【正文】 5良好的市場(chǎng)信息機(jī)制應(yīng)該包括以下三個(gè)方面：①建立重要的貨物來(lái)源記錄，以便需要時(shí)就能隨時(shí)提出不同的供應(yīng)商所能供應(yīng)的貨物的規(guī)格性能及其可靠性的相關(guān)信息；②建立同一類目貨物的價(jià)格目錄，以便采購(gòu)者能利用競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格得到好處；③對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行分析研究，做出預(yù)測(cè)，使采購(gòu)者在制定采購(gòu)計(jì)劃、決定如何分別包裝及采取何種采購(gòu)方式時(shí)，能有比較可靠的依據(jù)作為參考。（4）選擇項(xiàng)目采購(gòu)方式不同的采購(gòu)方式適合于不同的采購(gòu)規(guī)模、不同的資金來(lái)源渠道、不同的采購(gòu)對(duì)象。5采購(gòu)管理的意義項(xiàng)目采購(gòu)管理對(duì)項(xiàng)目的重要意義有以下四個(gè)方面；①保證采購(gòu)的經(jīng)濟(jì)性；②保證采購(gòu)物品及時(shí)到位；③保證采購(gòu)物品的質(zhì)量符合項(xiàng)目要求；④保證采購(gòu)規(guī)范化。④GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境體系指南。3質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類從質(zhì)量管理的需要出發(fā)，按各自數(shù)據(jù)的應(yīng)用目的，大體可分為：①掌握現(xiàn)狀用的；②分析問(wèn)題用的；③管理生產(chǎn)狀態(tài)用的；④評(píng)定質(zhì)量用的。④過(guò)程控制指明如何控制項(xiàng)目各過(guò)程以滿足規(guī)定的要求。3項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程：①質(zhì)量計(jì)劃編制——確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)；②質(zhì)量保證——定期對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、審核與改進(jìn)等工作；③質(zhì)量控制——確定項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施情況是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相關(guān)措施使其達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2質(zhì)量方針——是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。要求包括明示的、隱含的和必須履行的要求和期望。2費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃是在費(fèi)用預(yù)算階段完成的，反映的是按時(shí)間變化的預(yù)算狀況，用于測(cè)量和監(jiān)控費(fèi)用的執(zhí)行情況。1項(xiàng)目費(fèi)用和項(xiàng)目費(fèi)用管理①項(xiàng)目費(fèi)用（Project Cost）是指形成項(xiàng)目產(chǎn)品全過(guò)程所耗用的各種費(fèi)用的總和，其中包括：人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械使用費(fèi)、管理費(fèi)、利潤(rùn)、稅金等。工作代號(hào)工作名稱工作持續(xù)時(shí)間工作代號(hào)工作名稱工作持續(xù)時(shí)間 或 圖62 單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)識(shí)示例（2）節(jié)點(diǎn)（Node）l 網(wǎng)絡(luò)圖中箭線端部的圓圈或其他形式的封閉圖形。（2）變更可能是擴(kuò)展項(xiàng)目范圍，也可能是縮小項(xiàng)目范圍。①產(chǎn)品范圍（Product Scope），即確定客戶對(duì)項(xiàng)目最終產(chǎn)品或服務(wù)所期望包含的功能和特征的總和；②項(xiàng)目范圍，也就是為了交付滿足產(chǎn)品范圍要求的產(chǎn)品或服務(wù)所應(yīng)做和必須做的工作，簡(jiǎn)單講，就是項(xiàng)目要做些什么？如何做？才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行發(fā)生法律效力的判決、仲裁裁決、調(diào)解書(shū)；拒不履約，對(duì)方可以請(qǐng)求人民法院執(zhí)行。第九十一條 有下列情形之一的，合同的權(quán)利義務(wù)終止：（一）債務(wù)已經(jīng)按照約定履行；（二）合同解除；（三）債務(wù)相互抵銷；（四）債務(wù)人依法將標(biāo)的物提存；（五）債權(quán)人免除債務(wù)；（六）債權(quán)債務(wù)同歸于一人；（七）法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定終止的其他情形。法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記等手續(xù)生效的，依照其規(guī)定。