【正文】 5良好的市場信息機制應該包括以下三個方面：①建立重要的貨物來源記錄，以便需要時就能隨時提出不同的供應商所能供應的貨物的規(guī)格性能及其可靠性的相關信息；②建立同一類目貨物的價格目錄，以便采購者能利用競爭性價格得到好處；③對市場情況進行分析研究，做出預測，使采購者在制定采購計劃、決定如何分別包裝及采取何種采購方式時，能有比較可靠的依據(jù)作為參考。（4）選擇項目采購方式不同的采購方式適合于不同的采購規(guī)模、不同的資金來源渠道、不同的采購對象。5采購管理的意義項目采購管理對項目的重要意義有以下四個方面；①保證采購的經(jīng)濟性；②保證采購物品及時到位；③保證采購物品的質量符合項目要求；④保證采購規(guī)范化。④GB/T19011提供審核質量和環(huán)境體系指南。3質量數(shù)據(jù)的分類從質量管理的需要出發(fā)，按各自數(shù)據(jù)的應用目的，大體可分為：①掌握現(xiàn)狀用的；②分析問題用的；③管理生產狀態(tài)用的；④評定質量用的。④過程控制指明如何控制項目各過程以滿足規(guī)定的要求。3項目質量管理過程：①質量計劃編制——確定與項目相關的質量標準，并決定如何滿足這些標準；②質量保證——定期對項目質量計劃執(zhí)行情況所進行的評估、審核與改進等工作；③質量控制——確定項目質量實施情況是否符合相關質量標準，并制定相關措施使其達到規(guī)定的質量標準。2質量方針——是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向”。要求包括明示的、隱含的和必須履行的要求和期望。2費用基準計劃是在費用預算階段完成的，反映的是按時間變化的預算狀況，用于測量和監(jiān)控費用的執(zhí)行情況。1項目費用和項目費用管理①項目費用（Project Cost）是指形成項目產品全過程所耗用的各種費用的總和，其中包括：人工費、材料費、機械使用費、管理費、利潤、稅金等。工作代號工作名稱工作持續(xù)時間工作代號工作名稱工作持續(xù)時間 或 圖62 單代號網(wǎng)絡圖標識示例（2）節(jié)點（Node）l 網(wǎng)絡圖中箭線端部的圓圈或其他形式的封閉圖形。（2）變更可能是擴展項目范圍，也可能是縮小項目范圍。①產品范圍（Product Scope），即確定客戶對項目最終產品或服務所期望包含的功能和特征的總和；②項目范圍，也就是為了交付滿足產品范圍要求的產品或服務所應做和必須做的工作，簡單講，就是項目要做些什么？如何做？才能實現(xiàn)項目的目標。當事人應當履行發(fā)生法律效力的判決、仲裁裁決、調解書；拒不履約，對方可以請求人民法院執(zhí)行。第九十一條 有下列情形之一的，合同的權利義務終止：（一）債務已經(jīng)按照約定履行；（二）合同解除；（三）債務相互抵銷；（四）債務人依法將標的物提存；（五）債權人免除債務；（六）債權債務同歸于一人；（七）法律規(guī)定或者當事人約定終止的其他情形。法律、行政法規(guī)規(guī)定應當辦理批準、登記等手續(xù)生效的，依照其規(guī)定。寄送的價目表、拍賣公告、招標公告、招股說明書、商業(yè)廣告等為要約邀請。第七條 當事人訂立、履行合同，應當遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德，不得擾亂社會經(jīng)濟秩序，損害社會公共利益。第七十三條 勞動者在下列情形下，依法享有社會保險待遇：（一）退休；（二）患病、負傷；（三）因工傷殘或者患職業(yè)??；（四）失業(yè)；（五）生育。不得克扣或者無故拖欠勞動者的工資。第十九條 勞動合同應當以書面形式訂立，并具備以下條款：（一）勞動合同期限；（二）工作內容；（三）勞動保護和勞動條件；（四）勞動報酬；（五）勞動紀律；（六）勞動合同終止的條件；（七）違反勞動合同的責任。在錄用職工時，除國家規(guī)定的不適合婦女的工種或者崗位外，不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高對婦女的錄用標準。第5章 相關法律與法規(guī)知識依據(jù)法律和法規(guī)實行法治，是現(xiàn)代管理的一項重要制度特征。（1）風險識別——確定可能對項目造成影響并多次發(fā)生的事件。（2）溝通方式①正式溝通和非正式溝通；②上行溝通、下行溝通和平行交叉溝通；③單向溝通和雙向溝通；④言語溝通和非言語溝通；⑤書面溝通與口頭溝通。⑥控制圖——控制圖又稱管理圖，它是畫有控制界限的一種圖表，用來分析質量波動究竟由正常原因引起還是由異常原因引起，從而判明生產過程是否處于控制狀態(tài)。（1）編制質量計劃（2）質量保證（3）質量控制（4）技術與方法：①全面質量管理——全面質量管理是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。④時標網(wǎng)絡圖——以時間坐標為尺度繪制的網(wǎng)絡圖。