【正文】 規(guī)要求的重要性，提高員工的質(zhì)量意識；2） 制定和批準(zhǔn)質(zhì)量方針，并使全體員工理解；3） 組織編制和批準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)；4） 進(jìn)行管理評審，以進(jìn)行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；5） 為質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)提供必要的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)院長和院決策層以各種宣傳手段向職工宣傳、強(qiáng)調(diào)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性，教育全體職工牢固樹立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量意識。通過市場調(diào)研、訪問顧客，確定顧客的需求與期望，同時(shí)識別與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求，確保顧客關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的要求得到確定，以不斷增強(qiáng)顧客滿意為目的，調(diào)配本院整體資源，使確定的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程，以滿足顧客的要求。產(chǎn)品交付后，對顧客是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，以采取相應(yīng)的改進(jìn)措施不斷增強(qiáng)顧客滿意。 質(zhì)量方針 院長制定和批準(zhǔn)質(zhì)量方針。質(zhì)量方針見本質(zhì)量手冊第3章。 質(zhì)量方針與本院“測天繪地織經(jīng)緯”的胸懷、“以誠互動，以專致勝”的理念和“質(zhì)量立院、管理治院、科技興院、人才強(qiáng)院、營銷富院”的策略相適應(yīng)。 質(zhì)量方針的內(nèi)容包括了對滿足顧客和法律法規(guī)要求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。 質(zhì)量方針提供了制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容和框架。 本院將通過培訓(xùn)、宣傳等方式使質(zhì)量方針在本院內(nèi)得到溝通和理解，使職工認(rèn)識到自己在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的作用，并轉(zhuǎn)化為每個(gè)職工的責(zé)任、追求和行動，自覺貫徹質(zhì)量方針。 本院將對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行適時(shí)評審。在本院內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化和管理評審時(shí)都將對質(zhì)量方針進(jìn)行評審。當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量方針不適宜的情況時(shí)，院長將組織修訂質(zhì)量方針，使其持續(xù)地適合本院的宗旨、滿足顧客的要求，并使質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)由管理者代表組織制定，經(jīng)院長批準(zhǔn)后實(shí)施。本院的質(zhì)量目標(biāo)見本質(zhì)量手冊第3章。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品和服務(wù)要求的內(nèi)容，與質(zhì)量方針保持一致。 經(jīng)營管理科對本院及各部門的質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核，并向院長和管理者代表匯報(bào)。 每年進(jìn)行管理評審時(shí)，應(yīng)評審質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，不適宜時(shí)應(yīng)予修訂。 質(zhì)量管理體系策劃 院長、管理者代表組織對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。 質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果形成本院的質(zhì)量管理體系文件。策劃建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)滿足本院的質(zhì)量目標(biāo)、GB/T 19001－。 如質(zhì)量管理體系由于經(jīng)營、產(chǎn)品和服務(wù)、組織機(jī)構(gòu)等原因需要變更，在對變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限本院與質(zhì)量管理體系有關(guān)的組織機(jī)構(gòu)見【附錄B 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖】。領(lǐng)導(dǎo)層及各部門與質(zhì)量管理體系有關(guān)的職責(zé)如下： 院長：1）主持全院工作，對經(jīng)營管理負(fù)主要責(zé)任； 2）決定組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)，并聘任各部門負(fù)責(zé)人；3）組織策劃、實(shí)施、改進(jìn)質(zhì)量管理體系，進(jìn)行管理評審, 對有關(guān)的重大問題作出決策；4）制定質(zhì)量方針和確保制訂質(zhì)量目標(biāo)；5）指定管理者代表；6） 確保經(jīng)營和質(zhì)量管理體系所需的資源； 副院長、總工程師： 1）協(xié)助院長做好全院的經(jīng)營、管理工作；2）參與本院的重大決策；3）對院長授權(quán)分管的部門和工作負(fù)責(zé)；4）完成院長授權(quán)的其它工作。 總工程師辦公室 (總工辦)：1） 負(fù)責(zé)本院質(zhì)量管理體系文件和記錄的控制；2） 在總工程師領(lǐng)導(dǎo)下，組織、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門的技術(shù)工作；3） 管理測繪技術(shù)檔案；4）在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，組織質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)工作；5）做好測繪技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、資料等技術(shù)信息的收集、識別、管理工作；6）管理、組織產(chǎn)品的檢查、驗(yàn)收和不合格品控制；7）負(fù)責(zé)糾正措施和預(yù)防措施的管理。 