【正文】 種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式。要求包括明示的、隱含的和必須履行的要求和期望。在實(shí)際使用中，可以根據(jù)上下文內(nèi)容確定它的具體含義。2費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃是在費(fèi)用預(yù)算階段完成的，反映的是按時(shí)間變化的預(yù)算狀況，用于測量和監(jiān)控費(fèi)用的執(zhí)行情況。1項(xiàng)目費(fèi)用管理應(yīng)該考慮到項(xiàng)目利益相關(guān)者的不同利益要求。1項(xiàng)目費(fèi)用和項(xiàng)目費(fèi)用管理①項(xiàng)目費(fèi)用（Project Cost）是指形成項(xiàng)目產(chǎn)品全過程所耗用的各種費(fèi)用的總和，其中包括：人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械使用費(fèi)、管理費(fèi)、利潤、稅金等。（2）邏輯關(guān)系的表示1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的表現(xiàn)形式：①里程碑圖這種方法在管理層中用的最多，主要是列出項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)以及這些節(jié)點(diǎn)完成或開始的日期。工作代號(hào)工作名稱工作持續(xù)時(shí)間工作代號(hào)工作名稱工作持續(xù)時(shí)間 或 圖62 單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)識(shí)示例（2）節(jié)點(diǎn)（Node）l 網(wǎng)絡(luò)圖中箭線端部的圓圈或其他形式的封閉圖形。1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的基本概念（1）網(wǎng)絡(luò)圖（Network Diagram）①網(wǎng)絡(luò)圖是用來表示工作流程的有向、有序的網(wǎng)狀圖形，由箭線和節(jié)點(diǎn)組成。（2）變更可能是擴(kuò)展項(xiàng)目范圍，也可能是縮小項(xiàng)目范圍。范圍界定的工具：①工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure,WBS），是進(jìn)行范圍界定時(shí)所使用的重要工具和技術(shù)之一，是面向可交付成果的對(duì)項(xiàng)目元素的分組，它組織并定義了整個(gè)項(xiàng)目范圍，未列入工作分解結(jié)構(gòu)的工作將排除在項(xiàng)目范圍之外。①產(chǎn)品范圍（Product Scope），即確定客戶對(duì)項(xiàng)目最終產(chǎn)品或服務(wù)所期望包含的功能和特征的總和；②項(xiàng)目范圍，也就是為了交付滿足產(chǎn)品范圍要求的產(chǎn)品或服務(wù)所應(yīng)做和必須做的工作，簡單講，就是項(xiàng)目要做些什么？如何做？才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。項(xiàng)目范圍計(jì)劃當(dāng)正式承認(rèn)一個(gè)新項(xiàng)目的存在或一個(gè)已有項(xiàng)目應(yīng)該進(jìn)入到下一個(gè)階段時(shí)，就意味著項(xiàng)目的正式啟動(dòng)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行發(fā)生法律效力的判決、仲裁裁決、調(diào)解書；拒不履約，對(duì)方可以請(qǐng)求人民法院執(zhí)行。第一百二十八條 當(dāng)事人可以通過和解或者調(diào)解解決合同爭議。第九十一條 有下列情形之一的，合同的權(quán)利義務(wù)終止：（一）債務(wù)已經(jīng)按照約定履行；（二）合同解除；（三）債務(wù)相互抵銷；（四）債務(wù)人依法將標(biāo)的物提存；（五）債權(quán)人免除債務(wù)；（六）債權(quán)債務(wù)同歸于一人；（七）法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定終止的其他情形。第七十六條 合同生效后，當(dāng)事人不得因姓名、名稱的變更或有法定代表人、負(fù)責(zé)人、承辦人的變動(dòng)而不履行合同義務(wù)。法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記等手續(xù)生效的，依照其規(guī)定。第二十三條 承諾應(yīng)當(dāng)在要約確定的期限內(nèi)到達(dá)要約人。寄送的價(jià)目表、拍賣公告、招標(biāo)公告、招股說明書、商業(yè)廣告等為要約邀請(qǐng)。第十二條 合同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般包括以下條款：（一）當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所；（二）標(biāo)的；（三）數(shù)量；（四）質(zhì)量；（五）價(jià)款或者報(bào)酬；（六）履行期限、地點(diǎn)和方式；（七）違約責(zé)任；（八）解決爭議的方法。第七條 當(dāng)事人訂立、履行合同，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會(huì)公德，不得擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，損害社會(huì)公共利益。合同法的相關(guān)知識(shí)第三條 合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方。第七十三條 勞動(dòng)者在下列情形下，依法享有社會(huì)保險(xiǎn)待遇：（一）退休；（二）患病、負(fù)傷；（三）因工傷殘或者患職業(yè)病；（四）失業(yè)；（五）生育。新建、改建、擴(kuò)建工程的勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。不得克扣或者無故拖欠勞動(dòng)者的工資。第三十八條 用人單位應(yīng)當(dāng)保證勞動(dòng)者每周至少休息一日。