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基層干部管理技巧講義-文庫(kù)吧

2024-12-28 18:15 本頁(yè)面

【正文】之言。欣賞溝通片段 (1) 需求層次理論 (2) 期望理論 (3) 公平理論 (4) 三種需要理論 (5) 雙因素理論溝通的最主要方法激勵(lì) 溝通的基本原則 ? 確定需求： ? 公平性： ? 因人而異： ? 真誠(chéng)地給予員工幫助； ? 人性化管理 ! ? 互動(dòng)游戲 3 猜數(shù)字將學(xué)員分成四組，背靠背成列，進(jìn)行數(shù)字猜想。互動(dòng)分享感受，感觸溝通的重要性沖突管理班組的沖突管理沖突的定義及分類？產(chǎn)生沖突和矛盾的根源沖突的五種處理模式化解沖突的步驟和方法是個(gè)人或群體間因某種原因而發(fā)生的直接性的對(duì)抗或不一致的互動(dòng)行為過(guò)程。怎樣理解沖突 ? 沖突的積極影響暴露組織中存在的問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論。化解積怨，增進(jìn)員工間的溝通與了解。沖突是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉沖突的消極影響在組織內(nèi)造成不滿與不信任；導(dǎo)致整個(gè)組缺乏合作，凝聚力降低；造成成員間的明爭(zhēng)暗斗，影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 沖突無(wú) 處不在產(chǎn)生沖突和矛盾的根源利益紛爭(zhēng)；本位主義；理解的差異；對(duì)人不對(duì)事；價(jià)值觀的差異。工作上的沖突對(duì)人不對(duì)事傷害對(duì)方自尊的話你怎么這么笨，這點(diǎn)小事都不會(huì)做我不明白，你這人怎么老做錯(cuò)事。你這點(diǎn)水平，不想當(dāng)班長(zhǎng)，別做夢(mèng)了！小劉，這件事你再做不好，就走人好了！問(wèn)題在哪里？工作上沖突的根源

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