【正文】 ① 產(chǎn)品要求——其中規(guī)定了項目最終交付的產(chǎn)品或服務(wù)的特性和功能；② 產(chǎn)品范圍——對產(chǎn)品特征的說明；③ 產(chǎn)品說明——記錄項目產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)特點。3采購需求文件采購工作的計劃性與規(guī)范性是采購工作取得良好效果的基礎(chǔ)，采購需求書作為采購計劃的細(xì)化文件，在采購執(zhí)行中具有非常重要的作用。l 缺點：溝通速度慢，比較刻板，且由于信息的傳遞依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，有可能造成信息失真或扭曲。2高效項目團(tuán)隊的特征：①明確的目標(biāo)與共同的價值觀；②清晰的分工與精誠的協(xié)作；③融洽的關(guān)系與通暢的溝通；④高昂的士氣與高效的生產(chǎn)力；⑤個人與團(tuán)隊共同成功。⑥合同管理。工作授權(quán)體系，是批準(zhǔn)項目工作的一個正式程序，用來確保按照適當(dāng)?shù)臅r間、合適的順序完成工作。③項目目標(biāo)（功能說明書）：項目成功必須達(dá)到的某些數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）制定項目采購工作計劃項目采購工作計劃是以項目采購計劃為依據(jù)的一個有關(guān)項目具體采購工作安排的細(xì)化文件，描述了項目采購有關(guān)工作的具體實施方案。其目的是組織業(yè)績改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。③采購指明重要物品從哪里采購，以及相關(guān)的質(zhì)量要求；用于評價、選擇和控制供應(yīng)商的方法；對采購物品如何檢驗。2質(zhì)量管理是項目組織圍繞著使項目產(chǎn)出物能滿足不斷更新的質(zhì)量要求，而開展的策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動的總和。根據(jù)項目相關(guān)者的需要，項目費用計劃可以是正式的或非正式的、詳細(xì)的或是框架性的。ij工作名稱工作持續(xù)時間圖61 雙代號網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)示例l 單代號網(wǎng)絡(luò)圖——又名節(jié)點式網(wǎng)絡(luò)圖，是以節(jié)點或該節(jié)點編號表示工作的網(wǎng)絡(luò)圖。在項目管理領(lǐng)域里，有兩個不同的范圍概念：產(chǎn)品范圍和項目范圍。第七十八條 當(dāng)事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更。第十五條 要約邀請是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。第六十九條 國家規(guī)定職業(yè)分類，對規(guī)定的職業(yè)制定職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)職業(yè)資格證書制度，由經(jīng)過政府批準(zhǔn)的考核鑒定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對勞動者實施職業(yè)技能考核鑒定。第十八條 下列勞動合同無效：（一）違反法律、行政法規(guī)的勞動合同；（二）采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動合同。（4）項目綜合管理的應(yīng)用：①項目工期與費用的綜合管理；②項目工期與質(zhì)量的綜合管理；③項目費用與質(zhì)量的綜合管理；④項目進(jìn)度、費用、質(zhì)量與資源的綜合管理。（1）編制溝通計劃——確定、記錄和分析項目利益相關(guān)者對信息和溝通的需求，即何人、在何時、需要何種信息，以及信息的提供方法。l 項目質(zhì)量管理包括項目質(zhì)量管理和項目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。第4章 項目管理知識體系項目管理知識體系包括九個方面的內(nèi)容：①項目范圍管理；②項目時間管理；③項目費用管理；④項目質(zhì)量管理；⑤項目人力資源管理；⑥項目風(fēng)險管理；⑦項目溝通管理；⑧項目采購與合同管理；⑨項目綜合管理?？偨?jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理員 工員 工員 工銷售部經(jīng)理員 工員 工員 工工程部經(jīng)理員 工員 工員 工人事部經(jīng)理員 工員 工員 工財務(wù)部經(jīng)理員 工員 工員 工項目協(xié)調(diào) （黑框代表參與項目活動的員工）圖31 職能式項目組織結(jié)構(gòu)①優(yōu)點：l 有利于充分發(fā)揮資源集中的優(yōu)勢；l 在人員使用上具有較大的靈活性；l 技術(shù)專家可同時參與不同的項目；l 同一部門的專業(yè)人員在一起易于交流知識和經(jīng)驗；l 當(dāng)有人離開項目時，仍能保持項目的技術(shù)連續(xù)性；l 可以為本部門的專業(yè)人員提供一條正常的升遷途徑。