【正文】 （一）當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所；（二）標(biāo)的；（三）數(shù)量；（四）質(zhì)量；（五）價(jià)款或者報(bào)酬；（六）履行期限、地點(diǎn)和方式；（七）違約責(zé)任；（八）解決爭(zhēng)議的方法。第二十三條 承諾應(yīng)當(dāng)在要約確定的期限內(nèi)到達(dá)要約人。第七十六條 合同生效后，當(dāng)事人不得因姓名、名稱的變更或有法定代表人、負(fù)責(zé)人、承辦人的變動(dòng)而不履行合同義務(wù)。第一百二十八條 當(dāng)事人可以通過(guò)和解或者調(diào)解解決合同爭(zhēng)議。項(xiàng)目范圍計(jì)劃當(dāng)正式承認(rèn)一個(gè)新項(xiàng)目的存在或一個(gè)已有項(xiàng)目應(yīng)該進(jìn)入到下一個(gè)階段時(shí)，就意味著項(xiàng)目的正式啟動(dòng)。范圍界定的工具：①工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure,WBS），是進(jìn)行范圍界定時(shí)所使用的重要工具和技術(shù)之一，是面向可交付成果的對(duì)項(xiàng)目元素的分組，它組織并定義了整個(gè)項(xiàng)目范圍，未列入工作分解結(jié)構(gòu)的工作將排除在項(xiàng)目范圍之外。1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的基本概念（1）網(wǎng)絡(luò)圖（Network Diagram）①網(wǎng)絡(luò)圖是用來(lái)表示工作流程的有向、有序的網(wǎng)狀圖形，由箭線和節(jié)點(diǎn)組成。（2）邏輯關(guān)系的表示1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的表現(xiàn)形式：①里程碑圖這種方法在管理層中用的最多，主要是列出項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)以及這些節(jié)點(diǎn)完成或開始的日期。1項(xiàng)目費(fèi)用管理應(yīng)該考慮到項(xiàng)目利益相關(guān)者的不同利益要求。在實(shí)際使用中，可以根據(jù)上下文內(nèi)容確定它的具體含義。②顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式。2質(zhì)量管理體系——是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。3編制質(zhì)量計(jì)劃的一般要求①在編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)應(yīng)處理好與質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量策劃的關(guān)系；②當(dāng)一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立并有效運(yùn)行時(shí)，質(zhì)量計(jì)劃僅需涉及與項(xiàng)目有關(guān)的那些活動(dòng)；③為滿足顧客期望，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目或產(chǎn)出物的質(zhì)量特性和功能進(jìn)行識(shí)別、分類、衡量，以便明確目標(biāo)值；④應(yīng)明確質(zhì)量計(jì)劃所涉及的質(zhì)量活動(dòng)，并對(duì)其責(zé)任和權(quán)限進(jìn)行分配；⑤保證質(zhì)量計(jì)劃與現(xiàn)行文件在要求上的一致性；⑥質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)由項(xiàng)目組織的技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，由質(zhì)量、技術(shù)、工藝、設(shè)計(jì)、采購(gòu)等有關(guān)人員參加編制；⑦質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)盡可能簡(jiǎn)明并便于操作。⑧質(zhì)量審核指明所進(jìn)行的質(zhì)量審核的性質(zhì)和范圍，以及如何使用審核結(jié)果以糾正和預(yù)防影響項(xiàng)目的不良因素的重復(fù)出現(xiàn)。4ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年發(fā)布了通用的ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》標(biāo)準(zhǔn)，該系列標(biāo)準(zhǔn)得到了國(guó)際社會(huì)和國(guó)際組織的認(rèn)可和采用，已成為世界各國(guó)共同遵守的工作規(guī)范。4項(xiàng)目采購(gòu)的含義——項(xiàng)目采購(gòu)是指從項(xiàng)目組織外部獲得貨物和服務(wù)（合稱產(chǎn)品）的過(guò)程。