改進it服務流程17步-文庫吧
2025-08-09 11:52 本頁面
【正文】 狀況及業(yè)界最佳經(jīng)驗 ◆ 本年度流程改進目標和動因分析 ◆ 初步的流程改進點設想和相關的參考信息 ◆ 流程改進計劃安排及相關責任人 ?、?企業(yè)IT部門流程改進委員會評估并批準該計劃?！ ?. 定期評審年度計劃進展情況 在正式的月度或季度評審會上，由流程及質(zhì)量組會同各流程負責人向IT部門流程改進委員會匯報年度計劃進展情況，流程改進委員會評審并監(jiān)控流程改進計劃的執(zhí)行情況，并適時地對計劃做出調(diào)整安排?！ ?. 收集改進建議 (1)收集整個IT部門層面改進建議 在《流程改進年度計劃》指導下，由流程及質(zhì)量管理組負責從日常工作和以下的信息源中分析IT部門層面可能的改進機會，側(cè)重于不同流程之間的銜接、新的IT服務管理流程需求、監(jiān)控和管理平臺的需求等，從中識別并歸納出流程改進點。信息來源包括: ◆ 來自業(yè)務部門和運營部的需求 ◆ IT服務管理業(yè)界標準 (如BS 15000) ◆ 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果 ◆ 內(nèi)部員工提出的流程改進建議 ◆ 與管理層溝通的結(jié)果 ◆ 公司和IT部門業(yè)務目標 ◆ 正式審計的結(jié)果(如有可能) ◆ 內(nèi)部流程回顧的結(jié)果 ◆ 流程KPI指標基準和變化趨勢 ◆ 流程改進行動實施后的反饋 ◆ IT部門參與或發(fā)起的項目結(jié)束后的回顧 ◆ 業(yè)務和新技術上的變革 (2)收集單個流程改進建議 在《流程改進年度計劃》指導下，由各流程負責人從日常流程執(zhí)行或以下的信息源中分析其所負責的流程可能的改進機會，側(cè)重于流程的設計原則、角色、效率、流程具體活動、工具的使用、KPI指標的定義或獲取等，從中識別并歸納出流程改進點?！?
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