③一個有凝聚力的團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備的特點：l 項目團(tuán)隊必須有明確的目標(biāo)并為之奮斗；l 團(tuán)隊成員有合理的分工與協(xié)作；l 團(tuán)隊賦予每個成員相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任。②項目計劃執(zhí)行：在項目計劃執(zhí)行過程中，事先應(yīng)建立工作核準(zhǔn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：必要的審批制度、人員權(quán)限及其他有關(guān)資料。項目管理的主要內(nèi)容：項目管理的主要內(nèi)容有：①范圍管理；②時間管理；③費用管理；④質(zhì)量管理；⑤人力資源管理；⑥風(fēng)險管理；⑦溝通管理；⑧采購與合同管理和綜合管理。 職業(yè)守則① 愛國守法，遵守行業(yè)規(guī)范。項目啟動的步驟包括：①項目發(fā)起；②項目核準(zhǔn)；③項目啟動；④項目立項；⑤明確項目要求。項目管理開始普遍在各行業(yè)得到應(yīng)用。（7）分包商（8）其他利益相關(guān)者如政府相關(guān)部門、社區(qū)公眾、新聞媒體、行業(yè)組織、競爭對手等?！袌霾控攧?wù)部人事部生產(chǎn)部設(shè)計部（項目經(jīng)理）項目A第一篇（項目經(jīng)理）項目B第二篇（項目經(jīng)理）項目C第三篇（項目經(jīng)理）項目D第四篇公司總裁總經(jīng)理助理財務(wù)部咨詢部人事部市場部圖34 事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)①優(yōu)點：l 有利于企業(yè)的經(jīng)營職能，擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)，便于開拓企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；l 項目經(jīng)理有職有權(quán)；l 能適應(yīng)環(huán)境變化，提供應(yīng)變能力。④時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖——以時間坐標(biāo)為尺度繪制的網(wǎng)絡(luò)圖。⑥控制圖——控制圖又稱管理圖，它是畫有控制界限的一種圖表，用來分析質(zhì)量波動究竟由正常原因引起還是由異常原因引起，從而判明生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)。（1）風(fēng)險識別——確定可能對項目造成影響并多次發(fā)生的事件。在錄用職工時，除國家規(guī)定的不適合婦女的工種或者崗位外，不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高對婦女的錄用標(biāo)準(zhǔn)。不得克扣或者無故拖欠勞動者的工資。第七條 當(dāng)事人訂立、履行合同，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德，不得擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序，損害社會公共利益。法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記等手續(xù)生效的，依照其規(guī)定。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行發(fā)生法律效力的判決、仲裁裁決、調(diào)解書；拒不履約，對方可以請求人民法院執(zhí)行。（2）變更可能是擴(kuò)展項目范圍，也可能是縮小項目范圍。1項目費用和項目費用管理①項目費用（Project Cost）是指形成項目產(chǎn)品全過程所耗用的各種費用的總和，其中包括：人工費、材料費、機(jī)械使用費、管理費、利潤、稅金等。要求包括明示的、隱含的和必須履行的要求和期望。3項目質(zhì)量管理過程：①質(zhì)量計劃編制——確定與項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)；②質(zhì)量保證——定期對項目質(zhì)量計劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評估、審核與改進(jìn)等工作；③質(zhì)量控制——確定項目質(zhì)量實施情況是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相關(guān)措施使其達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類從質(zhì)量管理的需要出發(fā)，按各自數(shù)據(jù)的應(yīng)用目的，大體可分為：①掌握現(xiàn)狀用的；②分析問題用的；③管理生產(chǎn)狀態(tài)用的；④評定質(zhì)量用的。