【正文】 （一）當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所；（二）標(biāo)的；（三）數(shù)量；（四）質(zhì)量；（五）價款或者報酬；（六）履行期限、地點(diǎn)和方式；（七）違約責(zé)任；（八）解決爭議的方法。第二十三條 承諾應(yīng)當(dāng)在要約確定的期限內(nèi)到達(dá)要約人。第七十六條 合同生效后，當(dāng)事人不得因姓名、名稱的變更或有法定代表人、負(fù)責(zé)人、承辦人的變動而不履行合同義務(wù)。第一百二十八條 當(dāng)事人可以通過和解或者調(diào)解解決合同爭議。項目范圍計劃當(dāng)正式承認(rèn)一個新項目的存在或一個已有項目應(yīng)該進(jìn)入到下一個階段時，就意味著項目的正式啟動。范圍界定的工具：①工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure,WBS），是進(jìn)行范圍界定時所使用的重要工具和技術(shù)之一，是面向可交付成果的對項目元素的分組，它組織并定義了整個項目范圍，未列入工作分解結(jié)構(gòu)的工作將排除在項目范圍之外。1項目進(jìn)度計劃的基本概念（1）網(wǎng)絡(luò)圖（Network Diagram）①網(wǎng)絡(luò)圖是用來表示工作流程的有向、有序的網(wǎng)狀圖形，由箭線和節(jié)點(diǎn)組成。（2）邏輯關(guān)系的表示1項目進(jìn)度計劃的表現(xiàn)形式：①里程碑圖這種方法在管理層中用的最多，主要是列出項目的關(guān)鍵點(diǎn)以及這些節(jié)點(diǎn)完成或開始的日期。1項目費(fèi)用管理應(yīng)該考慮到項目利益相關(guān)者的不同利益要求。在實(shí)際使用中，可以根據(jù)上下文內(nèi)容確定它的具體含義。②顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式。2質(zhì)量管理體系——是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。3編制質(zhì)量計劃的一般要求①在編制質(zhì)量計劃時應(yīng)處理好與質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量策劃的關(guān)系；②當(dāng)一個組織的質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立并有效運(yùn)行時，質(zhì)量計劃僅需涉及與項目有關(guān)的那些活動；③為滿足顧客期望，應(yīng)對項目或產(chǎn)出物的質(zhì)量特性和功能進(jìn)行識別、分類、衡量，以便明確目標(biāo)值；④應(yīng)明確質(zhì)量計劃所涉及的質(zhì)量活動，并對其責(zé)任和權(quán)限進(jìn)行分配；⑤保證質(zhì)量計劃與現(xiàn)行文件在要求上的一致性；⑥質(zhì)量計劃應(yīng)由項目組織的技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，由質(zhì)量、技術(shù)、工藝、設(shè)計、采購等有關(guān)人員參加編制；⑦質(zhì)量計劃應(yīng)盡可能簡明并便于操作。⑧質(zhì)量審核指明所進(jìn)行的質(zhì)量審核的性質(zhì)和范圍，以及如何使用審核結(jié)果以糾正和預(yù)防影響項目的不良因素的重復(fù)出現(xiàn)。4ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年發(fā)布了通用的ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》標(biāo)準(zhǔn)，該系列標(biāo)準(zhǔn)得到了國際社會和國際組織的認(rèn)可和采用，已成為世界各國共同遵守的工作規(guī)范。4項目采購的含義——項目采購是指從項目組織外部獲得貨物和服務(wù)（合稱產(chǎn)品）的過程。③了解有關(guān)貨物或服務(wù)的保險，損失賠償?shù)姆煞ㄒ?guī)及通行慣例；④如果有必要到國際市場上采購，還需要了解有關(guān)國家的匯率情況，國際貿(mào)易的支付方法等信息；⑤如果項目自有資金不足，需要以貸款或者融資租賃的方式采購一些大型設(shè)備，那么還需要了解國家的利率政策，出口信貸政策，以及融資租賃條件等等。一個項目的技術(shù)水平?jīng)Q定所需采購的內(nèi)容。項目存在的合理性風(fēng)險是買方承擔(dān)的。6項目管理的重要職責(zé)是編制計劃、整合計劃和執(zhí)行計劃。制定項目計劃的主要職能就是用來指導(dǎo)執(zhí)行工作；項目執(zhí)行的目的就是實(shí)施項目計劃。