【正文】 銀行 銀行 銀行 業(yè)主 住房貸款簽約工作 住房貸款發(fā)放 檔案保留 NO： 得 力 房 產(chǎn) 辦 理 銀 行 按 揭 登 記 表 房號 客戶姓名 聯(lián)系電話 房價 已付款 貸款 年限 銀行 辦理時間 房款時間 經(jīng)辦人 備注 （營銷部內(nèi)勤編制） 六、 信息傳遞工作規(guī)程 目的 提高服務(wù)質(zhì)量，減少營銷工作中的差錯，確保服務(wù)質(zhì)量滿足房產(chǎn)品的要求。 信息傳遞必須以傳真等書面形式進行。 銷售人員負責(zé)各自客戶的催款工作。 相關(guān) /支持性文件 房屋購銷簽約工作規(guī)程 質(zhì)量記錄 認購書 商品房買賣合同 催款通知書 終止合同（認購書）通知書 NO: 得 力 房 產(chǎn) 催 款 通 知 書 尊敬的 業(yè)主 : 您好 ! 根 據(jù)我公 司與您 在 年 月 日簽 訂的《 》，您應(yīng)于 年 月 日到我公司支付房款 元，現(xiàn)已經(jīng)到期 ,請您在三日內(nèi)到我公司支付房款 .否則我們將依據(jù)《 》第 條款的規(guī)定，將此房源另行出售。 ，總師辦預(yù)決算人員負責(zé)實測面積的確定，綜合管理部負責(zé)收費標準的確定。 交房過程中的手續(xù)清單，資料必須存入業(yè)主檔案中備查。 財務(wù)經(jīng)手人： 銷售部經(jīng)手人： 日期： 年 月 日 注： 此表一式四份，市場營銷部、計財部、物管公司、戶主各一份。 檔案調(diào)用必須經(jīng)市場營銷部經(jīng)理批準，方可外調(diào)。 2． 適用范圍 適用于對顧客滿意程度的測量 . 3． 職責(zé) 市場營銷部 a. 是房屋交付前服務(wù)測量主控部門，組織處理顧客投訴，并保存相關(guān)服務(wù)記錄； b. 負責(zé)組織對顧客滿意程度進行測量，確定顧客的需求和潛在需求； 委托物業(yè)公司 a. 是房屋交付后服務(wù)的具體實施單位。 對顧客以面談、信函、電話、傳真等方式進行的咨詢、提供的建議，由市場營銷部專人解答記錄、收集，并保存相關(guān)記錄；暫時未能解答的，要詳細記錄并與有關(guān)部門研究后予以答復(fù)。 涉及工程質(zhì)量的投訴，工程管理部必須在 24 小時內(nèi)將處理意見反饋物管公司。 市場營銷部經(jīng)理應(yīng)及時對顧客投訴中的服務(wù)質(zhì)量問題進行總結(jié)，填寫《糾正預(yù)防措施表》，采取糾正，預(yù)防措施，以防止同類問題再次發(fā)生。 工程管理部和市場營銷部對上述調(diào)查表進行統(tǒng)計分析，確定顧客的需求和期望及公司需改進的方面，按照《改進控制程序》的要求，提出《糾 正和預(yù)防措施報告》，采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，監(jiān)督其實施效果。 請您在所選答案前的小方框打勾進行選擇或在劃線處填寫： 您購買的商品樓盤的名稱是 商品房類型是： □聯(lián)體式別墅 □別墅 □公寓 □高層公寓 購買時的單價： □小于 4000 □ 4000— 6000 □ 6000— 8000 □ 8000— 10000 □ 10000以上 您購買的商品房用于： □商用 □自用居住 □投資 您最關(guān)心下列哪些因素： □樓盤開發(fā)理念 □規(guī)劃設(shè)計 □小區(qū)環(huán)境營造 □開發(fā)商市場形象 □房屋工程質(zhì)量 □小區(qū)配套設(shè)施 □銷售服務(wù)與支持 □物業(yè)管理 □商品房價格 □物業(yè)管理費用 □樓盤地理位置 □升值潛力 您對本房地產(chǎn)公司銷售代表的各項表現(xiàn)是否滿意？ 形象良好： □滿意 □基本滿意 □不太滿意 □不滿意 □不太清楚 態(tài)度熱情友善： □滿意 □基本滿意 □不太滿意 □不滿意 □不太清楚 解釋問題清楚準確： □滿意 □基本滿意 □不太滿意 □不滿意 □不太清楚 專業(yè)知識豐富： □滿意 □基本滿意 □不太滿意 □不滿意 □不太清楚 能幫業(yè)主解決實際問題：□滿意 □基本滿意 □不太滿意 □不滿意 □不太清楚 我們的服務(wù)讓您感到最不滿意、問題最大的有： □告知的房屋面積與實際不符 □公用面積分攤不合理 □承諾代辦的手續(xù)不兌現(xiàn) □告知的“ 使用面積”與實際面積不符 □告知的房屋內(nèi)層高與實際不符 □逾期交房 □服務(wù)收費不規(guī)范 □告知的房屋環(huán)境設(shè)計方案與實際不符 □告知的鄰樓間距與實際不符 □對居住有影響的小區(qū)配套未事先告知 □其他問題 您對現(xiàn)在居住或使用的商品房質(zhì)量水平： □滿意 □基本滿意 □不太滿意 □不滿意 □時間尚短，還不太清楚 請您談?wù)剬Φ昧Ψ慨a(chǎn)還有哪些意見與建議？ 