【正文】 程做優(yōu)化基礎(chǔ)上增加附加活動；以信息技術(shù)為牽引，改造傳統(tǒng)的物流活動和流程?！　∫惑w化的組織結(jié)構(gòu)——“一體化”主要體現(xiàn)：　　物流的每一個領(lǐng)域被組合構(gòu)建成一個獨立的直線運作單元?！　≈圃熘С直欢ㄎ粸檫\作服務(wù)，確定了其有共同的服務(wù)方向，可在物資配送、采購、包裝之間直接溝通。　　物流信息系統(tǒng)將成為獨立于物流以外對于企業(yè)本身和物流本身至關(guān)重要的部分，凸現(xiàn)出信息對于物資流動、生產(chǎn)制造、市場營銷的重要性。　　督導(dǎo)和信息一樣位于組織的最高層次上?！　∥锪髌髽I(yè)組織機構(gòu)的部門劃分：　　業(yè)務(wù)經(jīng)營部門　 指直接參加和負責組織商品經(jīng)營業(yè)務(wù)活動的機構(gòu)。　　職能管理機構(gòu)　 指與經(jīng)營業(yè)務(wù)機構(gòu)的活動有著直接聯(lián)系，專為經(jīng)營業(yè)務(wù)活動服務(wù)的管理工作機構(gòu)?！　⌒姓聞?wù)管理機構(gòu)　間接服務(wù)于經(jīng)營業(yè)務(wù)和職能管理機構(gòu)活動的行政事務(wù)機構(gòu)，包括秘書、總務(wù)、教育等機構(gòu)　　BPR的企業(yè)組織應(yīng)包括以下幾個方面的內(nèi)容：　　企業(yè)應(yīng)該是流程型組織；流程經(jīng)理的作用；職能部門也存在；人力資源部門的重要性；現(xiàn)代信息技術(shù)的作用。第三章 物流企業(yè)的戰(zhàn)略管理　　一、名詞解釋　　物流戰(zhàn)略——為尋求物流的可持續(xù)發(fā)展，就物流發(fā)展目標以及達到目標的途徑與手段而制定的長遠性、全局性的規(guī)劃與謀略。　　物流企業(yè)戰(zhàn)略——在對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析的基礎(chǔ)上，不求得企業(yè)生存和發(fā)展而做出的長遠的謀劃?！　∥锪髌髽I(yè)戰(zhàn)略管理——是物流企業(yè)根據(jù)制定的物流戰(zhàn)略，付諸實施和控制的過程?！　∥锪髌髽I(yè)任務(wù)說明書——是一項重要的工具，回答物流企業(yè)處在什么經(jīng)營領(lǐng)域、物流企業(yè)服務(wù)的顧客是誰、物流企業(yè)為什么要存在等問題，以強化物流企業(yè)的目的感?！　《?、單選題　　（戰(zhàn)略思想）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本點，是指導(dǎo)企業(yè)進行經(jīng)營戰(zhàn)略決策的行動準則。它是由制定和實施經(jīng)營戰(zhàn)略的基本思想和觀念構(gòu)成，如系統(tǒng)思想、競爭思想、創(chuàng)新思想等。P92　　（戰(zhàn)略目標）是物流企業(yè)經(jīng)過經(jīng)營戰(zhàn)略的實施并經(jīng)受風險，預(yù)期達到的總體經(jīng)營成果指標?！　。☉?zhàn)略方針）是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而制定的行為規(guī)范和政策性決策?！　。☉?zhàn)略規(guī)劃）是為實施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略而制定的影響企業(yè)全局和未來的重要措施和基本步驟。　　物流企業(yè)擴展企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域最常用的方法是（開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)）。　　三、多選題　　物流企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、長期性、競爭性、綱領(lǐng)性 、風險性　　物流企業(yè)戰(zhàn)略作為一個戰(zhàn)略系統(tǒng)主要由構(gòu)成：戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標 、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略規(guī)劃　　企業(yè)戰(zhàn)略目標體系中的業(yè)績目標包括：收益性、成長性、穩(wěn)定性　　企業(yè)戰(zhàn)略目標體系中的能力目標包括：綜合、研究開發(fā)能力、市場營銷、生產(chǎn)制造、人事組織和財務(wù)能力　　企業(yè)戰(zhàn)略目標體系中的社會貢獻目標包括：顧客 、股東 、職工、社區(qū)　　物流企業(yè)的宏觀環(huán)境分析包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境 、社會文化環(huán)境 、技術(shù)環(huán)境 、自然環(huán)境　　影響物流企業(yè)經(jīng)營的政治環(huán)境包括：國家政治體制、國際關(guān)系、法律體制　　經(jīng)濟環(huán)境主要包括（ABCDE）。