體育俱樂部經(jīng)營管理教學(xué)大綱-12-13(1)(存儲版)
【正文】 分組討論如何與人進(jìn)行溝通。分組進(jìn)行練習(xí)，或者教師進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。3．你覺得俱樂部選什么樣的人比較好？4．選人時要注意那些問題？5．你認(rèn)為俱樂部都應(yīng)該從哪些渠道進(jìn)行選人？，請談一談。3．簡述面試中應(yīng)該避免的問題？（六）實踐操作動手部分第一部分：實踐操作內(nèi)容。[步驟]學(xué)生對立完成，教師指導(dǎo)和檢查。十、 課外自學(xué)要求（1）首先要閱讀本書課程（2）看一些國內(nèi)外體育俱樂部經(jīng)營管理方面比較新的書籍，充實本課程內(nèi)容。（2）考試成績占40%，形式為筆試（3）答辯成績占20%，形式為口答及展示。第三部分：實踐操作方式與步驟1．簡述面試的要點。（二）教學(xué)重點與難點[重點]物質(zhì)鼓勵與提高員工工作情緒的途徑；體育人力資源獲取中的選人原則分析；面試內(nèi)容；面試效果的提高；[難點]工作分析（三）理論教學(xué)精講內(nèi)容第十章 現(xiàn)代健身企業(yè)的人力資源管理第一節(jié) 人力資源概論一、人力資源的概念二、人力資源的特點三、人力資源的作用四、人力資源管理的模塊與流程第二節(jié) 現(xiàn)代健身企業(yè)工作分析一、現(xiàn)代健身企業(yè)工作分析的作用 二、工作分析的方法三、工作描述的注意事項第三節(jié) 現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）員工工作情緒的提高一、員工的消極情緒分析 二、物質(zhì)鼓勵與提高員工工作情緒的途徑第四節(jié) 現(xiàn)代健身企業(yè)勞動力成本控制 一、健身企業(yè)勞動力成本控制的必要性二、健身企業(yè)勞動力成本控制的方法 第五節(jié) 現(xiàn)代健身企業(yè)員王的招聘與錄用一、招聘面試工作二、面試 三、獲取中介分析四、面試的內(nèi)容及效果提高第六節(jié) 現(xiàn)代健身企業(yè)員工的培訓(xùn)一、培訓(xùn)的含義 二、培訓(xùn)的作用三、培訓(xùn)的基本方法 第七節(jié) 現(xiàn)代健身企業(yè)的督導(dǎo)一、督導(dǎo)的含義和內(nèi)容 二、督導(dǎo)管理的基本方式（四）師生教學(xué)互動部分，什么是工作分析？，怎樣的人才算是人才？？，你有哪些好的建議？？1．你曾經(jīng)參加過何種面試，請談?wù)勀愕捏w會。[方式]學(xué)生獨立完成，教師指導(dǎo)和檢查。（五）思考題。，談?wù)勀阕约旱目捶?。各組同學(xué)選擇較好的策劃書腳本到講臺前給大家介紹，其余同學(xué)進(jìn)行評價。第八章如何對健身企業(yè)進(jìn)行投資收益分析?（六）實踐操作動手部分第一部分：實踐操作內(nèi)容熟記健身企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的主要內(nèi)容，并解釋說明。 健身企業(yè)經(jīng)營可行性分析（一）教學(xué)要求【教學(xué)目標(biāo)】使學(xué)生了解經(jīng)營性體育健身場所可行性分析的相關(guān)內(nèi)容；知曉企業(yè)建立的費(fèi)用估算、經(jīng)營項目確定，以及投資收益分析的方法等相關(guān)內(nèi)容。第二部分：實踐操作要求請你談?wù)?。[方式]學(xué)生在教師的指導(dǎo)下自行編制腳本，組內(nèi)選擇最好的腳本到臺前來競爭。4. 舉例說明解決擔(dān)憂的方法和步驟。？。[步驟]每位學(xué)生自行編寫對話腳本，組內(nèi)選擇最好的腳本每組兩位同學(xué)上臺前來表演第五章 ，并記錄銷售過程。【能力目標(biāo)】 學(xué)會通過問問題去處理顧客拒絕。第二部分：實踐操作要求（五）思考題。第三部分：實踐操作方式與步驟（五）思考題。（二）教學(xué)重點與難點[重點]投訴的原因；處理投訴的原則和方法；[難點]健身場所經(jīng)營服務(wù)流程設(shè)計（三）理論教學(xué)精講內(nèi)容第二章 經(jīng)營性健身場所的服務(wù)第一節(jié) 體育服務(wù)規(guī)范一、健身場所服務(wù)的基本禮儀要求二、禮貌的運(yùn)用三、健身場所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四、服務(wù)程序五、健身場所經(jīng)營服務(wù)流程設(shè)計第二節(jié) 經(jīng)營性健身場所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)一、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)二、經(jīng)營性健身場所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本特征三、經(jīng)營性健身場所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵四、經(jīng)營性健身場所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供第三節(jié) 經(jīng)營性健身場所的投訴及處理一、投訴的原因二、處理投訴的原則和方法第四節(jié) 健身與健身指導(dǎo)的評價一、評價的意義與原則二、服務(wù)與健身指導(dǎo)質(zhì)量評價三、消費(fèi)者練習(xí)的評價 第三部分：實踐操作方式與步驟。教室在教學(xué)過程中，特別要注重多給學(xué)生練習(xí)的機(jī)會，重要的知識點要反復(fù)的練習(xí)，使學(xué)生能夠達(dá)到一個非常熟練的程度。[能力目標(biāo)] 通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握以下技能：（模擬介紹）（模擬）。培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題提出問題，分析問題，解決問題的能力。（五）思考題? ? ?? ?、功能和價格，并做出詳細(xì)記錄。第二章。模仿班級中舉止語言表現(xiàn)較好的同學(xué)?！灸芰δ繕?biāo)】針對不同的消費(fèi)者類型及不同的消費(fèi)心理，能夠編制對話的腳本，并進(jìn)行練習(xí)。[方式]在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生自主編制對話的腳本，然后各組同學(xué)自行選擇較好的腳本上臺前來表演。2．以自己的親身經(jīng)歷，請談?wù)勪N售過程中的技巧。利用問句，練習(xí)寫與顧客對話的腳本，然后同學(xué)之間互相表演。能夠簡單的進(jìn)行報價及處理顧客擔(dān)憂的問題。（五）思考題。然后兩兩同學(xué)互相練習(xí)，大家給提建議。 健身企業(yè)的營銷拓展（一）教學(xué)要求【教學(xué)目標(biāo)】使學(xué)生了解銷售行為結(jié)束后，經(jīng)營性體育場所對會員的持續(xù)服務(wù)或?qū)崿F(xiàn)承諾的行為過程。
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