《體育俱樂部經(jīng)營管理》教學大綱-12-13(1)-文庫吧
2025-07-20 23:30 本頁面
【正文】 第三節(jié) 經(jīng)營性健身場所的投訴及處理一、投訴的原因二、處理投訴的原則和方法第四節(jié) 健身與健身指導的評價一、評價的意義與原則二、服務與健身指導質量評價三、消費者練習的評價 （四）師生教學互動部分，或評價一下身邊朋友或老師的言談舉止。，誰在平時生活中最注意儀表、舉止、行為及手勢？，誰在平時生活中最注意和最不注意個人衛(wèi)生？，誰在平時生活中最有禮貌？？請你談談。？那么你將以什么樣的服務態(tài)度投身到工作和學習生活中去？。？，請你談談？1．日常生活中，你見到過哪些投訴問題，請你談談。他們都是如何解決的？2．你如何看待銷售中的投訴問題？3．舉個投訴的例子，自己進行處理。（五）思考題。? ?、形成性評價、總結性評價、相對評價、絕對評價?它們各有何特點和作用? （六）實踐操作動手部分第一部分：實踐操作內(nèi)容練習寫一個接待顧客服務流程的腳本。模仿班級中舉止語言表現(xiàn)較好的同學。請你對健身俱樂部某一方面的問題制定一個服務標準和規(guī)范。分組練習處理顧客投訴，練習后，班級學生給出自己的意見。第二部分：實踐操作要求要求學生認真對待每一項練習，盡量都能參加進來。第三部分：實踐操作方式與步驟[方式]先寫腳本，然后分組討論，最后每組派兩位學生上臺來表演。[步驟]學生練習寫腳本，教師指導學生上臺前來表演第三章 商業(yè)健身中的消費心理與行為（一）教學要求【教學目標】使學生了解消費者消費的一般心理過程與特殊消費心理；了解消費者的購買行為，消費者的目標和動機的相關知識。【能力目標】針對不同的消費者類型及不同的消費心理，能夠編制對話的腳本，并進行練習。（二）教學重點與難點[重點]對健身消費者購買心理的對策[難點]商業(yè)健身消費者的一般心理過程購買決策的影晌因素；（三）理論教學精講內(nèi)容第三章 商業(yè)健身中的消費心理與行為第一節(jié) 商業(yè)健身的消費心理一、商業(yè)健身消費者的一般心理過程二、商業(yè)健身的個性心理三、商業(yè)健身的消費類型與特點四、商業(yè)健身消費的特殊心理需求第二節(jié) 體育消費者的購買行為一、消費者產(chǎn)生體育消費行為的過程二、購買決策的影晌因素三、對健身消費者購買心理的對策第三節(jié) 體育消費者的目標和動機一、體育銷售策略二、顧客的目標與動機（四）師生教學互動部分1．談談自己的消費心理。2．在所列的消費者類型中，你是屬于哪一類的，請簡要的介紹介紹。3．如果把商業(yè)健身消費的特殊心理需求類型排序的話，你將如何排序。，并簡要介紹一下。（五）思考題。，實際記錄其獲得的消費者健身目標、動機、情感和驅動力信息并分析。（六）實踐操作動手部分第一部分：實踐操作內(nèi)容針對不同的消費者類型，練習寫對話的腳本。然后分組練習。針對顧客的不同消費心理，練習編寫對話的腳本。第二部分：實踐操作要求所編對話要合情合理，要基本符合實際情況。第三部分：實踐操作方式與步驟[方式]在教師的指導下，學生自主編制對話的腳本，然后各組同學自行選擇較好的腳本上臺前來表演。[步驟]學生編制對話腳本。選擇其中最好的上臺前來表演。第四章健身企業(yè)銷售的基本方法（一）教學要求【教學目標】 使學生了解銷售人員的專業(yè)化角色扮演，銷售周期和銷售技巧的相關知識?！灸芰δ繕恕? 學會通過問問題去處理顧客拒絕。（二）教學重點與難點[重點]銷售技巧[難點]銷售技巧（三）理論教學精講內(nèi)容第四章 健身企業(yè)銷售的基本方法第一節(jié) 銷售人員的自我銷售一、銷售人員的基本任務二、專業(yè)化的服務三、推銷的相關性四、健身企業(yè)的銷售人員的服務規(guī)范五、成功銷售人員的品質 六、銷售時將會遇到的難題與戰(zhàn)勝困難的辦法第二節(jié) 銷售周期和技巧一、銷售周期二、銷售技巧初次會面的銷售技巧（四）師生教學互動部分？？？，在銷售的過程中，你會遇到什么樣的困難和問題？你是如何解決的。1．你認為應該如何接待一名新顧客。2．以自己的親身經(jīng)歷，請談談銷售過程中的技巧。3．請你談談如何問問題。（五）思考題? 。 。 ，并記錄銷售過程。（六）實踐操作動手部分第一部分：實踐操作內(nèi)容練習寫處理顧客拒絕問題的對話腳本。然后兩個人一起對話。利用問句，練習寫與顧客對話的腳本，然后同學之間互相表演。第二部分：實踐操作要求要求所有學生都必須寫腳本，對話的內(nèi)容要基本切合實際。第三部分：實踐操作方式與步驟[方式]在教師的指導下，學生自主編制對話的腳本，然后各組同學自行選擇較好的腳本上臺前來表演。[步驟]每位學生自行編寫對話腳本，組內(nèi)選擇最好的腳本每組兩位同學上臺前來表演第五章健身企業(yè)銷售過程（一）教學要求【教學目標】 使學生知曉銷售過程中如何了解顧客基本情況，如何帶領潛在的消費者
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