P99　　A、國民生產(chǎn)總值及其增長速度 B、市場規(guī)模 C、要素市場的完整程度 D、經(jīng)濟政策 E、國家的貨幣和物價總水平　　自然環(huán)境包括：自然資源、氣候 、地質(zhì) 、地形、地理位置　　影響行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強度的主要環(huán)境因素有：　　A、現(xiàn)有競爭對手研究B、潛在競爭對手研究 C、替代品制造商研究 D、用戶研究 E、供應(yīng)商研究　　1SWOT分析的主要目的在于對企業(yè)的綜合情況進行客觀公正的評價、識別各種優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅因素，有利于開拓思路，正確制定企業(yè)戰(zhàn)略。O代表（機會）、T代表（風險）、S代表（優(yōu)勢）、W代表（劣勢）四個情況。P109　　1（SO）戰(zhàn)略就是依靠內(nèi)部優(yōu)勢去抓住外部機會的戰(zhàn)略。P109　?。╓O）戰(zhàn)略是利用外部機會來改進內(nèi)部弱點的戰(zhàn)略。　?。⊿T）戰(zhàn)略是就是利用企業(yè)的優(yōu)勢，去避免或減輕外部威脅的打擊?！　。╓T）戰(zhàn)略就是直接克服內(nèi)部弱點和避免外部威脅的戰(zhàn)略?！　WOT方法的基本點，就是企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須使其內(nèi)部條件（優(yōu)勢和劣勢）與外部環(huán)境（機會和威脅）相適應(yīng)，以獲取經(jīng)營的成功。內(nèi)部條件 外部環(huán)境 　　 內(nèi)部優(yōu)勢（S） 23 　　 內(nèi)部劣勢（W） 23 　　 外部機會（O） 1 23 　　 SO戰(zhàn)略 依靠內(nèi)部優(yōu)勢 利用外部機會 　　 WO戰(zhàn)略 利用外部機會 克服內(nèi)部劣勢 　　 外部威脅（T） 　　 ST戰(zhàn)略 依靠內(nèi)部優(yōu)勢 回避外部威脅 　　 WT戰(zhàn)略 減少內(nèi)部劣勢 回避外部威脅　 　　1按戰(zhàn)略發(fā)展方向物流企業(yè)戰(zhàn)略可分為：A、增長（發(fā)展）型戰(zhàn)略 B、 維持（穩(wěn)定）型戰(zhàn)略 C、收縮（撤退）型戰(zhàn)略　　1按產(chǎn)品或服務(wù)和市場的組合狀況物流企業(yè)戰(zhàn)略可分為（ABDE）。P112　　A、產(chǎn)品或服務(wù)更新戰(zhàn)略 B、市場開拓戰(zhàn)略 D、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略 E、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略　　1按戰(zhàn)略中心不同物流戰(zhàn)略可劃分為： A、差異化戰(zhàn)略 B、低成本戰(zhàn)略 E、重點戰(zhàn)略　　1按戰(zhàn)略涉及的產(chǎn)品銷售范圍物流戰(zhàn)略可劃分為： A、全領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略 E、局部領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略　　1按企業(yè)經(jīng)營職能劃分物流企業(yè)戰(zhàn)略可劃分為：產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略 、技術(shù)戰(zhàn)略　　1物流企業(yè)戰(zhàn)略選擇的影響因素包括（ABCDEFG）、競爭行為和反應(yīng)、時限考慮。P115　　A企業(yè)過去的戰(zhàn)略的影響 B管理者對風險的態(tài)度 C企業(yè)環(huán)境 D企業(yè)文化與權(quán)力關(guān)系　　E管理人員的素質(zhì) F競爭行為和反應(yīng) G、時限考慮　　1戰(zhàn)略實施原則包括（ABC），的觀念要求管理者能夠識別戰(zhàn)略實施中的關(guān)鍵變量，并對它作出靈敏度分析。P118　　A適度合理性 B統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮 C權(quán)變原則　　戰(zhàn)略實施的模式包括：指令模型、轉(zhuǎn)化模型、合作模型、文化模型、增長型　　2對物流企業(yè)的流程進行預(yù)測的方法中，屬于定性預(yù)測方法的有：綜合判斷法、專家調(diào)查法 、用戶期望法　　2影響物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素有：現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)、現(xiàn)有市場、新產(chǎn)品或服務(wù)、新市場　　四、簡答題　　外部環(huán)境是由眾多企業(yè)無法控制的因素構(gòu)成的，其變化規(guī)律企業(yè)無法預(yù)知，對這些變化企業(yè)也只能消極、被動地適應(yīng)，你對這種觀點如何評價？P96　　一般來說，物流企業(yè)所處的環(huán)境和內(nèi)部條件總是在變動著的，任何物流企業(yè)要素的變動都有可能對物流企業(yè)現(xiàn)有的戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。