以下信息，我們承諾為您保密，僅用于有必要時向您進行反饋溝通 性別： □男 □女 姓名： 所在單元與房號 聯(lián)系電話： 再次感謝您抽出時間協(xié)助我們的工作，您的意見將是我們決策的重要依據(jù)，祝您生活愉快！ NO: 得 力 房 產(chǎn) 顧客投訴處理單 投訴內(nèi)容 經(jīng)辦人 處理意見 。 工程管理部應(yīng)及時對顧客投訴中的質(zhì)量問題進行總結(jié)，采取糾正措施，以防止在新建工程中同類問題的再次發(fā)生。 對涉及本部門的投訴，由市場營銷部指定經(jīng)辦人員及時給予解決，并跟蹤驗證處理結(jié)果，具體參照本程序文件 執(zhí)行。 涉及本公司相 關(guān)責(zé)任部門的投訴，及時發(fā)送至相關(guān)部門，并在綜合管理部備案；責(zé)任部門須在有效期限內(nèi)完成對投訴的處理，由物管公司對相關(guān)部門的處理結(jié)果進行驗證，并將處理結(jié)果反饋綜合管理部。 房屋交付后委托物業(yè)公司負責(zé)監(jiān)控顧客滿意、不滿意的信息，并匯總反饋綜合管理部，作為對質(zhì)量管理體系對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。 顧客的資料驗收后，辦理銀行按揭的資料由銀行相關(guān)人員驗收并保存，市場營銷部經(jīng)理助理對客戶身份證復(fù)印件妥善保管，防止損壞、丟失。 市 場營銷部應(yīng)提供有效的檔案、文件和資料。 房產(chǎn)開發(fā)公司銷售部 房產(chǎn)開發(fā)公司財務(wù)部 物業(yè)公司財務(wù)部 物業(yè)公司管理處 得力房產(chǎn) 日期 : NO: 得 力 房 產(chǎn) 入伙及應(yīng)繳費用一覽 表 戶主資料 戶主 電話 付款方式 房號 面積 售價 車庫與庫房號 面積 售價 花園面積 售價 總房價 尾款 其它 應(yīng)繳費用 已付清應(yīng)繳房款 特此證明 蓋章（經(jīng)辦人） 已付清首期各項入伙費用 特此證明 蓋章（經(jīng)辦人） 入伙資格驗證合格 特此證明 蓋章（經(jīng)辦人） 收樓入伙程序完畢 特此證明 蓋章（經(jīng)辦人） 總計 領(lǐng) 房 單 物管公司： 先生 /小姐已付應(yīng)交房款及以上費用，請給予辦理入伙手續(xù)。 銷售人員應(yīng)及時向有關(guān)部門反饋客戶對房屋的建議和意見。 適用范圍 適用于樓房交付使用的過程。 所有的通知書都必須以掛號信形式寄發(fā)，市場營銷部應(yīng)保留信函內(nèi)容復(fù)印件和寄發(fā)憑證，以備后查。 適用范圍：適用于按揭辦理及分期付款的催款過程。 工作程序 附“信息傳遞規(guī)程圖”。 房產(chǎn)公司一般應(yīng)提供如下資料： 房屋購銷合同 2 份（商業(yè)按揭）， 4 份（公積金按揭）； 個人住房貸款借款申請審批表 2 份； 個人住房貸款保證合同一式 6 份； 個人住房貸款借款合同一式 6 份； 房產(chǎn)抵押登記申請表 1 份； 客戶應(yīng)提供以下資料： a、 首付款憑證 2 份； b、 身份證復(fù)印件 2 份； c、 戶口本復(fù)印件 2 份或戶籍證明正本； d、 單位營業(yè)執(zhí)照、年度財務(wù)報表、審計報告； e、 個體戶營業(yè)執(zhí)照、稅單； f、 公積金建繳證明和收入證明； g、 公積金貸款承諾還款成員的身份證、戶口簿；如已結(jié)婚需提供結(jié)婚證復(fù)印件； 住房貸款放款時，房產(chǎn)公司應(yīng)及時領(lǐng)取公證合同、放款進帳單據(jù)。 任何房價優(yōu)惠折扣審批表都須附入顧客的購房合同中存檔。促進樓房的銷售工作。 本認購書一式兩份，經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效。在簽訂認購書之日，前往開發(fā)商指定銀行遞交按揭申請所需的全部資料，并辦理相關(guān) 手續(xù)。 2）按揭付款一般簽訂 5 份合同，客戶一份，銀行一份、綜合管理部一份、財務(wù)部一份、銷售部一份。 (6) 解釋合同條款時，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場，讓其有認同感。 (7) 幫助客戶辦理 備案和銀行貸款事宜。 簽訂合約 (1) 恭喜客戶選擇我們的房屋。 (2) 當(dāng)客戶對某套單元稍有興趣或決定購買，但未帶足資金時，鼓勵客戶支付小額定金是一個行之有效的辦法。 (6) 銷售價格的執(zhí)行必須嚴格遵守公司的價格制度規(guī)定，杜絕“先斬后奏”的做法。 合同由營銷部經(jīng)理負責(zé)審核、經(jīng)分管總經(jīng)理審批，由綜合管理部確認后蓋章。原因： 您認為“ ***”項目有哪些需要改進的地方？ 對您的支持我們再次表示感謝！ NO： 得 力 房 產(chǎn) 客 戶 登 記 表 編號 客戶姓名 聯(lián)系電話 聯(lián)系地址 意向戶型 備注 （銷售人員填寫） NO： 得 力 房 產(chǎn)