第十九條 勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立，并具備以下條款：（一）勞動(dòng)合同期限；（二）工作內(nèi)容；（三）勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；（四）勞動(dòng)報(bào)酬；（五）勞動(dòng)紀(jì)律；（六）勞動(dòng)合同終止的條件；（七）違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。建立勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)訂立勞動(dòng)合同。在錄用職工時(shí)，除國家規(guī)定的不適合婦女的工種或者崗位外，不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高對(duì)婦女的錄用標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)完成勞動(dòng)任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。第5章 相關(guān)法律與法規(guī)知識(shí)依據(jù)法律和法規(guī)實(shí)行法治，是現(xiàn)代管理的一項(xiàng)重要制度特征。項(xiàng)目綜合管理（1）項(xiàng)目綜合管理又稱集成管理，是指為保障項(xiàng)目各項(xiàng)工作能夠協(xié)調(diào)配合開展而展開的綜合性和全局性的管理工作。（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別——確定可能對(duì)項(xiàng)目造成影響并多次發(fā)生的事件。（1）編制采購計(jì)劃決定采購時(shí)間、采購品種、采購數(shù)量以及采購方式。（2）溝通方式①正式溝通和非正式溝通；②上行溝通、下行溝通和平行交叉溝通；③單向溝通和雙向溝通；④言語溝通和非言語溝通；⑤書面溝通與口頭溝通。（4）人員甄選與配備通過人員招聘、選拔、錄用等各種方式甄選項(xiàng)目所需人力資源，并根據(jù)人力資源個(gè)體的技能、素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)進(jìn)行安排和配備。⑥控制圖——控制圖又稱管理圖，它是畫有控制界限的一種圖表，用來分析質(zhì)量波動(dòng)究竟由正常原因引起還是由異常原因引起，從而判明生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)。2000年12月15日發(fā)布了2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。（1）編制質(zhì)量計(jì)劃（2）質(zhì)量保證（3）質(zhì)量控制（4）技術(shù)與方法：①全面質(zhì)量管理——全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。②S曲線——以時(shí)間為橫坐標(biāo)，以費(fèi)用為縱坐標(biāo)，反映費(fèi)用的累計(jì)曲線，該曲線一般表現(xiàn)為一條S形的曲線。④時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖——以時(shí)間坐標(biāo)為尺度繪制的網(wǎng)絡(luò)圖。（2）項(xiàng)目時(shí)間管理的技術(shù)與方法：①網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)l 關(guān)鍵線路法（Critical Path Method,CPM）l 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（Program Evaluation and Review Technique,PERT）l 圖形評(píng)審技術(shù)（Graphical Evaluation and Review Technique,GERT）l 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審技術(shù)（Venture Evaluation and Review Technique,VERT）②持續(xù)時(shí)間的壓縮③資源平衡④時(shí)差的應(yīng)用⑤項(xiàng)目管理軟件（3）進(jìn)度計(jì)劃表示方法：①橫道圖（Gantt Chart）——又稱甘特圖，是以橫向線條結(jié)合時(shí)間坐標(biāo)來表示各項(xiàng)工作起迄（q236。項(xiàng)目范圍管理：（1）項(xiàng)目范圍管理，就是對(duì)一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到完成整個(gè)生命期所涉及的工作范圍進(jìn)行的管理和控制。②項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心目標(biāo)就是將項(xiàng)目成員有效地組織起來，創(chuàng)造一種開放、自信、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的工作氛圍，所有成員都強(qiáng)烈希望為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。………………市場部財(cái)務(wù)部人事部生產(chǎn)部設(shè)計(jì)部（項(xiàng)目經(jīng)理）項(xiàng)目A第一篇（項(xiàng)目經(jīng)理）項(xiàng)目B第二篇（項(xiàng)目經(jīng)理）項(xiàng)目C第三篇（項(xiàng)目經(jīng)理）項(xiàng)目D第四篇公司總裁總經(jīng)理助理財(cái)務(wù)部咨詢部人事部市場部圖34 事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)①優(yōu)點(diǎn)：l 有利于企業(yè)的經(jīng)營職能，擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)，便于開拓企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；l 項(xiàng)目經(jīng)理有職有權(quán)；l 能適應(yīng)環(huán)境變化，提供應(yīng)變能力。