新加坡醫(yī)療質(zhì)量管理對我國醫(yī)改啟迪-文庫吧
2024-12-24 20:42 本頁面
【正文】 ? 溝通滿意度 財務 ? 營運利潤 ? 服務成本 ? 新生兒護理收入 10 平衡計分卡 建立與實施過程 宣傳 * 解說 BSC的作用 * 獲得認 可 計劃： * 共同建立 BSC （策略、目標、計劃） * 部 署 人 員 物 資 反饋、調(diào)整 : * 聽取建議 * 改進策略、指標 * 實施改進計劃 實施、評估、管理： * 落實 BSC到每個部門 * 監(jiān)測目標實現(xiàn)情況 平衡 計分卡 11 平衡計分卡 的 四 個 方 面 每 個 方 面 又 包 括 ?策略性主題 /策略性目標（戰(zhàn)略圖） ?量度 /指標（成果、推動） ?具體措施 戰(zhàn)略量化 指標行動化 宗旨 財務 客戶 內(nèi)部程序 學習與成長 12 戰(zhàn)略主題 指標 具體措施 財務 發(fā)展運動醫(yī)學 門診量增加 30% 客戶 提高自費病人的滿意度 總體滿意度不低于 85% （根據(jù)目前的狀況制定具體措施） 內(nèi)部 程序 學習與 成長 Talent Management A hospital recognised by patients and staff for excellence and passion in service and care Compassion Openness Integrity Commitment CARE Values Professionalism Core Values Customer Subsidised Patients Personalised Medical Care Excellent Service Quality Excellent PatientFocused Care Grow Revenue Financial Productivity Strategy Financial Viability ?Breakeven on subsidised care ?Make profit for nonsubsidised care Optimise Subvention Optimal Cost Structure Internal Process Learning Growth CGH BSC: Version Teamwork Social Responsibility EP Readiness Integrated Service Chain Leverage IT as enabler for effective service delivery, customer service Mgt Spot and Groom Leaders Performance Appraisal System ?Fair Rewards pensation Excellent Clinical Processes Good Clinical Oute EvidenceBased Clinical Guidelines Service Quality ? Consistent Correct Procedures Patients (including NOK) Community (Our role as a Regional Hospital) Meeting the healthcare needs of the people in the East
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