【正文】 編制進度計劃——根據(jù)項目工作順序、工作時間和所需資源編制項目進度計劃；⑤進度計劃控制——對項目進度計劃實施與項目進度計劃變更所進行的管理控制工作。③網(wǎng)絡(luò)圖——由箭頭和節(jié)點組成的，用來表示工作流程的有向、有序的網(wǎng)狀圖形。（2）項目費用管理技術(shù)與方法：①費用分解結(jié)構(gòu)——將費用估算（預(yù)算）分配到工作分解結(jié)構(gòu)中，用費用代替其中的產(chǎn)品或服務(wù)，形成費用分解結(jié)構(gòu)。l 項目質(zhì)量管理包括項目質(zhì)量管理和項目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。1987年3月正式發(fā)布ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)的第1版。⑤排列圖——排列圖又稱帕累特圖，它是尋找影響質(zhì)量主要因素的一種常用方法。（3）編制項目組織規(guī)劃項目組織規(guī)劃就是根據(jù)項目目標(biāo)及工作內(nèi)容的要求確定項目組織中角色、權(quán)限和職責(zé)的過程。（1）編制溝通計劃——確定、記錄和分析項目利益相關(guān)者對信息和溝通的需求，即何人、在何時、需要何種信息，以及信息的提供方法。項目采購與合同管理采購管理就是指對從項目組織外部獲取資源或服務(wù)的過程進行管理。項目風(fēng)險管理項目的確立和實施存在著很大的不確定性，為此，要十分重視風(fēng)險管理，這是對項目風(fēng)險進行識別、分析和應(yīng)對的系統(tǒng)過程。（4）風(fēng)險控制——應(yīng)對和處理發(fā)生的風(fēng)險事件，消除和縮小風(fēng)險事件的后果，采取各種風(fēng)險防范措施，監(jiān)控項目潛在風(fēng)險的發(fā)展。（4）項目綜合管理的應(yīng)用：①項目工期與費用的綜合管理；②項目工期與質(zhì)量的綜合管理；③項目費用與質(zhì)量的綜合管理；④項目進度、費用、質(zhì)量與資源的綜合管理。勞動法的相關(guān)知識第三條 勞動者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利、獲得勞動報酬的權(quán)利、休息休假的權(quán)利，獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權(quán)利、接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利、享受社會保險和福利的權(quán)利、提請勞動爭議處理的權(quán)利以及法律規(guī)定的其他勞動權(quán)利。第十三條 婦女享有與男子平等的就業(yè)權(quán)利。第十六條 勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。第十八條 下列勞動合同無效：（一）違反法律、行政法規(guī)的勞動合同；（二）采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動合同。第三十六條 國家實行勞動者每日工作時間不超過八小時、平均每周工作時間不超過四十四小時的工時制度。第五十條 工資應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按月支付給勞動者本人。第五十三條 勞動安全衛(wèi)生設(shè)施必須符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。第六十九條 國家規(guī)定職業(yè)分類，對規(guī)定的職業(yè)制定職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)職業(yè)資格證書制度，由經(jīng)過政府批準(zhǔn)的考核鑒定機構(gòu)負(fù)責(zé)對勞動者實施職業(yè)技能考核鑒定。第九十一條 用人單位有下列侵害勞動合法權(quán)益情形之一的，由勞動行政部門責(zé)令支付勞動者的工資報酬、經(jīng)濟補償，并可以責(zé)令支付賠償金：（一）克扣或者無故拖欠勞動者工資的；（二）拒不支付勞動者延長工作時間工資報酬的；（三）低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)支付勞動者工資的；（四）解除勞動合同后，未依照本法規(guī)定給予勞動者經(jīng)濟補償?shù)摹５诹鶙l 當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則。依法成立的合同，受法律保護。第十五條 要約邀請是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。