【正文】 計劃實施與項目進度計劃變更所進行的管理控制工作。（2）項目時間管理的技術(shù)與方法：①網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)l 關(guān)鍵線路法（Critical Path Method,CPM）l 計劃評審技術(shù)（Program Evaluation and Review Technique,PERT）l 圖形評審技術(shù)（Graphical Evaluation and Review Technique,GERT）l 風(fēng)險評審技術(shù)（Venture Evaluation and Review Technique,VERT）②持續(xù)時間的壓縮③資源平衡④時差的應(yīng)用⑤項目管理軟件（3）進度計劃表示方法：①橫道圖（Gantt Chart）——又稱甘特圖，是以橫向線條結(jié)合時間坐標(biāo)來表示各項工作起迄（q236。）時間和先后順序的計劃圖標(biāo)。②里程碑圖（Milestone Chart）——以項目主要可交付成果的計劃開始或完成時間點表示的計劃圖表。③網(wǎng)絡(luò)圖——由箭頭和節(jié)點組成的，用來表示工作流程的有向、有序的網(wǎng)狀圖形。④時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖——以時間坐標(biāo)為尺度繪制的網(wǎng)絡(luò)圖。項目費用管理項目離不開一定的費用支撐，為保障項目的實際發(fā)生費用不超過項目預(yù)算費用，必須對費用實施控制管理。（1）項目費用管理的過程和步驟：①編制資源計劃——通過分析和識別，確定項目需要投入的資源種類和數(shù)量；②費用估算——編制一個為完成各項項目活動所需費用的估算；③費用預(yù)算——將整個費用估算分配到各單項工作上，以確定項目費用控制基準(zhǔn)；④費用控制——努力將項目的實際費用控制在項目預(yù)算范圍之內(nèi)。（2）項目費用管理技術(shù)與方法：①費用分解結(jié)構(gòu)——將費用估算（預(yù)算）分配到工作分解結(jié)構(gòu)中，用費用代替其中的產(chǎn)品或服務(wù)，形成費用分解結(jié)構(gòu)。②S曲線——以時間為橫坐標(biāo)，以費用為縱坐標(biāo)，反映費用的累計曲線，該曲線一般表現(xiàn)為一條S形的曲線。③掙值分析法——通過測量和計算已完成工作的預(yù)算費用與已完成工作的實際費用和計劃工作的預(yù)算費用得到有關(guān)計劃實施的進度和費用偏差，用以判斷項目預(yù)算和進度計劃執(zhí)行情況。項目質(zhì)量管理l 項目質(zhì)量管理就是為確保項目質(zhì)量目標(biāo)要求而開展的項目管理活動。l 項目質(zhì)量管理包括項目質(zhì)量管理和項目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。（1）編制質(zhì)量計劃（2）質(zhì)量保證（3）質(zhì)量控制（4）技術(shù)與方法：①全面質(zhì)量管理——全面質(zhì)量管理是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。②ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)——ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱。于1979年成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會，專門負責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1987年3月正式發(fā)布ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)的第1版。2000年12月15日發(fā)布了2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。③流程圖——反映與一個系統(tǒng)相聯(lián)系的各部分之間相互關(guān)系的流程圖在質(zhì)量管理中能幫助預(yù)測質(zhì)量問題可能在何處發(fā)生。④抽樣檢查——從交驗的一批產(chǎn)品中隨機抽取一定容量的樣本，測試樣本中的全部樣品，與產(chǎn)品質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)對比，據(jù)以對該批產(chǎn)品做出合格或不合格的判斷、接收還是拒收的決定。⑤排列圖——排列圖又稱帕累特圖，它是尋找影響質(zhì)量主要因素的一種常用方法。⑥控制圖——控制圖又稱管理圖，它是畫有控制界限的一種圖表，用來分析質(zhì)量波動究竟由正常原因引起還是由異常原因引起，從而判明生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)。