【正文】 當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；（五）法律規(guī)定的其他情形。產(chǎn)品范圍的界定就是對產(chǎn)品要求的度量，項(xiàng)目范圍的界定在一定程度上是產(chǎn)生項(xiàng)目計劃的基礎(chǔ)；產(chǎn)品范圍的完成是對照產(chǎn)品要求來進(jìn)行衡量的，而項(xiàng)目范圍的完成是對照項(xiàng)目計劃來進(jìn)行衡量的。l 在雙代號網(wǎng)絡(luò)圖中，它表示一個事件；l 在單代號網(wǎng)絡(luò)圖中，它表示一項(xiàng)工作。按時段把估算出的費(fèi)用疊加起來就可以得到費(fèi)用基準(zhǔn)計劃，它一般表現(xiàn)為一條S形曲線。它體現(xiàn)了該組織的質(zhì)量意識和質(zhì)量追求，是組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)則，也體現(xiàn)了顧客的期望和對顧客做出的承諾。⑤不合格品的控制指明如何標(biāo)識和控制不合格品。4GB/T190002000標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：（1）標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容能更好地適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織；（2）強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過程，而不僅僅是程序文件與記錄；（3）對標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點(diǎn)做出不同的選擇，給予組織更多的靈活性；（4）標(biāo)準(zhǔn)中增加了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，便于從理念和思路上理解標(biāo)準(zhǔn)的要求；（5）采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，同時體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的特點(diǎn)采用標(biāo)準(zhǔn)來建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高；（6）更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，包括對建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾，確保顧客的需求和期望得到滿足，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并確保得到落實(shí)，確保所需的資源；（7）將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評價質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種重要手段，強(qiáng)調(diào)要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；（8）突出了“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段；（9）概念明確，語言通俗，易于理解；（10）對文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。（5）詢價（6）選擇產(chǎn)品供應(yīng)商（7）合同管理（8）采購收尾工作5項(xiàng)目采購計劃制定的前期準(zhǔn)備項(xiàng)目采購是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作。（2）產(chǎn)品說明（3）采購活動所需的資源（4）市場狀況（5）其他機(jī)會結(jié)果（6）制約條件和基本假設(shè)60、采購計劃制定的結(jié)果（1）采購管理計劃采購管理計劃應(yīng)當(dāng)說明其余的采購過程將如何進(jìn)行管理。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，包括用于收集、綜合和分發(fā)項(xiàng)目管理過程輸出的工具和技術(shù)。①內(nèi)部質(zhì)量保證——指的是在一個項(xiàng)目內(nèi)部向項(xiàng)目經(jīng)理提供證據(jù)，以表明項(xiàng)目交付物滿足質(zhì)量要求，取得項(xiàng)目經(jīng)理的信任，讓項(xiàng)目經(jīng)理放心；②外部質(zhì)量保證——是指在合同或其他情況下，向顧客或其他方提供足夠的證據(jù)，表明項(xiàng)目可交付物滿足質(zhì)量要求，取得顧客或其他相關(guān)方的信任，讓他們對項(xiàng)目交付物的質(zhì)量放心。2項(xiàng)目溝通——主要是項(xiàng)目團(tuán)隊與其他組織、項(xiàng)目團(tuán)隊成員之間的信息傳遞和理解。l 優(yōu)點(diǎn)：形式多種多樣，直接明了，溝通速度快，而且由于這種溝通方式一般是口頭形式，不留證據(jù)，不負(fù)責(zé)任，使其能獲得一些通過正式溝通難以獲得的信息。