【正文】 項(xiàng)目管理師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程助理項(xiàng)目管理師珍藏篇本資料對(duì)項(xiàng)目管理師的基礎(chǔ)知識(shí)、項(xiàng)目管理員、助理項(xiàng)目管理師的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行了匯總與編制，以便方便學(xué)習(xí)與復(fù)習(xí)的需要。文庫貢獻(xiàn)者20121031第一篇 基礎(chǔ)知識(shí)第1章 職業(yè)道德 職業(yè)道德基本知識(shí)（1） 道德：道德是一定社會(huì)用以調(diào)整人與人之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。（2） 職業(yè)道德：職業(yè)道德是指人在職業(yè)勞動(dòng)和工作過程中應(yīng)遵守的、與職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范。 職業(yè)道德的功能① 導(dǎo)向功能；②調(diào)節(jié)功能；③控制功能；④激勵(lì)功能。 職業(yè)守則① 愛國守法，遵守行業(yè)規(guī)范。② 敬業(yè)愛崗，盡責(zé)守信，熱情主動(dòng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。③ 維護(hù)客戶利益，保守秘密。第2章 項(xiàng)目管理基本概念 項(xiàng)目的定義：由一組有起止時(shí)間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)所組成的特定過程，該過程要達(dá)到符合規(guī)定要求的目標(biāo)，包括時(shí)間、費(fèi)用和資源的約束條件。 ①單個(gè)項(xiàng)目可作為一個(gè)較大項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的組成部分； ②在一些項(xiàng)目中，隨著項(xiàng)目的發(fā)展，其目標(biāo)需要修改或重新界定，產(chǎn)品特性需逐步確定；③項(xiàng)目結(jié)果可以是一種或幾種產(chǎn)品；④項(xiàng)目組織是臨時(shí)性組織，在項(xiàng)目生命期中存在；⑤項(xiàng)目活動(dòng)之間的相互影響可能是復(fù)雜的。項(xiàng)目的特點(diǎn)：①一次性；②獨(dú)特性；③目標(biāo)的特定性；④制約性；⑤不確定性；⑥項(xiàng)目組織的臨時(shí)性和開放性；⑦成果的不可挽回性。項(xiàng)目管理的概念：項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對(duì)象，由項(xiàng)目組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過程。項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容：項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容有：①范圍管理；②時(shí)間管理；③費(fèi)用管理；④質(zhì)量管理；⑤人力資源管理；⑥風(fēng)險(xiǎn)管理；⑦溝通管理；⑧采購與合同管理和綜合管理。項(xiàng)目管理的主要目標(biāo)（意義）：①項(xiàng)目管理是促使項(xiàng)目成功的有效管理模式；②項(xiàng)目管理是現(xiàn)代管理學(xué)的重要分支；③用項(xiàng)目管理促進(jìn)創(chuàng)新。項(xiàng)目的生命期：項(xiàng)目從開始到結(jié)束可以劃分為若干階段，這些不同的階段先后銜接起來便構(gòu)成了項(xiàng)目的生命期。項(xiàng)目生命期的4個(gè)階段：啟動(dòng)階段（又稱概念階段）、規(guī)劃階段、實(shí)施階段和結(jié)尾階段。項(xiàng)目管理過程：為了更好地完成項(xiàng)目實(shí)施過程中每個(gè)階段的各項(xiàng)工作和活動(dòng)，需要開展一系列有關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃、決策、組織、溝通、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理活動(dòng)，這一系列管理活動(dòng)便構(gòu)成了項(xiàng)目管理過程。項(xiàng)目管理過程的構(gòu)成：啟動(dòng)過程、計(jì)劃過程、執(zhí)行過程、控制過程和結(jié)束過程。項(xiàng)目階段特點(diǎn)：①項(xiàng)目階段完成以可交付成果為標(biāo)志；②審查交付物是項(xiàng)目階段結(jié)束的標(biāo)志；③用事先確定的標(biāo)準(zhǔn)衡量交付物。1項(xiàng)目生命期特點(diǎn)：①項(xiàng)目的資源投入；②項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn)程度；③外界因素的風(fēng)險(xiǎn)程度。1項(xiàng)目階段：不同的項(xiàng)目所劃分的階段不同，但通常劃分為4個(gè)階段：（1）啟動(dòng)階段：項(xiàng)目啟動(dòng)是指批準(zhǔn)開始一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)已進(jìn)行的項(xiàng)目可以進(jìn)入下一階段的過程。