③了解有關(guān)貨物或服務(wù)的保險(xiǎn)，損失賠償?shù)姆煞ㄒ?guī)及通行慣例；④如果有必要到國(guó)際市場(chǎng)上采購(gòu)，還需要了解有關(guān)國(guó)家的匯率情況，國(guó)際貿(mào)易的支付方法等信息；⑤如果項(xiàng)目自有資金不足，需要以貸款或者融資租賃的方式采購(gòu)一些大型設(shè)備，那么還需要了解國(guó)家的利率政策，出口信貸政策，以及融資租賃條件等等。一個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)水平?jīng)Q定所需采購(gòu)的內(nèi)容。項(xiàng)目存在的合理性風(fēng)險(xiǎn)是買方承擔(dān)的。6項(xiàng)目管理的重要職責(zé)是編制計(jì)劃、整合計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃。制定項(xiàng)目計(jì)劃的主要職能就是用來(lái)指導(dǎo)執(zhí)行工作；項(xiàng)目執(zhí)行的目的就是實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目執(zhí)行最終得到的結(jié)果是工作結(jié)果和變更申請(qǐng)。l 每一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量保證都必須制定其過(guò)程步驟，通常，過(guò)程有兩個(gè)級(jí)別：一是與項(xiàng)目特殊階段相關(guān)的過(guò)程，一是固定的周期過(guò)程。②為了保證項(xiàng)目質(zhì)量，需要運(yùn)用全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)觀點(diǎn)和方法，通過(guò)質(zhì)量管理部門，把項(xiàng)目其他各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職能組織起來(lái)，形成一個(gè)既有明確職責(zé)和權(quán)限，又能相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的質(zhì)量保證體系。1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形成需要具備的基本要素：①項(xiàng)目成員有共同的目標(biāo)，為完成共同目標(biāo)，成員之間彼此合作；②項(xiàng)目成員之間互相依賴、互相影響，彼此之間形成一種默契和關(guān)心；③項(xiàng)目成員具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有歸屬感；④責(zé)任心。項(xiàng)目成功實(shí)施的前提是項(xiàng)目經(jīng)理能夠?qū)⑵湟鈭D準(zhǔn)確地傳遞給下級(jí)人員并使下級(jí)人員正確理解和執(zhí)行。l 五種典型溝通渠道的特點(diǎn)：①鏈?zhǔn)健獋鬟f信息的速度最快；②輪式——有助于加強(qiáng)控制和提高工作效率；③環(huán)式——有助于提高群體成員的士氣；④全通道式——民主氣氛濃厚，成員之間的合作精神很強(qiáng)；⑤Y式——兼具鏈?zhǔn)胶洼喪降膬?yōu)缺點(diǎn)。上行溝通的兩種形式：l 信息層層傳遞l 信息越級(jí)傳遞②下行溝通：是自上而下的信息溝通，即上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行的信息溝通，是上級(jí)向下級(jí)發(fā)布命令、計(jì)劃、政策、規(guī)定和指示的過(guò)程，它通常存在于參與式的和民主的組織環(huán)境中。（5）書面溝通與口頭溝通言語(yǔ)溝通可以是書面正式的、書面非正式的、口頭正式的、口頭非正式的，因此言語(yǔ)溝通可以進(jìn)一步分為書面溝通和口頭溝通。有限競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)是由招標(biāo)單位根據(jù)自己積累的資料，或由權(quán)威的咨詢機(jī)構(gòu)提供的信息，選擇一些合格的單位發(fā)出邀請(qǐng)，應(yīng)邀請(qǐng)單位（必須有三家以上）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向招標(biāo)單位提交投標(biāo)意向，購(gòu)買投標(biāo)文件進(jìn)行投標(biāo)。3項(xiàng)目合同的構(gòu)成要素：①合同的彼此一致性；②報(bào)酬原則；③合同規(guī)章；④合法的合同目的；⑤依據(jù)法律確定的合同類型。范圍變更控制的工具和方法主要有三種：（1）范圍變更控制系統(tǒng)；范圍變更控制系統(tǒng)定義了控制項(xiàng)目范圍變更的有關(guān)程序，包括文檔工作、跟蹤系統(tǒng)及對(duì)于授權(quán)變更所需要的審批層次等。范圍變更出現(xiàn)后，應(yīng)修改有關(guān)技術(shù)文件和項(xiàng)目計(jì)劃，并通知有關(guān)項(xiàng)目利益相關(guān)者，及時(shí)對(duì)范圍變更采取相應(yīng)措施，進(jìn)行處理之后，將造成范圍變更的原因、采取的措施以及采取此等措施的理由、從這些變更中吸取的教訓(xùn)等都記錄在案，形成書面文件，存入本項(xiàng)目和其他項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫(kù)。