【正文】 結(jié)合是服裝店最適合的，如果全部是冷光（也就是平時所看見的白色燈光）店鋪雖然亮堂，但是給人的感覺慘白不夠溫馨，衣服會顯得不夠柔和！加上暖光燈（平時看見的射燈之類的黃色光）能中和慘白感覺，照射出的衣服也更動人！空調(diào)在夏天必需要俱備，不然店里很難留住顧客有耐心挑選衣服的，身上粘滋滋的，試衣服也不會有心情的！ 店面裝潢費(fèi)用能省則省，盡量花小錢做大事，避免不必要的費(fèi)用付出，在裝修風(fēng)格獨(dú)特和省錢之間尋找一個好的平衡點(diǎn)。 (四)、選貨及進(jìn)貨的渠道選貨：選樣，款式，品牌，數(shù)量。選貨要掌握當(dāng)?shù)厥袌鲂星椋撼霈F(xiàn)哪些新品種? 銷售趨勢如何?社會存量多少? 價(jià)格漲勢如何?購買力狀況如何? 大體上能心中有數(shù)，品牌以雜牌為主，以外貿(mào)貨為主。 進(jìn)貨要適銷、適量，要編制進(jìn)貨計(jì)劃，當(dāng)然在進(jìn)貨過程中也可應(yīng)變修改。進(jìn)貨時，首先到市場上轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看、比一比、問一問、算一算、想一想，以后再著手落實(shí)進(jìn)貨少進(jìn)試銷，然后在適量進(jìn)貨。因?yàn)槭切碌觊_張所以款式一定要多，給顧客的選擇余地大。 進(jìn)貨盡量安排在每個星期的三或四，這樣每個星期六店內(nèi)肯定是有新品到貨的，但只上部份新貨，一部份留著星期天上！如果進(jìn)入銷售旺季，三四天就補(bǔ)一次貨！ 像“三八”“五一”“國慶”等幾個銷售高潮，不要等到差不多時間時再準(zhǔn)備貨品，提前半個月就可以先開始準(zhǔn)備了！要給自己有足夠的安排時間才行！ 進(jìn)貨渠道：城隍廟服裝批發(fā)市場、白馬服裝批發(fā)市場、廣州服裝批發(fā)市4．企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與管理制度(一) 面積60平方米的中小型服飾店 A、對象：一般上班族，20~30歲的上班族，20歲~30歲白領(lǐng)女性 B、商品種類:綜合性服飾商品，個性化服飾，品牌精品服飾 C、工作人員：依商品的種類可分為3個區(qū)，每區(qū)設(shè)1位組長和2位營業(yè)員，加上1位店長，共10位 上述服裝店?duì)I業(yè)時間為早上10時至晚上10時，導(dǎo)購分為早晚兩班。(二) 分工：經(jīng)理：綜合管理與應(yīng)對領(lǐng)班：帶班、理貨、現(xiàn)場投訴處理與反映收銀員：收銀、存款、班銷售臺帳、店面形象整理營業(yè)員：銷售、顧客接待、店面形象整理說明：以上結(jié)構(gòu)按單班設(shè)定單班定員為 3 人 (三)基本管理：員工的聘用員工的聘用須嚴(yán)格遵守國家的勞動法規(guī)，本著為社會培養(yǎng)人才，為企業(yè)創(chuàng)造效益的宗旨，按照公開招聘，擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行。招聘途徑：社會招聘：通過媒體廣告或告示張貼向社會發(fā)布招聘信息。員工的培訓(xùn)培訓(xùn)的意義培訓(xùn)是一個持續(xù)的過程，在態(tài)度、知識、技能三個方面的改變，加強(qiáng)或改進(jìn)一個人的行為或表現(xiàn)，以達(dá)到一個企業(yè)的目標(biāo)。培訓(xùn)是把一個人從現(xiàn)在所擔(dān)任的職務(wù)提高到履行職責(zé)所需水平的過程， 提供一項(xiàng)制定工作所需的知識技能和態(tài)度。培訓(xùn)的結(jié)果，是改變?nèi)说男袨楸憩F(xiàn)，提高人的素質(zhì)，其最終目的是發(fā)展人力資源。在今天的企業(yè)環(huán)境里，人力資源是一個企業(yè)最寶貴和最有價(jià)值的財(cái)產(chǎn)，改變個人的行為表現(xiàn)，提高其素質(zhì)，對任何企業(yè)的成功，都是有決定意義的。培訓(xùn)的原則培訓(xùn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以“GB/T1900ISO9000”體系，ISO900187418 為規(guī)定為依據(jù)，為保證企業(yè)的整體質(zhì)量，制度和執(zhí)行培訓(xùn)程度，明確培訓(xùn)要求并對所有從事對質(zhì)量有影響的工作人員都進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)程度崗前培訓(xùn)（入職前培訓(xùn)）崗前培訓(xùn)是指所聘員工到公司報(bào)到后，被分配到專賣店的入職前培訓(xùn)。通過此項(xiàng)培訓(xùn)，應(yīng)使新員工對專賣店的基本概況、員工守則、崗位責(zé)任、銷售推銷與應(yīng)對技巧、皮具的有關(guān)常識，以及專賣店服務(wù)和促銷常識等有關(guān)初步的了解。新員工上崗后，店長應(yīng)做好跟查工作，確保該員工能按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，如發(fā)現(xiàn)員工半月后仍未“上手”，或經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，店長應(yīng)建議將該員工再進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)崗，以免影響服務(wù)質(zhì)量崗位培訓(xùn)（在職培訓(xùn)）員工上崗后，店長應(yīng)有規(guī)律地利用業(yè)余（或空閑）時間，對員工進(jìn)行集中的或分班的崗中培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，此項(xiàng)工作開展的好壞，既關(guān)系到專賣店銷售業(yè)績社會形象，又關(guān)系到公司的整體形象以及品牌的附加值。