平衡積分卡xinde-文庫吧在線文庫
【正文】 (員工） 內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作透視 財(cái)務(wù)指標(biāo)透視 以客戶角度透視 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 平衡積分卡（ Balance score card) CUMTB 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 角度 戰(zhàn)略主題 策略方針或其領(lǐng)域 財(cái)務(wù)角度 生產(chǎn)力戰(zhàn)略 改進(jìn)成本結(jié)構(gòu)、增加資產(chǎn)使用率 成長(zhǎng)戰(zhàn)略 擴(kuò)展收入機(jī)會(huì)、提升顧客價(jià)值 顧客角度 低成本 低成本供應(yīng)商、高品質(zhì)、迅速供貨、適當(dāng)選擇 產(chǎn)品領(lǐng)先 高性能產(chǎn)品、領(lǐng)先進(jìn)入市場(chǎng)、滲透新市場(chǎng)細(xì)分 顧客解決方案 提供品質(zhì)方案、每個(gè)顧客的產(chǎn)品數(shù)和服務(wù)數(shù)、顧客維持、顧客生命價(jià)值 系統(tǒng)鎖定 提供多樣便利產(chǎn)品、提供寬泛的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、提供創(chuàng)新穩(wěn)定的平臺(tái)、提供顧客資料庫、提供易用的平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部業(yè)務(wù)角度 營(yíng)運(yùn)管理 發(fā)展供應(yīng)商關(guān)系、提供產(chǎn)品和服務(wù)、細(xì)分顧客、風(fēng)險(xiǎn)管理 顧客管理 顧客挑選、顧客獲得、顧客維持、顧客培養(yǎng) 創(chuàng)新管理 辨識(shí)機(jī)會(huì)、管理產(chǎn)品組合、設(shè)計(jì)與發(fā)展、上市新產(chǎn)品 法規(guī)及外部管理 環(huán)境管理、安全和健康管理、雇員管理、社會(huì)團(tuán)體 創(chuàng)新與 學(xué)習(xí)角度 人力資本 技巧、知識(shí)、價(jià)值 信息資本 系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò) 組織資本 文化、領(lǐng)導(dǎo)、合作、團(tuán)隊(duì) 卡普蘭 2020版戰(zhàn)略地圖顯示的戰(zhàn)略主題和內(nèi)容 。 ? 然而，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)不能完成這一過程的指導(dǎo)和評(píng)價(jià) CUMTB 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 ? C、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)作為對(duì)以往業(yè)績(jī)的衡量方法，而平衡積分卡則采用了衡量企業(yè)未來業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素的方法，具有戰(zhàn)略管理的功能。諾頓 ? 1990年，卡普蘭與復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁 大衛(wèi) P ? 因?yàn)椋? ? 工業(yè)化時(shí)代：輸出的一致化和轉(zhuǎn)化過程的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致公司能力的提高和顧客關(guān)系的改善，通過提高投資便可達(dá)到； ? 信息時(shí)代：輸出的個(gè)性化導(dǎo)致轉(zhuǎn)化過程多樣化，因此需要：雇員適應(yīng)非固定程序的能力、供應(yīng)商的支持、柔性制造工藝、迅速的新技術(shù)的采用、對(duì)不斷革新的熱情
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