3常用的項(xiàng)目采購方式（1）公開競爭性招標(biāo)（又稱無限競爭性招標(biāo)）①公開競爭性招標(biāo)是由招標(biāo)單位通過報刊、廣播、電視等媒體工具發(fā)布廣告，凡對該招標(biāo)項(xiàng)目感興趣又符合投標(biāo)條件的法人，都可以在規(guī)定的時間內(nèi)向招標(biāo)單位提交意向書，由招標(biāo)單位進(jìn)行資格審查，核準(zhǔn)后購買招標(biāo)文件，進(jìn)行投標(biāo)。進(jìn)行范圍控制時，要以工作分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目績效報告、來自項(xiàng)目內(nèi)外的變更請求和范圍管理計劃為依據(jù)，利用范圍變更控制系統(tǒng)、績效測量和補(bǔ)充計劃編制作為變更控制的工具。第8章 項(xiàng)目控制項(xiàng)目控制的目的——是確保項(xiàng)目按照既定的計劃執(zhí)行，從而有效地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。①書面溝通：是指用書面形式所進(jìn)行的信息傳遞和交流，如通知、文件、報告、信件、備忘錄等，是最為正式的一種溝通方式。l 根據(jù)五種溝通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)缺點(diǎn)，在解決簡單問題時，鏈?zhǔn)胶洼喪降男首罡?，而在解決復(fù)雜問題時，則環(huán)式和全通道式最為有效。有效團(tuán)隊協(xié)作的基本原則：①設(shè)定共同目標(biāo)；②承認(rèn)相互依賴和相互尊重；③共同的行為準(zhǔn)則；④團(tuán)隊共享獎勵；⑤共同塑造團(tuán)隊精神和活力。④詢價；詢價過程的輸出是獲取投標(biāo)和提案。項(xiàng)目執(zhí)行的五種輸入方法：①項(xiàng)目計劃——是制定項(xiàng)目計劃過程的輸出，在此成為項(xiàng)目執(zhí)行的依據(jù)；②詳細(xì)依據(jù)——是進(jìn)一步描述組織和由于工作請求而對組織單位產(chǎn)生影響的信息；③組織方針——是指應(yīng)對任何與項(xiàng)目有關(guān)的組織的正式或非正式的政策予以考慮。②項(xiàng)目可交付成果（執(zhí)行說明書）：這是一份主要的、屬于歸納性的項(xiàng)目清單，其完整、令人滿意的支付，標(biāo)志著項(xiàng)目的完成。（2）制定項(xiàng)目采購計劃①制定采購計劃的過程就是確定從項(xiàng)目組織外部需要采購哪些商品和服務(wù)，以便滿足項(xiàng)目實(shí)施需要的過程。4我國GB/T19002000版標(biāo)準(zhǔn)包括的內(nèi)容：①GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語；②GB/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。3質(zhì)量計劃的內(nèi)容①合同評審計劃應(yīng)指明項(xiàng)目的特定要求是何時、如何以及由誰來進(jìn)行評審。（3）質(zhì)量管理的概念國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19002000對質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。1項(xiàng)目費(fèi)用計劃項(xiàng)目費(fèi)用計劃就是在資源規(guī)劃的基礎(chǔ)上，考慮資源成本形成的計劃，包括項(xiàng)目費(fèi)用管理計劃和費(fèi)用基準(zhǔn)計劃。②網(wǎng)絡(luò)圖有多種表示方式，最常見的有雙代號網(wǎng)絡(luò)（ActivityOnArrow network,AOA）和單代號網(wǎng)絡(luò)（ActivityOnNode network,AON）,其中雙代號網(wǎng)絡(luò)在國內(nèi)工程項(xiàng)目中常用。項(xiàng)目啟動后，一個重要問題是明確項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍，就是明確項(xiàng)目的期望可交付成果，以及要做些什么樣的工作才能夠?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)。第七十七條 當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同。第十三條 當(dāng)事人訂立合同，采取要約、承諾方式。第五十四條 用人單位必須為勞動者提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動保護(hù)用品，對從事有職業(yè)危害作業(yè)的勞動者應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行健康檢查。第十七條 訂立和變更勞動合同，應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定。（2）項(xiàng)目管理包括若干專項(xiàng)管理，如項(xiàng)目目標(biāo)管理、時間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、采購管理等。（5）團(tuán)隊建設(shè)項(xiàng)目溝通管理l 項(xiàng)目管理離不開有效的溝通，溝通管理就是對項(xiàng)目信息的管理，包括對信息傳遞的內(nèi)容、方法和過程進(jìn)行全面的管理。