六西格瑪管理之項(xiàng)目界定培訓(xùn)課程-文庫(kù)吧
2024-12-29 18:28 本頁(yè)面
【正文】 環(huán)境） 股東 / 管 理層 產(chǎn)值、成本、效率 股東 /管理層 8 SIPOC圖的目的 SIPOC圖有助于 識(shí)別項(xiàng)目所涉及的核心流程，主要有以下幾個(gè)方面的目的： ? 界定項(xiàng)目范圍 ? 確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 ? 識(shí)別核心流程及其主要輸入與輸出 SIPOC 9 宏觀流程圖 SIPOC模型是一代質(zhì)量大師戴明提出來(lái)的組織系統(tǒng)模型，是一門最有用而且最常用的，用于流程管理和改進(jìn)的技術(shù)。是過(guò)程管理和改進(jìn)的常用技術(shù)，作為識(shí)別核心過(guò)程的首選方法 。戴明認(rèn)為任何一個(gè)組織都是一個(gè)由供應(yīng)者、輸入、流程、輸出、還有客戶這樣相互關(guān)聯(lián)、互動(dòng)的 5個(gè)部分組成的系統(tǒng)。這 5個(gè)部分的英文單詞的第一字母就組成 SIPOC，因而把此稱作 SIPOC組織系統(tǒng)模型。 ? S = Supplier(s) ? I = Input(s) key requirements ? P = Process ? O = Output(s) key requirements ? C = Customer(s) 10 ? 供方 （ supplier）：提供輸入的組織和個(gè)人。專指向過(guò)程提供關(guān)鍵信息、材料和其他資源的個(gè)人和組織。供方可以內(nèi)部的和外部的。 ? 輸入 （ input）：供方提供的信息和資源，包括人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等。 ? 過(guò)程 （ process）：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。 ? 輸出 （ output）：過(guò)程的結(jié)果。 ? 顧客 （ customer）：接收輸出的人、組織或過(guò)程。 11 宏觀流程圖是確定項(xiàng)目要研究的業(yè)務(wù)范圍，界定業(yè)務(wù)的邊界，一般畫出流程的 58 個(gè)最宏觀的步驟。 流程的 輸入 I 過(guò)程 P 流程的 輸出 O __________ __________ __________ 過(guò)程 P 供應(yīng)商 S 顧客 C 流向 考慮 12 繪制步驟： 1）用一塊足夠大的墻面或白板 ，討論 和列出供方、輸入、過(guò)程、輸出和顧客，直到最后確定下來(lái) 。 2）過(guò)程步驟不宜寫得過(guò)細(xì)，用 45個(gè)關(guān)鍵宏觀步驟來(lái)表示輸入到輸出的核心業(yè)務(wù)流程 。 3）團(tuán)隊(duì)先討論過(guò)程的輸出是什么，過(guò)程有哪些結(jié)果（產(chǎn)品或服務(wù)）產(chǎn)生，應(yīng)該包括哪些內(nèi)容，過(guò)程的輸出點(diǎn)或結(jié)束點(diǎn)應(yīng)該在什么地方 。 4）列出過(guò)程輸出的客戶，誰(shuí)是過(guò)程結(jié)果的用戶 /使用者 。 5）列出過(guò)程的輸入，過(guò)程的輸入來(lái)自何方 ？ 6）列出提供輸入的供方，誰(shuí)是關(guān)鍵供方 ？ 7）顧客的主要需求是什么 ？ 8）與團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人、流程主管、倡導(dǎo)者以及其它相關(guān)方一起確認(rèn) SIPOC圖 。 13 案例：某設(shè)備租賃過(guò)程 14 SIPOC圖的檢查 ? 流程步驟數(shù)量不宜超過(guò)了 7~8個(gè)。項(xiàng)目界定階段，需要在比較宏觀的層面上把握項(xiàng)目范圍，過(guò)細(xì)的流程圖可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的視角變窄，忽略了應(yīng)該在項(xiàng)目中考慮的跨職能合作問(wèn)題； ? 如果 SIPOC圖顯示出需要對(duì)項(xiàng)目涉及的步驟、輸出或輸入進(jìn)行重新確定，則意味著需要調(diào)整項(xiàng)目的范圍。 SIPOC 15 （ 1） 關(guān)鍵 質(zhì)量特性 CTQ的樹圖展 開 ? 一 個(gè) CTQ的展開樹圖 可以將最初的顧客需求轉(zhuǎn)化成可量化的產(chǎn)品或服務(wù)的要求 。 而這些可量化的變量可以視為 過(guò)程輸出 Y的關(guān)鍵測(cè)量值 。 ? 一 個(gè) CTQ的樹圖的展開過(guò)程將從一般的顧客要求開始逐層展開至具體的過(guò)程輸出要求 ， 或者說(shuō)從難以測(cè)量的特性逐步展開至容易測(cè)量的特性 。 ? 一般說(shuō)來(lái) ， 將一般需求展開到過(guò)程關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ， 需要經(jīng)過(guò) 2~3個(gè)層次的展開 。 過(guò)程績(jī)效度量指標(biāo)分析 16 （ 1）關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ
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