【正文】 工單位保修，并參與大中修的管理與驗(yàn)收工作。 相關(guān) /支持性文件 5. 1 質(zhì)量記錄控制程序 文件控制程序 質(zhì)量記錄 《檔案調(diào)用單》 檔案管理流程 NO: 得 力 房 產(chǎn) 檔 案 調(diào) 用 單 檔案名稱 經(jīng)辦人 檔案內(nèi)容 設(shè)立專人管理 項(xiàng)目分類(lèi) 查頁(yè)單備索 手續(xù)完全結(jié)束的項(xiàng)目 項(xiàng)目的資料、內(nèi)容 細(xì)分整理、歸類(lèi) 歸檔保存 協(xié)議、合同 付款狀況 業(yè)主檔案卡 房產(chǎn)證辦理情況 協(xié)議、合同管理 空白協(xié)議、合同 作廢協(xié)議、合同 生效協(xié)議、合同 各期的銷(xiāo)售額 各期的銷(xiāo)售分析 各期帳款回收情況 銷(xiāo)售報(bào)表 市場(chǎng)調(diào)查 社會(huì)購(gòu)房意向 其他房產(chǎn)公 司狀況 本公司房產(chǎn)銷(xiāo)售情況 各期信息傳遞傳真 公司各期文件 事故、投訴處理文書(shū) 客戶資料卡、 客戶入伙通知書(shū) 各項(xiàng)目的工程聯(lián)系單 銀行按揭資料 房產(chǎn)證辦理資料 房屋價(jià)格檔案 房地產(chǎn)政策、法規(guī) 正在進(jìn)行或即將推出的項(xiàng)目 歸檔保存 嚴(yán)格遵守公司 檔案 調(diào)用用途 審批人 十、 顧客財(cái)產(chǎn)的控制程序 1. 目的 對(duì)顧客提供的資料進(jìn)行必要的控制，保證顧客提供產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。 九、 檔案管理工作規(guī)程 目的 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的文件、資料和各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行控制、管理，保證營(yíng)銷(xiāo)工作的 有效運(yùn)行。 相關(guān) /支持性文件 檔案管理工作規(guī)程 質(zhì)量記錄 入伙及應(yīng)繳費(fèi)用一覽表 入伙通知書(shū) 交房工作流程 綜合竣工驗(yàn)收 實(shí)際面積確定 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定 寄發(fā)入伙通知書(shū) 各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算 前期部 總師辦 綜合管理部 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 NO: 得 力 房 產(chǎn) 入 伙 通 知 書(shū) 女士 /先生： 您好！您所購(gòu)的位于 的 小區(qū) 已建成，現(xiàn)開(kāi)始辦理入伙手續(xù)。 物管公司負(fù)責(zé)收取物管費(fèi)用并提供樓房鑰匙。 此致 敬禮 得力房產(chǎn) 年 月 日 （銷(xiāo)售人員到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處審批內(nèi)勤進(jìn)行管理） NO: 得 力 房 產(chǎn) 終止合同（認(rèn)購(gòu)書(shū)）通知書(shū) : 您好 ! 根 據(jù)我公 司與您 在 年 月 日簽 定的《 》，您應(yīng)于 年 月 日到我公司支付房款 元。 計(jì)財(cái)部門(mén)應(yīng)予以協(xié)助配合，并按月提供逾期房款的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 各經(jīng)辦人必須做好信息的登記工作。 適用范圍 適用于營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各類(lèi)銷(xiāo)售工作信息的傳遞過(guò)程 。 職責(zé) 總經(jīng)理（或其授權(quán)人）負(fù)責(zé)與銀行簽訂有關(guān)銀行按揭業(yè)務(wù)委托的協(xié)議書(shū)。 銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)優(yōu)惠折扣的申請(qǐng)過(guò)程。 折扣原因： 。 在簽署本認(rèn)購(gòu)書(shū)當(dāng)日，如乙方未將定金付足，則應(yīng)在簽署之日起兩天內(nèi)補(bǔ)足應(yīng)付定金。營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)勤將合同進(jìn)行袋裝管理 ,應(yīng)包括合同、客戶身份證復(fù)印件、戶口薄復(fù)印件、結(jié)婚證（單身證明）、收入證明、折扣單、收據(jù)復(fù)印件等，并在合同袋上統(tǒng)一編號(hào)。 (9) 若客戶的問(wèn)題無(wú)法解決而不能完成簽約時(shí)，請(qǐng)客戶先回，另約時(shí)間，以時(shí)間換取雙方的折讓。 【 注意事項(xiàng) 】 (1) 示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好。 (4) 與客戶商討并確定所有內(nèi)容，不在職權(quán)范圍內(nèi)不能 讓步。 (4) 定交保留日期一般以 一周為限，超過(guò)時(shí) 限，定金沒(méi)收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。 (8)將定單第一聯(lián)（定戶聯(lián)）交客戶收?qǐng)?zhí)，并告訴客戶于補(bǔ)足或簽約時(shí)將定單帶來(lái)。 工作程序 附“房屋購(gòu)銷(xiāo)簽約工作流程圖” 簽約 成交收定金 (1)客戶決定購(gòu)買(mǎi)并下定金時(shí)， 到營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)勤處核實(shí)房源 。 經(jīng)辦人： 經(jīng) 理： （由銷(xiāo)售人員填寫(xiě)，經(jīng)理審批、內(nèi)勤保管） 三、 房屋購(gòu)銷(xiāo)簽約工作規(guī)程 目的 對(duì)房屋購(gòu)銷(xiāo)簽約工作過(guò)程進(jìn)行控制，確保簽約工作符合銷(xiāo)售和產(chǎn)品的要求。 【 注意事項(xiàng) 】 (1) 追蹤 客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷(xiāo)售不暢、死硬推銷(xiāo)的印象 (2) 追蹤客戶要注意時(shí)間的間隔，一般以二三天為宜。折扣問(wèn)題上，客戶通 常會(huì)列舉出周邊一些物業(yè)的價(jià)格及折扣，此時(shí)銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)自身項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)對(duì)比其他項(xiàng)目，詳細(xì)向客戶說(shuō)明其 所購(gòu)物業(yè)的價(jià)格是一個(gè)合理的價(jià)格，并應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，盡可能守住目前折扣，以留一些余地給銷(xiāo)售主管，切忌一放到底。 