項目執(zhí)行最終得到的結(jié)果是工作結(jié)果和變更申請。l 每一個項目的質(zhì)量保證都必須制定其過程步驟，通常，過程有兩個級別：一是與項目特殊階段相關(guān)的過程，一是固定的周期過程。②為了保證項目質(zhì)量，需要運(yùn)用全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)觀點(diǎn)和方法，通過質(zhì)量管理部門，把項目其他各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職能組織起來，形成一個既有明確職責(zé)和權(quán)限，又能相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的質(zhì)量保證體系。1項目團(tuán)隊的形成需要具備的基本要素：①項目成員有共同的目標(biāo)，為完成共同目標(biāo)，成員之間彼此合作；②項目成員之間互相依賴、互相影響，彼此之間形成一種默契和關(guān)心；③項目成員具有團(tuán)隊意識，有歸屬感；④責(zé)任心。項目成功實(shí)施的前提是項目經(jīng)理能夠?qū)⑵湟鈭D準(zhǔn)確地傳遞給下級人員并使下級人員正確理解和執(zhí)行。l 五種典型溝通渠道的特點(diǎn)：①鏈?zhǔn)健獋鬟f信息的速度最快；②輪式——有助于加強(qiáng)控制和提高工作效率；③環(huán)式——有助于提高群體成員的士氣；④全通道式——民主氣氛濃厚，成員之間的合作精神很強(qiáng)；⑤Y式——兼具鏈?zhǔn)胶洼喪降膬?yōu)缺點(diǎn)。上行溝通的兩種形式：l 信息層層傳遞l 信息越級傳遞②下行溝通：是自上而下的信息溝通，即上級對下級進(jìn)行的信息溝通，是上級向下級發(fā)布命令、計劃、政策、規(guī)定和指示的過程，它通常存在于參與式的和民主的組織環(huán)境中。（5）書面溝通與口頭溝通言語溝通可以是書面正式的、書面非正式的、口頭正式的、口頭非正式的，因此言語溝通可以進(jìn)一步分為書面溝通和口頭溝通。有限競爭性招標(biāo)是由招標(biāo)單位根據(jù)自己積累的資料，或由權(quán)威的咨詢機(jī)構(gòu)提供的信息，選擇一些合格的單位發(fā)出邀請，應(yīng)邀請單位（必須有三家以上）在規(guī)定時間內(nèi)向招標(biāo)單位提交投標(biāo)意向，購買投標(biāo)文件進(jìn)行投標(biāo)。3項目合同的構(gòu)成要素：①合同的彼此一致性；②報酬原則；③合同規(guī)章；④合法的合同目的；⑤依據(jù)法律確定的合同類型。范圍變更控制的工具和方法主要有三種：（1）范圍變更控制系統(tǒng)；范圍變更控制系統(tǒng)定義了控制項目范圍變更的有關(guān)程序，包括文檔工作、跟蹤系統(tǒng)及對于授權(quán)變更所需要的審批層次等。范圍變更出現(xiàn)后，應(yīng)修改有關(guān)技術(shù)文件和項目計劃，并通知有關(guān)項目利益相關(guān)者，及時對范圍變更采取相應(yīng)措施，進(jìn)行處理之后，將造成范圍變更的原因、采取的措施以及采取此等措施的理由、從這些變更中吸取的教訓(xùn)等都記錄在案，形成書面文件，存入本項目和其他項目的數(shù)據(jù)庫。（4）直接簽訂合同；（5）自制或自己提供服務(wù)。②根據(jù)項目采購的規(guī)模大小、要求的貨物和服務(wù)的技術(shù)水平的高低以及資金來源，公開競爭性招標(biāo)又可根據(jù)其涉及的范圍大小，分為國際競爭性招標(biāo)和國內(nèi)競爭性招標(biāo)。（4）言語溝通和非言語溝通①言語溝通：是利用語言、文字、圖畫、表格等手段進(jìn)行的信息溝通。l 缺點(diǎn)：難以控制，不確切，容易使傳遞的信息失真，尤其是那些與員工個人關(guān)系較密切的問題，容易出現(xiàn)“謠言”，而且它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。2溝通渠道——是信息傳遞和交流的路徑，是溝通過程的重要組成部分。項目溝通貫穿于項目的整個生命周期。1團(tuán)隊的概念——團(tuán)隊是由兩個或者兩個以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個體之間的一種組織形態(tài)。1項目質(zhì)量保證①含義：項目質(zhì)量保證是項目質(zhì)量管理的一部分，它致力于提供能滿足明確的、隱含的質(zhì)量要求的信任。核實(shí)項目計劃實(shí)際上是對項目團(tuán)隊進(jìn)行總動員的過程。通常分為人工系統(tǒng)和自動系統(tǒng)。第7章 項目執(zhí)行項目的實(shí)施過程實(shí)際上就是執(zhí)行項目計劃，將計劃付諸于行動的過程。包括：①應(yīng)當(dāng)使用何種類型的合同？