（4）直接簽訂合同；（5）自制或自己提供服務(wù)。②根據(jù)項(xiàng)目采購(gòu)的規(guī)模大小、要求的貨物和服務(wù)的技術(shù)水平的高低以及資金來(lái)源，公開競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)又可根據(jù)其涉及的范圍大小，分為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)和國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)。（4）言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通①言語(yǔ)溝通：是利用語(yǔ)言、文字、圖畫、表格等手段進(jìn)行的信息溝通。l 缺點(diǎn)：難以控制，不確切，容易使傳遞的信息失真，尤其是那些與員工個(gè)人關(guān)系較密切的問(wèn)題，容易出現(xiàn)“謠言”，而且它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。2溝通渠道——是信息傳遞和交流的路徑，是溝通過(guò)程的重要組成部分。項(xiàng)目溝通貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。1團(tuán)隊(duì)的概念——團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人組成的，通過(guò)人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個(gè)體之間的一種組織形態(tài)。1項(xiàng)目質(zhì)量保證①含義：項(xiàng)目質(zhì)量保證是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，它致力于提供能滿足明確的、隱含的質(zhì)量要求的信任。核實(shí)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)際上是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行總動(dòng)員的過(guò)程。通常分為人工系統(tǒng)和自動(dòng)系統(tǒng)。第7章 項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程實(shí)際上就是執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，將計(jì)劃付諸于行動(dòng)的過(guò)程。包括：①應(yīng)當(dāng)使用何種類型的合同？②是否需要有獨(dú)立的估算作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)，以及何時(shí)編制這些估算？③項(xiàng)目實(shí)施組織是否有采購(gòu)部門，項(xiàng)目管理組織在采購(gòu)過(guò)程中能采取何種行動(dòng)？④是否需要使用標(biāo)準(zhǔn)的采購(gòu)文件，從哪里能找到這些標(biāo)準(zhǔn)文件？（2）要求說(shuō)明要求說(shuō)明的詳細(xì)程度可以視采購(gòu)項(xiàng)目的性質(zhì)、買主的要求或者預(yù)計(jì)的合同形式而異。5制定采購(gòu)計(jì)劃的依據(jù)（1）范圍說(shuō)明——范圍說(shuō)明書中說(shuō)明了項(xiàng)目目前的界限，提供在采購(gòu)計(jì)劃過(guò)程中必須考慮的項(xiàng)目要求和策略的重要資料。它不但應(yīng)遵循一定的采購(gòu)程序，更重要的是，項(xiàng)目組織及其采購(gòu)代理人，在實(shí)施采購(gòu)前必須清楚地知道所需采購(gòu)的貨物或服務(wù)的各種類目、性能規(guī)格、質(zhì)量要求、數(shù)量等，必須了解并熟悉國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)的價(jià)格和供求情況、所需貨物或服務(wù)的供求來(lái)源、外匯市場(chǎng)情況、國(guó)際貿(mào)易支付辦法、保險(xiǎn)、損失賠償慣例等有關(guān)國(guó)內(nèi)、國(guó)際貿(mào)易知識(shí)和商務(wù)方面的情況和知識(shí)。5采購(gòu)管理的過(guò)程：（1）做好準(zhǔn)備工作：①根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的需要，確定所需采購(gòu)的實(shí)物或服務(wù)的品種類型、性能規(guī)格、質(zhì)量要求和數(shù)量等等；②了解市場(chǎng)情況，熟悉所需采購(gòu)產(chǎn)品的市場(chǎng)（包括國(guó)際和國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)）價(jià)格和供求情況，及時(shí)掌握所需采購(gòu)產(chǎn)品的相關(guān)市場(chǎng)信息，建立良好的市場(chǎng)信息跟蹤機(jī)制。