【正文】 約時(shí)間 5分鐘前到。 如果因故遲到，提前用電話(huà)與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致歉。 訪(fǎng)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入 行政綜合部 要敲門(mén)，得到允許方可入內(nèi)。 電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，當(dāng)鈴聲響三次對(duì)方仍未接聽(tīng)，就過(guò)一段時(shí)間再打。 （三）電話(huà)禮儀 響鈴：第三聲鈴響前取下話(huà)筒。 通話(huà)：簡(jiǎn)明扼要，不得占用電話(huà)聊天（包括內(nèi)線(xiàn)電話(huà)）。 在接聽(tīng)內(nèi)線(xiàn)電話(huà)時(shí)，如對(duì)方要找的人 不在，要對(duì)事件進(jìn)行詳細(xì)記錄，標(biāo)明時(shí)間及通告本人。 在接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)時(shí)要先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。例： “ 您好， 金農(nóng) 公司，請(qǐng)問(wèn)您有什么事 ” 。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)；未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)詢(xún)問(wèn)對(duì)方，結(jié)束時(shí)要友好 地說(shuō) “ 再見(jiàn) ” 歡迎您下次致電 “ 。待對(duì)方切斷電話(huà)，自己再放話(huà)筒。通話(huà)時(shí)嚴(yán)禁與對(duì)方說(shuō)： “ 不知道 ”“ 沒(méi)辦法 ” 等不負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言。 對(duì)不指名的電話(huà)，當(dāng)自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人；轉(zhuǎn)交前應(yīng)先把與對(duì)方談話(huà)的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人；如找不到能處理的人也要向?qū)Ψ街v明。 使用他人 行政 綜合部 的電話(huà)要征得同意。 （四）名片禮儀 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地介紹自己。 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿名片的手不要放在腰以下，拿到手以后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢(xún)問(wèn)。 對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管，將名片收起放到名片夾等不易折損的地方，以便檢索。 11 （五）宴請(qǐng)禮儀 赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。 在排位時(shí)，按長(zhǎng)幼尊卑安排座次，如是己方宴請(qǐng)可坐東首位，如有位尊者 也可讓出首座。 入座后，宴請(qǐng)人提示用餐時(shí)方可開(kāi)始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要一次盛得太多，如不夠，可以再取。 吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽，不要發(fā)出聲音或嘔嘴；嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話(huà)；剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。 如有人為你夾菜，要微笑點(diǎn)頭說(shuō) “ 謝謝 ” ，最好欠身離座以示謝意。 當(dāng)有人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽(tīng)。 敬酒時(shí)，要注意主客、職位、年齡的主次，且不要硬勸強(qiáng)灌，飲酒不要過(guò)量 。 碰杯時(shí)，提酒人和主賓先碰，職位低或輩分低者杯子上沿不能超過(guò)位尊者的杯子上沿；人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯 。 （六）介紹和被介紹的規(guī)范 無(wú)論是何 種 形式、關(guān)系、目的和方法介紹，介紹時(shí)應(yīng)熱情、大方、禮貌。 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把職位低者介紹給職位高者，如難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人員先介紹給其他公司的人員。 把一人介紹給多人時(shí)，應(yīng)先介紹給其中職位最高的或酌情而定。 異性間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性，異性地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 五、會(huì)議規(guī)范 （一）按會(huì)議通知要求，參加人員應(yīng)提前 5 分鐘到場(chǎng)。 （二）開(kāi)會(huì)或向領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)工作時(shí)，要求關(guān)掉手機(jī)，特殊情況，可將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)。 （三）向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，態(tài)度要端正，回答問(wèn)題要實(shí)事求是、言簡(jiǎn)意賅。 12 （四）認(rèn)真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄；不得隨意打斷他人的發(fā)言。 （五）保持會(huì)場(chǎng)肅靜，不得隨意走動(dòng)。 六、安全衛(wèi)生環(huán)境 （一）安全工作環(huán)境 在所有的工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。 工作時(shí)即要注意自身的安全，又要保護(hù)同伴的安全。 提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具有解決事故、意外事故的緊急管理能力。 記住應(yīng)急電話(huà)，市內(nèi)傷病急救： 120，市內(nèi)火警： 119，市內(nèi)匪警： 110。 （二）衛(wèi)生環(huán)境 行 政綜合部 內(nèi)非指定地點(diǎn)嚴(yán)禁吸煙。 按 “5S” 規(guī)范內(nèi)容整理、清理存放物品，各部門(mén)的辦公用品要擺放整齊，地面潔凈無(wú)雜物，通道暢通。 禁止隨地吐痰、亂扔煙蒂等雜物，禁止向水池內(nèi)亂倒飯菜等雜物。 禁止在墻上和設(shè)施上亂粘、亂涂、亂寫(xiě)、亂畫(huà)。 禁止任意挪用、攀摘、損壞 小 區(qū)周?chē)幕ú?、?shù)木、綠化帶。 各部門(mén)衛(wèi)生區(qū)或內(nèi)有不衛(wèi)生、不整潔現(xiàn)象時(shí)，要立即清掃；如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。 工作臺(tái)、辦公桌上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 保持公共衛(wèi)生間的清潔，不能制造垃圾 。 員工有維護(hù)良好的衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。 七、 上網(wǎng)規(guī)定 （一）在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 （二）不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。 13 （三）不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)范的以及不健康的信息。 （四）不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)。 （五） 非專(zhuān)業(yè)人員，不得 對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。 （六） 非專(zhuān)業(yè)人員，不得 對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù) 據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。 （七）制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。 八、 本規(guī)范適用于 “5S” 管理模式推行的第一階段，最終解釋權(quán)歸 行政綜合 部。 第三章 規(guī)章制度 第一節(jié) 考勤制度 一、內(nèi)勤人員考勤制度 作息制度：每周實(shí)行一天調(diào)休工作制（周六或周日）。 上班時(shí)間： 5月 1日 — 9月 30 日 上午 8： 00— 12： 00；下午 14： 00— 17： 30 10月 1 日 — 4 月 30 日 上午 8： 30— 12： 00；下午 13： 30— 17： 00 注：以上作息時(shí)間調(diào)整時(shí)以公司 通知為準(zhǔn)。 上班后不得辦私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)事人半天工資作為處罰。 調(diào)休：如需調(diào)休，需經(jīng)上級(jí)負(fù)責(zé)人審批，在離開(kāi)工作崗位之前安排好一切工作，如因調(diào)休而影響業(yè)務(wù)進(jìn)展或耽誤工作，情節(jié)嚴(yán)重者給予 50100 元 /次的罰款。 打卡制度。員工上下班必須打卡，因特殊情況未打卡者，必須在 2個(gè)工作日內(nèi)向行政綜合部作出經(jīng)直接主管及部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)可的書(shū)面說(shuō)明，否則以曠工處理。嚴(yán)禁代打卡。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方當(dāng)事人每次均罰款 100 元。員工出差前應(yīng)到行政綜合部登記備案。 考勤卡管理 14 員工上崗當(dāng)天，由行政綜合部為其辦理考勤卡；員 工到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取考勤卡須交納 10元押金。員工應(yīng)妥善保管考勤卡，考勤卡遺失，押金不退?？记诳ㄟz失應(yīng)及時(shí)到人力資源部掛失并申請(qǐng)補(bǔ)辦。 遲到、早退 在 30分鐘以?xún)?nèi)，每次罰款 10 元。遲到早退在 30 分鐘以上 1小時(shí)以?xún)?nèi)，每次罰款 20 元。如遲到早退超過(guò) 1 個(gè)小時(shí)、不足半天的，按曠工半日處理。月累計(jì)遲到或早退 3 次以上者，除按規(guī)定做相應(yīng)處罰外，另追加按一天事假處理。 