（3）矩陣式：適用于大型的、復(fù)雜的項(xiàng)目或同時(shí)承擔(dān)多個(gè)項(xiàng)目的管理。②缺點(diǎn)：l 職能部門更多考慮的是自己的日常工作，而不是項(xiàng)目和客戶的利益；l 職能部門的工作方式是面向本部門的活動(dòng)，而項(xiàng)目要成功，必須面向問題；l 由于責(zé)任不明，容易導(dǎo)致協(xié)調(diào)困難和局面混亂；l 由于在項(xiàng)目和客戶之間存在多個(gè)管理層次，容易造成對(duì)客戶的響應(yīng)遲緩；l 不利于調(diào)動(dòng)參與項(xiàng)目人員的積極性；l 跨部門的交流溝通有時(shí)比較困難。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)①項(xiàng)目組織通常依據(jù)項(xiàng)目組織的方針、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目所能獲得資源的多少、項(xiàng)目條件和項(xiàng)目所處環(huán)境等來確定項(xiàng)目組織的結(jié)構(gòu)。（7）分包商（8）其他利益相關(guān)者如政府相關(guān)部門、社區(qū)公眾、新聞媒體、行業(yè)組織、競爭對(duì)手等。（5）供應(yīng)商供應(yīng)商即為項(xiàng)目提供原材料、設(shè)備、工具等的商人。（3）客戶客戶可能是一個(gè)人、幾個(gè)人或一個(gè)組織。項(xiàng)目的外部環(huán)境：一般由社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和法律所組成，特有的外部環(huán)境包括供應(yīng)商、顧客、競爭者等。項(xiàng)目管理開始普遍在各行業(yè)得到應(yīng)用。（2）項(xiàng)目管理的形成階段：20世紀(jì)50年代至70年代，在美國出現(xiàn)了關(guān)鍵線路法（CPM）和計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT），是現(xiàn)代項(xiàng)目管理出現(xiàn)的象征。③項(xiàng)目跟蹤：項(xiàng)目跟蹤的基礎(chǔ)是建立項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，在項(xiàng)目實(shí)施全過程中保證對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況跟蹤的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、連續(xù)性和系統(tǒng)性。②項(xiàng)目規(guī)劃內(nèi)容：確定項(xiàng)目目標(biāo)；范圍規(guī)劃；項(xiàng)目分解、進(jìn)度規(guī)劃；費(fèi)用規(guī)劃（包括資源規(guī)劃、費(fèi)用估算和編制費(fèi)用計(jì)劃）；質(zhì)量管理規(guī)劃；組織規(guī)劃；風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃（包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃）（3）實(shí)施階段：實(shí)施階段主要是具體實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目啟動(dòng)的步驟包括：①項(xiàng)目發(fā)起；②項(xiàng)目核準(zhǔn)；③項(xiàng)目啟動(dòng)；④項(xiàng)目立項(xiàng)；⑤明確項(xiàng)目要求。項(xiàng)目管理過程的構(gòu)成：啟動(dòng)過程、計(jì)劃過程、執(zhí)行過程、控制過程和結(jié)束過程。項(xiàng)目管理的主要目標(biāo)（意義）：①項(xiàng)目管理是促使項(xiàng)目成功的有效管理模式；②項(xiàng)目管理是現(xiàn)代管理學(xué)的重要分支；③用項(xiàng)目管理促進(jìn)創(chuàng)新。 ①單個(gè)項(xiàng)目可作為一個(gè)較大項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的組成部分； ②在一些項(xiàng)目中，隨著項(xiàng)目的發(fā)展，其目標(biāo)需要修改或重新界定，產(chǎn)品特性需逐步確定；③項(xiàng)目結(jié)果可以是一種或幾種產(chǎn)品；④項(xiàng)目組織是臨時(shí)性組織，在項(xiàng)目生命期中存在；⑤項(xiàng)目活動(dòng)之間的相互影響可能是復(fù)雜的。 職業(yè)守則① 愛國守法，遵守行業(yè)規(guī)范。項(xiàng)目管理師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程助理項(xiàng)目管理師珍藏篇本資料對(duì)項(xiàng)目管理師的基礎(chǔ)知識(shí)、項(xiàng)目管理員、助理項(xiàng)目管理師的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行了匯總與編制，以便方便學(xué)習(xí)與復(fù)習(xí)的需要。 職業(yè)道德的功能① 導(dǎo)向功能；②調(diào)節(jié)功能；③控制功能；④激勵(lì)功能。第2章 項(xiàng)目管理基本概念 項(xiàng)目的定義：由一組有起止時(shí)間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)所組成的特定過程，該過程要達(dá)到符合規(guī)定要求的目標(biāo)，包括時(shí)間、費(fèi)用和資源的約束條件。項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容：項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容有：①范圍管理；②時(shí)間管理；③費(fèi)用管理；④質(zhì)量管理；⑤人力資源管理；⑥風(fēng)險(xiǎn)管理；⑦溝通管理；⑧采購與合同管理和綜合管理。項(xiàng)目管理過程：為了更好地完成項(xiàng)目實(shí)施過程中每個(gè)階段的各項(xiàng)工作和活動(dòng)，需要開展一系列有關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃、決策、組織、溝通、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理活動(dòng)，這一系列管理活動(dòng)便構(gòu)成了項(xiàng)目管理過程。