項(xiàng)目啟動(dòng)的步驟包括：①項(xiàng)目發(fā)起；②項(xiàng)目核準(zhǔn)；③項(xiàng)目啟動(dòng)；④項(xiàng)目立項(xiàng)；⑤明確項(xiàng)目要求。（2）規(guī)劃階段：編制項(xiàng)目計(jì)劃的過程叫做項(xiàng)目規(guī)劃。項(xiàng)目規(guī)劃包括預(yù)測未來、確定任務(wù)、估計(jì)可能遇到的問題、提出完成任務(wù)和解決問題的方案、詳細(xì)估計(jì)所需資源的種類、數(shù)量以及所需的時(shí)間和費(fèi)用。①項(xiàng)目規(guī)劃原則：目的性、系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性、相對(duì)性。②項(xiàng)目規(guī)劃內(nèi)容：確定項(xiàng)目目標(biāo)；范圍規(guī)劃；項(xiàng)目分解、進(jìn)度規(guī)劃；費(fèi)用規(guī)劃（包括資源規(guī)劃、費(fèi)用估算和編制費(fèi)用計(jì)劃）；質(zhì)量管理規(guī)劃；組織規(guī)劃；風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃（包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃）（3）實(shí)施階段：實(shí)施階段主要是具體實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃。此階段管理的重點(diǎn)是跟蹤實(shí)施過程并進(jìn)行過程控制，以使項(xiàng)目按照計(jì)劃有序、協(xié)調(diào)的進(jìn)行。①項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備：計(jì)劃核實(shí)、計(jì)劃簽署、實(shí)施動(dòng)員。②項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行：在項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行過程中，事先應(yīng)建立工作核準(zhǔn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：必要的審批制度、人員權(quán)限及其他有關(guān)資料。③項(xiàng)目跟蹤：項(xiàng)目跟蹤的基礎(chǔ)是建立項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，在項(xiàng)目實(shí)施全過程中保證對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況跟蹤的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、連續(xù)性和系統(tǒng)性。④項(xiàng)目控制（4）項(xiàng)目收尾：①驗(yàn)收、移交；②合同收尾；③管理收尾。1項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程：（1）項(xiàng)目管理的初始階段：20世紀(jì)30年代至50年代初橫道圖（又稱甘特圖）和里程碑系統(tǒng)。美國研制原子彈的曼哈頓計(jì)劃是比較典型的。（2）項(xiàng)目管理的形成階段：20世紀(jì)50年代至70年代，在美國出現(xiàn)了關(guān)鍵線路法（CPM）和計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT），是現(xiàn)代項(xiàng)目管理出現(xiàn)的象征。比較典型的是美國阿波羅登月計(jì)劃。（3）項(xiàng)目管理的發(fā)展階段：20世紀(jì)70年代到80年代，項(xiàng)目管理范圍的擴(kuò)大，以及與其他學(xué)科交叉滲透和互相促進(jìn)，計(jì)算機(jī)技術(shù)、價(jià)值工程和行為科學(xué)理論在項(xiàng)目管理中得到應(yīng)用。（4）現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段：80年代以后，讓客戶滿意成為項(xiàng)目管理的中心目標(biāo)。項(xiàng)目管理開始普遍在各行業(yè)得到應(yīng)用。1項(xiàng)目管理的資質(zhì)認(rèn)證：①美國的認(rèn)證制度；②國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)證制度；③我國的項(xiàng)目管理資質(zhì)認(rèn)證。第3章 項(xiàng)目管理的環(huán)境知識(shí)項(xiàng)目管理環(huán)境：包括項(xiàng)目執(zhí)行組織內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)形式、管理方式、企業(yè)文化等內(nèi)部環(huán)境以及執(zhí)行組織外的政策、市場、競爭對(duì)手等外部環(huán)境。