經(jīng)營管理科：1）負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)業(yè)績考核；2）負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)作業(yè)工作環(huán)境的管理；3）負(fù)責(zé)重大測繪項(xiàng)目的組織、協(xié)調(diào)工作；4）組織與測繪產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審，進(jìn)行合同審查；5）負(fù)責(zé)采購工作的管理；6）組織監(jiān)視和測量設(shè)備的控制；7）組織進(jìn)行顧客滿意的監(jiān)視工作，進(jìn)行測繪顧客滿意的監(jiān)視；8）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析工作的管理。 勞動人事科：1）負(fù)責(zé)人力資源管理；2）管理人員檔案。 測繪分院：1）負(fù)責(zé)測繪工程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、設(shè)計(jì)和測繪過程的控制；2）進(jìn)行與測繪工程產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定、評審及與顧客溝通；3）負(fù)責(zé)測繪工程產(chǎn)品的檢查和不合格品的控制。 航測遙感分院：1）負(fù)責(zé)航測遙感測圖產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、設(shè)計(jì)和測圖過程的控制；2）進(jìn)行與航測遙感測圖產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定、評審及與顧客溝通；3）負(fù)責(zé)航測遙感測圖產(chǎn)品的檢查和不合格品的控制。 地質(zhì)印刷廠：1）管理印刷設(shè)備和印刷工作環(huán)境；2）負(fù)責(zé)印刷產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃和測圖過程的控制；3）負(fù)責(zé)與印刷產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定、評審及與顧客溝通；4）做好與印刷產(chǎn)品有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、顧客資料、印刷資料、作業(yè)指導(dǎo)書等文件資料的管理工作；5）進(jìn)行印刷廠顧客滿意的監(jiān)視工作；6）負(fù)責(zé)印刷產(chǎn)品的檢驗(yàn)和不合格品的控制。領(lǐng)導(dǎo)層及各部門與質(zhì)量管理體系有關(guān)的職責(zé)分配參見本手冊【附錄C 質(zhì)量管理體系職能分配表】。與質(zhì)量管理體系有關(guān)的崗位人員職責(zé)見本院及各分院和印刷廠的《員工崗位職責(zé)》。 管理者代表院長指定一名本院的管理人員為管理者代表，并授予其相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限。詳見本手冊【附錄A 管理者代表任命書】。管理者代表承擔(dān)的其它方面的職責(zé)不影響上述職責(zé)的履行。 內(nèi)部溝通院長確保在本院內(nèi)部建立對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通的過程。內(nèi)部溝通活動包括：各種會議，內(nèi)部審核和管理評審，各部門的報(bào)告、記錄和信息傳遞等。與質(zhì)量管理體系有關(guān)的信息的溝通應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，特別是顧客反饋來的信息需要相關(guān)部門處置時(shí)，應(yīng)及時(shí)傳遞至有關(guān)部門，采取有效的措施。 管理評審 總則、充分性和有效性，包括評價(jià)改進(jìn)的機(jī)會和質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）變更的需求。 ，管理評審的時(shí)間間隔為12個(gè)月左右。當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)可適時(shí)增加管理評審頻次：1）本院組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化；2）發(fā)生重大質(zhì)量事故或顧客有重大投訴；3）即將進(jìn)行外部審核。 總工辦于每次管理評審前編制【管理評審計(jì)劃】，管理者代表審核后報(bào)院長批準(zhǔn)。 院長負(fù)責(zé)召開管理評審會議，本院負(fù)責(zé)人、管理者代表和各部門負(fù)責(zé)人參加評審會。會議由總工辦指定人員記錄，填寫【管理評審會議記錄】。 各部門按照評審輸入內(nèi)容向會議匯報(bào)，進(jìn)行討論。 院長對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性作出評價(jià)結(jié)論，并對質(zhì)量管理體系的改進(jìn)的和是否需要變更作出決定。 管理評審的相關(guān)記錄由總工辦收集和保存。 評審輸入管理者代表組織各部門準(zhǔn)備管理評審所需的輸入資料。輸入資料應(yīng)包括以下方面的信息：1） 內(nèi)部和外部審核結(jié)果；2） 顧客反饋，包括滿意、不滿意的信息和重要投訴、抱怨；3） 過程的績效和產(chǎn)品的符合性，包括質(zhì)量目標(biāo)考核情況；4） 預(yù)防和糾正措施的狀況；5） 以往管理評審的跟蹤措施，即上次管理評審決定的改進(jìn)措施的實(shí)施情況；6） 可能影響質(zhì)量管理體系的變更，包括內(nèi)部和外部環(huán)境的變化對質(zhì)量管理體系過程、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性的影響；7） 改進(jìn)的建議，包括對質(zhì)量管理體系過程、產(chǎn)品和服務(wù)、資源的改進(jìn)的建議。 評審輸出管理評審會議結(jié)束后，總工辦根據(jù)會議結(jié)論和決定起草【管理評審報(bào)告】?！竟芾碓u審報(bào)告】