共同行動廣東移動通信有限責任公司行為規(guī)范培訓-閱讀頁
2025-01-10 15:38本頁面
【正文】 幾種理解方式 ? 溝 通 說法 關(guān)鍵 你要問的問題 “你以后總要寫更好點的 報告 ” 名詞 ”你想要我把具體哪部分報告寫得更好？ ” “你以后總要 寫 更好點的報告 ” 動詞 “你想要我具體怎樣做，才能寫好報告？ ” “你 以后 總要寫更好點的報告 ” 規(guī)定 “如果我不改進，會有什么樣的結(jié)果？ ” “你以后 總要 寫更好點的報告 ” 概括 “你真的總是要我把它們寫好？ ”： “你以后總要寫 更好 點的報告 ” 比較 “確切地說，你所指的更好是什么樣的？ ” 溝 通 沉默可以把人們注意力吸引到某個東西上面， 同時還可以起到強調(diào)的作用 沉默常?？梢允箤Ψ阶詣油嘎冻鲆恍┬畔? 沉默可以制造緊張的氣氛 提出請求后保持沉默可以很好地表示出你的 執(zhí)著精神 適當運用沉默 打破沉默 溝 通 提出開放式的具體問候，要一問到底 等待對方答復 用幽默的方式詢問對方為何沉默 給對方留出回答的時間 向?qū)Ψ秸f明回答的重要性 詢問對方沉默是否意味著同意 故意曲解對方可能有的意圖 中國人的溝通藝術(shù) 溝 通 正面 反面 頭頭是道 潤物細無聲 言傳身教 行云流水 曲則全 言未及之而言 ， 謂之躁； 言及之而不言 ， 謂之隱； 未見顏色而言，謂之瞽。 找替罪者來替自己開 脫。 誰搞砸了 ! 這是你的問題，可不 要怪我。 首先，試圖答應每一位 來者的要求等做不到時， 再來道歉。 我的職責是使大家快樂。 討好型： 四種不良的溝通方式 溝 通 說明 典型用語 顧左右而言他。 不注意身邊的事、情況或雖 注意了但不了解，或了解而 分心。 談到旅途延誤時，反而問航 天飛機是否準時發(fā)射。 一線人員的真心話 公司雖然開辟一扇窗口來接受顧客的抱怨和投訴，但各部門由于缺 乏運動性，以至現(xiàn)狀遲遲得不到改善。 “對不起”已經(jīng)成了口頭禪，不管到哪兒都不會不經(jīng)意的說出口。 即使我們將顧客的希望傳達給公司，但其他部門的人員是否有確實 執(zhí)行卻無從得知。 會議雖 多，卻與現(xiàn)場無關(guān)，實在是個奇怪的現(xiàn)象。 大宗客訴案都會記載在報告中，但不起眼的小意見、抱怨等就由一 線人員自行處理，由于這些資料多半不會儲存下來，常常導致同樣 事件的重復發(fā)生。 不是每一件跨部門或協(xié)調(diào)的工作都要召開會議的 ， 會議不 應視為解決所有協(xié)調(diào)問題的特效藥 。 年薪 1分鐘 5分鐘 10分鐘 30分鐘 1小時 1天 100,000元 51元 408元 你的時間值多少？ 會 議 合理化建議 合理化建議的提出者在任何情況下都不會受到處罰 ， 當其 提出的 合理化建議被采納時 ， 將獲得獎勵 。 合理化建議或投訴提出時要有依據(jù) 。 波倫克公司 ) 處理分歧 承 諾 對上級的承諾重點是時間的承諾 ， 因為上級對其交辦的工作 完成時間是極為重視的 ， 這關(guān)系到效率問題 。 對下級的承諾重點是處理態(tài)度的承諾 ， 因為作為上級 ， 其時 間 、 處理過程與方法有自己相應的考慮和安排 ， 這就不便給 予承諾 ， 但無論如何 ， 作為上級而言 ， 處理態(tài)度的承諾是必 須的和首要的 。 建立好的人際關(guān)系是為了更好的工作 。 伸手不打笑臉人 。 同聲相應 ， 同氣相求 ， 同心相得 。 在同等條件下進行內(nèi)部競爭 。 良性的內(nèi)部競爭可以促進工作效率的提升 ， 而不會制造分歧 。 內(nèi)部競爭與合作的關(guān)系“豪豬的刺” 內(nèi)部競爭 兩人一組分別將兩人一只手、一只腳綁 在一起，看誰先跑到終點。 創(chuàng)新從自己身邊的工作開始 。 對外部市場而言 ， 主要在于響應客戶需求方面 。 個人在企業(yè)中的發(fā)展 ， 初期學到的多 ， 為企業(yè)做的貢獻相 對少 ， 越到后來 ， 員工學到的少 ， 為企業(yè)做的貢獻多 ，然 而這只是對于增長比例的快慢而言 ， 最終是殊途同歸的 。 讓我們用熱情、希望和行為去創(chuàng)造公司的美、并傳播給我 們遇到的每一個人 ! THANK YOU ! 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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