5采購管理的意義項目采購管理對項目的重要意義有以下四個方面；①保證采購的經(jīng)濟(jì)性；②保證采購物品及時到位；③保證采購物品的質(zhì)量符合項目要求；④保證采購規(guī)范化。5良好的市場信息機(jī)制應(yīng)該包括以下三個方面：①建立重要的貨物來源記錄，以便需要時就能隨時提出不同的供應(yīng)商所能供應(yīng)的貨物的規(guī)格性能及其可靠性的相關(guān)信息；②建立同一類目貨物的價格目錄，以便采購者能利用競爭性價格得到好處；③對市場情況進(jìn)行分析研究，做出預(yù)測，使采購者在制定采購計劃、決定如何分別包裝及采取何種采購方式時，能有比較可靠的依據(jù)作為參考。6綜合計劃的作用：①指導(dǎo)項目的實施；②度量項目績效和控制項目的基礎(chǔ)；③項目利益相關(guān)者之間溝通的基礎(chǔ)；④統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項目工作的指導(dǎo)。項目執(zhí)行：——是項目管理的主要過程，在這里將實施項目工作，項目計劃將由此展開和實施。如采集數(shù)據(jù)的時間、地點、目的、使用的儀器設(shè)備、采集的方法、采集人等。2項目溝通管理的目的是確保項目的有關(guān)信息能夠在適當(dāng)?shù)臅r間以適當(dāng)?shù)姆绞疆a(chǎn)生、收集、處理、存儲和交流。②雙向溝通：是指在溝通過程中發(fā)送者以協(xié)商和討論的姿態(tài)向接收者發(fā)送信息，接收者接收到信息后要及時反饋意見，這樣在整個溝通過程中發(fā)送者和接收者的角色不斷變化，直到雙方共同滿意為止。它適用于項目采購時即可直接取得的現(xiàn)貨采購，或價值較小，屬于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的產(chǎn)品采購。②。l 缺點：在邀請時如帶有感情色彩，就會使一些更具競爭力的投標(biāo)單位失去機(jī)會。（3）單向溝通和雙向溝通①單向溝通：是指在溝通過程中發(fā)送者只發(fā)送信息，接收者只接收信息，而且沒有信息反饋，在整個過程中發(fā)送者和接收者的角色不變。2項目溝通管理（Project Communication Management）——是確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理項目信息所需的各個過程。1質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集方法：（1）采集數(shù)據(jù)要有明確的目的；按采集目的，可將數(shù)據(jù)分為三種：①分析用數(shù)據(jù)；②管理用數(shù)據(jù)；③檢驗用數(shù)據(jù)。②變更申請，則是隨著項目的進(jìn)行，隨時提出的一些申請，如變更項目成本預(yù)算或進(jìn)度估算等。②在所有項目實施的依據(jù)中，項目綜合計劃是最主要的和第一位的項目實施依據(jù)。另一方面，也應(yīng)考慮到，對采購貨物或服務(wù)的技術(shù)要求的高低程度也影響供貨一方的競爭性。4項目采購管理：——是從項目組織外部獲取資源和服務(wù)過程的管理。通過對質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理和分析可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)識事物的規(guī)律，因此，數(shù)據(jù)是進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)。項目質(zhì)量管理——是為滿足項目利益相關(guān)者的需要而開展的項目管理活動。質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品，質(zhì)量也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量。③時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖所謂時標(biāo)，即時間坐標(biāo)（TimeCoordinate），是按一定單位表示工作進(jìn)度時間的坐標(biāo)軸。進(jìn)行項目范圍界定的過程：①在充分研究客戶需求建議書的基礎(chǔ)上，依據(jù)項目范圍說明書將項目范圍內(nèi)的工作分解為具體、細(xì)致、明確的執(zhí)行單元，以此為依據(jù)繪制工作分解結(jié)構(gòu)圖（WBS）；②編寫項目工作分解結(jié)構(gòu)詞典，對項目工作分解結(jié)構(gòu)的所有工作包進(jìn)行詳細(xì)說明；③將這個樹形結(jié)構(gòu)中的每一項工作都落實到項目成員上，建立起描述項目責(zé)任落實情況的項目組織分解結(jié)構(gòu)（Organization Breakdown Structure,OBS）；④為各項目成員配備必要的資源，建立起描述資源配置情況的項目資源分解結(jié)構(gòu)（Resource Breakdown Structure,RBS）。涉外合同的當(dāng)事人可以根據(jù)仲裁協(xié)議向中國仲裁機(jī)構(gòu)或者其他仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。