③掙值分析法——通過測量和計算已完成工作的預(yù)算費(fèi)用與已完成工作的實(shí)際費(fèi)用和計劃工作的預(yù)算費(fèi)用得到有關(guān)計劃實(shí)施的進(jìn)度和費(fèi)用偏差，用以判斷項(xiàng)目預(yù)算和進(jìn)度計劃執(zhí)行情況。1項(xiàng)目團(tuán)隊組建的原則：①目的性原則；②管理跨度和層次性原則；精干高效原則；④彈性原則。②項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)包括確定項(xiàng)目機(jī)構(gòu)、崗位、職責(zé)和權(quán)限。項(xiàng)目利益相關(guān)者：（1）項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，是項(xiàng)目組織的核心，是決定項(xiàng)目成功與失敗的關(guān)鍵人物。此階段管理的重點(diǎn)是跟蹤實(shí)施過程并進(jìn)行過程控制，以使項(xiàng)目按照計劃有序、協(xié)調(diào)的進(jìn)行。項(xiàng)目的特點(diǎn)：①一次性；②獨(dú)特性；③目標(biāo)的特定性；④制約性；⑤不確定性；⑥項(xiàng)目組織的臨時性和開放性；⑦成果的不可挽回性。③ 維護(hù)客戶利益，保守秘密。項(xiàng)目規(guī)劃包括預(yù)測未來、確定任務(wù)、估計可能遇到的問題、提出完成任務(wù)和解決問題的方案、詳細(xì)估計所需資源的種類、數(shù)量以及所需的時間和費(fèi)用。第3章 項(xiàng)目管理的環(huán)境知識項(xiàng)目管理環(huán)境：包括項(xiàng)目執(zhí)行組織內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)形式、管理方式、企業(yè)文化等內(nèi)部環(huán)境以及執(zhí)行組織外的政策、市場、競爭對手等外部環(huán)境。項(xiàng)目組織項(xiàng)目組織是指人們?yōu)閷?shí)施項(xiàng)目、為完成具體項(xiàng)目目標(biāo)而建立起來的協(xié)同工作的隊伍。項(xiàng)目經(jīng)理的作用：①領(lǐng)導(dǎo)作用；②溝通作用；③組織作用；④計劃作用；⑤控制作用；⑥協(xié)調(diào)作用。（1）項(xiàng)目費(fèi)用管理的過程和步驟：①編制資源計劃——通過分析和識別，確定項(xiàng)目需要投入的資源種類和數(shù)量；②費(fèi)用估算——編制一個為完成各項(xiàng)項(xiàng)目活動所需費(fèi)用的估算；③費(fèi)用預(yù)算——將整個費(fèi)用估算分配到各單項(xiàng)工作上，以確定項(xiàng)目費(fèi)用控制基準(zhǔn)；④費(fèi)用控制——努力將項(xiàng)目的實(shí)際費(fèi)用控制在項(xiàng)目預(yù)算范圍之內(nèi)。（2）項(xiàng)目人力資源管理工作包括兩個方面：一方面是對項(xiàng)目組織人力資源外在因素即量的方面的管理，如對人力資源的調(diào)配；另一方面是對項(xiàng)目組織人力資源內(nèi)在因素即心理和行為等質(zhì)的方面的管理。（3）風(fēng)險應(yīng)對計劃——根據(jù)已掌握的技術(shù)或已有的經(jīng)驗(yàn)，提出規(guī)避、減少、轉(zhuǎn)移或接受風(fēng)險的應(yīng)對措施。第十五條 禁止用人單位招用未滿十六周歲的未成年人。第五十二條 用人單位必須建立、健全勞動安全衛(wèi)生制度，嚴(yán)格執(zhí)行國家勞動安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，對勞動者進(jìn)行勞動安全衛(wèi)生教育，防止勞動過程中的事故，減少職業(yè)危害。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。第六十條 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。因其他合同爭議提起訴訟或者申請仲裁的期限，依照有關(guān)法律的規(guī)定。項(xiàng)目計劃（Project Plan）——是指項(xiàng)目組織根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)的規(guī)定，對項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)行的各項(xiàng)工作做出周密安排。一般包括以下四個主要過程：l 資源計劃（Resource Planning）：確定用于進(jìn)行項(xiàng)目工作的各種資源（人力、設(shè)備、材料）的種類和數(shù)量；l 費(fèi)用估算（Cost Estimating）：估計完成項(xiàng)目工作所需資源的費(fèi)用；l 費(fèi)用預(yù)算（Cost Budgeting）：將估算出來的全部費(fèi)用分配給項(xiàng)目的每個工作；l 費(fèi)用控制（Cost Control）：控制項(xiàng)目預(yù)算的變更。④質(zhì)量的動態(tài)性；⑤質(zhì)量的相對性。l 全員管理l 全過程管理l 全方位管理④質(zhì)量管理必須堅持PDCA（PlanDOCheckAction）循環(huán)P——Plan，計劃；D——DO，實(shí)施；C——Check，檢查；A——Action，處理。數(shù)據(jù)特征值①算術(shù)平均值②標(biāo)準(zhǔn)差4質(zhì)量檢查表質(zhì)量檢查表是用于對項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析的。