第二十二條 承諾應(yīng)當(dāng)以通知的方式作出，但根據(jù)交易習(xí)慣或者要約表明可以通過行為作出承諾的除外。第四十四條 依法成立的合同，自成立時生效。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，根據(jù)合同性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。第七十八條 當(dāng)事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更。第一百零八條 當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務(wù)的，對方可以在履行期限屆滿之前要求其承擔(dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人沒有訂立仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以向人民法院起訴。第2篇 項目管理員第6章 項目計劃制定項目計劃是項目管理的重要內(nèi)容。在項目管理領(lǐng)域里，有兩個不同的范圍概念：產(chǎn)品范圍和項目范圍。項目范圍的界定項目范圍的界定，就是將主要的項目可交付成果分解為較小的且更易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure,WBS）以達(dá)到如下目的：①便于項目的具體分工，明確各成員的權(quán)、責(zé)、利；②提高對成本、時間以及資源估算的準(zhǔn)確性；③為績效測量與控制定義一個基準(zhǔn)計劃；④便于進行明確的職責(zé)分配。項目范圍的變更（1）變更：項目處在一個不斷發(fā)展變化的環(huán)境之中，因此，項目本身也難免發(fā)生各種各樣的變化，于是項目團隊需要對項目進行各種修改，這些變化和修改就是變更。1項目進度計劃（Project Scheduling）——是根據(jù)實際條件和合同要求，以擬建項目的竣工投產(chǎn)或交付使用時間為目標(biāo)，按照合理的順序安排的實施日程，要執(zhí)行項目工作和達(dá)到里程碑目標(biāo)的日期計劃，其實質(zhì)是把各工作的時間估計值反映在邏輯關(guān)系圖上。ij工作名稱工作持續(xù)時間圖61 雙代號網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)示例l 單代號網(wǎng)絡(luò)圖——又名節(jié)點式網(wǎng)絡(luò)圖，是以節(jié)點或該節(jié)點編號表示工作的網(wǎng)絡(luò)圖。1項目工作間的邏輯關(guān)系：（1）相關(guān)概念①緊前工作（Front Closely Activity）：緊排在本工作之前的工作；②緊后工作（Back Closely Activity）：緊排在本工作之后的工作；③平行工作（Concurrent Activity）:可與本工作同時進行的工作；④先行工作（Preceding Activities）:自起點節(jié)點至本工作之前各條線路上的所有工作；⑤后續(xù)工作（Succeeding Activities）:本工作之后至終點節(jié)點各條線路上的所有工作；⑥虛工作：既是虛擬的，實際并不存在的工作，它不占用時間、也不消耗資源，是雙代號網(wǎng)絡(luò)圖中為了正確表示各工作間邏輯關(guān)系的需要而人為設(shè)置的，以虛線表示；⑦完成到開始關(guān)系FTS（Finish To Start）：某一工作完成后或完成一定時間后，其緊后工作才開始的順序關(guān)系；⑧開始到開始關(guān)系STS（Start TO Start）：某一工作開始一定時間后，其緊后工作才開始的順序關(guān)系；⑨完成到完成關(guān)系FTF（Finish To Finish）：某一工作完成一定時間后，其緊后工作才完成的順序關(guān)系；⑩開始到完成關(guān)系STF（Start To Finish）：某一工作開始一定時間后，其緊后工作才完成的順序關(guān)系。時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖即是以時間為尺度繪制的網(wǎng)絡(luò)圖。1項目費用管理首先關(guān)心的是完成項目工作所需資源的成本，但也要考慮項目的可行性研究、立項以及項目建成后產(chǎn)品的使用和保障階段等因素對項目費用的影響。根據(jù)項目相關(guān)者的需要，項目費用計劃可以是正式的或非正式的、詳細(xì)的或是框架性的。2費用偏差的概念費用偏差（Cost Variance）在項目管理中有兩種含義：①是任何一項工作的估算費用與此項工作的實際費用的差值；②在掙值法（Earned Value Analysis）中，是指已完成工作的預(yù)算成本和已完成工作的實際成本的差值。