)有多大？ 如果出亂子，影響有多大？后果會(huì)如何？還有哪些部分會(huì)受牽連？出亂子的機(jī)會(huì)有多少？– 責(zé)任有多重？ 把多少委托的責(zé)任分派出去？– 權(quán)力有多大？ 主管要放棄多少控制力與監(jiān)控力。舉例： 編制半年度財(cái)務(wù)預(yù)算 采購少批量的特需供產(chǎn)品64b、 任務(wù)的性質(zhì)① 大部分常規(guī)、重復(fù)和瑣碎的工作都適合授權(quán)： 日常工作 輔導(dǎo)雜務(wù) 下屬專長② 關(guān)系到計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制的管理任務(wù)，不適宜授權(quán)： 制定辦事守則：關(guān)系到運(yùn)作和協(xié)調(diào) 處理人事關(guān)系：敏感區(qū)域、重要、隱密 處理工作危機(jī)：在場(chǎng)處理，即時(shí)決定65c、 工作分類可能授權(quán) 不能授權(quán)一定要授權(quán) 可能授權(quán)低風(fēng)險(xiǎn) 高風(fēng)險(xiǎn)非常規(guī)工作常規(guī)而瑣碎的工作授權(quán)與工作性質(zhì)的關(guān)系66什么可以被授權(quán)1）日常工作和活動(dòng)2）需要技術(shù)能力去解決的問題3）某些特定領(lǐng)域中的決定4）監(jiān)管某一項(xiàng)目5）收集事實(shí)資料6）準(zhǔn)備報(bào)告7）以代表身份出席會(huì)議什么不能被授權(quán)1）計(jì)劃2）人事問題（如保持士氣）3）解決部門內(nèi)部沖突4）發(fā)展培養(yǎng)下屬5）在部門中維護(hù)紀(jì)律和規(guī)章制度6）任務(wù)的最終職責(zé)7）沒有合適的下級(jí)能承擔(dān)的工作研討：? 張先生是一家大型公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，他正處理以下工作，試討論他們的可授權(quán)性： ※ 整理文件檔案 ※ 部門改組建議 ※ 設(shè)計(jì)一封通知信給每一個(gè)顧客 ※ 組織圣誕展銷會(huì) ※ 每月的工作報(bào)告69授權(quán)的程序訂定任務(wù)選賢任能落實(shí)分工跟進(jìn)完成70a、 訂定任務(wù)?