項(xiàng)目的內(nèi)部環(huán)境：包括項(xiàng)目利益相關(guān)者分析、項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)類型選擇、項(xiàng)目經(jīng)理的任命和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建；包括組織結(jié)構(gòu)、管理方式、企業(yè)文化等。項(xiàng)目的外部環(huán)境：一般由社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和法律所組成，特有的外部環(huán)境包括供應(yīng)商、顧客、競爭者等。項(xiàng)目利益相關(guān)者：（1）項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，是項(xiàng)目組織的核心，是決定項(xiàng)目成功與失敗的關(guān)鍵人物。（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)①廣義的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是兩個(gè)以上的項(xiàng)目利益相關(guān)者通過一定的互動(dòng)構(gòu)成的利益共同體；②狹義的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是在項(xiàng)目實(shí)施期間由一些不同背景、不同技能和不同知識(shí)的人員組成的群體。③一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特點(diǎn)：l 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須有明確的目標(biāo)并為之奮斗；l 團(tuán)隊(duì)成員有合理的分工與協(xié)作；l 團(tuán)隊(duì)賦予每個(gè)成員相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任。（3）客戶客戶可能是一個(gè)人、幾個(gè)人或一個(gè)組織。一般情況下，客戶是項(xiàng)目最終成果的接收者和經(jīng)營者。（4）投資者項(xiàng)目的投資者可以是政府、組織、個(gè)人、銀行或股東，他們最關(guān)心項(xiàng)目是否成功，能否盈利或能否收回投資。投資者的主要責(zé)任是做出正確的投資決策，其管理重點(diǎn)在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段。（5）供應(yīng)商供應(yīng)商即為項(xiàng)目提供原材料、設(shè)備、工具等的商人。（6）承約商承約商即承接項(xiàng)目滿足客戶需求的一方。承約商參與從項(xiàng)目啟動(dòng)到結(jié)尾的全過程，其能力的高低直接影響項(xiàng)目完成的質(zhì)量。選擇承約商的最好方式是招投標(biāo)。（7）分包商（8）其他利益相關(guān)者如政府相關(guān)部門、社區(qū)公眾、新聞媒體、行業(yè)組織、競爭對(duì)手等。組織組織是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一項(xiàng)共同目標(biāo)而建立的機(jī)構(gòu)，包括對(duì)組織機(jī)構(gòu)中的全體成員的職位分配，職責(zé)劃分，信息交流，工作協(xié)調(diào)等。項(xiàng)目組織項(xiàng)目組織是指人們?yōu)閷?shí)施項(xiàng)目、為完成具體項(xiàng)目目標(biāo)而建立起來的協(xié)同工作的隊(duì)伍。項(xiàng)目組織是為一次性特殊任務(wù)而設(shè)立的，是一種臨時(shí)性的組織，在項(xiàng)目結(jié)束以后，它的生命就會(huì)終結(jié)。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)①項(xiàng)目組織通常依據(jù)項(xiàng)目組織的方針、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目所能獲得資源的多少、項(xiàng)目條件和項(xiàng)目所處環(huán)境等來確定項(xiàng)目組織的結(jié)構(gòu)。②項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)包括確定項(xiàng)目機(jī)構(gòu)、崗位、職責(zé)和權(quán)限。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的類型表31 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)形式對(duì)項(xiàng)目的影響組織形式職能式項(xiàng)目式強(qiáng)矩陣式事業(yè)部式項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限很少或沒有很高甚至全權(quán)從中等到大大全職人員（%）幾乎沒有85～10050～95100項(xiàng)目經(jīng)理投入項(xiàng)目時(shí)間半 時(shí)全 時(shí)全 時(shí)全 時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理常用頭銜項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目經(jīng)理/計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/計(jì)劃經(jīng)理事業(yè)部經(jīng)理職能人員投入項(xiàng)目時(shí)時(shí)少 量全 時(shí)部分時(shí)間全 時(shí)（1）職能式：比較適合小型項(xiàng)目的管理?？