項目人力資源管理（1）項目人力資源管理，是對項目的人力資源開展的有效規(guī)劃、積極開發(fā)、合理配置、準(zhǔn)確評估、適當(dāng)激勵等方面的管理工作。（2）項目人力資源管理工作包括兩個方面：一方面是對項目組織人力資源外在因素即量的方面的管理，如對人力資源的調(diào)配；另一方面是對項目組織人力資源內(nèi)在因素即心理和行為等質(zhì)的方面的管理。（3）編制項目組織規(guī)劃項目組織規(guī)劃就是根據(jù)項目目標(biāo)及工作內(nèi)容的要求確定項目組織中角色、權(quán)限和職責(zé)的過程。（4）人員甄選與配備通過人員招聘、選拔、錄用等各種方式甄選項目所需人力資源，并根據(jù)人力資源個體的技能、素質(zhì)、經(jīng)驗、知識進行安排和配備。（5）團隊建設(shè)項目溝通管理l 項目管理離不開有效的溝通，溝通管理就是對項目信息的管理，包括對信息傳遞的內(nèi)容、方法和過程進行全面的管理。l 溝通管理目的是保證項目有關(guān)信息能夠在適當(dāng)?shù)臅r間以適當(dāng)?shù)姆绞疆a(chǎn)生、收集、處理、存儲和交流。（1）編制溝通計劃——確定、記錄和分析項目利益相關(guān)者對信息和溝通的需求，即何人、在何時、需要何種信息，以及信息的提供方法。（2）溝通方式①正式溝通和非正式溝通；②上行溝通、下行溝通和平行交叉溝通；③單向溝通和雙向溝通；④言語溝通和非言語溝通；⑤書面溝通與口頭溝通。（3）績效報告在項目溝通中傳遞項目信息使用最多的方式是報告，項目績效報告是項目溝通中最重要的信息傳遞。整個項目實施過程中，績效報告是按照一定的報告期給出的有關(guān)項目各方面工作的進展情況和結(jié)果的報告。項目采購與合同管理采購管理就是指對從項目組織外部獲取資源或服務(wù)的過程進行管理。（1）編制采購計劃決定采購時間、采購品種、采購數(shù)量以及采購方式。（2）詢價了解市場行情、獲得投標(biāo)報價或供應(yīng)商的報價單、投標(biāo)申請書，并確定可能的供應(yīng)商。（3）供方選擇（4）合同管理與選定的各個供應(yīng)商進行合同談判、簽訂和履約的管理過程。項目風(fēng)險管理項目的確立和實施存在著很大的不確定性，為此，要十分重視風(fēng)險管理，這是對項目風(fēng)險進行識別、分析和應(yīng)對的系統(tǒng)過程。（1）風(fēng)險識別——確定可能對項目造成影響并多次發(fā)生的事件。（2）風(fēng)險評估——通過對風(fēng)險的定性和定量分析，評估風(fēng)險發(fā)生的概率及風(fēng)險事件對項目的影響。（3）風(fēng)險應(yīng)對計劃——根據(jù)已掌握的技術(shù)或已有的經(jīng)驗，提出規(guī)避、減少、轉(zhuǎn)移或接受風(fēng)險的應(yīng)對措施。（4）風(fēng)險控制——應(yīng)對和處理發(fā)生的風(fēng)險事件，消除和縮小風(fēng)險事件的后果，采取各種風(fēng)險防范措施，監(jiān)控項目潛在風(fēng)險的發(fā)展。項目綜合管理（1）項目綜合管理又稱集成管理，是指為保障項目各項工作能夠協(xié)調(diào)配合開展而展開的綜合性和全局性的管理工作。（2）項目管理包括若干專項管理，如項目目標(biāo)管理、時間管理、費用管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、采購管理等。（3）項目綜合計劃編制將項目所涉及的各項計劃，按照統(tǒng)籌安排原則進行綜合平衡協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)項目各項目標(biāo)。（4）項目綜合管理的應(yīng)用：①項目工期與費用的綜合管理；②項目工期與質(zhì)量的綜合管理；③項目費用與質(zhì)量的綜合管理；④項目進度、費用、質(zhì)量與資源的綜合管理。第5章 相關(guān)法律與法規(guī)知識依據(jù)法律和法規(guī)實行法治，是現(xiàn)代管理的一項重要制度特征。法律與法規(guī)在項目管理中的作用，表現(xiàn)在以下幾個方面：①保證必要的管理秩序；②保持穩(wěn)定性；③協(xié)調(diào)作用。法律與法規(guī)的基本特點：是規(guī)范性、強制性和穩(wěn)定性。勞動法的相關(guān)知識第三條 勞動者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利、獲得勞動報酬的權(quán)利、休息休假的權(quán)利，獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權(quán)利、接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利、享受社會保險和福利的權(quán)利、提請勞動爭議處理的權(quán)利以及法律規(guī)定的其他勞動權(quán)利。勞動者應(yīng)當(dāng)完成勞動任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動紀律和職業(yè)道德。