基層干部管理技巧講義-文庫吧
2024-12-28 18:15 本頁面
【正文】 之言。 欣賞溝通片段 (1) 需求層次理論 (2) 期望理論 (3) 公平理論 (4) 三種需要理論 (5) 雙因素理論 溝通的最主要方法 激勵 溝通的基本原則 ? 確定需求： ? 公平性： ? 因人而異： ? 真誠地給予員工幫助； ? 人性化管理 ! ? 互動游戲 3 猜數(shù)字 將學(xué)員分成四組，背靠背成列，進行數(shù)字猜想。 互動分享感受，感觸溝通的重要性 沖突管理 班組的沖突管理 沖突的定義及分類？ 產(chǎn)生沖突和矛盾的根源 沖突的五種處理模式 化解沖突的步驟和方法 是個人或群體間因某種原因而發(fā)生的直接性的對抗或不一致的互動行為過程。 怎樣理解沖突 ? 沖突的積極影響 暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論。 化解積怨，增進員工間的溝通與了解。 沖突是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉 沖突的消極影響 在組織內(nèi)造成不滿與不信任； 導(dǎo)致整個組缺乏合作，凝聚力降低； 造成成員間的明爭暗斗，影響團隊目標(biāo) 沖 突 無 處 不 在 產(chǎn)生沖突和矛盾的根源 利益紛爭； 本位主義； 理解的差異； 對人不對事； 價值觀的差異。 工作上的沖突 對人不對事 傷害對方自尊的話 你怎么這么笨，這點小事都不會做 我不明白，你這人怎么老做錯事。 你這點水平，不想當(dāng)班長，別做夢了！ 小劉，這件事你再做不好，就走人好了！ 問題 在哪里？ 工作上沖突的根源
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