【正文】 （銷售人員請(qǐng)客戶填寫、營銷部內(nèi)勤存檔） 尊敬的客戶 : 您好 ! 首先 ,非常榮幸您到得力房產(chǎn)開發(fā)的 ***項(xiàng)目參觀。請(qǐng)您在百忙之中給我們留下寶貴的意見與建議，讓我們能夠更好的提高產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平。謝謝！ 您的姓名： 聯(lián)系電話： 您的年齡： 郵箱： 您的職業(yè)： 職務(wù)： 您是通過什么途徑了解到“ ***”項(xiàng)目的？ 報(bào)紙 電視 廣播 戶外廣告 朋友介紹 房交會(huì) 您認(rèn)為“ ***”項(xiàng)目什么方面最讓您滿意？ 企業(yè)及項(xiàng)目知名度 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì) 項(xiàng)目規(guī)模 項(xiàng)目的品質(zhì) 配套設(shè)施 項(xiàng)目景觀 戶型 銷售服務(wù)質(zhì)量 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 宣傳推廣 您認(rèn)為“ ****”項(xiàng)目什么方面您不太滿意是哪些？ 企業(yè)及項(xiàng)目知名度 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì) 項(xiàng)目規(guī)模 項(xiàng)目的品質(zhì) 配套設(shè)施 項(xiàng)目景觀 戶型 銷售服務(wù)質(zhì)量 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 宣傳推廣 您是否會(huì)將“ ***”項(xiàng)目推薦給您的朋友？ 會(huì) 不會(huì) 您會(huì)將“ ***”作為您的購房選擇嗎？ 會(huì) 不會(huì)。原因： 您認(rèn)為“ ***”項(xiàng)目有哪些需要改進(jìn)的地方？ 對(duì)您的支持我們?cè)俅伪硎靖兄x！ NO： 得 力 房 產(chǎn) 客 戶 登 記 表 編號(hào) 客戶姓名 聯(lián)系電話 聯(lián)系地址 意向戶型 備注 （銷售人員填寫） NO： 得 力 房 產(chǎn) 銷 售 日 報(bào) 表 報(bào)告人 填報(bào)日期 新客戶接待記錄（客戶姓名、聯(lián)系方法、購房意向） 老客戶追蹤記錄 簽定協(xié)議匯報(bào)（客戶姓名、房號(hào)、金額、付款方式） 合同執(zhí)行業(yè)務(wù)匯報(bào)（客戶姓名、房號(hào)、金額、付款方式） 其它工作匯報(bào) （銷售人員每日填寫，每日上報(bào)營銷部經(jīng)理） NO： 得 力 房 產(chǎn) 保 留 房 審 批 表 由于 原因，現(xiàn)將 ， ； ；暫時(shí)保留。保留期自 年 月 日起至 年 月 日止。撤消保留時(shí)間： 年 月 日。 經(jīng)辦人： 經(jīng) 理： （由銷售人員填寫，經(jīng)理審批、內(nèi)勤保管） 三、 房屋購銷簽約工作規(guī)程 目的 對(duì)房屋購銷簽約工作過程進(jìn)行控制，確保簽約工作符合銷售和產(chǎn)品的要求。 適用范圍 適用于簽約工作的全過程。 職責(zé) 市場(chǎng)營銷部是責(zé)任部門，計(jì)財(cái)部、綜合管理部、工程部、總師辦應(yīng)予以配合。 營銷部經(jīng)理制定銷售房源 ,營銷部內(nèi)勤進(jìn)行房源的修改與登記 . 市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)提供準(zhǔn)確無誤的協(xié)議，合同及簽約附加資料。 銷售人員負(fù)責(zé)與客戶簽訂協(xié)議與合同， 協(xié)議由營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核，并由計(jì) 綜合管理部確認(rèn)后蓋章。 合同由營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、經(jīng)分管總經(jīng)理審批，由綜合管理部確認(rèn)后蓋章。與合同，并交由部門經(jīng)理及分管副總以上領(lǐng)導(dǎo)審批。如客戶要求公證，則由銷售經(jīng)辦人員陪同辦理公證手續(xù)。 工作程序 附“房屋購銷簽約工作流程圖” 簽約 成交收定金 (1)客戶決定購買并下定金時(shí)， 到營銷部內(nèi)勤處核實(shí)房源 。 (2)恭喜客戶。 (3)視具體情況，收取客戶一定數(shù)額定金，并告訴客戶定金是對(duì)買賣雙方的行為約束。 (4)詳盡解釋定單填寫的各項(xiàng)條款的內(nèi)容。 (5)收取定金、請(qǐng)客戶、經(jīng)辦銷售人員、經(jīng) 理現(xiàn)場(chǎng)三方簽名確認(rèn)。 (6) 銷售價(jià)格的執(zhí)行必須嚴(yán)格遵守公司的價(jià)格制度規(guī)定，杜絕“先斬后奏”的做法。在特殊 情況下在請(qǐng)示營銷部經(jīng)理、分管總經(jīng)理同意并書面批準(zhǔn)后才能執(zhí)行相應(yīng) 優(yōu)惠價(jià)格。（折扣審批詳見購房價(jià)格折扣優(yōu)惠審批規(guī)程） (7)簽定協(xié)議后，應(yīng)在第一時(shí)間 進(jìn)行信息傳遞，內(nèi)勤及時(shí)更改該房的銷售狀況。 (8)將定單第一聯(lián)（定戶聯(lián)）交客戶收?qǐng)?zhí)，并告訴客戶于補(bǔ)足或簽約時(shí)將定單帶來。 (9)確定定金補(bǔ)足日或簽約日，并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件。 (10)再次恭喜客戶。 (11)送客至大門外。 【 注意事項(xiàng) 】 (1) 與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛。 (2) 當(dāng)客戶對(duì)某套單元稍有興趣或決定購買，但未帶足資金時(shí)，鼓勵(lì)客戶支付小額定金是一個(gè)行之有效的辦法。小額定金金額不在于多，其主要目的是使客戶牽掛我們的樓盤。 (3) 定金為合約的一部分，若雙方任一方無故毀約，都將按定金的 1 倍予以賠償。 (4) 定交保留日期一般以 一周為限，超過時(shí) 限，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。 (5) 定金的簽約日之前的時(shí)間間隔應(yīng)盡可能的短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。 (6) 折扣或其他附加條件，應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意備案。 (7) 定單填寫完后，再仔細(xì)檢查戶型、面積 、總價(jià)、定金等是否正確。 (8) 收取的定金須確實(shí)點(diǎn)收。 簽訂合約 (1) 恭喜客戶選擇我們的房屋。 (2) 驗(yàn)對(duì)身份證原件，審核其購房資格。 (3) 出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。 (4) 與客戶商討并確定所有內(nèi)容，不在職權(quán)范圍內(nèi)不能 讓步。 合同條款不得更改、增減。如發(fā)生確需增減、更改合同條款時(shí)，填寫《特殊合同評(píng)審表》必須經(jīng)分管總經(jīng)理書面批準(zhǔn)同意后才能實(shí)施合同的條款增減和更改。 (5) 簽約成交，并按合同規(guī)定收取第一期房款，同時(shí)相應(yīng)抵扣已付定金。 (6) 將定單收回，交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理 備案。 (7) 幫助客戶辦理 備案和銀行貸款事宜。 (8) 登記備案且辦好銀行按揭后，合同的一份應(yīng)交給客戶。 (9) 恭喜客戶，送客至大門外或電梯間。 【 注意事項(xiàng) 】 (1) 示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好。 (2) 事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問題，向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告，研究解決的辦法。 (3) 簽約時(shí)，如客戶有問題無法說服，匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更高一級(jí)主管。 (4) 簽合同時(shí) 最好由購房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人簽名蓋章。 (5) 由他人代理簽約，戶主給予代理人的委托書需要經(jīng)過公證。 (6) 解釋合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。 (7) 對(duì)簽約后的合同 ，應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易管理機(jī)構(gòu)審核，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記備案。 (8) 簽 約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。 (9) 若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時(shí)，請(qǐng)客戶先回，另約時(shí)間，以時(shí)間換取雙方的折讓。 (10) 及時(shí)檢查簽約情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。 ,特殊合同 (條款有變動(dòng)的合同 )填寫特殊合同評(píng)審表。 所有的購銷合同在加蓋合同章、法人章前（即合同生效前），必須經(jīng)營銷部經(jīng)理進(jìn)行合同審核批準(zhǔn)后，才能生效。 簽訂合同及合同管理（視各項(xiàng)目地情況調(diào)整） 1） 一次性付款一般簽訂 4 份合同，客戶一份、綜合管理部存檔一份、財(cái)務(wù)部一份、銷售部一份。 2）按揭付款一般簽訂 5 份合同，客戶一份，銀行一份、綜合管理部一份、財(cái)務(wù)部一份、銷售部一份。 由銷售人員簽訂合同 ,負(fù)責(zé)合同評(píng)審、折扣單評(píng)審等工作。簽訂合同后，將相關(guān)資料交給營銷部內(nèi)勤。營銷部內(nèi)勤將合同進(jìn)行袋裝管理 ,應(yīng)包括合同、客戶身份證復(fù)印件、戶口薄復(fù)印件、結(jié)婚證（單身證明）、收入證明、折扣單、收據(jù)復(fù)印件等，并在合同袋上統(tǒng)一編號(hào)。 營銷部內(nèi)勤登記成交客戶名單，編制《成交客戶登記表》 4． 8 銷售人員請(qǐng)業(yè)主填寫成交客戶 資料卡 相關(guān) /支持性文件 與顧客有關(guān)的過程控制程序 信息傳遞工作規(guī)程 購房價(jià)格折扣優(yōu)惠審批規(guī)程 陪同顧客看房工作規(guī)程 質(zhì)量記錄控制程序 質(zhì)量記錄 成交客戶登記表 認(rèn)購書 商品房買賣合同 購房優(yōu)惠折扣審批單 合同評(píng)審表 合同 檔案袋 成交客戶資料卡 房屋購銷簽約工作規(guī)程流程圖 詳細(xì)聯(lián)系方式 簽訂商品房購銷合同 填寫客戶資料 解釋落實(shí)各項(xiàng)條款 銷售價(jià)格、房價(jià) 合同變更處的確認(rèn) 填寫合同條款 合同審核 雙方蓋章、簽字 公證手續(xù) 合同生效 收取首付房款 業(yè)主檔案統(tǒng)計(jì) 市場(chǎng)營銷部、計(jì)財(cái)部、綜合管理部 公證處 總經(jīng)理（或其授權(quán)人） 業(yè)主、銷售人員，綜合管理部 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理 折扣優(yōu)惠 《 購房價(jià)格折扣優(yōu)惠審批規(guī)程》程 》 各售樓處 提醒客戶簽訂合同 簽訂認(rèn)購書 收取定金 信息傳遞 NO： 得 力 房 產(chǎn) 成 交 客 戶 登 記 表 房號(hào) 客戶姓名 面積 金額 付款方式 聯(lián)系電話 聯(lián)系地址 （營銷部內(nèi)勤編制）