《體育俱樂部經(jīng)營管理》教學(xué)大綱-12-13(1)-文庫吧
2025-07-20 23:30 本頁面
【正文】 第三節(jié) 經(jīng)營性健身場所的投訴及處理一、投訴的原因二、處理投訴的原則和方法第四節(jié) 健身與健身指導(dǎo)的評價一、評價的意義與原則二、服務(wù)與健身指導(dǎo)質(zhì)量評價三、消費者練習(xí)的評價 （四）師生教學(xué)互動部分，或評價一下身邊朋友或老師的言談舉止。，誰在平時生活中最注意儀表、舉止、行為及手勢？，誰在平時生活中最注意和最不注意個人衛(wèi)生？，誰在平時生活中最有禮貌？？請你談?wù)劇?？那么你將以什么樣的服?wù)態(tài)度投身到工作和學(xué)習(xí)生活中去？。？，請你談?wù)劊?．日常生活中，你見到過哪些投訴問題，請你談?wù)?。他們都是如何解決的？2．你如何看待銷售中的投訴問題？3．舉個投訴的例子，自己進行處理。（五）思考題。? ?、形成性評價、總結(jié)性評價、相對評價、絕對評價?它們各有何特點和作用? （六）實踐操作動手部分第一部分：實踐操作內(nèi)容練習(xí)寫一個接待顧客服務(wù)流程的腳本。模仿班級中舉止語言表現(xiàn)較好的同學(xué)。請你對健身俱樂部某一方面的問題制定一個服務(wù)標準和規(guī)范。分組練習(xí)處理顧客投訴，練習(xí)后，班級學(xué)生給出自己的意見。第二部分：實踐操作要求要求學(xué)生認真對待每一項練習(xí)，盡量都能參加進來。第三部分：實踐操作方式與步驟[方式]先寫腳本，然后分組討論，最后每組派兩位學(xué)生上臺來表演。[步驟]學(xué)生練習(xí)寫腳本，教師指導(dǎo)學(xué)生上臺前來表演第三章 商業(yè)健身中的消費心理與行為（一）教學(xué)要求【教學(xué)目標】使學(xué)生了解消費者消費的一般心理過程與特殊消費心理；了解消費者的購買行為，消費者的目標和動機的相關(guān)知識?！灸芰δ繕恕酷槍Σ煌南M者類型及不同的消費心理，能夠編制對話的腳本，并進行練習(xí)。（二）教學(xué)重點與難點[重點]對健身消費者購買心理的對策[難點]商業(yè)健身消費者的一般心理過程購買決策的影晌因素；（三）理論教學(xué)精講內(nèi)容第三章 商業(yè)健身中的消費心理與行為第一節(jié) 商業(yè)健身的消費心理一、商業(yè)健身消費者的一般心理過程二、商業(yè)健身的個性心理三、商業(yè)健身的消費類型與特點四、商業(yè)健身消費的特殊心理需求第二節(jié) 體育消費者的購買行為一、消費者產(chǎn)生體育消費行為的過程二、購買決策的影晌因素三、對健身消費者購買心理的對策第三節(jié) 體育消費者的目標和動機一、體育銷售策略二、顧客的目標與動機（四）師生教學(xué)互動部分1．談?wù)勛约旱南M心理。2．在所列的消費者類型中，你是屬于哪一類的，請簡要的介紹介紹。3．如果把商業(yè)健身消費的特殊心理需求類型排序的話，你將如何排序。，并簡要介紹一下。（五）思考題。，實際記錄其獲得的消費者健身目標、動機、情感和驅(qū)動力信息并分析。（六）實踐操作動手部分第一部分：實踐操作內(nèi)容針對不同的消費者類型，練習(xí)寫對話的腳本。然后分組練習(xí)。針對顧客的不同消費心理，練習(xí)編寫對話的腳本。第二部分：實踐操作要求所編對話要合情合理，要基本符合實際情況。第三部分：實踐操作方式與步驟[方式]在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生自主編制對話的腳本，然后各組同學(xué)自行選擇較好的腳本上臺前來表演。[步驟]學(xué)生編制對話腳本。選擇其中最好的上臺前來表演。第四章健身企業(yè)銷售的基本方法（一）教學(xué)要求【教學(xué)目標】 使學(xué)生了解銷售人員的專業(yè)化角色扮演，銷售周期和銷售技巧的相關(guān)知識?！灸芰δ繕恕? 學(xué)會通過問問題去處理顧客拒絕。（二）教學(xué)重點與難點[重點]銷售技巧[難點]銷售技巧（三）理論教學(xué)精講內(nèi)容第四章 健身企業(yè)銷售的基本方法第一節(jié) 銷售人員的自我銷售一、銷售人員的基本任務(wù)二、專業(yè)化的服務(wù)三、推銷的相關(guān)性四、健身企業(yè)的銷售人員的服務(wù)規(guī)范五、成功銷售人員的品質(zhì) 六、銷售時將會遇到的難題與戰(zhàn)勝困難的辦法第二節(jié) 銷售周期和技巧一、銷售周期二、銷售技巧初次會面的銷售技巧（四）師生教學(xué)互動部分？？？，在銷售的過程中，你會遇到什么樣的困難和問題？你是如何解決的。1．你認為應(yīng)該如何接待一名新顧客。2．以自己的親身經(jīng)歷，請談?wù)勪N售過程中的技巧。3．請你談?wù)勅绾螁枂栴}。（五）思考題? 。 。 ，并記錄銷售過程。（六）實踐操作動手部分第一部分：實踐操作內(nèi)容練習(xí)寫處理顧客拒絕問題的對話腳本。然后兩個人一起對話。利用問句，練習(xí)寫與顧客對話的腳本，然后同學(xué)之間互相表演。第二部分：實踐操作要求要求所有學(xué)生都必須寫腳本，對話的內(nèi)容要基本切合實際。第三部分：實踐操作方式與步驟[方式]在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生自主編制對話的腳本，然后各組同學(xué)自行選擇較好的腳本上臺前來表演。[步驟]每位學(xué)生自行編寫對話腳本，組內(nèi)選擇最好的腳本每組兩位同學(xué)上臺前來表演第五章健身企業(yè)銷售過程（一）教學(xué)要求【教學(xué)目標】 使學(xué)生知曉銷售過程中如何了解顧客基本情況，如何帶領(lǐng)潛在的消費者
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