②是否需要有獨(dú)立的估算作為評估標(biāo)準(zhǔn)，由誰負(fù)責(zé)，以及何時編制這些估算？③項目實(shí)施組織是否有采購部門，項目管理組織在采購過程中能采取何種行動？④是否需要使用標(biāo)準(zhǔn)的采購文件，從哪里能找到這些標(biāo)準(zhǔn)文件？（2）要求說明要求說明的詳細(xì)程度可以視采購項目的性質(zhì)、買主的要求或者預(yù)計的合同形式而異。5制定采購計劃的依據(jù)（1）范圍說明——范圍說明書中說明了項目目前的界限，提供在采購計劃過程中必須考慮的項目要求和策略的重要資料。它不但應(yīng)遵循一定的采購程序，更重要的是，項目組織及其采購代理人，在實(shí)施采購前必須清楚地知道所需采購的貨物或服務(wù)的各種類目、性能規(guī)格、質(zhì)量要求、數(shù)量等，必須了解并熟悉國內(nèi)、國際市場的價格和供求情況、所需貨物或服務(wù)的供求來源、外匯市場情況、國際貿(mào)易支付辦法、保險、損失賠償慣例等有關(guān)國內(nèi)、國際貿(mào)易知識和商務(wù)方面的情況和知識。5采購管理的過程：（1）做好準(zhǔn)備工作：①根據(jù)項目設(shè)計的需要，確定所需采購的實(shí)物或服務(wù)的品種類型、性能規(guī)格、質(zhì)量要求和數(shù)量等等；②了解市場情況，熟悉所需采購產(chǎn)品的市場（包括國際和國內(nèi)兩個市場）價格和供求情況，及時掌握所需采購產(chǎn)品的相關(guān)市場信息，建立良好的市場信息跟蹤機(jī)制。（11）強(qiáng)調(diào)GB/T19001作為要求性標(biāo)準(zhǔn)和GB/T19004作為指南性標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于增值業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)；（12）提高了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性。數(shù)據(jù)特征值①算術(shù)平均值②標(biāo)準(zhǔn)差4質(zhì)量檢查表質(zhì)量檢查表是用于對項目執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析的。⑥糾正和預(yù)防措施為避免不合格品的重復(fù)出現(xiàn)，應(yīng)指明針對項目的預(yù)防和糾正措施以及跟蹤活動。l 全員管理l 全過程管理l 全方位管理④質(zhì)量管理必須堅持PDCA（PlanDOCheckAction）循環(huán)P——Plan，計劃；D——DO，實(shí)施；C——Check，檢查；A——Action，處理。質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由最高管理者批準(zhǔn)。④質(zhì)量的動態(tài)性；⑤質(zhì)量的相對性。費(fèi)用時間圖66 時間費(fèi)用曲線2資源說明書的概念資源說明書是在資源規(guī)劃階段完成的，用于說明WBS各組成部分所需資源的種類和數(shù)量，也即資源的需求計劃（Resource Requirement）。一般包括以下四個主要過程：l 資源計劃（Resource Planning）：確定用于進(jìn)行項目工作的各種資源（人力、設(shè)備、材料）的種類和數(shù)量；l 費(fèi)用估算（Cost Estimating）：估計完成項目工作所需資源的費(fèi)用；l 費(fèi)用預(yù)算（Cost Budgeting）：將估算出來的全部費(fèi)用分配給項目的每個工作；l 費(fèi)用控制（Cost Control）：控制項目預(yù)算的變更。（3）線路（Path）網(wǎng)絡(luò)圖中從起點(diǎn)開始，沿箭線方向連續(xù)通過一系列箭線與節(jié)點(diǎn)，最后到達(dá)終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)所經(jīng)過的通路。項目計劃（Project Plan）——是指項目組織根據(jù)項目目標(biāo)的規(guī)定，對項目實(shí)施過程中進(jìn)行的各項工作做出周密安排。明確了項目的工作范圍，就要編制項目范圍說明書，并識別和確定項目目標(biāo)及項目的主要可交付成果，然后以此項目范圍說明書作為主要依據(jù)界定項目范圍。因其他合同爭議提起訴訟或者申請仲裁的期限，依照有關(guān)法律的規(guī)定。第一百零七條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。第六十條 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。第二十一條 承諾是受要約人同意要約的意思表示。