當這種影響達到一定程度時，就會上升為影響物流企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。這時，如已有的物流企業(yè)戰(zhàn)略有什么問題，就要去修改它。相反，如未對其給予足夠的重視，未即時修正戰(zhàn)略方案，則可能對物流企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利的負面作用。這也是戰(zhàn)略管理作為一種動態(tài)變化過程的主要原因?！　⌒袠I(yè)結(jié)構(gòu)的特點受到哪五種力量的影響（行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容）？這些力量有何特點？ P101　　現(xiàn)有競爭對手、潛在競爭對手、替代品制造商、供應(yīng)商、用戶五種　　現(xiàn)有競爭對手特點：表現(xiàn)為同行業(yè)間的競爭，分析競爭對手可開辟新產(chǎn)品或服務(wù)、新市場，從而幫助企業(yè)先走一步，爭取時間優(yōu)勢，使企業(yè)在競爭中爭取主動地位。　　潛在競爭對手特點：一種產(chǎn)口或服務(wù)的開發(fā)成功，分引來許多企業(yè)的加入，這些新進入者既會給行業(yè)注入新的活力，促進市場競爭，也會給原有物流企業(yè)造成壓力，威脅它們的市場地位?！　√娲分圃焐? 確定具有同類功能產(chǎn)品或服務(wù)過程以及判斷哪此類型的替代品可能對本企業(yè)經(jīng)營造成威脅?！　」?yīng)商 是否存在其他貨源、供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度、尋找替代品的可能性、企業(yè)后向一體化的可能性?！　∮脩? 需求研究和用戶的價格談判能力研究?！　⌒袠I(yè)環(huán)境分析中的特殊環(huán)境研究包括哪些內(nèi)容？P103　　目標市場對物流企業(yè)的包容性或接納程度。行業(yè)生命周期；行業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟支持情況；新技術(shù)、新產(chǎn)品的影響?！　∵\用表32物流企業(yè)的機會和威脅分析。P106　　注意幾點：　　要恰當?shù)亟o每一個行業(yè)特征因素評分，以客觀反映出各種環(huán)境因素對行業(yè)的影響，得分的高低表示影響程度的大小，分值從3至+3，正數(shù)為機會，負數(shù)為威脅?！　?表示沒有影響?！　”M可能準確地預(yù)測每一宏觀環(huán)境因素出現(xiàn)的概率，以盡可能地確定行業(yè)的主要機會和威脅?！　【C合期望值表示某個宏觀環(huán)境因素對行業(yè)特征的綜合影響程度，正數(shù)為機會，負數(shù)為威脅，絕對值大的為主要機會和主要威脅，并要在主要機會和威脅欄中予以注明；　　在評價中應(yīng)可能地考慮到各影響因素之間的相互聯(lián)系，以及可能對行業(yè)特征產(chǎn)生的連鎖影響?！　∥锪髌髽I(yè)任務(wù)說明書包括哪些要素？　　物流企業(yè)目標、經(jīng)營哲學(xué)、市場和技術(shù)、自我觀念、公眾形象；　　全面調(diào)查與抽樣調(diào)查有何區(qū)別？P105　　全面調(diào)查：是對需要調(diào)查的對象逐個調(diào)查，這種調(diào)查能夠收集全面、廣泛、可靠的資料，但調(diào)查費用較高，時間延續(xù)較長，實踐中較少采用?！　〕闃诱{(diào)查：在被調(diào)查對象的總體中，抽取若干個體作為樣本進行調(diào)查，然后根據(jù)對樣本的調(diào)查結(jié)果來推導(dǎo)總體的一般特征。這種調(diào)查方法把對象集中少量樣本，通常所需成本和時間較少，比較經(jīng)濟，但需解決兩個問題：要確定合理的樣本容量；要使選擇的樣本具有代表性?！　『喪鑫锪髌髽I(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的影響因素？P111 P115　　按戰(zhàn)略發(fā)展方劃分　　增長（發(fā)展）型戰(zhàn)略、維持（穩(wěn)定）型戰(zhàn)略、收縮（撤退）型戰(zhàn)略；　　按企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)和市場的組合狀況劃分　　產(chǎn)品或服務(wù)更新戰(zhàn)略、市場開拓戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略　　按戰(zhàn)略中心不同劃分　　差異化戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略、重點戰(zhàn)略　　按戰(zhàn)略涉及的產(chǎn)品銷售范圍劃分　　全領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略、局部領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略　　按企業(yè)經(jīng)營情況劃分　　產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略　　物流企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)：　?。?）