六西格瑪管理之項目界定培訓(xùn)課程-文庫吧
2024-12-29 18:28 本頁面
【正文】 環(huán)境） 股東 / 管 理層 產(chǎn)值、成本、效率 股東 /管理層 8 SIPOC圖的目的 SIPOC圖有助于 識別項目所涉及的核心流程，主要有以下幾個方面的目的： ? 界定項目范圍 ? 確定項目團隊成員 ? 識別核心流程及其主要輸入與輸出 SIPOC 9 宏觀流程圖 SIPOC模型是一代質(zhì)量大師戴明提出來的組織系統(tǒng)模型，是一門最有用而且最常用的，用于流程管理和改進的技術(shù)。是過程管理和改進的常用技術(shù)，作為識別核心過程的首選方法 。戴明認為任何一個組織都是一個由供應(yīng)者、輸入、流程、輸出、還有客戶這樣相互關(guān)聯(lián)、互動的 5個部分組成的系統(tǒng)。這 5個部分的英文單詞的第一字母就組成 SIPOC，因而把此稱作 SIPOC組織系統(tǒng)模型。 ? S = Supplier(s) ? I = Input(s) key requirements ? P = Process ? O = Output(s) key requirements ? C = Customer(s) 10 ? 供方 （ supplier）：提供輸入的組織和個人。專指向過程提供關(guān)鍵信息、材料和其他資源的個人和組織。供方可以內(nèi)部的和外部的。 ? 輸入 （ input）：供方提供的信息和資源，包括人員、機器、材料、方法、環(huán)境等。 ? 過程 （ process）：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。 ? 輸出 （ output）：過程的結(jié)果。 ? 顧客 （ customer）：接收輸出的人、組織或過程。 11 宏觀流程圖是確定項目要研究的業(yè)務(wù)范圍，界定業(yè)務(wù)的邊界，一般畫出流程的 58 個最宏觀的步驟。 流程的 輸入 I 過程 P 流程的 輸出 O __________ __________ __________ 過程 P 供應(yīng)商 S 顧客 C 流向 考慮 12 繪制步驟： 1）用一塊足夠大的墻面或白板 ，討論 和列出供方、輸入、過程、輸出和顧客，直到最后確定下來 。 2）過程步驟不宜寫得過細，用 45個關(guān)鍵宏觀步驟來表示輸入到輸出的核心業(yè)務(wù)流程 。 3）團隊先討論過程的輸出是什么，過程有哪些結(jié)果（產(chǎn)品或服務(wù)）產(chǎn)生，應(yīng)該包括哪些內(nèi)容，過程的輸出點或結(jié)束點應(yīng)該在什么地方 。 4）列出過程輸出的客戶，誰是過程結(jié)果的用戶 /使用者 。 5）列出過程的輸入，過程的輸入來自何方 ？ 6）列出提供輸入的供方，誰是關(guān)鍵供方 ？ 7）顧客的主要需求是什么 ？ 8）與團隊的負責人、流程主管、倡導(dǎo)者以及其它相關(guān)方一起確認 SIPOC圖 。 13 案例：某設(shè)備租賃過程 14 SIPOC圖的檢查 ? 流程步驟數(shù)量不宜超過了 7~8個。項目界定階段，需要在比較宏觀的層面上把握項目范圍，過細的流程圖可能會導(dǎo)致團隊的視角變窄，忽略了應(yīng)該在項目中考慮的跨職能合作問題； ? 如果 SIPOC圖顯示出需要對項目涉及的步驟、輸出或輸入進行重新確定，則意味著需要調(diào)整項目的范圍。 SIPOC 15 （ 1） 關(guān)鍵 質(zhì)量特性 CTQ的樹圖展 開 ? 一 個 CTQ的展開樹圖 可以將最初的顧客需求轉(zhuǎn)化成可量化的產(chǎn)品或服務(wù)的要求 。 而這些可量化的變量可以視為 過程輸出 Y的關(guān)鍵測量值 。 ? 一 個 CTQ的樹圖的展開過程將從一般的顧客要求開始逐層展開至具體的過程輸出要求 ， 或者說從難以測量的特性逐步展開至容易測量的特性 。 ? 一般說來 ， 將一般需求展開到過程關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ， 需要經(jīng)過 2~3個層次的展開 。 過程績效度量指標分析 16 （ 1）關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ
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