【正文】 的管理意義 中國企業(yè)正在很大程度上摒棄內激勵的做法，應引起廣泛關注 過于頻繁地使用外激勵，將形成員工對外激勵的完全依賴，形成心理定勢，這個時候，一方面內激勵會失去意義，另一方面給了外激勵也不會帶來滿意，而取消外激勵將導致不滿意 2020/9/13 Page38 核心工作特征 從工作上給予激勵：工作特征模型 員工成長需要的強度 技能多樣化 任務完整性 任務意義 體驗到的工作意義 自主性 反饋 體驗到的對工作結 果的責任感 對工作活動實際結 果的了解 *高度的內在工作動機 *高質量的工作績效 *對工作的高度滿意感 *低缺勤率和離職率 關鍵的心理狀態(tài) 個人和工作的結果 2020/9/13 Page39 工作溝通者的角色 2020/9/13 Page40 培養(yǎng)管理溝通 —— 強化溝通的組織策略，把溝通變成一件自然的工作行為 2020/9/13 Page41 觀念要求： ?誠信 、 責任： “ 坦坦蕩蕩做人 ， 踏踏實實做事 ” ；“ 對事不對人 ” ?“ 大集團 ” 概念 ， 全方位溝通 ?多拿鏡子照自己 ， 少拿電筒照別人 ?培養(yǎng)競爭與合作意識 2020/9/13 Page42 管理手段（ 1） —— 職責清晰： ? 建立明晰的部門職能體系和崗位職責體系 ， 做到 “ 人人有事做 ， 事事有人做 ， 人人做好事 ， 事事被做好 ” ? 建立完整的授權體系 ， 減少管理跨度 ， 明確匯報關系 2020/9/13 Page43 管理手段（ 2） —— 人員管理和任務壓力： ? 人員使用從緊 （ 缺崗 ） ? 等于或大于 100%的工作量 （ 滿負荷 ） ? 通過輪崗建立起協(xié)作的心理前提 （ 心理換位 ） 2020/9/13 Page44 管理手段（ 3） —— 績效管理 ： ? 形成主管與下屬的月度績效目標設置和月度績效反饋的慣例（ 強調直線主管匯報制 、 面對面溝通 ） 2020/9/13 Page45 管理手段（ 4） —— 重視管理風格的整合 ： ? 任務管理與人員管理相結合 ? 工作管理與感情關懷相協(xié)調 2020/9/13 Page46 管理手段（ 5） —— 制度與流程保證： ? 堅持部門協(xié)調會議 ， 開好部門周例會與月例會 ? 堅決執(zhí)行制度規(guī)定 ? 重視員工傾訴 2020/9/13 Page47 管理手段（ 6） —— 推進團隊合作： ? 職能化 、 矩陣式團隊工作方式 ? 內部客戶關系 ， 形成相關部門評價機制 2020/9/13 Page48 管理手段（ 7） —— 加強信息傳遞： ? 及時傳遞：信息貪污比金錢貪污更可恨； ? 重視多樣化的信息傳播渠道：會議傳達 ， OA系統(tǒng)轉發(fā) 2020/9/13 Page49 關于溝通的路徑 ? 直接溝通：再忙也一定要安排面對面的溝通 （ 有些溝通不需要考慮節(jié)省時間 ） ? 間接溝通：需要節(jié)省時間和提高溝通效率的溝通要簡單處理 ? 以正式溝通為主 ， 非正式溝通為輔 2020/9/13 Page50 溝通中需要注意的問題： ? 社會分工形成相互依賴與制約關系 ， 制約關系增加工作流程 ，流程越復雜溝通成本越高 。 是形成簡單的流程和快速的管理方式 ， 還是形成復雜的流程和穩(wěn)妥的管理方式；采取矩陣式還是直線式 ， 層峰結構還是扁平化組織結構 ， 值得思考 。 ? 原則性與非原則性問題：原則性的事情不存在溝通問題 ， 只存在執(zhí)行問題；堅持關鍵制度是加強溝通的前提 2020/9/13 Page51 關于經理人溝通的幾個建議 ? 學會同 “ 三教九流 ” 打交道 ? 學會適應并按照對方的文化和習慣思考問題和實施溝通操作 ? 學會溝通的多種手段 2020/9/13 Page52 ? 溝通是雙向的 、 立體的 、 全方位的 。 善于溝通是一種生存與發(fā)展的能力 。 不會溝通的人是孤獨的 ， 排斥溝通是會被淘汰的 。 領導要走下去與員工溝通 ， 員工要主動與領導溝通 。 廣泛的溝通能贏得廣泛的理解和尊重 ， 能促進發(fā)展和成就事業(yè) 。 —— 徐冠巨 2020/9/13 Page53 一、角色感知 二、人力資源感知 2020/9/13 Page54 了解企業(yè)人力資源管理的基本功能 適應企業(yè)發(fā)展階段的人力資源框架 企業(yè)人力資源管理的主要業(yè)務領域 2020/9/13 Page55 人力資源管理的主要框架 戰(zhàn)略層面的人力資源管理 ? 根據企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，進行有效的資源配置，建立支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的 “ 人才高地 ” 組織層面的人力資源管理 ? 研究組織和團隊的特征，最大程度地放大內部人力資源，減少各種內耗 個體層面的人力資源管理 ? 