（11）強(qiáng)調(diào)GB/T19001作為要求性標(biāo)準(zhǔn)和GB/T19004作為指南性標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于增值業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)；（12）提高了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性。數(shù)據(jù)特征值①算術(shù)平均值②標(biāo)準(zhǔn)差4質(zhì)量檢查表質(zhì)量檢查表是用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析的。⑥糾正和預(yù)防措施為避免不合格品的重復(fù)出現(xiàn)，應(yīng)指明針對(duì)項(xiàng)目的預(yù)防和糾正措施以及跟蹤活動(dòng)。l 全員管理l 全過(guò)程管理l 全方位管理④質(zhì)量管理必須堅(jiān)持PDCA（PlanDOCheckAction）循環(huán)P——Plan，計(jì)劃；D——DO，實(shí)施；C——Check，檢查；A——Action，處理。質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由最高管理者批準(zhǔn)。④質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性；⑤質(zhì)量的相對(duì)性。費(fèi)用時(shí)間圖66 時(shí)間費(fèi)用曲線2資源說(shuō)明書的概念資源說(shuō)明書是在資源規(guī)劃階段完成的，用于說(shuō)明WBS各組成部分所需資源的種類和數(shù)量，也即資源的需求計(jì)劃（Resource Requirement）。一般包括以下四個(gè)主要過(guò)程：l 資源計(jì)劃（Resource Planning）：確定用于進(jìn)行項(xiàng)目工作的各種資源（人力、設(shè)備、材料）的種類和數(shù)量；l 費(fèi)用估算（Cost Estimating）：估計(jì)完成項(xiàng)目工作所需資源的費(fèi)用；l 費(fèi)用預(yù)算（Cost Budgeting）：將估算出來(lái)的全部費(fèi)用分配給項(xiàng)目的每個(gè)工作；l 費(fèi)用控制（Cost Control）：控制項(xiàng)目預(yù)算的變更。（3）線路（Path）網(wǎng)絡(luò)圖中從起點(diǎn)開始，沿箭線方向連續(xù)通過(guò)一系列箭線與節(jié)點(diǎn)，最后到達(dá)終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)所經(jīng)過(guò)的通路。項(xiàng)目計(jì)劃（Project Plan）——是指項(xiàng)目組織根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)的規(guī)定，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行的各項(xiàng)工作做出周密安排。明確了項(xiàng)目的工作范圍，就要編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，并識(shí)別和確定項(xiàng)目目標(biāo)及項(xiàng)目的主要可交付成果，然后以此項(xiàng)目范圍說(shuō)明書作為主要依據(jù)界定項(xiàng)目范圍。因其他合同爭(zhēng)議提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁的期限，依照有關(guān)法律的規(guī)定。第一百零七條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。第六十條 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。第二十一條 承諾是受要約人同意要約的意思表示。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。調(diào)解原則適用于仲裁和訴訟程序。第五十二條 用人單位必須建立、健全勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育，防止勞動(dòng)過(guò)程中的事故，減少職業(yè)危害。第二十九條 勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位不得依據(jù)本法第二十六、第二十七條的規(guī)定解除勞動(dòng)合同：（一）患職業(yè)病或者因公負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的；（二）患病或負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；（三）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的；（四）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十五條 禁止用人單位招用未滿十六周歲的未成年人。