六西格瑪基礎(chǔ)管理培訓(xùn)知識(shí)-文庫(kù)吧
2025-01-12 03:20 本頁(yè)面
【正文】 合格率 (6 Sigma)99% 合格率 ( Sigma)每小時(shí)遺失郵件 20,000 封 每小時(shí)遺失郵件 7 封每天供應(yīng) 15分鐘不健康飲用水每 7個(gè)月供應(yīng) 1分鐘不健康飲用水每周發(fā)生 5,000 起醫(yī)療事故 每周發(fā)生 起醫(yī)療事故多數(shù)機(jī)場(chǎng)每天兩起超長(zhǎng)或超短著陸每 5年 1起超長(zhǎng)或超短著陸每年開(kāi)錯(cuò)處方 200,000次 每年開(kāi)錯(cuò)處方 68次每月停電 7小時(shí) 每 34年停電 1小時(shí)11什么是六西格瑪216。 六西格瑪是一種理念，它將 顧客 作為關(guān)注的焦點(diǎn)。216。 六西格瑪是一種方法論，一種系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法，一種 基于事實(shí)和數(shù)據(jù) 進(jìn)行決策的方法。216。 六西格瑪是一種文化，一種注重 持續(xù)改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)習(xí) 的文化。六西格瑪通過(guò)持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程來(lái)減少缺陷，縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，從而提高質(zhì)量、降低成本，達(dá)到客戶(hù)完全滿(mǎn)意，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。12? 六西格瑪關(guān)注客戶(hù)的需求 .– “顧客的聲音 ” 將會(huì)介定什么是 “質(zhì)量 ” 及從何集中改善 .– 專(zhuān)注于誰(shuí) 在 繳付帳單及什么能取悅他們 .– 只是 “好 ”不能 帶 來(lái) 忠 心 . – 顧客要求改進(jìn) .? 誰(shuí)是業(yè)務(wù)的顧客 ?? 我們?cè)?能明白 他們?cè)谡f(shuō)什么 ?什么是六西格瑪13六西格瑪是一種方法論六西格瑪是基于數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的方法。167。 我們進(jìn)行決策是基于數(shù)據(jù)而非靠運(yùn)氣167。 我們真正需要的是什么數(shù)據(jù)和信息167。 我們?cè)鯓永脭?shù)據(jù)和信息來(lái)得到最大的最終收益14由于流程及其輸出 是變化的。不懂得其中的變異及控制方法就去運(yùn)作一間公司，就象是以身家性命去澳門(mén)賭博一樣。你會(huì)以擲骰子的方式來(lái)運(yùn)作你的公司嗎 ?15擲到 “兩點(diǎn) ”的機(jī) 會(huì)是相當(dāng)?shù)?的。擲到 “七點(diǎn) ”的機(jī) 會(huì) 卻十分大事實(shí)上 ,用 “公平 ”的骰子，我們可以預(yù)估到有 16% (1/6)機(jī) 會(huì) 得出 “七點(diǎn) ” ，有 % (1/18)機(jī) 會(huì)得到 “十一點(diǎn) “。 知道能得到指定點(diǎn)數(shù)的概率對(duì)如何下賭注 非常 重要。同 樣 地 , 在 作出 業(yè)務(wù) 決定 時(shí) 能 有效的使用數(shù)據(jù)可以助你了解業(yè)務(wù) 的流程 表 現(xiàn) 如何。擲骰子的結(jié)果是如何變化的 ?16解決問(wèn)題的程序及流程 定義定義D 測(cè)量測(cè)量M 分析分析A 改善改善I 控制控制C六西格瑪通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)及完成六西格瑪項(xiàng)目的方式來(lái)解決問(wèn)題的程序及流程為 17 Define MeasureAnalyzeControlImproveDMAIC StoryboardProject Planning Worksheet Flowchart Pareto Chart l l l l l l l l l GoodBefore AfterTargetEffectDefect ReducedBefore AfterIndicator from DEFINE3 216333313 1 32 2 4Guidelines Training MaterialsDefect+ Root Cause+Root Cause VerificationInitial Problem Statement Final Problem StatementGapGraphGoodTargetRoot Cause Analysis (Fishbone)Solution Selection Matrix Action PlansProcess Management SystemReplicate across the businessData Collection PlanD 定義問(wèn)題和流程M 測(cè)量問(wèn)題所在 /非問(wèn)題所在A(yíng) 分析和驗(yàn)證根本原因I 通過(guò)消除根本原因來(lái)改善流程C 對(duì)流程進(jìn)行控制以防倒退DMAIC步驟18六西格瑪是一種文化六西格瑪使得我們不斷學(xué)習(xí)，六西格瑪創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。167。 學(xué)習(xí)實(shí)際，分析和創(chuàng)造技巧167。
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