質(zhì)量還包括以下含義：①質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項目或過程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方；②質(zhì)量的關(guān)注點是一組固有的特性，而不是賦予的特性；③質(zhì)量是滿足要求的程度。（2）顧客滿意①國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19002000對顧客滿意的定義是：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。2質(zhì)量管理是項目組織圍繞著使項目產(chǎn)出物能滿足不斷更新的質(zhì)量要求，而開展的策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動的總和。2質(zhì)量目標(biāo)——是指“在質(zhì)量方面所追求的目的”，它是落實質(zhì)量方針的具體要求，它從屬于質(zhì)量方針，應(yīng)與成本目標(biāo)、進度目標(biāo)相協(xié)調(diào)。項目質(zhì)量管理包括工作質(zhì)量管理和項目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。3質(zhì)量計劃的作用①質(zhì)量計劃可以作為一種工具；②編制并執(zhí)行質(zhì)量計劃，有利于實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和全面、經(jīng)濟地完成合同的要求；③質(zhì)量計劃編制過程實際上是各項管理和技術(shù)工作協(xié)調(diào)的過程，這將有助于提高管理效能；④質(zhì)量計劃可作為質(zhì)量審核、評定和監(jiān)督的依據(jù)。③采購指明重要物品從哪里采購，以及相關(guān)的質(zhì)量要求；用于評價、選擇和控制供應(yīng)商的方法；對采購物品如何檢驗。⑦質(zhì)量記錄的控制指明記錄采用的方式；如何滿足記錄的清晰度、存儲、處置和保密性要求；規(guī)定記錄保存時間及由誰保存。3收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的目的：①用于控制；②用于分析；③用于檢驗。4質(zhì)量檢查表的分類：①檢查項目質(zhì)量分布狀態(tài)的表格；②不合格項目的檢查表；③可交付成果缺陷部位檢查表；④質(zhì)量檢查評定用的表格；⑤影響可交付成果質(zhì)量的主要原因調(diào)查表。其目的是組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關(guān)方滿意。4八項質(zhì)量管理原則：①以顧客為關(guān)注焦點；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進；⑦基于事實的決策方法；⑧與供方互利的關(guān)系。50、采購管理的原則：①凡是為項目所采購的貨物和服務(wù)，應(yīng)注意節(jié)約和效率，充分體現(xiàn)成本效益原則；②采購的貨物和服務(wù)質(zhì)量良好，適合項目要求；③所采購的貨物應(yīng)及時到達(dá)，服務(wù)應(yīng)及時提供，采購時間與整個項目實施進度相適應(yīng)；④公平競爭，即應(yīng)給符合條件的承包商提供均等的計劃。這項準(zhǔn)備工作主要包括三方面的工作內(nèi)容：l 建立重要產(chǎn)品供貨來源記錄；l 建立同一類目產(chǎn)品的價格目錄；l 對市場情況進行分析研究，做出預(yù)測。（3）制定項目采購工作計劃項目采購工作計劃是以項目采購計劃為依據(jù)的一個有關(guān)項目具體采購工作安排的細(xì)化文件，描述了項目采購有關(guān)工作的具體實施方案。5做好項目設(shè)計是采購計劃制定的先決條件。5采購計劃前期準(zhǔn)備的重要內(nèi)容之一是熟悉市場情況，掌握有關(guān)項目所需要的貨物及服務(wù)的市場信息。具體內(nèi)容如下：①項目的合理性說明（設(shè)計說明書）：解釋為什么要進行這一項目。③項目目標(biāo)（功能說明書）：項目成功必須達(dá)到的某些數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。要求說明在采購過程中可能被修改和細(xì)化。6編制項目綜合計劃的目的——編制項目綜合計劃的主要目的是為項目提供合理、明確和可執(zhí)行的項目基線，從而保證項目的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的順利完成。項目計劃和項目執(zhí)行是互相滲透、不可分割的活動，制定項目計劃的主要職能就是用來指導(dǎo)項目實施工作，項目計劃執(zhí)行的主要依據(jù)就是項目的各項計劃。工作授權(quán)體系，是批準(zhǔn)項目工作的一個正式程序，用來確保按照適當(dāng)?shù)臅r間、合適的順序完成工作。