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2024-12-21 15:38 本頁面
【正文】 前：防范、漠然、消極、內心緊張 雙手張開攤平：真實、誠懇、忠誠；服從 手勢上揚：贊同、滿意、鼓舞、號召 手勢下劈：不容置疑 攥緊拳頭：自信、堅定、果斷 身體后仰：自信、自我優(yōu)越感 身體前傾：尊重 避免在公共場合觸摸頭部 面部表情 如果有人問你，什么的你最好看。你一定會說，微笑著的你最好看，因此，讓微笑首先在你的眼睛里閃現(xiàn)，然后流溢到中嘴角，最終讓微笑照亮你的整個臉龐。 面部表情 悲傷 —— 眉毛上移，額頭上顯出抬頭紋 驚異 —— 眉毛上移，口部張開 憤怒 —— 眉毛下移，目光犀利，露出牙齒 喜悅 —— 嘴角和眉眼露出微笑，口部張開 恐懼 —— 睜大眼睛和嘴巴，眉毛上移 厭惡 —— 皺鼻子，口部張開 如果一個人在回憶某件事情，眼球向左側移動 如果一個人在編造某件事情，眼球向右側移動 親密交談或談興正濃時，瞳孔擴張 走神時，瞳孔收縮 面部表情 眼 神 距離 親密距離適用于朋友、夫妻和戀人，但不宜在公開場合 私人距離適用于同事間交流 社交距離適用于商務洽談、接見來訪、上下級間正式談話 公共距離適用于作報告、演講等場合 工作用語、電話禮儀 得到對方同意后再使用免提 誰替你接電話，誰就該知道你的活動安排 談話時偶爾停一停，聽聽對方怎么說 注意表情和語氣、語速、音量 不要影響他人 打錯電話要道歉 第一次給人打電話時要說明理由 通電話時不要嚼口香糖或吃東西，如打噴嚏或咳嗽，要向對 方道歉 避免同時進行兩個以上的電話交談 簡潔 如要對方回電，請留下你的電話號碼 電話交談時的語音 工作用語、電話禮儀 不要大起大落 與對方的語音變化保持大體一致 調整語速，與對方相適應 如果對方回應較多，可以稍微暫停一下，這樣 對方就不會意識到你在模仿他的說話模式 接待來訪、公共場所禮儀 宴請禮儀 在用餐時講解 西餐禮儀 ◎ 左叉右刀 ◎ 餐巾 ◎ 喝湯 ◎ 酒水 ◎ 服裝與隨身物品 陪同出行 乘車座位安排 工作紀律、文明辦公、保密 工作心態(tài) 在工作中 ， 員工心態(tài)出現(xiàn)一些變化是正常的 ， 重要的是要能 夠自我調節(jié) 。 無論心態(tài)如何 ， 完成工作是最基本的 。 調整心態(tài)的目的，是更好地完成工作。 工作心態(tài) 在我國，似乎所謂“英雄”就是強者就是勝利者，而日本傳統(tǒng)中的“英雄”還有另一個含義，這個英雄就是魯迅所說的“跑在最后但卻跑而不止”的“失敗的英雄”。簡單地說：“英雄”不一定是勝利者、強者，英雄首先是一種態(tài)度，一種做人做事的態(tài)度。 態(tài)度決定一切 積極的心態(tài) 理由 如果你正在做的行不通，就換個方式做 重復做，只能得同一個結果 沒有失敗，只有反饋，重要的是你如何對待結果 通過反饋來改進 人要是能挖掘潛力，就能打開局面 總存在能打開局面的東西 改變自己比改變別人容易 改變自己的做法就會改變別人的反應 發(fā)揮想象力 改進從觀念開始 工作心態(tài) 任務指派，任務拉受， 工作執(zhí)行，工作匯報 任務指派 ， 任務接受 ， 工作執(zhí)行 ， 工作匯報都要強調主動性 。 任務 （ 工作 ） 指派 、 接受 、 執(zhí)行 、 匯報的內容始終圍繞以下主 題展開 。 你能清楚了解你要做什么嗎 ？ 和達成何種結果嗎 ？ 你應該采用什么不同的做法順利完成任務 ？ 采用什么措施有助于你完成任務 ？ 工作匯報是定期的 ， 工作匯報也是爭取領導支持的有效途徑 。 工作匯報的方式 。 “挖洞” 任務指派，任務拉受， 工作執(zhí)行，工作匯報 重要 緊急事務矩陣 行動是第一位的，但要注意，緊急事情并不始終存在 注意：你可能在整理垃圾 這是你必須優(yōu)先完成的任務 計劃是第一位的，要用時間去計劃 高 重要性 低 高 緊急性 任務指派，任務拉受， 工作執(zhí)行，工作匯報 人們不按期望行動的十三個原因 他們不知道他們應該完成這項工作 。 他們不知道該怎樣做這項工作 。 他們不知道該做什么 。 他們認為你的方法會不起作用 。 他們認為他們的方法更好 。 他們認為其他一些事情更重要 。 完成這項工作對他們來說沒有什么好處 。 他們認為自己正在做這項工作 。 因為未做該工作他們也可獲得回報 。 如果做該工作他們可能會受到懲罰 。 1 他們預期會有負面結果 。 12
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