【正文】 、學(xué)習(xí)能力測評(píng)素質(zhì)測評(píng)的準(zhǔn)備、實(shí)施、調(diào)整、分析：準(zhǔn)備階段：收集必要的資料、組織強(qiáng)有力的測評(píng)小組、測評(píng)方案的制定、選擇合理的測評(píng)方法（通常采用4個(gè)指標(biāo)：即效度、公平程度、實(shí)用性和成本）。實(shí)施階段：測評(píng)前的動(dòng)員、測評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇、測評(píng)操作程序。測評(píng)結(jié)果調(diào)整階段：1）引起測評(píng)結(jié)果誤差的原因：測評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確、暈輪效應(yīng)、近因誤差、感情效應(yīng)、測評(píng)人員訓(xùn)練不足；2）測評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法：集中趨勢分析（常用的有算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù)）、離散趨勢分析、相關(guān)分析、因素分析；3）測評(píng)數(shù)據(jù)處理。綜合分析測評(píng)結(jié)果階段：1）測評(píng)結(jié)果的描述：分為數(shù)字和文字描述；2）員工分類標(biāo)準(zhǔn)有2種：調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)3）測評(píng)結(jié)果分析方法3種：A、要素分析法B、綜合分析法C、曲線分析法面試的類型和基本程序：類型：1）根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試。2）根據(jù)面試實(shí)施的方式，可分為單獨(dú)面試與小組面試。3）根據(jù)面試進(jìn)程，可分為一次性面試與分階段面試。4）根據(jù)面試題目的內(nèi)容，可分為情景面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。程序：1）面試的準(zhǔn)備階段：A、制定面試指南 B、準(zhǔn)備面試問題 C、評(píng)估方式確定 D、培訓(xùn)面試考官。2）面試的實(shí)施階段：A、關(guān)系建立階段 B、導(dǎo)入階段 C、核心階段 D、確認(rèn)階段 E、結(jié)束階段。3）面試的總結(jié)階段：A、綜合面試結(jié)果B、面試結(jié)果的反饋C、面試結(jié)果的存檔。4）面試的評(píng)價(jià)階段，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一次的面試設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。面試的常見問題與實(shí)施技巧：常見問題：面試目的不明確、面試標(biāo)準(zhǔn)不具體、面試缺乏系統(tǒng)性、面試問題設(shè)計(jì)不合理、面試考官的偏見（第一印象、對比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、錄用壓力）。實(shí)施技巧：充分準(zhǔn)備、靈活提問、多聽少說、善于提取要點(diǎn)、進(jìn)行階段總結(jié)、排除各種干擾、不帶個(gè)人偏見、在傾聽時(shí)注意思考、注意肢體語言溝通結(jié)構(gòu)化面試的步驟：1）構(gòu)建素質(zhì)模型：A、組建測評(píng)小組B、從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測驗(yàn)樣本C、對測驗(yàn)樣本進(jìn)行人格測驗(yàn)，總結(jié)各個(gè)被測人員的素質(zhì)特征D、將測評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合，列出招聘崗位素質(zhì)表E、將崗位素質(zhì)表中的各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)，構(gòu)建素質(zhì)模型。2）設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱：A、擬定素質(zhì)測評(píng)指標(biāo)B、請專家針對每一個(gè)測評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)出一系列的問題，形成問卷。C、將問卷發(fā)給該崗位的部分員工，進(jìn)行預(yù)測，檢驗(yàn)其有效性。D、編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱。3）制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)即等級(jí)評(píng)分表。4）培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度：A、要求考官具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)B、要求考官有豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)C、要求考官掌握相關(guān)的測評(píng)技術(shù)D、要求考官具有良好的個(gè)人品德和修養(yǎng)5）結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分；6）決策行為結(jié)構(gòu)面試的實(shí)質(zhì)、前提和要素：實(shí)質(zhì)：1）用過去的行為預(yù)測未來的行為2) 識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求3) 探測行為樣本。前提：1) 一個(gè)人過去的行為最能預(yù)測其未來的行為。2) 說和做是截然不同的兩碼事。要素：1) 情景，即應(yīng)聘者經(jīng)歷過的特定工作情景或任務(wù)。2) 目標(biāo)，即應(yīng)聘者在這情景當(dāng)中所要達(dá)到的目標(biāo)。3) 行動(dòng)，即應(yīng)聘者為達(dá)到該目標(biāo)所采取的行動(dòng)4) 結(jié)果，即該行動(dòng)的結(jié)果，包括積極的和非積極的結(jié)果，生產(chǎn)性的和非生產(chǎn)性的結(jié)果。1群體決策方法：1）建立招聘團(tuán)隊(duì)，由企業(yè)高管、人力部門、用人部門經(jīng)理、用人部門經(jīng)驗(yàn)豐富的員工代表組成。組成團(tuán)隊(duì)后可采用各位招聘人員互相評(píng)價(jià)的方法來確定各自的評(píng)價(jià)權(quán)重。2）實(shí)施招聘測試，根據(jù)招聘計(jì)劃進(jìn)行各種測試，如筆試、面試。3）作出聘用決策，根據(jù)評(píng)分表中的排名結(jié)果作出決定。1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念、類型、原理和優(yōu)缺點(diǎn)：概念：是指由一定數(shù)量的一組被評(píng)人（6～9人），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（約1小時(shí)）就給定的問題進(jìn)行討論，討論中無領(lǐng)導(dǎo)。最后測評(píng)由觀察者給每一個(gè)應(yīng)試者評(píng)分。類型：1）無情境性討論和情境性討論。2）不定角色討論和指定角色討論。原理：把人的素質(zhì)從里到外大致分成為內(nèi)在素質(zhì)（態(tài)度、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等）、知識(shí)和技術(shù)、外在行為三部分，其中內(nèi)在素質(zhì)只能通過外在行為來衡量。優(yōu)點(diǎn)：1）具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)；2）能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)；2）討論過程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)；3）被評(píng)者難以掩飾自己的特點(diǎn)；4）測評(píng)效率高。缺點(diǎn)：1）題目的質(zhì)量影響測評(píng)的質(zhì)量；2）對評(píng)價(jià)者和測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高；3）應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響；4）被評(píng)者的行為仍然有偽裝的可能。1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程：1）前期準(zhǔn)備：A、編制討論題目B、設(shè)計(jì)評(píng)分表C、編制計(jì)時(shí)表D、對考官的培訓(xùn)E、選定場地F、確定討論小組；2）具體實(shí)施階段：A、宣讀指導(dǎo)語（規(guī)范） B、討論階段（觀察與討論）；3）評(píng)價(jià)與總結(jié)：考官從以下幾方面評(píng)估：A、參與程度 B、影響力 C、決策程序 D、任務(wù)完成情況 E、團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的類型、設(shè)計(jì)原理和流程：類型：1）開放式問題 2）兩難式問題3）排序選擇型問題4）資源爭奪型題目5）實(shí)際操作型題目。