5采購管理的過程：（1）做好準(zhǔn)備工作：①根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計的需要，確定所需采購的實(shí)物或服務(wù)的品種類型、性能規(guī)格、質(zhì)量要求和數(shù)量等等；②了解市場情況，熟悉所需采購產(chǎn)品的市場（包括國際和國內(nèi)兩個市場）價格和供求情況，及時掌握所需采購產(chǎn)品的相關(guān)市場信息，建立良好的市場信息跟蹤機(jī)制。5制定采購計劃的依據(jù)（1）范圍說明——范圍說明書中說明了項(xiàng)目目前的界限，提供在采購計劃過程中必須考慮的項(xiàng)目要求和策略的重要資料。第7章 項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目的實(shí)施過程實(shí)際上就是執(zhí)行項(xiàng)目計劃，將計劃付諸于行動的過程。核實(shí)項(xiàng)目計劃實(shí)際上是對項(xiàng)目團(tuán)隊進(jìn)行總動員的過程。1團(tuán)隊的概念——團(tuán)隊是由兩個或者兩個以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個體之間的一種組織形態(tài)。2溝通渠道——是信息傳遞和交流的路徑，是溝通過程的重要組成部分。（4）言語溝通和非言語溝通①言語溝通：是利用語言、文字、圖畫、表格等手段進(jìn)行的信息溝通。（4）直接簽訂合同；（5）自制或自己提供服務(wù)。范圍變更控制的工具和方法主要有三種：（1）范圍變更控制系統(tǒng)；范圍變更控制系統(tǒng)定義了控制項(xiàng)目范圍變更的有關(guān)程序，包括文檔工作、跟蹤系統(tǒng)及對于授權(quán)變更所需要的審批層次等。有限競爭性招標(biāo)是由招標(biāo)單位根據(jù)自己積累的資料，或由權(quán)威的咨詢機(jī)構(gòu)提供的信息，選擇一些合格的單位發(fā)出邀請，應(yīng)邀請單位（必須有三家以上）在規(guī)定時間內(nèi)向招標(biāo)單位提交投標(biāo)意向，購買投標(biāo)文件進(jìn)行投標(biāo)。上行溝通的兩種形式：l 信息層層傳遞l 信息越級傳遞②下行溝通：是自上而下的信息溝通，即上級對下級進(jìn)行的信息溝通，是上級向下級發(fā)布命令、計劃、政策、規(guī)定和指示的過程，它通常存在于參與式的和民主的組織環(huán)境中。項(xiàng)目成功實(shí)施的前提是項(xiàng)目經(jīng)理能夠?qū)⑵湟鈭D準(zhǔn)確地傳遞給下級人員并使下級人員正確理解和執(zhí)行。②為了保證項(xiàng)目質(zhì)量，需要運(yùn)用全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)觀點(diǎn)和方法，通過質(zhì)量管理部門，把項(xiàng)目其他各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職能組織起來，形成一個既有明確職責(zé)和權(quán)限，又能相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的質(zhì)量保證體系。項(xiàng)目執(zhí)行最終得到的結(jié)果是工作結(jié)果和變更申請。6項(xiàng)目管理的重要職責(zé)是編制計劃、整合計劃和執(zhí)行計劃。一個項(xiàng)目的技術(shù)水平?jīng)Q定所需采購的內(nèi)容。4項(xiàng)目采購的含義——項(xiàng)目采購是指從項(xiàng)目組織外部獲得貨物和服務(wù)（合稱產(chǎn)品）的過程。⑧質(zhì)量審核指明所進(jìn)行的質(zhì)量審核的性質(zhì)和范圍，以及如何使用審核結(jié)果以糾正和預(yù)防影響項(xiàng)目的不良因素的重復(fù)出現(xiàn)。2質(zhì)量管理體系——是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。在實(shí)際使用中，可以根據(jù)上下文內(nèi)容確定它的具體含義。（2）邏輯關(guān)系的表示1項(xiàng)目進(jìn)度計劃的表現(xiàn)形式：①里程碑圖這種方法在管理層中用的最多，主要是列出項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)以及這些節(jié)點(diǎn)完成或開始的日期。范圍界定的工具：①工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure,WBS），是進(jìn)行范圍界定時所使用的重要工具和技術(shù)之一，是面向可交付成果的對項(xiàng)目元素的分組，它組織并定義了整個項(xiàng)目范圍，未列入工作分解結(jié)構(gòu)的工作將排除在項(xiàng)目范圍之外。第一百二十八條 當(dāng)事人可以通過和解或者調(diào)解解決合同爭議。第二十三條 承諾應(yīng)當(dāng)在要約確定的期限內(nèi)到達(dá)要約人。合同法的相關(guān)知識第三條 合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方。第三十八條 用人單位應(yīng)當(dāng)保證勞動者每周至少休息一日。勞動者應(yīng)當(dāng)完成勞動任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動紀(jì)律和職業(yè)道德。（1）編制采購