【正文】 工單位保修，并參與大中修的管理與驗收工作。 相關(guān) /支持性文件 5. 1 質(zhì)量記錄控制程序 文件控制程序 質(zhì)量記錄 《檔案調(diào)用單》 檔案管理流程 NO: 得 力 房 產(chǎn) 檔 案 調(diào) 用 單 檔案名稱 經(jīng)辦人 檔案內(nèi)容 設(shè)立專人管理 項目分類 查頁單備索 手續(xù)完全結(jié)束的項目 項目的資料、內(nèi)容 細分整理、歸類 歸檔保存 協(xié)議、合同 付款狀況 業(yè)主檔案卡 房產(chǎn)證辦理情況 協(xié)議、合同管理 空白協(xié)議、合同 作廢協(xié)議、合同 生效協(xié)議、合同 各期的銷售額 各期的銷售分析 各期帳款回收情況 銷售報表 市場調(diào)查 社會購房意向 其他房產(chǎn)公 司狀況 本公司房產(chǎn)銷售情況 各期信息傳遞傳真 公司各期文件 事故、投訴處理文書 客戶資料卡、 客戶入伙通知書 各項目的工程聯(lián)系單 銀行按揭資料 房產(chǎn)證辦理資料 房屋價格檔案 房地產(chǎn)政策、法規(guī) 正在進行或即將推出的項目 歸檔保存 嚴格遵守公司 檔案 調(diào)用用途 審批人 十、 顧客財產(chǎn)的控制程序 1. 目的 對顧客提供的資料進行必要的控制，保證顧客提供產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。 九、 檔案管理工作規(guī)程 目的 對營銷系統(tǒng)的文件、資料和各類數(shù)據(jù)報表進行控制、管理，保證營銷工作的 有效運行。 相關(guān) /支持性文件 檔案管理工作規(guī)程 質(zhì)量記錄 入伙及應(yīng)繳費用一覽表 入伙通知書 交房工作流程 綜合竣工驗收 實際面積確定 收費標準確定 寄發(fā)入伙通知書 各項費用結(jié)算 前期部 總師辦 綜合管理部 市場營銷部 市場營銷部 NO: 得 力 房 產(chǎn) 入 伙 通 知 書 女士 /先生： 您好！您所購的位于 的 小區(qū) 已建成，現(xiàn)開始辦理入伙手續(xù)。 物管公司負責(zé)收取物管費用并提供樓房鑰匙。 此致 敬禮 得力房產(chǎn) 年 月 日 （銷售人員到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處審批內(nèi)勤進行管理） NO: 得 力 房 產(chǎn) 終止合同（認購書）通知書 : 您好 ! 根 據(jù)我公 司與您 在 年 月 日簽 定的《 》，您應(yīng)于 年 月 日到我公司支付房款 元。 計財部門應(yīng)予以協(xié)助配合，并按月提供逾期房款的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 各經(jīng)辦人必須做好信息的登記工作。 適用范圍 適用于營銷系統(tǒng)各類銷售工作信息的傳遞過程 。 職責(zé) 總經(jīng)理（或其授權(quán)人）負責(zé)與銀行簽訂有關(guān)銀行按揭業(yè)務(wù)委托的協(xié)議書。 銷售人員負責(zé)優(yōu)惠折扣的申請過程。 折扣原因： 。 在簽署本認購書當(dāng)日，如乙方未將定金付足，則應(yīng)在簽署之日起兩天內(nèi)補足應(yīng)付定金。營銷部內(nèi)勤將合同進行袋裝管理 ,應(yīng)包括合同、客戶身份證復(fù)印件、戶口薄復(fù)印件、結(jié)婚證（單身證明）、收入證明、折扣單、收據(jù)復(fù)印件等，并在合同袋上統(tǒng)一編號。 (9) 若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，請客戶先回，另約時間，以時間換取雙方的折讓。 【 注意事項 】 (1) 示范合同文本應(yīng)事先準備好。 (4) 與客戶商討并確定所有內(nèi)容，不在職權(quán)范圍內(nèi)不能 讓步。 (4) 定交保留日期一般以 一周為限，超過時 限，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。 (8)將定單第一聯(lián)（定戶聯(lián)）交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補足或簽約時將定單帶來。 工作程序 附“房屋購銷簽約工作流程圖” 簽約 成交收定金 (1)客戶決定購買并下定金時， 到營銷部內(nèi)勤處核實房源 。 經(jīng)辦人： 經(jīng) 理： （由銷售人員填寫，經(jīng)理審批、內(nèi)勤保管） 三、 房屋購銷簽約工作規(guī)程 目的 對房屋購銷簽約工作過程進行控制，確保簽約工作符合銷售和產(chǎn)品的要求。 【 注意事項 】 (1) 追蹤 客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象 (2) 追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二三天為宜。