原理：1）聯(lián)系工作內(nèi)容2）難度適中3）具有一定的沖突性。流程：1）選擇題目類型2）編寫初稿3）調(diào)查可用性4）向?qū)＜易稍儯ㄗ稍儍?nèi)容：A、題目是否與實(shí)際工作相聯(lián)系，能否考察出被評(píng)者的能力。B、如果是資源爭奪型問題或兩難式問題，案例能否均衡。C、題目是否需要繼續(xù)修改完善）5）試測（題目的難度、平衡性）6）反饋、修改、完善：參與者的意見、評(píng)分者的意見、統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果1結(jié)構(gòu)化面試問題的類型： 2. 知識(shí)性問題 3. 思維性問題 4. 經(jīng)驗(yàn)性問題 5. 情境性問題 6. 壓力性問題 1員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問題：1）簡歷并不能代表本人2）工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要3）不要忽視求職者的個(gè)性特征4）讓應(yīng)聘者更多地了解組織5）給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)6）注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者7）關(guān)注特殊員工8）慎重做決定9）面試考官要注意自身形象 第三章　培訓(xùn)與開發(fā) 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（11項(xiàng)）：目的、目標(biāo)、對象和內(nèi)容、范圍、規(guī)劃、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、方法老師和計(jì)劃的實(shí)施。制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題：1）制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)；2）確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)；3）分配培訓(xùn)資源；4）進(jìn)行綜合平衡A、培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡B、企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡C、員工培訓(xùn)需求與師資來源之進(jìn)行平衡D、員工培訓(xùn)與個(gè)人生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡E、培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：適應(yīng)性原則、針對性原則、最優(yōu)化原則、創(chuàng)新性原則。制訂培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：1）培訓(xùn)需求分析 A、目標(biāo) 明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距；B、方法 測評(píng)現(xiàn)有成績，估計(jì)它與理想水平的差距。2）工作崗位說明 A、目標(biāo) 收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)；B、方法 觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)。3）工作任務(wù)分析 A、目標(biāo) 明確崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難；B、方法 對將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析。|4）培訓(xùn)內(nèi)容排序 A、目標(biāo) 排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序；B、方法 界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系據(jù)此進(jìn)行排序。5）描述培訓(xùn)目標(biāo) A、目標(biāo) 編制目標(biāo)手冊；B、方法 任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對說明文字推敲、潤色、加工。6）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 A、目標(biāo) 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容；B、方法 聘請專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。7）設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法 A、目標(biāo) 根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法；B、方法 采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對策。8）設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) A、目標(biāo) 選擇測評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；B、方法 采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請專家對測評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)。9）試驗(yàn)驗(yàn)證 A、目標(biāo) 對培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)；B、方法 征求多方意見或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)進(jìn)行診斷，找出議題并修改完善。培訓(xùn)課程要素、設(shè)計(jì)的原則和程序：要素：A、課程目標(biāo) B、課程內(nèi)容 C、課程教材 D、教學(xué)模式 E、教學(xué)策略 F、課程評(píng)價(jià) G、教學(xué)組織 H、課程時(shí)間 I、課程空間 J、培訓(xùn)教師K、學(xué)員。原則：A、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求B、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律C、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。程序：A、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃（①企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃②課程系統(tǒng)計(jì)劃③培訓(xùn)課程計(jì)劃）B、培訓(xùn)課程分析（課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析）C、信息和資料的收集、可咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家及借鑒其他培訓(xùn)課程D、課程模塊設(shè)計(jì)E、課程內(nèi)容的確定（①內(nèi)容的選擇②內(nèi)容的制作③內(nèi)容的安排）F、課程演練與試驗(yàn)G、信息反饋與課程修訂培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求：1）相關(guān)性 其內(nèi)容選擇要與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合、要能主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展趨勢；2）有效性 這是判斷培訓(xùn)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)；3）價(jià)值性 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)能滿足學(xué)員的興趣及培訓(xùn)需求。課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)：1）教材的內(nèi)容不能多而雜；2）凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)；3）教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能；4）應(yīng)將課外閱讀與課堂教材分開；5）教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一的