【正文】 變能力強(qiáng)尋人服務(wù)態(tài)度好、效率高、準(zhǔn)確無差錯貴重物品保存服務(wù)態(tài)度好、準(zhǔn)確無差錯、安全措施好前廳溫度23℃—25℃為殘疾人提供的服務(wù)態(tài)度好、效率高、周到客房服務(wù)中心態(tài)度好、效率高、服務(wù)周到整理客房服務(wù)整潔、效率高、用品齊全電話服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)熟、無差錯洗衣服務(wù)態(tài)度好、手續(xù)清楚、質(zhì)量好會客服務(wù)態(tài)度好、效率高、安全閉路電視節(jié)目圖象清晰、音質(zhì)好開夜床服務(wù)確保長期提供擦鞋服務(wù)確保長期提供飲用水供應(yīng)有涼、熱開水供應(yīng)遺拾物品處置及時歸還并上報安全管理監(jiān)控、無財物丟失（三）勞動紀(jì)律與工作規(guī)范（項目5分實際得分 ）項 目項目標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)實際扣分上下班制度打卡、按時上下班、違例5次以下未達(dá)標(biāo)每項扣2分工作紀(jì)律無離崗、無吵鬧、無吃零食等工作規(guī)范站立服務(wù)、微笑服務(wù)接聽電話認(rèn)真細(xì)聽、使用本崗位禮貌用語投訴處置冷靜處理、不與客人爭辯成本控制嚴(yán)格執(zhí)行《成本控制辦法》三、其它方面（項目總分10分實際得分 ）項 目扣分標(biāo)準(zhǔn)實際扣分日常工作（1）執(zhí)行中心決議未達(dá)標(biāo)每項扣（2）月度工作總結(jié)及下月工作計劃（3）部門工作日記（4）健全客戶檔案物資管理（1）物資無丟失、人為損壞未達(dá)標(biāo)項扣1分（2）物資領(lǐng)用手續(xù)齊備參與中心活動（1）義務(wù)勞動未達(dá)標(biāo)項扣1分（2）業(yè)余文娛活動工作協(xié)調(diào)（1）服從中心領(lǐng)導(dǎo)工作安排未達(dá)標(biāo)每項扣1分（2）無其他部門的投訴。質(zhì)檢督導(dǎo)匯總當(dāng)月評估組的四次評審；質(zhì)檢督導(dǎo)匯編各部門當(dāng)月工作績效的評審報告；質(zhì)檢督導(dǎo)將評審報告呈總經(jīng)理審批；質(zhì)檢督導(dǎo)將總經(jīng)理審批的評審報告送一份給財務(wù)部，一份給人力資源部做工資表，一份存檔。大堂副理26日匯總當(dāng)月客人投訴資料報辦公室。五、績效考核步驟財務(wù)部于每月3日前提供上月各部門的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)情況報表報辦公室。質(zhì)檢督導(dǎo)匯編各部門的工作績效考核報告。中心進(jìn)行質(zhì)量日檢：質(zhì)檢督導(dǎo)每日對各部門進(jìn)行巡檢，做好日檢記錄。按照側(cè)重點的不同對各部門進(jìn)行考核：營銷部主要考核當(dāng)月本部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，繼續(xù)執(zhí)行《營銷部考核辦法》；房務(wù)部、餐飲部當(dāng)月（本部門）經(jīng)營指標(biāo)考核占60%，管理績效考核占40%；其它部門以中心經(jīng)營指標(biāo)考核占50%，管理績效考核占50%。計分辦法實行扣分制。其它方面：（1）日常工作；（2）物資管理；（3）參與中心活動；（4）工作協(xié)調(diào)；（5）工作創(chuàng)新；（6）對外關(guān)系。三、人力資源部不僅要做好試行期間（兩個月）的監(jiān)督落實工作，同時還要不斷總結(jié)、完善績效考核標(biāo)準(zhǔn)。各部門要認(rèn)真執(zhí)行。經(jīng)度假中心總經(jīng)理辦公會議多次討論并獲通過，中心領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定：正式予以頒布實施。銀度字[2004]第18號關(guān)于貫徹實施質(zhì)檢考核與工資管理辦法的通知中心各部門：為了建立和完善中心各部門業(yè)績評價和考核體系，中心按照完整性和可操作性原則，制定了《度假中心各部門工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)》。同時配套擬訂了《度假中心質(zhì)檢工作制度》和《度假中心工資管理辦法》。一、自2004年3月26日起，度假中心正式頒布試行《度假中心各部門工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)》、《度假中心質(zhì)檢工作制度》、《度假中心工資管理辦法》。