曠工 A、未請(qǐng)假擅自離開(kāi)工作崗位或沒(méi)有履行工作職責(zé)或不能以正常聯(lián)系方式（如上班時(shí)間電話(huà)關(guān)機(jī)等）進(jìn)行聯(lián)系，又未主動(dòng)聯(lián)系公司的，請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)仍擅自休假的，請(qǐng)假 期滿(mǎn)后，逾期未歸且未續(xù)假的，遲到、早退時(shí)間超過(guò)一個(gè)小時(shí)的，都視為曠工。 B、曠工一天扣發(fā)三天基本工資。一個(gè)月累計(jì)曠工三天扣發(fā)九天基本工資。 C、員工連續(xù)曠工 3天或全年累計(jì)曠工達(dá) 8天，公司將解除與其勞動(dòng)關(guān)系。 二、市場(chǎng)各區(qū)域考勤制度 每月實(shí)行 4天調(diào)休工作制，調(diào)休前需提前 5天申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)同意、工作安排妥當(dāng)后方可休息，重大節(jié)假日放假安排視具體情況另行通知。 上班時(shí)間： 5月 1日 — 9月 30 日 上午 8： 00— 12： 00；下午 14： 00— 17： 30 10月 1 日 — 4 月 30 日 上午 8： 30— 12： 00；下午 13： 30— 17： 00 遲到、早退 : 在 30分鐘以?xún)?nèi)，每次罰款 10 元。遲到早退在 30 分鐘以上 1小時(shí)以?xún)?nèi)，每次罰款 20 元。如遲到早退超過(guò) 1 個(gè)小時(shí)、不足半天的，按曠工半日處理。月累計(jì)遲到或早退 3 次以上者，除按規(guī)定做相應(yīng)處罰外，另追加按一天事假處理?？记谟芍苯由霞?jí)根據(jù)公司管理制度嚴(yán)格落實(shí)，每月由大區(qū)經(jīng)理 /區(qū)域經(jīng)理匯總給市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤文員，內(nèi)勤文員匯總整個(gè)市場(chǎng)部考勤之后交行政綜合部。 曠工： A、未請(qǐng)假擅自離開(kāi)工作崗位或沒(méi)有履行工作職責(zé) 或不能以正常聯(lián)系方式（如上班時(shí)間電 15 話(huà)關(guān)機(jī)等）進(jìn)行聯(lián)系，又未主動(dòng)聯(lián)系公司的，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開(kāi)市場(chǎng)返回公司或串區(qū)域工作的，請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)仍擅自休假的，請(qǐng)假期滿(mǎn)后，逾期未歸且未續(xù)假的，都視為曠工。 B、曠工一天扣發(fā)三天基本工資。一個(gè)月累計(jì)曠工三天扣發(fā)九天基本工資。 C、員工連續(xù)曠工 3天或全年累計(jì)曠工達(dá) 8天，公司將解除與其勞動(dòng)關(guān)系。 電話(huà)考勤： A、銷(xiāo)售人員必須保證從早晨 7點(diǎn)至晚上 10 點(diǎn)通訊設(shè)備的開(kāi)機(jī)暢通（含節(jié)假日）。 B、銷(xiāo)售人員的通訊設(shè)備如更改號(hào)碼應(yīng)及時(shí)將新號(hào)碼報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部，以便及時(shí)更新，如不及 時(shí)通知，影響電話(huà)查崗，視為曠工。 C、電話(huà)查崗，被查業(yè)務(wù)員需用經(jīng)銷(xiāo)商固定電話(huà)回復(fù)，如被查人員在途中，必須在 20 分鐘內(nèi)，用經(jīng)銷(xiāo)商電話(huà)回復(fù)，特殊情況說(shuō)明原因。 D、被查業(yè)務(wù)員必須本人親自回電，不得請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商或別人代回電話(huà)，如若違反，視為曠工。 E、被查人員應(yīng)熱情禮貌地配合查崗人員的工作。 F、查崗一次不在視為曠工同時(shí)給予警告；第二次不合格，罰款 200 元，工資中扣除；第三次查崗不合格，取消當(dāng)月所有費(fèi)用并書(shū)面警告。性質(zhì)嚴(yán)重者，調(diào)離營(yíng)銷(xiāo)崗位。 三、請(qǐng)假 主管級(jí)以下人員請(qǐng)假兩天以?xún)?nèi)由部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)，兩天以上須報(bào)副總經(jīng)理 批準(zhǔn)；主管級(jí)及主管級(jí)以上人員，請(qǐng)假須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 公司員工請(qǐng)假須提前親自辦理請(qǐng)假手續(xù)；因病或其他特殊情況不能提前或親自辦理者應(yīng)由同事、親屬代辦或假期后補(bǔ)辦（須提前親自致電部門(mén)負(fù)責(zé)人），否則以曠工論處。 請(qǐng)假理由不充分或有妨礙工作時(shí)，可酌情不予給假或縮短假期或延期請(qǐng)假。請(qǐng)假理由經(jīng)查實(shí)有虛假者，按曠工論處。 請(qǐng)假者須將經(jīng)辦事務(wù)交待其他員工辦理，并于請(qǐng)假單內(nèi)注明。 請(qǐng)假期滿(mǎn)后，應(yīng)及時(shí)到行政綜合部銷(xiāo)假。如需續(xù)假，應(yīng)致電直接主管，直接主管同意并報(bào)經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可續(xù)假。 