法律與法規(guī)的基本特點(diǎn)：是規(guī)范性、強(qiáng)制性和穩(wěn)定性。（3）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃——根據(jù)已掌握的技術(shù)或已有的經(jīng)驗(yàn)，提出規(guī)避、減少、轉(zhuǎn)移或接受風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施。整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，績(jī)效報(bào)告是按照一定的報(bào)告期給出的有關(guān)項(xiàng)目各方面工作的進(jìn)展情況和結(jié)果的報(bào)告。（2）項(xiàng)目人力資源管理工作包括兩個(gè)方面：一方面是對(duì)項(xiàng)目組織人力資源外在因素即量的方面的管理，如對(duì)人力資源的調(diào)配；另一方面是對(duì)項(xiàng)目組織人力資源內(nèi)在因素即心理和行為等質(zhì)的方面的管理。于1979年成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。（1）項(xiàng)目費(fèi)用管理的過(guò)程和步驟：①編制資源計(jì)劃——通過(guò)分析和識(shí)別，確定項(xiàng)目需要投入的資源種類和數(shù)量；②費(fèi)用估算——編制一個(gè)為完成各項(xiàng)項(xiàng)目活動(dòng)所需費(fèi)用的估算；③費(fèi)用預(yù)算——將整個(gè)費(fèi)用估算分配到各單項(xiàng)工作上，以確定項(xiàng)目費(fèi)用控制基準(zhǔn)；④費(fèi)用控制——努力將項(xiàng)目的實(shí)際費(fèi)用控制在項(xiàng)目預(yù)算范圍之內(nèi)。項(xiàng)目時(shí)間管理：項(xiàng)目時(shí)間管理，就是為確保項(xiàng)目按時(shí)完成對(duì)所需的各個(gè)過(guò)程的活動(dòng)進(jìn)行管理。項(xiàng)目經(jīng)理的作用：①領(lǐng)導(dǎo)作用；②溝通作用；③組織作用；④計(jì)劃作用；⑤控制作用；⑥協(xié)調(diào)作用。項(xiàng)目經(jīng)理員 工員 工員 工項(xiàng)目經(jīng)理售部經(jīng)理員 工員 工員 工項(xiàng)目經(jīng)理員 工員 工員 工項(xiàng)目經(jīng)理員 工員 工員 工項(xiàng)目經(jīng)理員 工員 工員 工總經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)（黑框代表參與項(xiàng)目活動(dòng)的員工）圖32 項(xiàng)目式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)①優(yōu)點(diǎn)：l 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)，享有較大的自主權(quán)；l 可以調(diào)用整個(gè)組織內(nèi)外的資源；l 命令單一，決策速度快；l 團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮；l 對(duì)客戶的響應(yīng)較快；l 組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單靈活，易于操作；l 易于溝通協(xié)調(diào)。項(xiàng)目組織項(xiàng)目組織是指人們?yōu)閷?shí)施項(xiàng)目、為完成具體項(xiàng)目目標(biāo)而建立起來(lái)的協(xié)同工作的隊(duì)伍。（4）投資者項(xiàng)目的投資者可以是政府、組織、個(gè)人、銀行或股東，他們最關(guān)心項(xiàng)目是否成功，能否盈利或能否收回投資。第3章 項(xiàng)目管理的環(huán)境知識(shí)項(xiàng)目管理環(huán)境：包括項(xiàng)目執(zhí)行組織內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)形式、管理方式、企業(yè)文化等內(nèi)部環(huán)境以及執(zhí)行組織外的政策、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等外部環(huán)境。1項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程：（1）項(xiàng)目管理的初始階段：20世紀(jì)30年代至50年代初橫道圖（又稱甘特圖）和里程碑系統(tǒng)。項(xiàng)目規(guī)劃包括預(yù)測(cè)未來(lái)、確定任務(wù)、估計(jì)可能遇到的問(wèn)題、提出完成任務(wù)和解決問(wèn)題的方案、詳細(xì)估計(jì)所需資源的種類、數(shù)量以及所需的時(shí)間和費(fèi)用。項(xiàng)目生命期的4個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)階段（又稱概念階段）、規(guī)