共同行動廣東移動通信有限責(zé)任公司行為規(guī)范培訓(xùn)(文件)
【正文】 人問你，什么的你最好看。 調(diào)整心態(tài)的目的，是更好地完成工作。 任務(wù) （ 工作 ） 指派 、 接受 、 執(zhí)行 、 匯報的內(nèi)容始終圍繞以下主 題展開 。 他們不知道該怎樣做這項工作 。 他們認(rèn)為其他一些事情更重要 。 如果做該工作他們可能會受到懲罰 。 任務(wù)指派，任務(wù)拉受， 工作執(zhí)行，工作匯報 溝 通 公司主要的溝通是重視目的的溝通 。 生活中的法則在很多方面都不止一種 ， 不能簡單地歸結(jié)為對與不對 ， 那是學(xué)生的答案 。 他人會因此終身對他持有異議 。 溝 通 說明 你從來沒有做對一件 事 ! 典型用語 我不斷地使人失望。 只會動腦不懂情感凡 事根據(jù)分析而不管它是 否需要或適當(dāng)。 人們常常哪些非理性 ! 說明 典型用語 大多數(shù)的部門不愿承認(rèn)錯誤是自己造成的，而是這種情況屢見不鮮。 高層常出席會議，但大多數(shù)的內(nèi)容及結(jié)果卻沒有現(xiàn)場告知。 溝 通 會 議 對于多主題會議 ， 提升效率的方法是一個一個主題進(jìn)行主 持人對每個主題采用效率框架引導(dǎo)會議進(jìn)行 。 任何合理化建議或投訴的提出都不能只提出問題 ， 更重要 的是提出解決的方法 。 對平級的承諾重點是執(zhí)行過程的承諾 ， 因為對平級只有在相 互合作的情況下 ， 才需要彼此的承諾 ， 合作是否順暢關(guān)鍵看 過程的契合 。 中國人不喜歡主動贊美別人 ， 要有主動贊美別人的意識 。 人際關(guān)系 得體的贊揚(yáng)別人 “一個比別人正確的錯誤” 人際關(guān)系 人際關(guān)系 有能力的人 協(xié)助的人 多余的人 能人 高 高 低 人際關(guān)系水平 專業(yè)技能 內(nèi)部競爭 內(nèi)部競爭的目的是為了共同發(fā)展 。 內(nèi)部競爭的結(jié)果由一個公開的組織 （ 小組 ） 認(rèn)定 。 對內(nèi)部而言 ， 主要在于效率和成本優(yōu)化方面 。 ( 資料 5 ) 創(chuàng)新、檢討、個人發(fā)展 創(chuàng)新、檢討、個人發(fā)展 學(xué)習(xí)曲線 A C B A：學(xué)習(xí)的幻像 ◎空話、美言很內(nèi)行 ◎把新計劃嫁接在舊組織中 ◎知而不行 ◎老舊前提仍大行其道 B ：充分自知 我們知道的并不多 ◎“哦 !”經(jīng)驗 ◎開始整合知識與訣竅 C ：真正的學(xué)習(xí)開始 創(chuàng)新、檢討、個人發(fā)展 獲得學(xué)歷 努力學(xué)習(xí)以獲得更高資歷，這有助你實現(xiàn)目標(biāo) 找到適當(dāng)?shù)穆毼? 找到一份能提供人所需經(jīng)驗的工作 提高自己的技能 謀取一份能擴(kuò)大你知識面的職位 承擔(dān)更多的責(zé)任 確保你能為他人承擔(dān)責(zé)任 獲取經(jīng)驗 尋找機(jī)會來培養(yǎng)并提高你的領(lǐng)導(dǎo)技能 掌握控制權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊或承擔(dān)更重要的責(zé)任 今天，我們共同討論了一些我們早已知曉的，但并不熟悉的東西，我們之所以有這樣熱情去領(lǐng)悟它們，在于我們對這個公司的認(rèn)同和感謝，因為它帶給我們成功的體驗和自豪感，那么，我們的回報就是 ： 我們將更有效率，因為這是成為一流信息運(yùn)營商的基礎(chǔ)； 我們將更具靈活性，因為需要適應(yīng)環(huán)境與競爭的快速變化； 我們將努力創(chuàng)新，因為這是多樣化、個性化服務(wù)的支撐； 我們將更為現(xiàn)實，因為這是設(shè)立目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以及取得 廣泛共識的關(guān)鍵； 我們將更為坦率與開放，因為市場是開放的； 我們將更為誠實，因為每時每刻我們都在承諾； 我們始終彼此尊重，因為我們有共同的目標(biāo)和價值觀。 檢討時 ， 為找到準(zhǔn)確的原因 ， 可以多問幾個 “ 為什么 ” 。 內(nèi)部競爭 創(chuàng)新、檢討、個人發(fā)展 創(chuàng)新是由企業(yè)內(nèi)外部客戶發(fā)動的 。 用業(yè)績?nèi)幦ψ约河欣臈l件 。 指出他人錯誤要慎重 ， 就算你有十足的理由 ， 也要注意方法 和語氣 。 承 諾 “求職的考試” 崗位職責(zé)就是一種承諾 承 諾 人際關(guān)系 中國人非常講究面子 。 “ 一線營業(yè)人員可否將客戶的投訴作為自己 的合理化建議提出來 ？ ” 合理化建議 投訴 工作互助 “茶的啟示” 對“憤怒”的自我解快方法 分析憤怒情緒背后的原因 請記住 ， 不鬧情緒同樣可以表達(dá)出反對意見 在發(fā)泄你的怒氣之前 ， 求助于一位可信賴 、 未介入事件當(dāng)中的朋友 問一問自己對他人的期望值是否太高 別人不是常常都與你意見一致 ， 而且要討你高興的 向?qū)λl(fā)了脾氣的人表示歉意 處理分歧 活力與沖突并存 (法國倫宏 會議主持人的角色至關(guān)重要 ， 會議開始前 ， 主持人要進(jìn)行 充分的準(zhǔn)備 ， 主持人對會議結(jié)論要進(jìn)行追蹤 。 公司內(nèi)部缺乏支
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