【正文】 ..................................................................................78 57 工程造價咨詢（審計）供方評選準(zhǔn)則 ..............................................................................79 58 市場調(diào)查 /可行性研究咨詢單位評選準(zhǔn)則 .........................................................................80 59 辦公用品 /設(shè)備供應(yīng)商評選準(zhǔn)則 .......................................................................................81 510 工程結(jié)算委托審計工作流程 ...........................................................................................82 511 經(jīng)濟(jì)合同管理辦法 ..........................................................................................................83 第六部分 項(xiàng)項(xiàng) 目目 工工 程程 管管 理理 ...................................................................................................... 90 61 項(xiàng)目目標(biāo) ..........................................................................................................................91 62 施工圖設(shè)計交底 ...............................................................................................................93 63 施工圖紙管理 ...................................................................................................................95 64 施工組織設(shè)計審查 ............................................................................................................97 65 項(xiàng)目部例會 ..................................................................................................................... 100 66 施工現(xiàn)場臨時水電管理 .................................................................................................. 102 67 項(xiàng)目進(jìn)度控制 ................................................................................................................. 103 68 工程質(zhì)量管理 ................................................................................................................. 105 69 安全生產(chǎn)文明施工管理規(guī)定 ........................................................................................... 107 610 監(jiān)理單位管理 ............................................................................................................... 111 611 工程核價及現(xiàn)場簽證管理 ............................................................................................. 113 612 配套工程成本控制辦法 ................................................................................................ 117 613 工程結(jié)算管理 ............................................................................................................... 119 614 分部、分項(xiàng)、隱蔽工程及竣工驗(yàn)收管理 ....................................................................... 122 615 工程交接驗(yàn)收管理辦法 ................................................................................................ 123 616 項(xiàng)目應(yīng)急事件處理辦法 ................................................................................................ 125 第七部分 項(xiàng)項(xiàng) 目目 銷銷 售售 管管 理理 .................................................................................................... 127 71 市場調(diào)查管理 ................................................................................................................. 128 72 銷售管理辦法 ................................................................................................................. 132 73 廣告推廣管理 ................................................................................................................. 137 74 銷售報表編制辦法 .......................................................................................................... 140 75 建筑面積測繪 ................................................................................................................. 142 76 配合銷售技術(shù)交底管理規(guī)程 ........................................................................................... 144 77 案名與地名門牌申報 ...................................................................................................... 145 78 房屋銷售價格管理規(guī)程 .................................................................................................. 146 79 簽約流程 ........................................................................................................................ 148 710 客戶房款收繳、退款管理 ............................................................................................. 150 711 商品房買賣合同管理規(guī)程 ............................................................................................. 154 712 按揭貸款管理規(guī)程 ........................................................................................................ 160 713 回款跟蹤管理 ............................................................................................................... 162 714 客戶檔案管理 ............................................................................................................... 163 715 房屋交付管理 ............................................................................................................... 165 716 客戶投訴處理規(guī)程 ........................................................................................................ 173 717 客戶滿意度調(diào)查管理規(guī)程 ............................................................................................. 175 6 第 一 部分 行行 政政 管管 理理 7 11 工作環(huán)境 目的 加強(qiáng)對公司工作環(huán)境的管理，展示公司的內(nèi)外部形象，體現(xiàn)公司的管理水平，提高工作效率。 范圍 工作環(huán)境是指公司辦公場所的工作秩序和環(huán)境，包括公司辦公場所和輔助設(shè)施（如衛(wèi)生間、會議室等）及各部門 、 項(xiàng)目部辦公場所。 職責(zé) 公司 行政人事部 負(fù)責(zé)對工作環(huán)境的管理，指導(dǎo)監(jiān)督各部門、項(xiàng)目部的工作環(huán)境管理情況。各部門、項(xiàng)目部配合 行政人事部 工作。 工作 程序 前臺 （ 1）前臺接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，加強(qiáng)對進(jìn)出公司人員、物品的登記、檢查，嚴(yán)禁擅離工作崗位。 （ 2）員工出入公司，如果攜有物品，前臺認(rèn)為必要時， 應(yīng)接受前廳前臺的詢問或檢查。 （ 3）凡公司外人員來訪者，前臺應(yīng)起立、主動詢問來訪人員的單位、姓氏及要找的部門和人員；熟知的，應(yīng)主動問好，并告知要找的部門和人員的情況；不認(rèn)識的，前臺接待人員可要求來訪人員進(jìn)行登記。 （ 4）當(dāng)來訪人員等待時間超過 5 分鐘時，前臺人員應(yīng)主動聯(lián)系受訪人員，并將聯(lián)系情況告知來訪人員。 公共場所環(huán)境管理 （ 1） 公司公共場所的環(huán)境衛(wèi)生由公司 各部門員工 負(fù)責(zé)維護(hù)， 辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查保潔員的工作。 （ 2） 公司員工應(yīng)自覺維護(hù)公共場所的環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁堆放雜物，丟棄垃圾、廢品、碎屑，嚴(yán)禁隨地吐痰 、傾倒污水和茶渣，嚴(yán)禁在公共辦公區(qū)吸煙。 （ 3） 辦公室 應(yīng)及時更換 公共場所的花卉，并做好花卉保養(yǎng)工作。 （ 4）嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩，影響他人。 部門 內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) （ 1）辦公桌上應(yīng)素雅、整齊、清潔，各類文件存放應(yīng)注意保密，不得隨意擺放。 （ 2）桌面和室內(nèi)辦公設(shè)備擺放整齊，保持外表干凈。 8 （ 3）室內(nèi)文件柜文件擺放有序，外觀整潔。 （ 4）各部門墻面除了張貼必要的文件或圖表外，應(yīng)保證墻面清潔。 （ 5）最后離開辦公室的員工應(yīng)對