【正文】 媒體目錄 3媒體/通訊錄指導(dǎo)手冊(cè) 3媒體名單 4酒店媒體宣傳冊(cè) 5酒店宣傳冊(cè)規(guī)格及要求 5可選擇的信息資料 5宣傳車圖片文檔 5酒店宣傳照片 6手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容銷售部政策和程序手冊(cè)目錄修改號(hào)0文件編號(hào)RAMADA/Sales 02頁碼第 6 頁共 7 頁媒體分類 7報(bào)紙 7廣播電臺(tái) 7電視 7財(cái)經(jīng)、房地產(chǎn)、生活和旅游方面的刊物 7專業(yè)旅游類刊物 7餐飲住宿行業(yè) 7地區(qū)的媒體 8新聞發(fā)布 9新聞稿的撰寫 9認(rèn)定新聞 9新聞素材引言清單 10特別關(guān)注旅游方面的媒體 11新聞發(fā)布的準(zhǔn)備工作 12照片 15照片的指導(dǎo)方針 15照片的主題 15手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容銷售部政策和程序手冊(cè)目錄修改號(hào)0文件編號(hào)RAMADA/Sales 02頁碼第 7 頁共 7 頁其他注意事項(xiàng) 16通訊社照片 16圖片說明 17電視與電臺(tái) 18與媒體溝通的注意事項(xiàng) 20與媒體打交道能做的和不能做的 20與旅游貿(mào)易媒體打交道的特別建議 21對(duì)于自由撰稿人的建議 22接受采訪的建議 23接待來訪的記者 24政府機(jī)構(gòu)與當(dāng)?shù)卣? 25其他公關(guān)理念 26手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容崗位職責(zé)修改號(hào)0文件編號(hào)RAMADA/Sales 02頁碼第 1 頁共 1 頁第一部分 崗位職責(zé) 手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容市場(chǎng)銷售部經(jīng)理職責(zé)修改號(hào)0文件編號(hào)SMJD01頁碼第 1頁共 1 頁崗位職責(zé)：職位: 市場(chǎng)銷售部經(jīng)理級(jí)別：部門總監(jiān)級(jí)直接上司：總經(jīng)理管轄范圍：銷售部 公關(guān)部 預(yù)定部 主要職責(zé)：1. 編制每年市場(chǎng)推廣計(jì)劃。2. 制定每年業(yè)務(wù)的目標(biāo)。3. 制定有關(guān)房?jī)r(jià)，折扣的政策。4. 提交每年的營(yíng)業(yè)額及客源分類預(yù)算。5. 分析和提交每月各類報(bào)表，為酒店?duì)幦∽畲笥?. 主持每日銷售簡(jiǎn)短會(huì)議及每周銷售會(huì)議。7. 保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)與效率。8. 制訂和實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃。9. 協(xié)助餐飲部推廣促銷計(jì)劃。10. 落實(shí)每年的廣告計(jì)劃和禮品的饋贈(zèng)。11. 處理和促進(jìn)客戶關(guān)系。12. 安排和接待客戶考察酒店。13. 監(jiān)督和實(shí)施酒店的培訓(xùn)計(jì)劃。14. 制訂和實(shí)施銷售部的培訓(xùn)計(jì)劃。15. 實(shí)施員工評(píng)估制度。16. 監(jiān)督部門正常運(yùn)作。17. 處理部門的日常行政事務(wù)。18. 參加酒店行政委員會(huì)議。19. 執(zhí)行直接上司的指令。手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容市場(chǎng)銷售部秘書職責(zé)修改號(hào)0文件編號(hào)SMJD02頁碼第1 頁共 1 頁崗位職責(zé)：職位：市場(chǎng)銷售部秘書級(jí)別：主管級(jí)直接上司：市場(chǎng)銷售部經(jīng)理 主要職責(zé)：1. 管理商散客戶合同，及時(shí)處理信件和銷售人員的文檔工作。2. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售部經(jīng)理及副經(jīng)理發(fā)出的一切相關(guān)文件。3. 處理日常辦公室的工作。4. 在市場(chǎng)銷售部經(jīng)理及副經(jīng)理不在的時(shí)候，對(duì)來電進(jìn)行記錄，留下口訊。5. 保證所有合同文件的準(zhǔn)確性并且及時(shí)更新，以便供各部門參考。6. 為市場(chǎng)銷售部經(jīng)理及副經(jīng)理制作約會(huì)時(shí)間表。7. 為市場(chǎng)銷售部經(jīng)理及副經(jīng)理準(zhǔn)備銷售拜訪計(jì)劃。8. 完成部門經(jīng)理指派的工作。9. 處理所有的信件。10. 錄入公司客戶資料。11. 維護(hù)檔案管理系統(tǒng)。12. 負(fù)責(zé)召集每周部門銷售會(huì)議并做會(huì)議記錄，將有關(guān)決策性的決定打印成文分發(fā)給每位銷售人員。