第四條 用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善規(guī)章制度，保障勞動者享有勞動權(quán)利和履行勞動義務(wù)。第十二條 勞動者就業(yè)，不因民族、種族、性別、宗教信仰不同而受歧視。第十三條 婦女享有與男子平等的就業(yè)權(quán)利。在錄用職工時，除國家規(guī)定的不適合婦女的工種或者崗位外，不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高對婦女的錄用標(biāo)準(zhǔn)。第十四條 殘疾人、少數(shù)民族人員、退出現(xiàn)役的軍人的就業(yè)、法律、法規(guī)有特別規(guī)定的，從其規(guī)定。第十五條 禁止用人單位招用未滿十六周歲的未成年人。第十六條 勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。建立勞動關(guān)系應(yīng)當(dāng)訂立勞動合同。第十七條 訂立和變更勞動合同，應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定。勞動合同依法訂立即具有法律約束力，當(dāng)事人必須履行勞動合同規(guī)定的義務(wù)。第十八條 下列勞動合同無效：（一）違反法律、行政法規(guī)的勞動合同；（二）采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動合同。第十九條 勞動合同應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立，并具備以下條款：（一）勞動合同期限；（二）工作內(nèi)容；（三）勞動保護和勞動條件；（四）勞動報酬；（五）勞動紀律；（六）勞動合同終止的條件；（七）違反勞動合同的責(zé)任。第二十五條 勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：（一）在試用期間被證明不符合錄用條件的；（二）嚴重違反勞動紀律或者用人單位規(guī)則制度的；（三）嚴重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的；（四）被依法追究刑事責(zé)任的。第二十九條 勞動者有下列情形之一的，用人單位不得依據(jù)本法第二十六、第二十七條的規(guī)定解除勞動合同：（一）患職業(yè)病或者因公負傷并被確認喪失或部分喪失勞動能力的；（二）患病或負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；（三）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的；（四）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。第三十六條 國家實行勞動者每日工作時間不超過八小時、平均每周工作時間不超過四十四小時的工時制度。第三十八條 用人單位應(yīng)當(dāng)保證勞動者每周至少休息一日。第四十條 用人單位在下列節(jié)日期間應(yīng)當(dāng)依法安排勞動者休假：（一）元旦；（二）春節(jié)；（三）國際勞動節(jié)；（四）國慶節(jié)；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他休假節(jié)日。第四十一條 用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營需要，經(jīng)與工會和勞動者協(xié)商后可以延長工作時間，一般每日不得超過一小時；因特殊原因需要延長工作時間的，在保障勞動者身體健康的條件下延長工作時間每日不得超過三小時，但是每月不得超過三十六小時。第五十條 工資應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按月支付給勞動者本人。不得克扣或者無故拖欠勞動者的工資。第五十一條 勞動者在法定休假日和婚喪期間以及依法參加社會活動期間，用人單位應(yīng)當(dāng)依法支付工資。第五十二條 用人單位必須建立、健全勞動安全衛(wèi)生制度，嚴格執(zhí)行國家勞動安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，對勞動者進行勞動安全衛(wèi)生教育，防止勞動過程中的事故，減少職業(yè)危害。第五十三條 勞動安全衛(wèi)生設(shè)施必須符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。新建、改建、擴建工程的勞動安全衛(wèi)生設(shè)施必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。第五十四條 用人單位必須為勞動者提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動保護用品，對從事有職業(yè)危害作業(yè)的勞動者應(yīng)當(dāng)定期進行健康檢查。