項目范圍管理：（1）項目范圍管理，就是對一個項目從立項到完成整個生命期所涉及的工作范圍進行的管理和控制?！袌霾控攧詹咳耸虏可a部設計部（項目經(jīng)理）項目A第一篇（項目經(jīng)理）項目B第二篇（項目經(jīng)理）項目C第三篇（項目經(jīng)理）項目D第四篇公司總裁總經(jīng)理助理財務部咨詢部人事部市場部圖34 事業(yè)部式組織結構①優(yōu)點：l 有利于企業(yè)的經(jīng)營職能，擴大企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務，便于開拓企業(yè)的業(yè)務領域；l 項目經(jīng)理有職有權；l 能適應環(huán)境變化，提供應變能力。②缺點：l 職能部門更多考慮的是自己的日常工作，而不是項目和客戶的利益；l 職能部門的工作方式是面向本部門的活動，而項目要成功，必須面向問題；l 由于責任不明，容易導致協(xié)調困難和局面混亂；l 由于在項目和客戶之間存在多個管理層次，容易造成對客戶的響應遲緩；l 不利于調動參與項目人員的積極性；l 跨部門的交流溝通有時比較困難。（7）分包商（8）其他利益相關者如政府相關部門、社區(qū)公眾、新聞媒體、行業(yè)組織、競爭對手等。（3）客戶客戶可能是一個人、幾個人或一個組織。項目管理開始普遍在各行業(yè)得到應用。③項目跟蹤：項目跟蹤的基礎是建立項目管理信息系統(tǒng)，在項目實施全過程中保證對項目進展情況跟蹤的及時性、準確性、連續(xù)性和系統(tǒng)性。項目啟動的步驟包括：①項目發(fā)起；②項目核準；③項目啟動；④項目立項；⑤明確項目要求。項目管理的主要目標（意義）：①項目管理是促使項目成功的有效管理模式；②項目管理是現(xiàn)代管理學的重要分支；③用項目管理促進創(chuàng)新。 職業(yè)守則① 愛國守法，遵守行業(yè)規(guī)范。 職業(yè)道德的功能① 導向功能；②調節(jié)功能；③控制功能；④激勵功能。項目管理的主要內容：項目管理的主要內容有：①范圍管理；②時間管理；③費用管理；④質量管理；⑤人力資源管理；⑥風險管理；⑦溝通管理；⑧采購與合同管理和綜合管理。1項目階段：不同的項目所劃分的階段不同，但通常劃分為4個階段：（1）啟動階段：項目啟動是指批準開始一個項目或一個已進行的項目可以進入下一階段的過程。②項目計劃執(zhí)行：在項目計劃執(zhí)行過程中，事先應建立工作核準系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：必要的審批制度、人員權限及其他有關資料。（4）現(xiàn)代項目管理階段：80年代以后，讓客戶滿意成為項目管理的中心目標。③一個有凝聚力的團隊應具備的特點：l 項目團隊必須有明確的目標并為之奮斗；l 團隊成員有合理的分工與協(xié)作；l 團隊賦予每個成員相應的權力和責任。選擇承約商的最好方式是招投標?？偨?jīng)理生產部經(jīng)理員 工員 工員 工銷售部經(jīng)理員 工員 工員 工工程部經(jīng)理員 工員 工員 工人事部經(jīng)理員 工員 工員 工財務部經(jīng)理員 工員 工員 工項目協(xié)調 （黑框代表參與項目活動的員工）圖31 職能式項目組織結構①優(yōu)點：l 有利于充分發(fā)揮資源集中的優(yōu)勢；l 在人員使用上具有較大的靈活性；l 技術專家可同時參與不同的項目；l 同一部門的專業(yè)人員在一起易于交流知識和經(jīng)驗；l 當有人離開項目時，仍能保持項目的技術連續(xù)性；l 可以為本部門的專業(yè)人員提供一條正常的升遷途徑。（4）事業(yè)部式：適用于多項目的大型企業(yè)，特別是適用于遠離公司本部的項目。第4章 項目管理知識體系項目管理知識體系包括九個方面的內容：①項目范圍管理；②項目時間管理；③項目費用管理；④項目質量管理；⑤項目人力資源管理；⑥項目風險管理；⑦項目溝通管理；⑧項目采購與合同管理；⑨項目綜合管理。③網(wǎng)絡圖——由箭頭和節(jié)點組成的，用來表示工作流程的有向、有序的網(wǎng)狀圖形。l 項目質量管理包括項目質量管理和項目產出物的質量管理。⑤排列圖——排列圖又稱帕累特圖，它是尋找影響質量主要因素的一種常用方法。（1）編制溝通計劃——確定、記錄和分析項目利益相關者對信息和溝通的需求，即何人、在何時、需要何種信息，以及信息的提供方法。項目風險管理項目的確立和實施存在著很大的不確定性，為此，要十分重視風險管理，這是對項目風險進行識別、分析和應對的系統(tǒng)過程。（4）項目綜合管理的應用：①項目工期與費用的綜合管理；②項目工期與質量的綜合管理；③項目費用與質量的綜合管理；④項目進度、費用、質量與資源的綜合管理。第十三條 婦女享有與男子平等的就業(yè)權利。第十八條 下列勞動合同無效：（一）違反法律、行政法規(guī)的勞動合同；（二）采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動合同。