寄送的價(jià)目表、拍賣(mài)公告、招標(biāo)公告、招股說(shuō)明書(shū)、商業(yè)廣告等為要約邀請(qǐng)。第七條 當(dāng)事人訂立、履行合同，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會(huì)公德，不得擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，損害社會(huì)公共利益。第七十三條 勞動(dòng)者在下列情形下，依法享有社會(huì)保險(xiǎn)待遇：（一）退休；（二）患病、負(fù)傷；（三）因工傷殘或者患職業(yè)??；（四）失業(yè)；（五）生育。不得克扣或者無(wú)故拖欠勞動(dòng)者的工資。第十九條 勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式訂立，并具備以下條款：（一）勞動(dòng)合同期限；（二）工作內(nèi)容；（三）勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；（四）勞動(dòng)報(bào)酬；（五）勞動(dòng)紀(jì)律；（六）勞動(dòng)合同終止的條件；（七）違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。在錄用職工時(shí)，除國(guó)家規(guī)定的不適合婦女的工種或者崗位外，不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高對(duì)婦女的錄用標(biāo)準(zhǔn)。第5章 相關(guān)法律與法規(guī)知識(shí)依據(jù)法律和法規(guī)實(shí)行法治，是現(xiàn)代管理的一項(xiàng)重要制度特征。（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別——確定可能對(duì)項(xiàng)目造成影響并多次發(fā)生的事件。（2）溝通方式①正式溝通和非正式溝通；②上行溝通、下行溝通和平行交叉溝通；③單向溝通和雙向溝通；④言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通；⑤書(shū)面溝通與口頭溝通。⑥控制圖——控制圖又稱管理圖，它是畫(huà)有控制界限的一種圖表，用來(lái)分析質(zhì)量波動(dòng)究竟由正常原因引起還是由異常原因引起，從而判明生產(chǎn)過(guò)程是否處于控制狀態(tài)。（1）編制質(zhì)量計(jì)劃（2）質(zhì)量保證（3）質(zhì)量控制（4）技術(shù)與方法：①全面質(zhì)量管理——全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。④時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖——以時(shí)間坐標(biāo)為尺度繪制的網(wǎng)絡(luò)圖。項(xiàng)目范圍管理：（1）項(xiàng)目范圍管理，就是對(duì)一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到完成整個(gè)生命期所涉及的工作范圍進(jìn)行的管理和控制?！袌?chǎng)部財(cái)務(wù)部人事部生產(chǎn)部設(shè)計(jì)部（項(xiàng)目經(jīng)理）項(xiàng)目A第一篇（項(xiàng)目經(jīng)理）項(xiàng)目B第二篇（項(xiàng)目經(jīng)理）項(xiàng)目C第三篇（項(xiàng)目經(jīng)理）項(xiàng)目D第四篇公司總裁總經(jīng)理助理財(cái)務(wù)部咨詢部人事部市場(chǎng)部圖34 事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)①優(yōu)點(diǎn)：l 有利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)職能，擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，便于開(kāi)拓企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；l 項(xiàng)目經(jīng)理有職有權(quán)；l 能適應(yīng)環(huán)境變化，提供應(yīng)變能力。②缺點(diǎn)：l 職能部門(mén)更多考慮的是自己的日常工作，而不是項(xiàng)目和客戶的利益；l 職能部門(mén)的工作方式是面向本部門(mén)的活動(dòng)，而項(xiàng)目要成功，必須面向問(wèn)題；l 由于責(zé)任不明，容易導(dǎo)致協(xié)調(diào)困難和局面混亂；l 由于在項(xiàng)目和客戶之間存在多個(gè)管理層次，容易造成對(duì)客戶的響應(yīng)遲緩；l 不利于調(diào)動(dòng)參與項(xiàng)目人員的積極性；l 跨部門(mén)的交流溝通有時(shí)比較困難。（7）分包商（8）其他利益相關(guān)者如政府相關(guān)部門(mén)、社區(qū)公眾、新聞媒體、行業(yè)組織、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。（3）客戶客戶可能是一個(gè)人、幾個(gè)人或一個(gè)組織。項(xiàng)目管理開(kāi)始普遍在各行業(yè)得到應(yīng)用。