第五十五條 從事特種作業(yè)的勞動者必須經(jīng)過專門培訓(xùn)并取得特種作業(yè)資格。第六十九條 國家規(guī)定職業(yè)分類，對規(guī)定的職業(yè)制定職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)職業(yè)資格證書制度，由經(jīng)過政府批準(zhǔn)的考核鑒定機構(gòu)負責(zé)對勞動者實施職業(yè)技能考核鑒定。第七十三條 勞動者在下列情形下，依法享有社會保險待遇：（一）退休；（二）患病、負傷；（三）因工傷殘或者患職業(yè)?。唬ㄋ模┦I(yè)；（五）生育。第七十七條 用人單位與勞動者發(fā)生勞動爭議，當(dāng)事人可以依法申請調(diào)解、仲裁、提起訴訟，也可以協(xié)商解決。調(diào)解原則適用于仲裁和訴訟程序。第九十一條 用人單位有下列侵害勞動合法權(quán)益情形之一的，由勞動行政部門責(zé)令支付勞動者的工資報酬、經(jīng)濟補償，并可以責(zé)令支付賠償金：（一）克扣或者無故拖欠勞動者工資的；（二）拒不支付勞動者延長工作時間工資報酬的；（三）低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)支付勞動者工資的；（四）解除勞動合同后，未依照本法規(guī)定給予勞動者經(jīng)濟補償?shù)?。合同法的相關(guān)知識第三條 合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強加給另一方。第四條 當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的權(quán)利，任何單位和個人不得非法干預(yù)。第五條 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)。第六條 當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則。第七條 當(dāng)事人訂立、履行合同，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德，不得擾亂社會經(jīng)濟秩序，損害社會公共利益。第八條 依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護。第十二條 合同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般包括以下條款：（一）當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所；（二）標(biāo)的；（三）數(shù)量；（四）質(zhì)量；（五）價款或者報酬；（六）履行期限、地點和方式；（七）違約責(zé)任；（八）解決爭議的方法。第十三條 當(dāng)事人訂立合同，采取要約、承諾方式。第十四條 要約是希望和他人訂立合同的意思表示，該意思表示應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：（一）內(nèi)容具體確定；（二）表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。第十五條 要約邀請是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。寄送的價目表、拍賣公告、招標(biāo)公告、招股說明書、商業(yè)廣告等為要約邀請。商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為要約。第二十一條 承諾是受要約人同意要約的意思表示。第二十二條 承諾應(yīng)當(dāng)以通知的方式作出，但根據(jù)交易習(xí)慣或者要約表明可以通過行為作出承諾的除外。第二十三條 承諾應(yīng)當(dāng)在要約確定的期限內(nèi)到達要約人。要約沒有確定承諾期限的，承諾應(yīng)當(dāng)依照下列規(guī)定到達：（一）要約以對話方式作出的，應(yīng)當(dāng)即時作出承諾，但當(dāng)事人另有約定的除外；（二）要約以非對話方式作出的，承諾應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)到達。第四十二條 當(dāng)事人在訂立合同過程中有下列情形之一，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任：（一）假借訂立合同，惡意進行磋商；（二）故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實或者提供虛假情況；（三）有其他違背誠實信用原則的行為。第四十四條 依法成立的合同，自成立時生效。法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記等手續(xù)生效的，依照其規(guī)定。第五十二條 有下列情形之