二、各部門應(yīng)迅速組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)績效考核標(biāo)準(zhǔn)，爭取在工作績效考核中取得好成績。（附：二00四年度假中心各部門工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)、度假中心質(zhì)檢工作制度、度假中心工資管理辦法） 某某國際度假中心二00四年三月二十五日主題詞：質(zhì)檢考核 工資管理 通知抄 送：王總經(jīng)理、梁總助主 送：中心各部門打 印： 校 對： 共 ?。?0份二00四年度假中心各部門工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)一、績效考核機(jī)構(gòu)組 長： 質(zhì)檢督導(dǎo)： 成 員： 二、績效考核對象度假中心各部門：房務(wù)部、餐飲部、人力資源部、行管部、工程部、財務(wù)部、采購部、營銷部三、績效考核內(nèi)容經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：（1）營業(yè)指標(biāo)；（2）費用指標(biāo)；（3）成本指標(biāo)；管理績效：（1）設(shè)備保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生；（2）服務(wù)技能與質(zhì)量；（3）勞動紀(jì)律與工作規(guī)范。四、績效考核辦法實行百分制。即對未完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)按比例扣分，超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)可按比例加分。部門自評：各部門按月填報工作績效考核表。組織評估：由中心辦公室牽頭組織各部門經(jīng)理成立評估組，每月至少四次對各部門進(jìn)行質(zhì)檢和評估?？偨?jīng)理審批。各部門于每月26日匯總當(dāng)月自檢記錄報辦公室。人力資源部26日提供當(dāng)月員工打卡考勤情況表報辦公室。財務(wù)部根據(jù)評審結(jié)果按工資考核辦法核發(fā)各部門工資。（3）內(nèi)部團(tuán)結(jié)、無打架斗毆現(xiàn)象。（3）內(nèi)部團(tuán)結(jié)、無打架斗毆現(xiàn)象。（3）內(nèi)部團(tuán)結(jié)、無打架斗毆現(xiàn)象。（3）內(nèi)部團(tuán)結(jié)、無打架斗毆現(xiàn)象。（3）內(nèi)部團(tuán)結(jié)、無打架斗毆現(xiàn)象。（3）內(nèi)部團(tuán)結(jié)、無打架斗毆現(xiàn)象。一、質(zhì)檢范圍、對象及內(nèi)容：：酒店所有場所（包括對外承包的場所）。：依據(jù)績效考核辦法對各部門進(jìn)行經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核、管理績效考核。二、質(zhì)檢、評審機(jī)構(gòu)：為了加強(qiáng)對質(zhì)檢工作的力度，由總助親自帶隊、各部門經(jīng)理直接參加質(zhì)檢和評審工作。即制定各部門的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，并建立相關(guān)的質(zhì)檢制度。以中心督導(dǎo)監(jiān)督檢查為主、各部門自檢為輔、以質(zhì)檢評審小組最終評定為準(zhǔn)，建立多層次的質(zhì)檢評定體系。各部門應(yīng)成立自檢小組對本部門自檢，如發(fā)現(xiàn)未達(dá)績效考核標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象應(yīng)及時整改；中心督導(dǎo)對每天質(zhì)檢結(jié)果及整改情況做書面記錄，次日晨會匯報；周檢、月檢形成書面記錄匯報領(lǐng)導(dǎo)； 建立質(zhì)檢工作監(jiān)督制度。（《質(zhì)檢人員工作守則》附后）四、各部門績效考核達(dá)標(biāo)要求及獎勵辦法：各部門績效考核達(dá)標(biāo)要求（1）、扣分原則，依據(jù)績效考核辦法起始分為100分。（B）每月統(tǒng)計被扣5分者，待崗培訓(xùn)。各部門達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)如下： 項目部門達(dá)標(biāo)要求（月底評分）處罰辦法房務(wù)部90分各部門月底考核得分達(dá)標(biāo)視為合格，不扣本部門的績效工資。