③項(xiàng)目跟蹤：項(xiàng)目跟蹤的基礎(chǔ)是建立項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，在項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程中保證對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況跟蹤的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、連續(xù)性和系統(tǒng)性。項(xiàng)目啟動(dòng)的步驟包括：①項(xiàng)目發(fā)起；②項(xiàng)目核準(zhǔn)；③項(xiàng)目啟動(dòng)；④項(xiàng)目立項(xiàng)；⑤明確項(xiàng)目要求。項(xiàng)目管理的主要目標(biāo)（意義）：①項(xiàng)目管理是促使項(xiàng)目成功的有效管理模式；②項(xiàng)目管理是現(xiàn)代管理學(xué)的重要分支；③用項(xiàng)目管理促進(jìn)創(chuàng)新。 職業(yè)守則① 愛(ài)國(guó)守法，遵守行業(yè)規(guī)范。 職業(yè)道德的功能① 導(dǎo)向功能；②調(diào)節(jié)功能；③控制功能；④激勵(lì)功能。項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容：項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容有：①范圍管理；②時(shí)間管理；③費(fèi)用管理；④質(zhì)量管理；⑤人力資源管理；⑥風(fēng)險(xiǎn)管理；⑦溝通管理；⑧采購(gòu)與合同管理和綜合管理。1項(xiàng)目階段：不同的項(xiàng)目所劃分的階段不同，但通常劃分為4個(gè)階段：（1）啟動(dòng)階段：項(xiàng)目啟動(dòng)是指批準(zhǔn)開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)已進(jìn)行的項(xiàng)目可以進(jìn)入下一階段的過(guò)程。②項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行：在項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，事先應(yīng)建立工作核準(zhǔn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：必要的審批制度、人員權(quán)限及其他有關(guān)資料。（4）現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段：80年代以后，讓客戶滿意成為項(xiàng)目管理的中心目標(biāo)。③一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特點(diǎn)：l 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須有明確的目標(biāo)并為之奮斗；l 團(tuán)隊(duì)成員有合理的分工與協(xié)作；l 團(tuán)隊(duì)賦予每個(gè)成員相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任。選擇承約商的最好方式是招投標(biāo)。總經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理員 工員 工員 工銷售部經(jīng)理員 工員 工員 工工程部經(jīng)理員 工員 工員 工人事部經(jīng)理員 工員 工員 工財(cái)務(wù)部經(jīng)理員 工員 工員 工項(xiàng)目協(xié)調(diào) （黑框代表參與項(xiàng)目活動(dòng)的員工）圖31 職能式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)①優(yōu)點(diǎn)：l 有利于充分發(fā)揮資源集中的優(yōu)勢(shì)；l 在人員使用上具有較大的靈活性；l 技術(shù)專家可同時(shí)參與不同的項(xiàng)目；l 同一部門(mén)的專業(yè)人員在一起易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；l 當(dāng)有人離開(kāi)項(xiàng)目時(shí)，仍能保持項(xiàng)目的技術(shù)連續(xù)性；l 可以為本部門(mén)的專業(yè)人員提供一條正常的升遷途徑。（4）事業(yè)部式：適用于多項(xiàng)目的大型企業(yè)，特別是適用于遠(yuǎn)離公司本部的項(xiàng)目。第4章 項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目管理知識(shí)體系包括九個(gè)方面的內(nèi)容：①項(xiàng)目范圍管理；②項(xiàng)目時(shí)間管理；③項(xiàng)目費(fèi)用管理；④項(xiàng)目質(zhì)量管理；⑤項(xiàng)目人力資源管理；⑥項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理；⑦項(xiàng)目溝通管理；⑧項(xiàng)目采購(gòu)與合同管理；⑨項(xiàng)目綜合管理。③網(wǎng)絡(luò)圖——由箭頭和節(jié)點(diǎn)組成的，用來(lái)表示工作流程的有向、有序的網(wǎng)狀圖形。