偨?jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理員 工員 工員 工銷售部經(jīng)理員 工員 工員 工工程部經(jīng)理員 工員 工員 工人事部經(jīng)理員 工員 工員 工財(cái)務(wù)部經(jīng)理員 工員 工員 工項(xiàng)目協(xié)調(diào) （黑框代表參與項(xiàng)目活動(dòng)的員工）圖31 職能式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)①優(yōu)點(diǎn)：l 有利于充分發(fā)揮資源集中的優(yōu)勢；l 在人員使用上具有較大的靈活性；l 技術(shù)專家可同時(shí)參與不同的項(xiàng)目；l 同一部門的專業(yè)人員在一起易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；l 當(dāng)有人離開項(xiàng)目時(shí)，仍能保持項(xiàng)目的技術(shù)連續(xù)性；l 可以為本部門的專業(yè)人員提供一條正常的升遷途徑。②缺點(diǎn)：l 職能部門更多考慮的是自己的日常工作，而不是項(xiàng)目和客戶的利益；l 職能部門的工作方式是面向本部門的活動(dòng)，而項(xiàng)目要成功，必須面向問題；l 由于責(zé)任不明，容易導(dǎo)致協(xié)調(diào)困難和局面混亂；l 由于在項(xiàng)目和客戶之間存在多個(gè)管理層次，容易造成對(duì)客戶的響應(yīng)遲緩；l 不利于調(diào)動(dòng)參與項(xiàng)目人員的積極性；l 跨部門的交流溝通有時(shí)比較困難。（2）項(xiàng)目式：適用于大型的、復(fù)雜的項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理員 工員 工員 工項(xiàng)目經(jīng)理售部經(jīng)理員 工員 工員 工項(xiàng)目經(jīng)理員 工員 工員 工項(xiàng)目經(jīng)理員 工員 工員 工項(xiàng)目經(jīng)理員 工員 工員 工總經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)（黑框代表參與項(xiàng)目活動(dòng)的員工）圖32 項(xiàng)目式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)①優(yōu)點(diǎn)：l 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)，享有較大的自主權(quán)；l 可以調(diào)用整個(gè)組織內(nèi)外的資源；l 命令單一，決策速度快；l 團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮；l 對(duì)客戶的響應(yīng)較快；l 組織結(jié)構(gòu)簡單靈活，易于操作；l 易于溝通協(xié)調(diào)。②缺點(diǎn)：l 每個(gè)項(xiàng)目都有自己獨(dú)立的組織，資源不能共享，會(huì)造成一定程度的資源浪費(fèi)；l 項(xiàng)目與部門之間聯(lián)系少，不利于與外界的溝通；l 項(xiàng)目處于相對(duì)封閉的環(huán)境中，容易造成不同項(xiàng)目在執(zhí)行組織規(guī)則制度上的不一致；l 項(xiàng)目一旦結(jié)束，項(xiàng)目成員的工作沒有保障，不利于員工的職業(yè)發(fā)展。（3）矩陣式：適用于大型的、復(fù)雜的項(xiàng)目或同時(shí)承擔(dān)多個(gè)項(xiàng)目的管理?？偨?jīng)理項(xiàng)目部經(jīng)理員 工員 工員 工銷售部經(jīng)理員 工員 工員 工工程部經(jīng)理員 工員 工員 工人事部經(jīng)理員 工員 工員 工財(cái)務(wù)部經(jīng)理員 工員 工員 工項(xiàng)目協(xié)調(diào)（黑框代表參與項(xiàng)目活動(dòng)的員工）圖33 強(qiáng)矩陣式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)①優(yōu)點(diǎn)：l 解決了傳統(tǒng)模式中企業(yè)組織與項(xiàng)目組織的矛盾；l 能以盡可能少的人力，實(shí)現(xiàn)多個(gè)項(xiàng)目管理的高效率；l 有利于人才的全面培養(yǎng)；l 對(duì)客戶的要求響應(yīng)較快；l 能集中各部門的技術(shù)和管理優(yōu)勢。②缺點(diǎn)：l 項(xiàng)目成員來自職能部門，故受職能部門控制，因而影響項(xiàng)目的凝聚力；l 如果管理人員身兼多職管理多個(gè)項(xiàng)目，容易出現(xiàn)顧此失彼的情況；l 項(xiàng)目成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，容易產(chǎn)生矛盾，無所適從；l 組織形式復(fù)雜，易造成溝通障礙；l 項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理職責(zé)不清，互相推諉，爭功奪利。