【正文】 物資無丟失、人為損壞未達標項扣1分（2）物資領用手續(xù)齊備參與中心活動（1）義務勞動未達標項扣1分（2）業(yè)余文娛活動工作協(xié)調（1）服從中心領導工作安排未達標每項扣1分（2）無其他部門的投訴。（3）內部團結、無打架斗毆現(xiàn)象。工作創(chuàng)新（1）服務創(chuàng)新未達標每項扣1分（2）管理創(chuàng)新（3）產品創(chuàng)新對外關系（1）衛(wèi)生防疫部門未達標每項扣1分（2）旅游局（3）其它同行工程部工作績效考核標準一、工程部經濟指標（項目總分50分實際得分 ）項 目（月）計劃完成實際完成增減%項目分數(shù)實際得分營業(yè)收入（中心）32分利 潤（中心）6分營業(yè)費用（部門）12分二、工程部管理績效（項目總分25分實際得分 ）項 目項目標準扣分標準實際扣分電力系統(tǒng)運行高低壓配電柜安全運行、故障排除及時未達標每項扣1分輸電線路安全、有效應急發(fā)電機安全、有效、停電時3分鐘內供電閉路電視系統(tǒng)畫面清晰、有效電話系統(tǒng)聲音清晰、有效電梯配合維修單位1小時內排除故障空調1號樓中央空調安全、節(jié)能、有效分體空調安全、有效、噪音低冷凍設備餐廳冷凍設備安全、節(jié)能、有效客房冰箱安全、有效、無噪音員工食堂冰柜安全、節(jié)能、有效照明系統(tǒng)室內照明安全、有效室外照明安全、有效廣告、門牌燈飾安全、美觀、有效背景音樂聲音清晰、有效供排水系統(tǒng)冷熱供水24小時供冷水、熱水按季節(jié)要求未達標每項扣1分太陽能設備完好、有效鍋爐、水泵、管道安全、有效、無堵塞、無漏水熱水器安全、節(jié)能、有效排水系統(tǒng)衛(wèi)生間潔具無破水、無滴漏、無堵塞五金構件完好有效、無滴漏游泳池循環(huán)水系統(tǒng)人工湖噴水設施美觀、有效大堂水池循環(huán)水有效其它設備木質家具、門無破損、無脫漆未達標每項扣地毯、墻面軟包無拱起、無脫落、無損毀天花、玻璃無脫落、無破損金屬構架安全、油漆無脫落大理石、地板磚完好、無破損土建結構、空調墻面、地面無滲水；滲水有效排除鎖安裝安全、有效外部環(huán)境庭院整齊、干凈、無垃圾樹木無枯葉、修剪效果好、無異味、無昆蟲草坪整齊、無枯草安全與服務重大安全責任事故未達標每項扣2分電致火災事故無操作工傷事故無設備損毀事故無壞房率指標不超過1%設備搶修指標中央空調及時有效搶修太陽能系統(tǒng)及時有效搶修發(fā)電機確保1臺完好二級庫物資領用制度健全、以舊換新三、勞動紀律與工作規(guī)范（項目總分10分實際得分 ）項 目項目標準扣分標準實際扣分儀容儀表服 裝整潔、統(tǒng)一、協(xié)調未達標儀 表端莊大方、保持個人衛(wèi)生禮貌程度禮貌周到、規(guī)范標準工作規(guī)范上下班制度打卡、按時上下班未達標每項扣2分工作紀律無離崗、無吵鬧、無吃零食等工作規(guī)范熱情服務、嚴格操作程序接聽電話認真細聽、使用本崗位禮貌用語投訴處置冷靜處理、不與其他部門爭辯成本控制嚴格執(zhí)行《成本控制》四、其它方面（項目總分15分實際得分 ）項 目扣分標準實際扣分日常工作（1）執(zhí)行中心決議未達標每項扣1分（2）月度工作總結及下月工作計劃（3）部門工作日記物資管理（1）做好二級庫物資管理（2）物資領用手續(xù)齊備參與中心活動（1）義務勞動（2）業(yè)余文娛活動工作協(xié)調（1）服從中心領導工作安排未達標每項扣1分（2）無其他部門的投訴。（3）內部團結、無打架斗毆現(xiàn)象。