病假：?jiǎn)T工因生病而未能 正常出勤（含急診就醫(yī)及休假），記作病假。員工憑正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的診斷書(shū)或醫(yī)生的建議休假證明請(qǐng)病假。 16 事假：?jiǎn)T工因私事不能出勤，記作事假。請(qǐng)假時(shí)間日超過(guò)四小時(shí)的按一天計(jì)算；不足四小時(shí)的，以實(shí)際小時(shí)數(shù)計(jì)算。 第二節(jié) 客戶(hù) /業(yè)務(wù)招待管理制度 一、 制定目的 為進(jìn)一步規(guī)范各類(lèi)業(yè)務(wù)接待行為，促使公司廉政建設(shè)和各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展，以“厲行節(jié)約，合理開(kāi)支，嚴(yán)格控制，超標(biāo)自負(fù)”為原則，以符合內(nèi)控管理各項(xiàng)規(guī)定為宗旨，特制定本制度。 二、 適用范圍 本制度適用于公司各部門(mén)接待費(fèi)用的申請(qǐng)、審批和核準(zhǔn)。接待費(fèi)的使用實(shí)行預(yù)算控制 、分級(jí)管理、提前審批、定額審批的原則；在公司內(nèi)部接待時(shí)，由接待部門(mén)決定接待標(biāo)準(zhǔn)，然后通知行政綜合部按接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待物資的采購(gòu)。 三、接待費(fèi)用的分類(lèi) 接待費(fèi)用分為兩類(lèi)：特定項(xiàng)目接待費(fèi)和臨時(shí)性招待費(fèi)用。 項(xiàng)目接待 : 辦公室，財(cái)務(wù)部等因特定項(xiàng)目所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)接待，如在公司食堂招待原則上不得超過(guò) 300 元 /次；如在外招待原則上不得超過(guò) 600 元 /次（不含酒水），如遇特殊情況，確有超支必要，需總經(jīng)理簽字同意。 臨時(shí)性招待費(fèi)是指在項(xiàng)目接待費(fèi)之外由員工個(gè)人產(chǎn)生的招待費(fèi)用。 A、 臨時(shí)性招待費(fèi)須由員工以書(shū)面形式申 請(qǐng)、副總經(jīng)理審批同意后才能執(zhí)行，如遇特殊情況員工以電話(huà)形式申請(qǐng)的，需及時(shí)做好相關(guān)的電話(huà)記錄，事后補(bǔ)充填寫(xiě)《業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請(qǐng)單》。 B、凡來(lái)公司的客人，原則上在公司食堂用餐，接待部門(mén)應(yīng)適當(dāng)從緊控制陪同人員，結(jié)合市場(chǎng)開(kāi)拓實(shí)際情況，市場(chǎng)部前期開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)，首次來(lái)公司產(chǎn)生的招待費(fèi)用，由公司支付；老客戶(hù)的接待直接和市場(chǎng)直接負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)掛鉤，公司按月、季、年實(shí)際回款毛利的 1%給予考核，超額自負(fù)，執(zhí)行以下標(biāo)準(zhǔn)： 來(lái)客實(shí)際人數(shù)低于 3人，公司陪同人員不能超過(guò) 2 人，按每人 20 元的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（公司 17 酒水另計(jì)）。 來(lái)客實(shí)際人數(shù)在 3（含 3人）人以上，公司陪同人員不能超過(guò) 3 人，按每人 15 元的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但上限不得超過(guò) 200 元（公司酒水另計(jì)）。 C、市場(chǎng)部經(jīng)理因業(yè)務(wù)開(kāi)拓確實(shí)需要在外招待客戶(hù)上限 30 元 /人，含酒水，公司副總因業(yè)務(wù)需要在外招待客戶(hù)上限 50 元 /人，含酒水，若預(yù)算超出，需提前電話(huà)聯(lián)系直屬領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)際批示為準(zhǔn)。 四、業(yè)務(wù)招待申請(qǐng) 業(yè)務(wù)部門(mén)執(zhí)行招待任務(wù)前，應(yīng)填寫(xiě)《業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請(qǐng)單》，根據(jù)不同招待標(biāo)準(zhǔn)分別報(bào)不同權(quán)責(zé)人員同意后方可執(zhí)行?！稑I(yè)務(wù)招待費(fèi)申請(qǐng)單》一式兩份，財(cái)務(wù)部門(mén)和食堂各執(zhí)一份。 五、處罰 行政綜合部未能?chē)?yán)格按標(biāo) 準(zhǔn)審批額度，每發(fā)生一次罰行政綜合部主管及其他相關(guān)責(zé)任人每人 50 元，并通報(bào)批評(píng)，負(fù)責(zé)接待的員工在申請(qǐng)中如有虛假行為，每發(fā)生一次扣罰相關(guān)負(fù)責(zé)人 200 元并通報(bào)批評(píng)。 六、執(zhí)行與解釋 本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)歸公司所有，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。 第三節(jié) 文件、文檔收發(fā)保存制度 公司的文件，報(bào)刊及外來(lái)信函