手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容 市場(chǎng)銷售副經(jīng)理職責(zé)修改號(hào)0文件編號(hào)SMJD03頁碼第 1頁共1 頁崗位職責(zé)：職位：市場(chǎng)銷售副經(jīng)理級(jí)別：經(jīng)理級(jí)直接上司：市場(chǎng)銷售部經(jīng)理管轄范圍：銷售部主要職責(zé)：1. 處理好由部門經(jīng)理分配的客戶和任務(wù)。2. 主持每日簡(jiǎn)短銷售會(huì)議。3. 了解銷售人員每一天的銷售動(dòng)向。4. 及時(shí)幫助銷售人員所需要處理的生意。5. 了解銷售報(bào)告中的潛在客戶。6. 經(jīng)常與銷售人員拜訪客戶。7. 安排和接待客戶考察酒店。8. 每天向部門經(jīng)理匯報(bào)銷售人員的銷售動(dòng)態(tài)。9. 協(xié)助部門經(jīng)理準(zhǔn)備每年的市場(chǎng)，銷售，預(yù)算及開銷計(jì)劃。10. 檢查銷售人員每周的銷售報(bào)告給予意見。11. 及時(shí)報(bào)告本地，海外旅行社和訂房中心的價(jià)格變化。12. 復(fù)查錄入公司/旅行社客戶資料。13. 完成上級(jí)所指派的工作。手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容 高級(jí)銷售經(jīng)理（公司）職責(zé)修改號(hào)0文件編號(hào)SMJD04頁碼第 1頁共 1頁崗位職責(zé)：職位：高級(jí)銷售經(jīng)理(公司)級(jí)別：經(jīng)理級(jí)直接上司：市場(chǎng)銷售部部門經(jīng)理, 市場(chǎng)銷售副經(jīng)理管轄范圍：銷售經(jīng)理主要職責(zé)：1. 與現(xiàn)有生意的客戶公司保持良好的聯(lián)系。2. 不斷拜訪新的客戶公司爭(zhēng)取新的客源。3. 及時(shí)跟進(jìn)商散客戶所帶來的商務(wù)團(tuán)隊(duì)。4. 針對(duì)柜臺(tái)散客和訂房中心客源，發(fā)掘潛在客戶并簽訂商散合同。5. 每個(gè)月要將客戶間夜數(shù)報(bào)表提交給部門經(jīng)理審查。6. 檢查所有公司預(yù)定，從中找出VIP客人預(yù)定，妥善安排。7. 要經(jīng)常與客戶公司保持電話聯(lián)系，并且要給客戶公司的住店客人致歡迎電 話。8. 安排和接待客戶考察酒店。9. 每半年考核現(xiàn)有客戶的間夜數(shù)，對(duì)支持的客戶給予感謝，對(duì)有潛力的客戶進(jìn)行發(fā)展。10. 完成上級(jí)所指派的工作。手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容高級(jí)銷售經(jīng)理（旅行社）職責(zé)修改號(hào)0文件編號(hào)SMJD05頁碼第 1頁共1頁崗位職責(zé)：職位: 高級(jí)銷售經(jīng)理(旅行社)級(jí)別：經(jīng)理級(jí)直接上司：市場(chǎng)銷售部部門經(jīng)理，市場(chǎng)銷售副經(jīng)理 管轄范圍：團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)員主要職責(zé)：1. 按時(shí)訪問可能給酒店帶來生意的客戶。2. 拜訪新客戶拓展酒店新的生意。3. 跟本地旅游局，航空公司，會(huì)議中心保持良好關(guān)系。4. 密切注意每天旅行團(tuán)流量，跟進(jìn)有關(guān)未來時(shí)間的預(yù)留房。5. 向同行業(yè)人士探討有關(guān)市場(chǎng)的價(jià)格及趨勢(shì)。6. 及時(shí)與客人取得反饋信息。7. 安排和接待客戶考察酒店。8. 處理旅行社客人的投訴。9. 每半年考核現(xiàn)有客戶的間夜數(shù)，對(duì)支持的客戶給予感謝，對(duì)有潛力的客戶進(jìn)行發(fā)展。10. 按規(guī)定完成銷售報(bào)告。11. 了解當(dāng)?shù)芈糜巫稍兒透鞯芈媒粫?huì)信息。12. 完成上級(jí)所指派的工作。手冊(cè)名稱銷售部政策和程序手冊(cè)文件內(nèi)容銷售經(jīng)理（公司）職責(zé)修改號(hào)0文件編號(hào)SMJD06頁碼第1頁共1 頁崗位職責(zé)：職位：銷售經(jīng)理(公司)級(jí)別：主管級(jí)直接上司: 高級(jí)銷售經(jīng)理(公司) 主要職責(zé)：1. 與現(xiàn)有生意的客戶公司保持良好的聯(lián)系。2. 不斷開發(fā)新的客戶公司爭(zhēng)取新的客源。3. 及時(shí)跟進(jìn)住店客人的反饋信息。4. 及時(shí)跟進(jìn)客戶所帶來的其他業(yè)務(wù)。如：會(huì)議，宴會(huì)等。5. 要經(jīng)常與客戶公司保持電話聯(lián)系，并且要給客戶公司的住店客人歡迎電話。6. 特別留意預(yù)定中的VIP客人，妥善安排。7. 安排和接待客戶考察酒店。8. 按規(guī)