提出公司的戰(zhàn)略展望，指明公司的未來業(yè)務(wù)和公司前進的目標，從而為公司提出一個長期的發(fā)展方向，使整個組織對一切行動有目標?！　。?）建立目標體系，將公司的戰(zhàn)略展望轉(zhuǎn)換成公司要達到的具體業(yè)績標準；　?。?）制定戰(zhàn)略，確定期望達到的效果；　?。?）高效地實施和執(zhí)行公司戰(zhàn)略；　?。?）評價公司的經(jīng)營業(yè)績，采取措施，參照實際的經(jīng)營事實、新的思維和新的機會，調(diào)整公司的長期發(fā)展方向、公司的目標體系、公司的戰(zhàn)略及其執(zhí)行方案?！　槭裁匆M行物流企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析，其作用有哪些？　　物流企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略本身就是依據(jù)其企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化而制定的，所以，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化決定著企業(yè)發(fā)展方向及采取的措施。故此，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的研究必不可缺?！　∽饔茫嚎商岣呶锪髌髽I(yè)決策的正確性、及時性和穩(wěn)定性?！　∥锪髌髽I(yè)的機會和威脅分析 P106第四章 物流企業(yè)管理模式　　一、名詞解釋自營物流管理模式——企業(yè)自備倉庫、車隊、場地、人員、自給自足地自行經(jīng)營物流。在該方式下，企業(yè)也會向倉庫企業(yè)購買倉儲服務(wù)，向運輸企業(yè)購買運輸服務(wù)，但這些服務(wù)都只限一次或一系列分散的物流功能，而且是臨時性的純市場交易的服務(wù)。其有兩種表現(xiàn)形式：物流功能自備、物流功能外包。、 配送——按用戶訂貨的要求，以合理的送貨形式，在配送中心或其他物流據(jù)點進行貨物配備，以合理的方式送交用戶，實現(xiàn)物品最終配置的經(jīng)濟活動?！　」餐渌汀菫榱颂岣呶锪餍б?，對許多用戶一起配送，以追求配送合理化為目的的一種配送形式?！　追N形式：　　由一個配送企業(yè)綜合各用戶的要求，在配送時間、數(shù)量、次數(shù)、路線等方面的安排上，在用戶可以接受前提下，作出全面規(guī)劃和合理計劃，以便實現(xiàn)配送的優(yōu)化。　　由一輛配送車混載多貨主貨物的配送，是一種較為簡單易行的共同配送方式?！　≡谟脩艏械牡貐^(qū)，因交通擁擠，各用戶單獨配置接貨場或理貨場有困難而設(shè)置的多用戶聯(lián)合配送的接收點或理貨點?！　≡谕怀鞘谢蛲坏貐^(qū)中有數(shù)個不同的配送企業(yè)，各配送企業(yè)可以共同利用配送中心、配送機械裝備或設(shè)施對不同配送企業(yè)的用戶共同實行配送?！　∨渌椭行摹笍氖屡渌蜆I(yè)務(wù)的物流場所或組織　　第三方物流——由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式　　電子物流——支持電子商務(wù)的物流和物流的電子化，電子物流歸根結(jié)底要做的就是基于大量復(fù)雜的企業(yè)電子化信息互動，實現(xiàn)產(chǎn)品最簡單、準確、快捷的物理流動過程?！　〉谒姆轿锪鳌且粋€供應(yīng)性的集成商，它對公司內(nèi)部和具有互補性的服務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進行共合和管理，提拱一套供應(yīng)性解決方案?！　《?、單選題　　1一般來說，產(chǎn)品制造商對渠道或供應(yīng)鏈過程的控制力要求較高，往往選擇（自營物流）；對大宗工業(yè)品原料的供應(yīng)宜采用（相對固定的專業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商和短渠道物流）；對技術(shù)性比較強的物流服務(wù)如口岸物流服務(wù)，企業(yè)往往采用（委托代理）。P136　　（集貨型）模式是針對上家的采購物流過程進行創(chuàng)新而形成的。P147　　模式是對下家的供貨物流進行優(yōu)化而形成的。（散貨型）P147　　隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，誕生的物流模式是（第四方物流）　　目前，在發(fā)達國家，（分銷配送中心）類型的配送中心比例一般要占到所有物流中心的70%以上。（B）P143　?。▽I(yè)物流配送中心）是以第三方物流企業(yè)（包括傳統(tǒng)的倉儲企業(yè)和運輸企業(yè)）為主體的配送中心。P144　　三、多選題　　物流企業(yè)管理大體可分為：配送中心 、第三方物流、第四方物流 、 電子商務(wù)　　配送按配送據(jù)點的不同可分為： 配送中心配送、倉庫配送 、商店配送　　配送按配送商品的種類和數(shù)量可分為：單（少）品種大批量配送、多品種少批量配送、配套成套配送　　配送按配送時間和數(shù)量分類：定時配送、定量配送、定時定量配送、定時定線路配送、即時配送　　配送按經(jīng)營形式不同可分為：銷售配送、供應(yīng)配送、