所以，店長有責(zé)任將專賣店建立成一個“學(xué)習(xí)型”。因?yàn)?，沒有持之以恒的崗位培訓(xùn)就沒有服務(wù)質(zhì)量，沒有服務(wù)質(zhì)量就沒有競爭能力。培訓(xùn)方法：由公司派出老師或外請老師集中授課，到相關(guān)行業(yè)店現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)店長輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，店內(nèi)開展互教互學(xué)的“兵教兵”活動在店長或班長的帶領(lǐng)下開展演示性操作“比試”，選送優(yōu)秀員到公司本部或有關(guān)機(jī)構(gòu)與學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)工作現(xiàn)場面對面培訓(xùn)。 工作現(xiàn)場面對面培訓(xùn)一般是在店長、主管人員以及各個員工之間一對一展開的?？梢栽O(shè)計(jì)一個周密的培訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)3～4個關(guān)鍵問題、思路，其中包括服裝店經(jīng)營者想讓員工理解并運(yùn)用的那些新政策。 角色培訓(xùn)： 一般在一個事先設(shè)置好的教室里展開，由一些員工飾演客戶，另一些員工仍扮演自己的角色——服務(wù)提供者，這樣做效果也不錯。有時候讓員工切身體會一下客戶的思想、感情和反應(yīng)，對于全面把握客戶真正的需要是很有幫助的。 研討會： 一般可以用持續(xù)一周的時間舉辦研討會。無論這種研討會由誰主辦，服裝店內(nèi)部的培訓(xùn)也好，服裝店外部的培訓(xùn)咨詢也好，研討會的結(jié)果都應(yīng)該予以重視。因?yàn)檫@種研討會是在相當(dāng)短的時間里提供大量信息的極為有效的方法。 經(jīng)理培訓(xùn)班： 經(jīng)理培訓(xùn)班可以由若干個班構(gòu)成，由高層經(jīng)理人員對工作班組、部門、分支的專業(yè)經(jīng)理人員提供培訓(xùn)。這種培訓(xùn)能在短時間內(nèi)獲得大量信息。經(jīng)理通過自身充當(dāng)教員，可以改善培訓(xùn)材料和密切受訓(xùn)員工之間的關(guān)系。 一線骨干員工培訓(xùn)班： 如果已經(jīng)向一線員工授予了一些權(quán)力，就不妨挑選一些骨干充當(dāng)其所在工作部門的增訓(xùn)教員。這樣做，員工就可以向同事學(xué)習(xí)并接受培訓(xùn)，從而感到更加親切。這樣的培訓(xùn)通常效果較好，特別是在向員工授權(quán)時更加如此。 培訓(xùn)內(nèi)容：員工的培訓(xùn)內(nèi)容：培養(yǎng)他們有關(guān)服務(wù)的全局觀念，而不是從狹隘的角度培養(yǎng)他們?nèi)偪蛻?。這方面的主要內(nèi)容是服裝店文化觀念和價(jià)值觀念培訓(xùn)，前提是服裝店應(yīng)當(dāng)有良好的企業(yè)文化氛圍和正確的價(jià)值導(dǎo)向。 讓他們熟悉組織體系中其他部門的工作，使他們能夠回答關(guān)于其他部門位置之類的問題，或者回應(yīng)顧客需求，正確地指引有管轄權(quán)的職能部門，一旦他們需要與服裝店內(nèi)部進(jìn)行協(xié)同作業(yè)時，有利于準(zhǔn)確到位。這方面的內(nèi)容主要是服裝店組織結(jié)構(gòu)和管理制度的培訓(xùn)。 培養(yǎng)適當(dāng)?shù)臎Q策技能，使他們明確掌握經(jīng)營者的授權(quán)，而不是當(dāng)顧客需要時退諉，或者濫用承諾。這是服務(wù)技能的培訓(xùn)，傳授和現(xiàn)場培訓(xùn)是主要方法。 服裝知識和服裝店文化知識培訓(xùn)。服裝知識和服裝店文化知識培訓(xùn)是必不可少的，前者是顧客的一部分，特別是一線員工在面對顧客咨詢、答疑和進(jìn)行口碑宣傳時至關(guān)重要；后者是培養(yǎng)員工對服裝店認(rèn)同感的必修課，因沒有認(rèn)同感的員工不可能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 1員工培訓(xùn)的目的:觀察客戶。如果一線員工懂得基本的觀察技巧，在同客戶面對面交易之前就對客戶的性格、心理、職業(yè)和文化背景上有一個大體的認(rèn)識和了解，這樣就可以在交易中做到有的放矢，節(jié)省時間和精力。 詢問客戶。詢問客戶能使一線雇員在觀察客戶反應(yīng)后進(jìn)一步了解客戶。同時，詢問本身就顯示了員工對客戶的關(guān)心。提問有極強(qiáng)的技巧性，最基本的一點(diǎn)是問題必須具有開放性，必須留給客戶回答問題的余地。例如，可以問客戶：“您對這件商品的什么地方感到不滿意?”而不是問：“是商品質(zhì)量問題嗎?” 感知客戶。感知客戶就是要求一線員工培養(yǎng)對客戶的靈敏的感受力，或者說是培養(yǎng)員工對客戶的“直覺”，這是很難給出準(zhǔn)確培訓(xùn)方法的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)“直覺”是只能意會不能言傳的。一線員工一旦形成對客戶的直覺，就會以不可想象的速度直接找到問題產(chǎn)生的原因，給出圓滿的解決方案。 培訓(xùn)的效果最終是要通過為客戶服務(wù)、