餐飲部90分財務(wù)部90分人力資源部90分采購部90分行管部90分工程部90分獎勵辦法（1）評優(yōu)獎勵的范圍：按月、季、年評選先進(jìn)部門、優(yōu)秀經(jīng)理、優(yōu)秀領(lǐng)班、服務(wù)明星、優(yōu)秀員工。以上所有評優(yōu)單位評選結(jié)果在員工宣傳欄內(nèi)通報表揚(yáng)。部門自檢。本部門自檢結(jié)果其負(fù)責(zé)人不承擔(dān)績效考核責(zé)任。中心督導(dǎo)采取日檢、周檢、月檢，定期與不定期檢查相結(jié)合、全面檢查與專項檢查相結(jié)合、普查與抽查相結(jié)合、質(zhì)量監(jiān)督與自檢相結(jié)合的原則制定質(zhì)檢制度。周 檢衛(wèi)生情況衛(wèi)生情況設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)落實市場調(diào)查、稽查夜審報告宿舍、倉庫衛(wèi)生情況物資采購是否及時食堂衛(wèi)生月 檢服務(wù)技能與質(zhì)量服務(wù)技能與質(zhì)量電力系統(tǒng)運行、供排水系統(tǒng)運行月底核算、成本控制、資金管理、倉庫管理、宿舍管理、消防日常工作員工對質(zhì)檢工作的監(jiān)督反饋意見普 查員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、勞動紀(jì)律、勞動紀(jì)律與工作規(guī)范、公共衛(wèi)生。不定期每月不定期的組織部門質(zhì)檢專員對酒店各區(qū)域進(jìn)行4次衛(wèi)生檢查。質(zhì)檢小組主要以月檢、全面檢查、普查的形式對酒店各區(qū)進(jìn)行質(zhì)檢。六、績效考核程序及考核結(jié)果的實施質(zhì)檢記錄匯總：財務(wù)部于每月1日提供上月各部門的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)情況報表；質(zhì)檢督導(dǎo)26日前匯總當(dāng)月的日檢資料、匯總每月的周檢資料；大堂副理匯總當(dāng)月的客人投訴資料。民主評審：質(zhì)檢評審小組每月對各部門的日常工作、參與中心活動情況、工作協(xié)調(diào)情況、工作創(chuàng)新、對外關(guān)系處理等方面進(jìn)行綜合評審，評選先進(jìn)部門。審定結(jié)果送一份給財務(wù)，一份存檔。附：質(zhì)檢人員工作準(zhǔn)則：1. 質(zhì)檢員開始質(zhì)檢工作前一定要檢查好自己的儀容儀表、并佩戴質(zhì)檢工作牌。，提出需檢查項目，請對方配合?！坝绣e必糾”，決不允許有“得過且過”“下不為例”等不負(fù)責(zé)任的行為。對不能馬上整改的問題，應(yīng)立即將“整改通知書”下達(dá)至部門經(jīng)理，并在“整改通知書”上限定整改時間。；不得意氣用事以高壓低。不得在突擊檢查前，向自己部門通風(fēng)報信，甚至包庇自己所在部門的違紀(jì)行為。對檢查中遇到的各種違紀(jì)現(xiàn)象，不得私下議論和傳播，更不得鄙視違紀(jì)人員或部門。但不得在公共場所或當(dāng)著客人的面大聲喧嘩甚至發(fā)生爭執(zhí)。度假中心工資管理辦法為了建立更加有效的激勵機(jī)制,充分貫徹按勞分配的原則,按照經(jīng)營業(yè)績與工資掛鉤、管理績效與工資掛鉤、工齡與工資掛鉤的原則，度假中心擬實行全員績效工資考核，具體辦法如下： 一、工資結(jié)構(gòu)工資總額由基本工資、績效工資兩部分組成。二、工資定級中心實行等級工資制。工齡工資按在中心工作的年限計算：滿一年者，普通員工20元/月；部長級、領(lǐng)班30元/月；經(jīng)理50元/月；總助60元/月?？冃ЧべY為浮動工資。管理人員都參加所在部門的工作績效整體考核，績效工資與考核結(jié)果按崗位責(zé)任大小掛鉤。文員以下的服務(wù)人員不參與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核，且管理績效的考核也只對本人的工作行為負(fù)責(zé)，產(chǎn)生扣分的直接責(zé)任人將扣績效工資?？傊べY考核參照中心當(dāng)月工作績效考核的總體情況。員工每月考勤從上月26日至本月25日止為一個工作月，每月有4天休息日，不滿勤者按缺勤天數(shù)扣除日工資。法定假期根據(jù)國家規(guī)定結(jié)合企業(yè)實際情況，給予員工適當(dāng)補(bǔ)貼。五、員工福利中心為員工提供免費住宿，具體按中心住宿管理辦法執(zhí)行。對符合中心規(guī)定的員工可以辦理養(yǎng)老保險。六、本工資管理辦法，自二OO四年三月二十六日開始執(zhí)行，度假中心原工資管理辦法不再執(zhí)行。（3）內(nèi)部團(tuán)結(jié)、無打架斗毆