工作創(chuàng)新（1）服務創(chuàng)新未達標每項扣1分（2）管理創(chuàng)新（3）技術創(chuàng)新對外關系（1）技術監(jiān)督局（2）特約維修單位餐飲部工作績效考核標準一、餐飲部經濟指標（項目總分60分實際得分 ）項 目（月）計劃完成實際完成完成率%扣分標準實際扣分營業(yè)收入（西餐、茶苑）32分營業(yè)費用率11分營業(yè)成本率11分利 　潤6分注：西餐、茶苑經濟指標在部門內部分開考核二、餐飲部管理績效（項目總分30分實際得分　　　?。ㄒ唬┎惋嫴吭O備保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生（項目分15分實際得分 ）項 目項目標準扣分標準實際扣分１、營業(yè)樓面餐廳標志潔凈、無破損未達標每項扣1分地面平整無損、無污跡、干凈光亮門完好有效、無灰塵、無劃痕墻面、天花無灰塵、無污跡柱無脫落、無污跡、無灰塵窗玻璃明亮、無破損窗簾無破損、無脫落、無污跡吧臺整潔、無灰塵餐桌椅整齊、無灰塵臺布、面巾無破損、無灰塵、無污跡餐具整潔、擺放、有序燈具完好有效、無灰塵花木鮮艷、無枯葉、無灰塵藝術品無褪色、無灰塵、無污跡空調回風口有效、無脫落、無污跡空氣清潔度清新、無異味煙具潔凈菜單、酒單平整、無涂抹宣傳品正規(guī)完整、無灰塵廚房廚具等設備完好、有效、無灰塵未達標每項扣1分與樓面通道無污跡、無異味門無變形、無劃痕、無灰塵地面平整、無污跡、干凈、無積水墻面無油跡、無蛛網茶苑地面平整干凈、無雜物未達標每項扣桌椅無破損、無脫漆、無灰塵吧臺整潔、無灰塵茶具潔凈、無破損其它網球場未達標每項扣1分乒乓球室文化休閑小站（二）、餐飲部服務技能與服務質量（項目分10分實際得分 ）項 目項目標準扣分標準實際扣分儀容儀表服裝整潔、統(tǒng)一、協(xié)調未達標每項扣1分儀表端莊大方、保持個人衛(wèi)生禮貌程度禮貌周到、規(guī)范標準勞動紀律性無聊天、離崗等現(xiàn)象服務技能與質量餐廳經理語言能力好、管理監(jiān)督效果好未達標每項扣1分餐廳領班熟悉業(yè)務、組織協(xié)調效果好餐廳服務員態(tài)度好、紀律性強、服務效果好背景音樂效果音質好、音量適度飲料食品質量品種豐富、質量上乘食品衛(wèi)生無變質、變味食品、食品無異物零點服務態(tài)度好、效率高、服務周到、規(guī)范化團隊服務態(tài)度好、效率高、服務周到、規(guī)范化自助餐服務態(tài)度好、效率高、服務周到、規(guī)范化茶苑服務態(tài)度好、效率高、服務周到、規(guī)范化賓客意見賓客滿意程度意見表反映滿意率為85%以上未達標每項扣3分賓客投訴無重大服務質量投訴（三）、勞動紀律與工作規(guī)范（項目分5分實際得分 ）項 目項目標準扣分標準實際扣分上下班制度打卡、按時上下班未達標每項扣2分工作紀律無離崗、無吵鬧、無吃零食等工作規(guī)范站立服務、微笑服務接聽電話認真細聽、使用本崗位禮貌用語投訴處置冷靜處理、不與客人爭辯成本控制嚴格執(zhí)行《成本控制》三、其它方面（項目總分10實際得分 ）項 目扣分標準實際扣分日常工作（1）執(zhí)行中心決議未達標每項扣1分（2）月度工作總結及下月工作計劃（3）部門工作日記物資管理（1）物資無丟失、人為損壞未達標每項扣1分（2）物資領用手續(xù)齊備參與中心活動（1）義務勞動未達標每項扣1分（2）業(yè)余文娛活動工作協(xié)調（1）服從中心領導工作安排未達標每項扣1分（2）無其他部門的投訴。（3）內部團結、無打架斗毆現(xiàn)象。工作創(chuàng)新（1）服務創(chuàng)新未達標每項扣1分（2）管理創(chuàng)新（3）產品創(chuàng)新對外關系（1）衛(wèi)生防疫部門未達標每項扣1分（2）行業(yè)協(xié)會（3）其它同行人力資源部工作績效考核標準一、人力資源部經濟指標（項目總分50分實際得分 ）項 目（月）計劃完成實際完成增減%扣分標準實際扣分營業(yè)收入（中心）