平衡積分卡xinde-文庫吧在線文庫
【正文】 (員工） 內(nèi)部業(yè)務運作透視 財務指標透視 以客戶角度透視 學習與成長 平衡積分卡（ Balance score card) CUMTB 中國礦業(yè)大學（北京）管理學院 角度 戰(zhàn)略主題 策略方針或其領域 財務角度 生產(chǎn)力戰(zhàn)略 改進成本結(jié)構(gòu)、增加資產(chǎn)使用率 成長戰(zhàn)略 擴展收入機會、提升顧客價值 顧客角度 低成本 低成本供應商、高品質(zhì)、迅速供貨、適當選擇 產(chǎn)品領先 高性能產(chǎn)品、領先進入市場、滲透新市場細分 顧客解決方案 提供品質(zhì)方案、每個顧客的產(chǎn)品數(shù)和服務數(shù)、顧客維持、顧客生命價值 系統(tǒng)鎖定 提供多樣便利產(chǎn)品、提供寬泛的應用標準、提供創(chuàng)新穩(wěn)定的平臺、提供顧客資料庫、提供易用的平臺和標準 內(nèi)部業(yè)務角度 營運管理 發(fā)展供應商關系、提供產(chǎn)品和服務、細分顧客、風險管理 顧客管理 顧客挑選、顧客獲得、顧客維持、顧客培養(yǎng) 創(chuàng)新管理 辨識機會、管理產(chǎn)品組合、設計與發(fā)展、上市新產(chǎn)品 法規(guī)及外部管理 環(huán)境管理、安全和健康管理、雇員管理、社會團體 創(chuàng)新與 學習角度 人力資本 技巧、知識、價值 信息資本 系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡 組織資本 文化、領導、合作、團隊 卡普蘭 2020版戰(zhàn)略地圖顯示的戰(zhàn)略主題和內(nèi)容 。 ? 然而，傳統(tǒng)財務不能完成這一過程的指導和評價 CUMTB 中國礦業(yè)大學（北京）管理學院 ? C、傳統(tǒng)財務作為對以往業(yè)績的衡量方法，而平衡積分卡則采用了衡量企業(yè)未來業(yè)績的驅(qū)動因素的方法，具有戰(zhàn)略管理的功能。諾頓 ? 1990年，卡普蘭與復興全球戰(zhàn)略集團總裁 大衛(wèi) P ? 因為： ? 工業(yè)化時代：輸出的一致化和轉(zhuǎn)化過程的標準化導致公司能力的提高和顧客關系的改善，通過提高投資便可達到； ? 信息時代：輸出的個性化導致轉(zhuǎn)化過程多樣化，因此需要：雇員適應非固定程序的能力、供應商的支持、柔性制造工藝、迅速的新技術的采用、對不斷革新的熱情
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