第四十二條 當(dāng)事人在訂立合同過程中有下列情形之一，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任：（一）假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商；（二）故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實或者提供虛假情況；（三）有其他違背誠實信用原則的行為。第五條 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)。第四十一條 用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營需要，經(jīng)與工會和勞動者協(xié)商后可以延長工作時間，一般每日不得超過一小時；因特殊原因需要延長工作時間的，在保障勞動者身體健康的條件下延長工作時間每日不得超過三小時，但是每月不得超過三十六小時。第十二條 勞動者就業(yè)，不因民族、種族、性別、宗教信仰不同而受歧視。（3）供方選擇（4）合同管理與選定的各個供應(yīng)商進(jìn)行合同談判、簽訂和履約的管理過程。④抽樣檢查——從交驗的一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一定容量的樣本，測試樣本中的全部樣品，與產(chǎn)品質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)對比，據(jù)以對該批產(chǎn)品做出合格或不合格的判斷、接收還是拒收的決定。②里程碑圖（Milestone Chart）——以項目主要可交付成果的計劃開始或完成時間點表示的計劃圖表。②缺點：l 項目成員來自職能部門，故受職能部門控制，因而影響項目的凝聚力；l 如果管理人員身兼多職管理多個項目，容易出現(xiàn)顧此失彼的情況；l 項目成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，容易產(chǎn)生矛盾，無所適從；l 組織形式復(fù)雜，易造成溝通障礙；l 項目經(jīng)理與職能經(jīng)理職責(zé)不清，互相推諉，爭功奪利。承約商參與從項目啟動到結(jié)尾的全過程，其能力的高低直接影響項目完成的質(zhì)量。（3）項目管理的發(fā)展階段：20世紀(jì)70年代到80年代，項目管理范圍的擴(kuò)大，以及與其他學(xué)科交叉滲透和互相促進(jìn)，計算機(jī)技術(shù)、價值工程和行為科學(xué)理論在項目管理中得到應(yīng)用。1項目生命期特點：①項目的資源投入；②項目面臨的風(fēng)險程度；③外界因素的風(fēng)險程度。（2） 職業(yè)道德：職業(yè)道德是指人在職業(yè)勞動和工作過程中應(yīng)遵守的、與職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范。項目的生命期：項目從開始到結(jié)束可以劃分為若干階段，這些不同的階段先后銜接起來便構(gòu)成了項目的生命期。④項目控制（4）項目收尾：①驗收、移交；②合同收尾；③管理收尾。一般情況下，客戶是項目最終成果的接收者和經(jīng)營者。（2）項目式：適用于大型的、復(fù)雜的項目。（2）項目范圍管理的過程和內(nèi)容：①啟動；②范圍計劃編制；③范圍界定；④范圍核實；⑤范圍變更控制。②ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)——ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱。（3）績效報告在項目溝通中傳遞項目信息使用最多的方式是報告，項目績效報告是項目溝通中最重要的信息傳遞。法律與法規(guī)在項目管理中的作用，表現(xiàn)在以下幾個方面：①保證必要的管理秩序；②保持穩(wěn)定性；③協(xié)調(diào)作用。第二十五條 勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：（一）在試用期間被證明不符合錄用條件的；（二）嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者用人單位規(guī)則制度的；（三）嚴(yán)重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的；（四）被依法追究刑事責(zé)任的。第七十七條 用人單位與勞動者發(fā)生勞動爭議，當(dāng)事人可以依法申請調(diào)解、仲裁、提起訴訟，也可以協(xié)商解決。商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為要約。第九十四條 有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的；（二）在履行期限屆滿之前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；（三）當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（四）