研究內部各種有效的激勵政策和管理機制，充分調動人的工作潛能 2020/9/13 Page56 戰(zhàn)略層面的人力資源 戰(zhàn)略性組織合作：戰(zhàn)略聯盟與人力資源整合 戰(zhàn)略性的組織發(fā)展：組織變革與組織功能設計 戰(zhàn)略性的內在機制：組織的運行機制與激勵機制 戰(zhàn)略性人才隊伍：關鍵人才與儲備人才的配置 2020/9/13 Page57 整體 資源 人員構成 人員儲備 人員發(fā)展 結構是否合理 人力資源潛力 人力資源開發(fā) 組織層面的人力資源 （規(guī)劃、培養(yǎng)） （計劃、引進） （計劃、調整） 2020/9/13 Page58 個體 資源 體能資源 智能資源 背景資源 耐力（拼力） 智力 知識 技能 能力 經驗 關系資源 體力 A體力型 B知識型 C經驗型 D 綜 合 型 個體（人）層面的人力資源 2020/9/13 Page59 企業(yè)人力資源管理的任務框架 ? 企業(yè)基礎管理支持 （ 勞動人事管理 ） ? 組織結構設計與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 人力資源管理政策研究與信息支持 ? 企業(yè)人力資源開發(fā) ? 企業(yè)激勵機制的培育與完善 ? 團隊建設和企業(yè)文化構建 2020/9/13 Page60 傳化集團的人力資源發(fā)展路線 2020/9/13 Page61 主要發(fā)展階段及組織特征 創(chuàng)業(yè)階段： 19861990年 單一產業(yè)發(fā)展階段： 19911995年 相關產業(yè)的集團化經營階段： 19952020年 跨產業(yè)的集團化經營階段： 2020年至今 2020/9/13 Page62 （ 1）創(chuàng)業(yè)階段： 19861990年 產品： 家用液體皂 — 進入印染助劑領域 產值： 從 0到 1000萬元 市場： 本地 — 蕭紹地區(qū) 戰(zhàn)略： 純市場導向，無戰(zhàn)略計劃 組織：發(fā)展的初級階段 人力資源：家庭成員 — 家族成員 －親朋好友 2020/9/13 Page63 （ 2）單一產業(yè)發(fā)展階段： 19911995年 產品： 印染助劑多個系列幾十個品種 — 93年以后開始探索進入日化領域 產值： 1000萬元 — 市場： 以華東地區(qū)為主，輻射周邊地區(qū) 戰(zhàn)略： 以提升市場拓展能力為主，構建市場網絡 組織：直接對每個員工進行管理，情感管理成為組織管理的特色。 人力資源：從血緣關系過渡到地緣關系；打破 “ 家族化，實現用人社會化 ” 。 2020/9/13 Page64 （ 3）相關產業(yè)集團化經營階段： 19952020年 產品： 印染助劑 7大系列 100多個品種 — 進入造紙 /塑料助劑領域 — 進入涂料領域，形成精細化工產業(yè)群 日化產業(yè)更加成熟 產值： 市場： 全國 26個省份，部分精細化工產品銷往國外 戰(zhàn)略： 品牌戰(zhàn)略；行業(yè)地位目標 組織：強化組織保障作用，進入制度化管理階段，開始關注品牌與企業(yè)文化建設。 人力資源：大量引進大學生， HR結構多元化，開始搭建人力資源基本框架。 2020/9/13 Page65 （ 4）跨產業(yè)的集團化經營階段： 2020年以后 產品： ?印染助劑、造紙 /塑料助劑、建筑涂料； ? 日用洗化品； ?種苗、花卉、瓜果； ?物流服務 產值： 810億元 市場： 全國，部分國外 戰(zhàn)略： 企業(yè)文化 /品牌形象戰(zhàn)略； “ 人才高地工程 ” ；行業(yè)龍頭地位/區(qū)位知名企業(yè)戰(zhàn)略；并購與合作 組織：資本社會化進程加快，縱橫向組織的協(xié)同能力增強。 人力資源：知識型 /創(chuàng)新型人才引進與培養(yǎng)；開始構筑支持集團戰(zhàn)略發(fā)展的人力資源體系。 2020/9/13 Page66 內部組織與人力資源發(fā)展重點 （ 1） 組織發(fā)展與管理推進方面 ： 關注 建立支持戰(zhàn)略發(fā)展的動態(tài)的組織模式 關注 創(chuàng)建開放的組織文化和支持創(chuàng)新的內部機制 關注 董事會領導下的決策體系的構建，關注集團化管理與法人治理結構的關系 關注 干部的管理執(zhí)行力 2020/9/13 Page67 （ 2） 人力資源管理推進方面 ： 關注 “ 以績效為中心 ” 的管理體系的完善 關注 內部人員的培養(yǎng)模式和激勵機制問題 關注 人員結構的改善和關鍵崗位人員的配置 關注 經驗型與知識型人才的磨合，以及經營型企業(yè)家隊伍的培育 關注 薪酬體系的動態(tài)性尤其是長期激勵問題 2020/9/13 Page68 （ 3） 勞動關系方面 ： 關注 從傳統(tǒng)的雇傭與被雇傭關系發(fā)展為以利益共同體、命運共同體和事業(yè)共同體為紐帶的關系； 關注 從以利益為勞動關系的連接點發(fā)展為以感情為勞動關系的連接點，努力創(chuàng)造以關懷取向為特征的人情化企業(yè)文化； 關注 從以管理約束為手段維系的勞動關系發(fā)展到以企業(yè)愿景激勵為手段維系的勞動關系； 關注 從以滿足基本物質生活需要為主的勞動關系轉化為以滿足個人發(fā)展需要為主的勞動關系。 2020