l 項(xiàng)目質(zhì)量管理包括項(xiàng)目質(zhì)量管理和項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。⑤排列圖——排列圖又稱帕累特圖，它是尋找影響質(zhì)量主要因素的一種常用方法。（1）編制溝通計(jì)劃——確定、記錄和分析項(xiàng)目利益相關(guān)者對(duì)信息和溝通的需求，即何人、在何時(shí)、需要何種信息，以及信息的提供方法。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目的確立和實(shí)施存在著很大的不確定性，為此，要十分重視風(fēng)險(xiǎn)管理，這是對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)的系統(tǒng)過(guò)程。（4）項(xiàng)目綜合管理的應(yīng)用：①項(xiàng)目工期與費(fèi)用的綜合管理；②項(xiàng)目工期與質(zhì)量的綜合管理；③項(xiàng)目費(fèi)用與質(zhì)量的綜合管理；④項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量與資源的綜合管理。第十三條 婦女享有與男子平等的就業(yè)權(quán)利。第十八條 下列勞動(dòng)合同無(wú)效：（一）違反法律、行政法規(guī)的勞動(dòng)合同；（二）采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動(dòng)合同。第五十條 工資應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按月支付給勞動(dòng)者本人。第六十九條 國(guó)家規(guī)定職業(yè)分類，對(duì)規(guī)定的職業(yè)制定職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)資格證書(shū)制度，由經(jīng)過(guò)政府批準(zhǔn)的考核鑒定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)勞動(dòng)者實(shí)施職業(yè)技能考核鑒定。第六條 當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則。第十五條 要約邀請(qǐng)是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。第四十四條 依法成立的合同，自成立時(shí)生效。第七十八條 當(dāng)事人對(duì)合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更。當(dāng)事人沒(méi)有訂立仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無(wú)效的，可以向人民法院起訴。在項(xiàng)目管理領(lǐng)域里，有兩個(gè)不同的范圍概念：產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍。項(xiàng)目范圍的變更（1）變更：項(xiàng)目處在一個(gè)不斷發(fā)展變化的環(huán)境之中，因此，項(xiàng)目本身也難免發(fā)生各種各樣的變化，于是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行各種修改，這些變化和修改就是變更。ij工作名稱工作持續(xù)時(shí)間圖61 雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)示例l 單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖——又名節(jié)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)圖，是以節(jié)點(diǎn)或該節(jié)點(diǎn)編號(hào)表示工作的網(wǎng)絡(luò)圖。時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖即是以時(shí)間為尺度繪制的網(wǎng)絡(luò)圖。根據(jù)項(xiàng)目相關(guān)者的需要，項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃可以是正式的或非正式的、詳細(xì)的或是框架性的。質(zhì)量還包括以下含義：①質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項(xiàng)目或過(guò)程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方；②質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)是一組固有的特性，而不是賦予的特性；③質(zhì)量是滿足要求的程度。2質(zhì)量管理是項(xiàng)目組織圍繞著使項(xiàng)目產(chǎn)出物能滿足不斷更新的質(zhì)量要求，而開(kāi)展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動(dòng)的總和。項(xiàng)目質(zhì)量管理包括工作質(zhì)量管理和項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。