組織程序，與組織方針非常相似，只是前者是項目執(zhí)行過程的一種工具和技術(shù)，而組織方針則是一項輸入內(nèi)容。變更申請在項目執(zhí)行過程中是輸出項，在項目控制中就成為輸入項。1項目計劃的執(zhí)行包括以下幾個保證性的子過程：①信息發(fā)布信息發(fā)布以項目計劃的工作結(jié)果、溝通管理計劃及項目計劃為依據(jù)；②團隊建設(shè)團隊建設(shè)的主要成果就是提高項目管理的效率和效果；③質(zhì)量保證；l 質(zhì)量保證是項目的一個重要衡量指標(biāo)，是三大限制之一。⑥合同管理。質(zhì)量保證是在項目實施過程中進行的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，貫穿于項目實施的全過程。（2）簡單隨機抽樣；（3）分層隨機抽樣；（4）系統(tǒng)抽樣；1質(zhì)量數(shù)據(jù)采集的要求：①數(shù)據(jù)采集前先要明確目的，即采集此數(shù)據(jù)要解決什么問題；②采集數(shù)據(jù)的方法要盡可能簡便；③采集的數(shù)據(jù)必須真實可靠，絕不允許弄虛作假；④詳細(xì)記錄采集數(shù)據(jù)的背景情況。1項目團隊的概念——狹義的項目團隊就是為了實現(xiàn)一個共同目標(biāo)而協(xié)同工作的一組個體的集合，一個迅速形成的、由具備協(xié)作精神的成員所構(gòu)成的臨時性組織。2高效項目團隊的特征：①明確的目標(biāo)與共同的價值觀；②清晰的分工與精誠的協(xié)作；③融洽的關(guān)系與通暢的溝通；④高昂的士氣與高效的生產(chǎn)力；⑤個人與團隊共同成功。2項目溝通的意義①通過良好的信息溝通可使下級人員能夠正確地理解和執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖，從而避免項目的混亂甚至失敗。包括：①為確定項目利益相關(guān)者的信息需求和溝通需要而進行的溝通計劃編制；②及時向項目利益相關(guān)者提供所需的信息；③收集并發(fā)送有關(guān)項目進展的信息以及生成、收集和發(fā)布項目階段定型或項目完成的信息。項目組織內(nèi)的溝通渠道分類：（1）正式溝通渠道①鏈?zhǔn)健畔⒆陨隙禄蜃韵露系刂鸺墏鬟f；②輪式——主管人員作為信息中心和全面了解情況的人分別同其下屬部門發(fā)生聯(lián)系，向各下屬部門發(fā)出指令，并匯集和傳遞來自各個部門的信息；下屬各部門和基層人員之間不發(fā)生聯(lián)系，只分別掌握本部門的情況，接受主管人員的指令并反饋信息；③環(huán)式——每個成員或組織可與其相鄰的兩個成員或組織進行信息溝通；④全通道式——每個成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此十分了解；⑤Y式——兼具鏈?zhǔn)胶洼喪降奶攸c。l 缺點：溝通速度慢，比較刻板，且由于信息的傳遞依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，有可能造成信息失真或扭曲。（2）上行溝通、下行溝通和平行交叉溝通①上行溝通：是自下而上的信息溝通，即下級向上級進行的信息溝通，如下級向上級提供工作績效報告供其審閱。如發(fā)布指令、做報告、演講等。②非言語溝通：是利用言語以外的方式進行的溝通，如動作、表情、語調(diào)等。3采購需求文件采購工作的計劃性與規(guī)范性是采購工作取得良好效果的基礎(chǔ)，采購需求書作為采購計劃的細(xì)化文件，在采購執(zhí)行中具有非常重要的作用。（2）有限競爭性招標(biāo)①有限競爭性招標(biāo)，又稱邀請招標(biāo)，或選擇招標(biāo)。（3）詢價采購；l 即比價方式，一般習(xí)慣稱作“貨比三家”。3項目合同的概念——是指項目業(yè)主或其代理人與項目承包人或供應(yīng)人為完成一個確定的項目所指向的目標(biāo)或規(guī)定的內(nèi)容，明確相互的權(quán)利義務(wù)關(guān)系而達(dá)成的協(xié)議。① 產(chǎn)品要求——其中規(guī)定了項目最終交付的產(chǎn)品或服務(wù)的特性和功能；② 產(chǎn)品范圍——對產(chǎn)品特征的說明；③ 產(chǎn)品說明——記錄項目產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)特點。許多情況下，項目經(jīng)理或項目管理人員在進行范圍變更控制時，更關(guān)心的問題是：① 對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到更一致的認(rèn)可；② 明確變更的需要程度或者是否已經(jīng)發(fā)生了；③ 當(dāng)范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理