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。調(diào)解原則適用于仲裁和訴訟程序。第五十二條 用人單位必須建立、健全勞動安全衛(wèi)生制度，嚴(yán)格執(zhí)行國家勞動安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，對勞動者進(jìn)行勞動安全衛(wèi)生教育，防止勞動過程中的事故，減少職業(yè)危害。第二十九條 勞動者有下列情形之一的，用人單位不得依據(jù)本法第二十六、第二十七條的規(guī)定解除勞動合同：（一）患職業(yè)病或者因公負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動能力的；（二）患病或負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；（三）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的；（四）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十五條 禁止用人單位招用未滿十六周歲的未成年人。法律與法規(guī)的基本特點(diǎn)：是規(guī)范性、強(qiáng)制性和穩(wěn)定性。（3）風(fēng)險應(yīng)對計劃——根據(jù)已掌握的技術(shù)或已有的經(jīng)驗(yàn)，提出規(guī)避、減少、轉(zhuǎn)移或接受風(fēng)險的應(yīng)對措施。整個項目實(shí)施過程中，績效報告是按照一定的報告期給出的有關(guān)項目各方面工作的進(jìn)展情況和結(jié)果的報告。（2）項目人力資源管理工作包括兩個方面：一方面是對項目組織人力資源外在因素即量的方面的管理，如對人力資源的調(diào)配；另一方面是對項目組織人力資源內(nèi)在因素即心理和行為等質(zhì)的方面的管理。于1979年成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會，專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。（1）項目費(fèi)用管理的過程和步驟：①編制資源計劃——通過分析和識別，確定項目需要投入的資源種類和數(shù)量；②費(fèi)用估算——編制一個為完成各項項目活動所需費(fèi)用的估算；③費(fèi)用預(yù)算——將整個費(fèi)用估算分配到各單項工作上，以確定項目費(fèi)用控制基準(zhǔn)；④費(fèi)用控制——努力將項目的實(shí)際費(fèi)用控制在項目預(yù)算范圍之內(nèi)。項目時間管理：項目時間管理，就是為確保項目按時完成對所需的各個過程的活動進(jìn)行管理。項目經(jīng)理的作用：①領(lǐng)導(dǎo)作用；②溝通作用；③組織作用；④計劃作用；⑤控制作用；⑥協(xié)調(diào)作用。項目經(jīng)理員 工員 工員 工項目經(jīng)理售部經(jīng)理員 工員 工員 工項目經(jīng)理員 工員 工員 工項目經(jīng)理員 工員 工員 工項目經(jīng)理員 工員 工員 工總經(jīng)理項目協(xié)調(diào)（黑框代表參與項目活動的員工）圖32 項目式項目組織結(jié)構(gòu)①優(yōu)點(diǎn)：l 項目經(jīng)理對項目全權(quán)負(fù)責(zé)，享有較大的自主權(quán)；l 可以調(diào)用整個組織內(nèi)外的資源；l 命令單一，決策速度快；l 團(tuán)隊精神得以充分發(fā)揮；l 對客戶的響應(yīng)較快；l 組織結(jié)構(gòu)簡單靈活，易于操作；l 易于溝通協(xié)調(diào)。項目組織項目組織是指人們?yōu)閷?shí)施項目、為完成具體項目目標(biāo)而建立起來的協(xié)同工作的隊伍。（4）投資者項目的投資者可以是政府、組織、個人、銀行或股東，他們最關(guān)心項目是否成功，能否盈利或能否收回投資。第3章 項目管理的環(huán)境知識項目管理環(huán)境：包括項目執(zhí)行組織內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)形式、管理方式、企業(yè)文化等內(nèi)部環(huán)境以及執(zhí)行組織外的政策、市場、競爭對手等外部環(huán)境。1項目管理的發(fā)展歷程：（1）項目管理的初始階段：20世紀(jì)30年代至50年代初橫道圖（又稱甘特圖）和里程碑系統(tǒng)。項目規(guī)劃包括預(yù)測未來、確定任務(wù)、估計可能遇到的問題、提出完成任務(wù)和解決問題的方案、詳細(xì)估計所需資源的種類、數(shù)量以及所需的時間和費(fèi)用。項目生命期的4個階段：啟動階段（又稱概念階段）、規(guī)