平衡積分卡xinde-文庫吧
2025-03-28 11:07 本頁面
【正文】 the New Business Environment） CUMTB 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 ? 傳統(tǒng)財務(wù)模式的缺陷 A、偏重有形資產(chǎn)的評估和管理，對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的的評估與管理顯得無力。如： 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 顧客忠誠程度 雇員技能 對市場反映的靈敏 干勁和靈活性 員工的滿意度 平衡積分卡問題的提出 CUMTB 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 ? B、傳統(tǒng)財務(wù)衡量僅滿足以投資促成長的工業(yè)時代，而不能有效滿足信息時代。 ? 因為： ? 工業(yè)化時代：輸出的一致化和轉(zhuǎn)化過程的標(biāo)準化導(dǎo)致公司能力的提高和顧客關(guān)系的改善，通過提高投資便可達到； ? 信息時代：輸出的個性化導(dǎo)致轉(zhuǎn)化過程多樣化，因此需要：雇員適應(yīng)非固定程序的能力、供應(yīng)商的支持、柔性制造工藝、迅速的新技術(shù)的采用、對不斷革新的熱情等。 ? 然而，傳統(tǒng)財務(wù)不能完成這一過程的指導(dǎo)和評價 CUMTB 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 ? C、傳統(tǒng)財務(wù)作為對以往業(yè)績的衡量方法，而平衡積分卡則采用了衡量企業(yè)未來業(yè)績的驅(qū)動因素的方法，具有戰(zhàn)略管理的功能。 ? 如： ? 在財務(wù)方面：我們要在財務(wù)方面取得怎樣的成功，應(yīng)向股東們展示什么？ ? 在客戶方面：要想實現(xiàn)設(shè)想，我們應(yīng)向客戶展示什么？ ? 內(nèi)部經(jīng)營過程：要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)該有所擅長？ ? 學(xué)習(xí)與成長：要想實現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力 CUMTB 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 ? 發(fā)展與客戶的關(guān)系，從而維系現(xiàn)有的客戶對企業(yè)的忠心，并使新客戶和新市場獲得高效的服務(wù)； ? 提出新型產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足特定客戶群體的愿望 ? 以低成本和高質(zhì)量提供定做的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并因人而異的服務(wù)； ? 調(diào)動雇員的技能和積極性，以不斷提高工藝質(zhì)量和水平，縮短反映時間； ? 運用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)等
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