E、 現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候。 E、 適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化其購(gòu)買(mǎi)欲望。 看房途中應(yīng)詳細(xì)介紹該樓盤(pán)所處地段的市政配套、交通狀況等情況。 (2) 將自己的熱忱與誠(chéng)懇推銷(xiāo)給客戶，努力與 其建立相互信任的關(guān)系。 【 注意事項(xiàng) 】 (1) 銷(xiāo)售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。 適用范圍 適用于陪同顧客看房的全過(guò)程。 a. 協(xié)調(diào)各職能部門(mén)落實(shí)各個(gè)過(guò)程 b. 制作售價(jià)表 c. 評(píng)審、制作認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同 d. 樓書(shū)資料制作 e. 新項(xiàng)目銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn) g、銷(xiāo)講資料 f、銷(xiāo)售手冊(cè) 總師辦負(fù)責(zé)提供完整準(zhǔn)確的總平面圖、配套設(shè)施方案及裝修標(biāo)準(zhǔn)方案和戶型面積測(cè)算。 總經(jīng)理（或其授權(quán)人）負(fù)責(zé)上市方案和交房期的確定。 職責(zé) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是責(zé)任部門(mén)，銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)陪同看房的全過(guò)程工作。 (2) 接待客戶或一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過(guò)三人。 (3) 通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略。 銷(xiāo)售人員應(yīng)視客戶購(gòu)房意向和心理，主動(dòng)介紹公司開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)及企業(yè)品牌以增強(qiáng)客戶的購(gòu)房信心。 F、 在客戶對(duì)產(chǎn)品有 70％的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買(mǎi)。 F、 對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。在付款方式上，一些客戶會(huì)提出希望延遲交款及提交 按揭資料時(shí)間，對(duì)此種要求，業(yè)務(wù)員應(yīng)酌情處理，處理前應(yīng)征求銷(xiāo)售經(jīng)理意見(jiàn)，無(wú)法解決時(shí)可由銷(xiāo)售經(jīng)理 協(xié)助解決。 (3) 注意追蹤方式的變化：如可 以打電話，寄資料，上門(mén)拜訪，邀請(qǐng)參加促銷(xiāo)活動(dòng)等。 適用范圍 適用于簽約工作的全過(guò)程。 (2)恭喜客戶。 (9)確定定金補(bǔ)足日或簽約日，并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類(lèi)證件。 (5) 定金的簽約日之前的時(shí)間間隔應(yīng)盡可能的短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。 合同條款不得更改、增減。 (2) 事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題，向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告，研究解決的辦法。 (10) 及時(shí)檢查簽約情況，若有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。 營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)勤登記成交客戶名單，編制《成交客戶登記表》 4． 8 銷(xiāo)售人員請(qǐng)業(yè)主填寫(xiě)成交客戶 資料卡 相關(guān) /支持性文件 與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序 信息傳遞工作規(guī)程 購(gòu)房?jī)r(jià)格折扣優(yōu)惠審批規(guī)程 陪同顧客看房工作規(guī)程 質(zhì)量記錄控制程序 質(zhì)量記錄 成交客戶登記表 認(rèn)購(gòu)書(shū) 商品房買(mǎi)賣(mài)合同 購(gòu)房?jī)?yōu)惠折扣審批單 合同評(píng)審表 合同 檔案袋 成交客戶資料卡 房屋購(gòu)銷(xiāo)簽約工作規(guī)程流程圖 詳細(xì)聯(lián)系方式 簽訂商品房購(gòu)銷(xiāo)合同 填寫(xiě)客戶資料 解釋落實(shí)各項(xiàng)條款 銷(xiāo)售價(jià)格、房?jī)r(jià) 合同變更處的確認(rèn) 填寫(xiě)合同條款 合同審核 雙方蓋章、簽字 公證手續(xù) 合同生效 收取首付房款 業(yè)主檔案統(tǒng)計(jì) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、計(jì)財(cái)部、綜合管理部 公證處 總經(jīng)理（或其授權(quán)人） 業(yè)主、銷(xiāo)售人員，綜合管理部 部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理 折扣優(yōu)惠 《 購(gòu)房?jī)r(jià)格折扣優(yōu)惠審批規(guī)程》程 》 各售樓處 提醒客戶簽訂合同 簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū) 收取定金 信息傳遞 NO： 得 力 房 產(chǎn) 成 交 客 戶 登 記 表 房號(hào) 客戶姓名 面積 金額 付款方式 聯(lián)系電話 聯(lián)系地址 （營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)勤編制） NO： 得力房產(chǎn) 認(rèn) 購(gòu) 書(shū) 合同雙方當(dāng)事人： 出賣(mài)人： （以下簡(jiǎn)稱甲方） 地址： 買(mǎi)受人： （以下簡(jiǎn)稱乙方） 【本人】【法人代表】姓名： 國(guó)籍 【身份證】【護(hù)照】【 營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)】 性別： 年齡： 聯(lián)系電話： 地址： 郵編： 第一條：預(yù)購(gòu)商品房的基本情況 乙方自愿定購(gòu) 公寓