折扣問題上，客戶通 常會列舉出周邊一些物業(yè)的價格及折扣，此時銷售人員應(yīng)根據(jù)自身項目優(yōu)勢對比其他項目，詳細向客戶說明其 所購物業(yè)的價格是一個合理的價格，并應(yīng)根據(jù)實際情況，盡可能守住目前折扣，以留一些余地給銷售主管，切忌一放到底。 E、 現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候。 E、 適時制造現(xiàn)場氣氛，強化其購買欲望。 看房途中應(yīng)詳細介紹該樓盤所處地段的市政配套、交通狀況等情況。 (2) 將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與 其建立相互信任的關(guān)系。 【 注意事項 】 (1) 銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。 適用范圍 適用于陪同顧客看房的全過程。 a. 協(xié)調(diào)各職能部門落實各個過程 b. 制作售價表 c. 評審、制作認購書、合同 d. 樓書資料制作 e. 新項目銷售業(yè)務(wù)知識培訓(xùn) g、銷講資料 f、銷售手冊 總師辦負責(zé)提供完整準確的總平面圖、配套設(shè)施方案及裝修標準方案和戶型面積測算。 總經(jīng)理（或其授權(quán)人）負責(zé)上市方案和交房期的確定。 職責(zé) 市場營銷部是責(zé)任部門，銷售人員負責(zé)陪同看房的全過程工作。 (2) 接待客戶或一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人。 (3) 通過交談?wù)_把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對策略。 銷售人員應(yīng)視客戶購房意向和心理，主動介紹公司開發(fā)業(yè)績及企業(yè)品牌以增強客戶的購房信心。 F、 在客戶對產(chǎn)品有 70％的認可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。 F、 對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。在付款方式上，一些客戶會提出希望延遲交款及提交 按揭資料時間，對此種要求，業(yè)務(wù)員應(yīng)酌情處理，處理前應(yīng)征求銷售經(jīng)理意見，無法解決時可由銷售經(jīng)理 協(xié)助解決。 (3) 注意追蹤方式的變化：如可 以打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動等。 適用范圍 適用于簽約工作的全過程。 (2)恭喜客戶。 (9)確定定金補足日或簽約日，并詳細告訴客戶各種注意事項和所需帶齊的各類證件。 (5) 定金的簽約日之前的時間間隔應(yīng)盡可能的短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。 合同條款不得更改、增減。 (2) 事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向現(xiàn)場經(jīng)理報告，研究解決的辦法。 (10) 及時檢查簽約情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。 營銷部內(nèi)勤登記成交客戶名單，編制《成交客戶登記表》 4． 8 銷售人員請業(yè)主填寫成交客戶 資料卡 相關(guān) /支持性文件 與顧客有關(guān)的過程控制程序 信息傳遞工作規(guī)程 購房價格折扣優(yōu)惠審批規(guī)程 陪同顧客看房工作規(guī)程 質(zhì)量記錄控制程序 質(zhì)量記錄 成交客戶登記表 認購書 商品房買賣合同 購房優(yōu)惠折扣審批單 合同評審表 合同 檔案袋 成交客戶資料卡 房屋購銷簽約工作規(guī)程流程圖 詳細聯(lián)系方式 簽訂商品房購銷合同 填寫客戶資料 解釋落實各項條款 銷售價格、房價 合同變更處的確認 填寫合同條款 合同審核 雙方蓋章、簽字 公證手續(xù) 合同生效 收取首付房款 業(yè)主檔案統(tǒng)計 市場營銷部、計財部、綜合管理部 公證處 總經(jīng)理（或其授權(quán)人） 業(yè)主、銷售人員，綜合管理部 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理 折扣優(yōu)惠 《 購房價格折扣優(yōu)惠審批規(guī)程》程 》 各售樓處 提醒客戶簽訂合同 簽訂認購書 收取定金 信息傳遞 NO： 得 力 房 產(chǎn) 成 交 客 戶 登 記 表 房號 客戶姓名 面積 金額 付款方式 聯(lián)系電話 聯(lián)系地址 （營銷部內(nèi)勤編制） NO： 得力房產(chǎn) 認 購 書 合同雙方當(dāng)事人： 出賣人： （以下簡稱甲方） 地址： 買受人： （以下簡稱乙方） 【本人】【法人代表】姓名： 國籍 【身份證】【護照】【 營業(yè)執(zhí)照注冊號】 性別： 年齡： 聯(lián)系電話： 地址： 郵編： 第一條：預(yù)購商品房的基本情況 乙方自愿定購 公寓