（4）事業(yè)部式：適用于多項(xiàng)目的大型企業(yè)，特別是適用于遠(yuǎn)離公司本部的項(xiàng)目?！袌霾控?cái)務(wù)部人事部生產(chǎn)部設(shè)計(jì)部（項(xiàng)目經(jīng)理）項(xiàng)目A第一篇（項(xiàng)目經(jīng)理）項(xiàng)目B第二篇（項(xiàng)目經(jīng)理）項(xiàng)目C第三篇（項(xiàng)目經(jīng)理）項(xiàng)目D第四篇公司總裁總經(jīng)理助理財(cái)務(wù)部咨詢部人事部市場部圖34 事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)①優(yōu)點(diǎn)：l 有利于企業(yè)的經(jīng)營職能，擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)，便于開拓企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；l 項(xiàng)目經(jīng)理有職有權(quán)；l 能適應(yīng)環(huán)境變化，提供應(yīng)變能力。②缺點(diǎn)：l 企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的約束力減弱，對(duì)項(xiàng)目的管理和協(xié)調(diào)難度較大。項(xiàng)目經(jīng)理的作用：①領(lǐng)導(dǎo)作用；②溝通作用；③組織作用；④計(jì)劃作用；⑤控制作用；⑥協(xié)調(diào)作用。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建：①項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)又稱項(xiàng)目班子，它是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的共同目標(biāo)而組織起來協(xié)同工作的一組成員。②項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心目標(biāo)就是將項(xiàng)目成員有效地組織起來，創(chuàng)造一種開放、自信、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的工作氛圍，所有成員都強(qiáng)烈希望為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建的原則：①目的性原則；②管理跨度和層次性原則；精干高效原則；④彈性原則。1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建的內(nèi)容：①設(shè)立項(xiàng)目辦公室；②項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成；③項(xiàng)目成員的培訓(xùn)；④制定溝通計(jì)劃。第4章 項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目管理知識(shí)體系包括九個(gè)方面的內(nèi)容：①項(xiàng)目范圍管理；②項(xiàng)目時(shí)間管理；③項(xiàng)目費(fèi)用管理；④項(xiàng)目質(zhì)量管理；⑤項(xiàng)目人力資源管理；⑥項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理；⑦項(xiàng)目溝通管理；⑧項(xiàng)目采購與合同管理；⑨項(xiàng)目綜合管理。項(xiàng)目范圍管理：（1）項(xiàng)目范圍管理，就是對(duì)一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到完成整個(gè)生命期所涉及的工作范圍進(jìn)行的管理和控制。（2）項(xiàng)目范圍管理的過程和內(nèi)容：①啟動(dòng)；②范圍計(jì)劃編制；③范圍界定；④范圍核實(shí)；⑤范圍變更控制。項(xiàng)目時(shí)間管理：項(xiàng)目時(shí)間管理，就是為確保項(xiàng)目按時(shí)完成對(duì)所需的各個(gè)過程的活動(dòng)進(jìn)行管理。（1）時(shí)間管理的過程和內(nèi)容：①工作界定——為完成各種項(xiàng)目的可交付成果，確定必須進(jìn)行的各項(xiàng)具體活動(dòng)；②工作排序——識(shí)別項(xiàng)目工作清單中各項(xiàng)活動(dòng)的相互關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系，并據(jù)此對(duì)各項(xiàng)工作的先后順序進(jìn)行安排；③工作持續(xù)時(shí)間的估算——對(duì)項(xiàng)目確定的各項(xiàng)工作的時(shí)間長短進(jìn)行估算；④編制進(jìn)度計(jì)劃——根據(jù)項(xiàng)目工作順序、工作時(shí)間和所需資源編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；⑤進(jìn)度計(jì)劃控制——對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度