③采購(gòu)指明重要物品從哪里采購(gòu)，以及相關(guān)的質(zhì)量要求；用于評(píng)價(jià)、選擇和控制供應(yīng)商的方法；對(duì)采購(gòu)物品如何檢驗(yàn)。3收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的目的：①用于控制；②用于分析；③用于檢驗(yàn)。其目的是組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。50、采購(gòu)管理的原則：①凡是為項(xiàng)目所采購(gòu)的貨物和服務(wù)，應(yīng)注意節(jié)約和效率，充分體現(xiàn)成本效益原則；②采購(gòu)的貨物和服務(wù)質(zhì)量良好，適合項(xiàng)目要求；③所采購(gòu)的貨物應(yīng)及時(shí)到達(dá)，服務(wù)應(yīng)及時(shí)提供，采購(gòu)時(shí)間與整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度相適應(yīng)；④公平競(jìng)爭(zhēng)，即應(yīng)給符合條件的承包商提供均等的計(jì)劃。（3）制定項(xiàng)目采購(gòu)工作計(jì)劃項(xiàng)目采購(gòu)工作計(jì)劃是以項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃為依據(jù)的一個(gè)有關(guān)項(xiàng)目具體采購(gòu)工作安排的細(xì)化文件，描述了項(xiàng)目采購(gòu)有關(guān)工作的具體實(shí)施方案。5采購(gòu)計(jì)劃前期準(zhǔn)備的重要內(nèi)容之一是熟悉市場(chǎng)情況，掌握有關(guān)項(xiàng)目所需要的貨物及服務(wù)的市場(chǎng)信息。③項(xiàng)目目標(biāo)（功能說(shuō)明書(shū)）：項(xiàng)目成功必須達(dá)到的某些數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。6編制項(xiàng)目綜合計(jì)劃的目的——編制項(xiàng)目綜合計(jì)劃的主要目的是為項(xiàng)目提供合理、明確和可執(zhí)行的項(xiàng)目基線，從而保證項(xiàng)目的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的順利完成。工作授權(quán)體系，是批準(zhǔn)項(xiàng)目工作的一個(gè)正式程序，用來(lái)確保按照適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、合適的順序完成工作。變更申請(qǐng)?jiān)陧?xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中是輸出項(xiàng)，在項(xiàng)目控制中就成為輸入項(xiàng)。⑥合同管理。（2）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣；（3）分層隨機(jī)抽樣；（4）系統(tǒng)抽樣；1質(zhì)量數(shù)據(jù)采集的要求：①數(shù)據(jù)采集前先要明確目的，即采集此數(shù)據(jù)要解決什么問(wèn)題；②采集數(shù)據(jù)的方法要盡可能簡(jiǎn)便；③采集的數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠，絕不允許弄虛作假；④詳細(xì)記錄采集數(shù)據(jù)的背景情況。2高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征：①明確的目標(biāo)與共同的價(jià)值觀；②清晰的分工與精誠(chéng)的協(xié)作；③融洽的關(guān)系與通暢的溝通；④高昂的士氣與高效的生產(chǎn)力；⑤個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同成功。包括：①為確定項(xiàng)目利益相關(guān)者的信息需求和溝通需要而進(jìn)行的溝通計(jì)劃編制；②及時(shí)向項(xiàng)目利益相關(guān)者提供所需的信息；③收集并發(fā)送有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展的信息以及生成、收集和發(fā)布項(xiàng)目階段定型或項(xiàng)目完成的信息。l 缺點(diǎn)：溝通速度慢，比較刻板，且由于信息的傳遞依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，有可能造成信息失真或扭曲。如發(fā)布指令、做報(bào)告、演講等。3采購(gòu)需求文件采購(gòu)工作的計(jì)劃性與規(guī)范性是采購(gòu)工作取得良好效果的基礎(chǔ)，采購(gòu)需求書(shū)作為采購(gòu)計(jì)劃的細(xì)化文件，在采購(gòu)執(zhí)行中具有非常重要的作用。（3）詢價(jià)采購(gòu)；l 即比價(jià)方式，一般習(xí)慣稱作“貨比三家”。① 產(chǎn)品要求——其中規(guī)定了項(xiàng)目最終交付的產(chǎn)品或服務(wù)的特性和功能；② 產(chǎn)品范圍——對(duì)產(chǎn)品特征的說(shuō)明；③ 產(chǎn)品說(shuō)明——記錄項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)特點(diǎn)