第五十條 工資應當以貨幣形式按月支付給勞動者本人。第六十九條 國家規(guī)定職業(yè)分類，對規(guī)定的職業(yè)制定職業(yè)技能標準，實現(xiàn)職業(yè)資格證書制度，由經(jīng)過政府批準的考核鑒定機構負責對勞動者實施職業(yè)技能考核鑒定。第六條 當事人行使權利、履行義務應當遵循誠實信用原則。第十五條 要約邀請是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。第四十四條 依法成立的合同，自成立時生效。第七十八條 當事人對合同變更的內容約定不明確的，推定為未變更。當事人沒有訂立仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以向人民法院起訴。在項目管理領域里，有兩個不同的范圍概念：產品范圍和項目范圍。項目范圍的變更（1）變更：項目處在一個不斷發(fā)展變化的環(huán)境之中，因此，項目本身也難免發(fā)生各種各樣的變化，于是項目團隊需要對項目進行各種修改，這些變化和修改就是變更。ij工作名稱工作持續(xù)時間圖61 雙代號網(wǎng)絡圖標示例l 單代號網(wǎng)絡圖——又名節(jié)點式網(wǎng)絡圖，是以節(jié)點或該節(jié)點編號表示工作的網(wǎng)絡圖。時標網(wǎng)絡圖即是以時間為尺度繪制的網(wǎng)絡圖。根據(jù)項目相關者的需要，項目費用計劃可以是正式的或非正式的、詳細的或是框架性的。質量還包括以下含義：①質量的主體是產品、體系、項目或過程，質量的客體是顧客和其他相關方；②質量的關注點是一組固有的特性，而不是賦予的特性；③質量是滿足要求的程度。2質量管理是項目組織圍繞著使項目產出物能滿足不斷更新的質量要求，而開展的策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動的總和。項目質量管理包括工作質量管理和項目產出物的質量管理。③采購指明重要物品從哪里采購，以及相關的質量要求；用于評價、選擇和控制供應商的方法；對采購物品如何檢驗。3收集質量數(shù)據(jù)的目的：①用于控制；②用于分析；③用于檢驗。其目的是組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關方滿意。50、采購管理的原則：①凡是為項目所采購的貨物和服務，應注意節(jié)約和效率，充分體現(xiàn)成本效益原則；②采購的貨物和服務質量良好，適合項目要求；③所采購的貨物應及時到達，服務應及時提供，采購時間與整個項目實施進度相適應；④公平競爭，即應給符合條件的承包商提供均等的計劃。（3）制定項目采購工作計劃項目采購工作計劃是以項目采購計劃為依據(jù)的一個有關項目具體采購工作安排的細化文件，描述了項目采購有關工作的具體實施方案。5采購計劃前期準備的重要內容之一是熟悉市場情況，掌握有關項目所需要的貨物及服務的市場信息。③項目目標（功能說明書）：項目成功必須達到的某些數(shù)量標準。6編制項目綜合計劃的目的——編制項目綜合計劃的主要目的是為項目提供合理、明確和可執(zhí)行的項目基線，從而保證項目的各關鍵環(huán)節(jié)的順利完成。工作授權體系，是批準項目工作的一個正式程序，用來確保按照適當?shù)臅r間、合適的順序完成工作。變更申請在項目執(zhí)行過程中是輸出項，在項目控制中就成為輸入項。⑥合同管理。（2）簡單隨機抽樣；（3）分層隨機抽樣；（4）系統(tǒng)抽樣；1質量數(shù)據(jù)采集的要求：①數(shù)據(jù)采集前先要明確目的，即采集此數(shù)據(jù)要解決什么問題；②采集數(shù)據(jù)的方法要盡可能簡便；③采集的數(shù)據(jù)必須真實可靠，絕不允許弄虛作假；④詳細記錄采集數(shù)據(jù)的背景情況。2高效項目團隊的特征：①明確的目標與共同的價值觀；②清晰的分工與精誠的協(xié)作；③融洽的關系與通暢的溝通；④高昂的士氣與高效的生產力；⑤個人與團隊共同成功。包括：①為確定項目利益相關者的信息需求和溝通需要而進行的溝通計劃編制；②及時向項目利益相關者提供所需的信息；③收集并發(fā)送有關項目進展的信息以及生成、收集和發(fā)布項目階段定型或項目完成的信息。l 缺點：溝通速度慢，比較刻板，且由于信息的傳遞依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，有可能造成信息失真或扭曲。如發(fā)布指令、做報告、演講等。3采購需求文件采購工作的計劃性與規(guī)范性是采購工作取得良好效果的基礎，采購需求書作為采購計劃的細化文件，在采購執(zhí)行中具有非常重要的作用。（3）詢價采購；l 即比價方式，一般習慣稱作“貨比三家”。① 產品要求——其中規(guī)定了項目最終交付的產品或服務的特性和功能；② 產品范圍——對產品特征的說明；③ 產品說明——記錄項目產品或服務的技術特點