六西格瑪基礎(chǔ)管理培訓(xùn)知識-文庫吧
2025-01-12 03:20 本頁面
【正文】 合格率 (6 Sigma)99% 合格率 ( Sigma)每小時遺失郵件 20,000 封 每小時遺失郵件 7 封每天供應(yīng) 15分鐘不健康飲用水每 7個月供應(yīng) 1分鐘不健康飲用水每周發(fā)生 5,000 起醫(yī)療事故 每周發(fā)生 起醫(yī)療事故多數(shù)機場每天兩起超長或超短著陸每 5年 1起超長或超短著陸每年開錯處方 200,000次 每年開錯處方 68次每月停電 7小時 每 34年停電 1小時11什么是六西格瑪216。 六西格瑪是一種理念，它將 顧客 作為關(guān)注的焦點。216。 六西格瑪是一種方法論，一種系統(tǒng)的解決問題的方法，一種 基于事實和數(shù)據(jù) 進(jìn)行決策的方法。216。 六西格瑪是一種文化，一種注重 持續(xù)改進(jìn)、團(tuán)隊合作和學(xué)習(xí) 的文化。六西格瑪通過持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程來減少缺陷，縮短運轉(zhuǎn)周期，從而提高質(zhì)量、降低成本，達(dá)到客戶完全滿意，增強企業(yè)競爭力。12? 六西格瑪關(guān)注客戶的需求 .– “顧客的聲音 ” 將會介定什么是 “質(zhì)量 ” 及從何集中改善 .– 專注于誰 在 繳付帳單及什么能取悅他們 .– 只是 “好 ”不能 帶 來 忠 心 . – 顧客要求改進(jìn) .? 誰是業(yè)務(wù)的顧客 ?? 我們怎 能明白 他們在說什么 ?什么是六西格瑪13六西格瑪是一種方法論六西格瑪是基于數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的方法。167。 我們進(jìn)行決策是基于數(shù)據(jù)而非靠運氣167。 我們真正需要的是什么數(shù)據(jù)和信息167。 我們怎樣利用數(shù)據(jù)和信息來得到最大的最終收益14由于流程及其輸出 是變化的。不懂得其中的變異及控制方法就去運作一間公司，就象是以身家性命去澳門賭博一樣。你會以擲骰子的方式來運作你的公司嗎 ?15擲到 “兩點 ”的機 會是相當(dāng)?shù)?的。擲到 “七點 ”的機 會 卻十分大事實上 ,用 “公平 ”的骰子，我們可以預(yù)估到有 16% (1/6)機 會 得出 “七點 ” ，有 % (1/18)機 會得到 “十一點 “。 知道能得到指定點數(shù)的概率對如何下賭注 非常 重要。同 樣 地 , 在 作出 業(yè)務(wù) 決定 時 能 有效的使用數(shù)據(jù)可以助你了解業(yè)務(wù) 的流程 表 現(xiàn) 如何。擲骰子的結(jié)果是如何變化的 ?16解決問題的程序及流程 定義定義D 測量測量M 分析分析A 改善改善I 控制控制C六西格瑪通過領(lǐng)導(dǎo)及完成六西格瑪項目的方式來解決問題的程序及流程為 17 Define MeasureAnalyzeControlImproveDMAIC StoryboardProject Planning Worksheet Flowchart Pareto Chart l l l l l l l l l GoodBefore AfterTargetEffectDefect ReducedBefore AfterIndicator from DEFINE3 216333313 1 32 2 4Guidelines Training MaterialsDefect+ Root Cause+Root Cause VerificationInitial Problem Statement Final Problem StatementGapGraphGoodTargetRoot Cause Analysis (Fishbone)Solution Selection Matrix Action PlansProcess Management SystemReplicate across the businessData Collection PlanD 定義問題和流程M 測量問題所在 /非問題所在A 分析和驗證根本原因I 通過消除根本原因來改善流程C 對流程進(jìn)行控制以防倒退DMAIC步驟18六西格瑪是一種文化六西格瑪使得我們不斷學(xué)習(xí)，六西格瑪創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)的核心競爭力。167。 學(xué)習(xí)實際，分析和創(chuàng)造技巧167。
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