1項(xiàng)目階段：不同的項(xiàng)目所劃分的階段不同，但通常劃分為4個(gè)階段：（1）啟動(dòng)階段：項(xiàng)目啟動(dòng)是指批準(zhǔn)開始一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)已進(jìn)行的項(xiàng)目可以進(jìn)入下一階段的過程。①項(xiàng)目規(guī)劃原則：目的性、系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性、相對(duì)性。②項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行：在項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行過程中，事先應(yīng)建立工作核準(zhǔn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：必要的審批制度、人員權(quán)限及其他有關(guān)資料。美國研制原子彈的曼哈頓計(jì)劃是比較典型的。（4）現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段：80年代以后，讓客戶滿意成為項(xiàng)目管理的中心目標(biāo)。項(xiàng)目的內(nèi)部環(huán)境：包括項(xiàng)目利益相關(guān)者分析、項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)類型選擇、項(xiàng)目經(jīng)理的任命和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建；包括組織結(jié)構(gòu)、管理方式、企業(yè)文化等。③一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特點(diǎn)：l 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須有明確的目標(biāo)并為之奮斗；l 團(tuán)隊(duì)成員有合理的分工與協(xié)作；l 團(tuán)隊(duì)賦予每個(gè)成員相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任。投資者的主要責(zé)任是做出正確的投資決策，其管理重點(diǎn)在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段。選擇承約商的最好方式是招投標(biāo)。項(xiàng)目組織是為一次性特殊任務(wù)而設(shè)立的，是一種臨時(shí)性的組織，在項(xiàng)目結(jié)束以后，它的生命就會(huì)終結(jié)?？偨?jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理員 工員 工員 工銷售部經(jīng)理員 工員 工員 工工程部經(jīng)理員 工員 工員 工人事部經(jīng)理員 工員 工員 工財(cái)務(wù)部經(jīng)理員 工員 工員 工項(xiàng)目協(xié)調(diào) （黑框代表參與項(xiàng)目活動(dòng)的員工）圖31 職能式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)①優(yōu)點(diǎn)：l 有利于充分發(fā)揮資源集中的優(yōu)勢；l 在人員使用上具有較大的靈活性；l 技術(shù)專家可同時(shí)參與不同的項(xiàng)目；l 同一部門的專業(yè)人員在一起易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；l 當(dāng)有人離開項(xiàng)目時(shí)，仍能保持項(xiàng)目的技術(shù)連續(xù)性；l 可以為本部門的專業(yè)人員提供一條正常的升遷途徑。②缺點(diǎn)：l 每個(gè)項(xiàng)目都有自己獨(dú)立的組織，資源不能共享，會(huì)造成一定程度的資源浪費(fèi)；l 項(xiàng)目與部門之間聯(lián)系少，不利于與外界的溝通；l 項(xiàng)目處于相對(duì)封閉的環(huán)境中，容易造成不同項(xiàng)目在執(zhí)行組織規(guī)則制度上的不一致；l 項(xiàng)目一旦結(jié)束，項(xiàng)目成員的工作沒有保障，不利于員工的職業(yè)發(fā)展。（4）事業(yè)部式：適用于多項(xiàng)目的大型企業(yè)，特別是適用于遠(yuǎn)離公司本部的項(xiàng)目。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建：①項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)又稱項(xiàng)目班子，它是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的共同目標(biāo)而組織起來協(xié)同工作的一組成員。第4章 項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目管理知識(shí)體系包括九個(gè)方面的內(nèi)容：①項(xiàng)目范圍管理；②項(xiàng)目時(shí)間管理；③項(xiàng)目費(fèi)用管理；④項(xiàng)目質(zhì)量管理；⑤項(xiàng)目人力資源管理；⑥項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理；⑦項(xiàng)目溝通管理；⑧項(xiàng)目采購與合同管理；⑨項(xiàng)目綜合管理。（1）時(shí)間管理的過程和內(nèi)容：①工作界定——為完成各種項(xiàng)目的可交付成果，確定必須進(jìn)行的各項(xiàng)具體活動(dòng)；②工作排序——識(shí)別項(xiàng)目工作清單中各項(xiàng)活動(dòng)的相互關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系，并據(jù)此對(duì)各項(xiàng)工作的先后順序進(jìn)行安排；③工作持續(xù)時(shí)間的估算——對(duì)項(xiàng)目確定的各項(xiàng)工作的時(shí)間長短進(jìn)行估算；④