【正文】 許多情況下，項目經(jīng)理或項目管理人員在進行范圍變更控制時，更關(guān)心的問題是：① 對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到更一致的認(rèn)可；② 明確變更的需要程度或者是否已經(jīng)發(fā)生了；③ 當(dāng)范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理。3項目合同的概念——是指項目業(yè)主或其代理人與項目承包人或供應(yīng)人為完成一個確定的項目所指向的目標(biāo)或規(guī)定的內(nèi)容，明確相互的權(quán)利義務(wù)關(guān)系而達成的協(xié)議。（2）有限競爭性招標(biāo)①有限競爭性招標(biāo)，又稱邀請招標(biāo)，或選擇招標(biāo)。②非言語溝通：是利用言語以外的方式進行的溝通，如動作、表情、語調(diào)等。（2）上行溝通、下行溝通和平行交叉溝通①上行溝通：是自下而上的信息溝通，即下級向上級進行的信息溝通，如下級向上級提供工作績效報告供其審閱。項目組織內(nèi)的溝通渠道分類：（1）正式溝通渠道①鏈?zhǔn)健畔⒆陨隙禄蜃韵露系刂鸺墏鬟f；②輪式——主管人員作為信息中心和全面了解情況的人分別同其下屬部門發(fā)生聯(lián)系，向各下屬部門發(fā)出指令，并匯集和傳遞來自各個部門的信息；下屬各部門和基層人員之間不發(fā)生聯(lián)系，只分別掌握本部門的情況，接受主管人員的指令并反饋信息；③環(huán)式——每個成員或組織可與其相鄰的兩個成員或組織進行信息溝通；④全通道式——每個成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此十分了解；⑤Y式——兼具鏈?zhǔn)胶洼喪降奶攸c。2項目溝通的意義①通過良好的信息溝通可使下級人員能夠正確地理解和執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖，從而避免項目的混亂甚至失敗。1項目團隊的概念——狹義的項目團隊就是為了實現(xiàn)一個共同目標(biāo)而協(xié)同工作的一組個體的集合，一個迅速形成的、由具備協(xié)作精神的成員所構(gòu)成的臨時性組織。質(zhì)量保證是在項目實施過程中進行的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，貫穿于項目實施的全過程。1項目計劃的執(zhí)行包括以下幾個保證性的子過程：①信息發(fā)布信息發(fā)布以項目計劃的工作結(jié)果、溝通管理計劃及項目計劃為依據(jù)；②團隊建設(shè)團隊建設(shè)的主要成果就是提高項目管理的效率和效果；③質(zhì)量保證；l 質(zhì)量保證是項目的一個重要衡量指標(biāo)，是三大限制之一。組織程序，與組織方針非常相似，只是前者是項目執(zhí)行過程的一種工具和技術(shù)，而組織方針則是一項輸入內(nèi)容。項目計劃和項目執(zhí)行是互相滲透、不可分割的活動，制定項目計劃的主要職能就是用來指導(dǎo)項目實施工作，項目計劃執(zhí)行的主要依據(jù)就是項目的各項計劃。要求說明在采購過程中可能被修改和細(xì)化。具體內(nèi)容如下：①項目的合理性說明（設(shè)計說明書）：解釋為什么要進行這一項目。5做好項目設(shè)計是采購計劃制定的先決條件。這項準(zhǔn)備工作主要包括三方面的工作內(nèi)容：l 建立重要產(chǎn)品供貨來源記錄；l 建立同一類目產(chǎn)品的價格目錄；l 對市場情況進行分析研究，做出預(yù)測。4八項質(zhì)量管理原則：①以顧客為關(guān)注焦點；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進；⑦基于事實的決策方法；⑧與供方互利的關(guān)系。4質(zhì)量檢查表的分類：①檢查項目質(zhì)量分布狀態(tài)的表格；②不合格項目的檢查表；③可交付成果缺陷部位檢查表；④質(zhì)量檢查評定用的表格；⑤影響可交付成果質(zhì)量的主要原因調(diào)查表。⑦質(zhì)量記錄的控制指明記錄采用的方式；如何滿足記錄的清晰度、存儲、處置和保密性要求；規(guī)定記錄保存時間及由誰保存。3質(zhì)量計劃的作用①質(zhì)量計劃可以作為一種工具；②編制并執(zhí)行質(zhì)量計劃，有利于實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和全面、經(jīng)濟地完成合同的要求；③質(zhì)量計劃編制過程實際上是各項管理和技術(shù)工作協(xié)調(diào)的過程，這將有助于提高管理效能；④質(zhì)量計劃可作為質(zhì)量審核、評定和監(jiān)督的依據(jù)。2質(zhì)量目標(biāo)——是指“在質(zhì)量方面所追求的目的”，它是落實質(zhì)量方針的具體要求，它從屬于質(zhì)量方針，應(yīng)與成本目標(biāo)、進度目標(biāo)相協(xié)調(diào)。（2）顧客滿意①國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19002000對顧客滿意的定義是：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。2費用偏差的概念費用偏差（Cost Variance）在項目管理中有兩種含義：①是任何一項工作的估算費用與此項工作的實際費用的差值；②在掙值法（Earned Value Analysis）中，是指已完成工作的預(yù)算成本和已完成工作的實際成本的差值。1項目費用管理首先關(guān)心的是完成項目工作所需資源的成本，但也要考慮項目的可行性研究、立項以及項目建成后產(chǎn)品的使用和保障階段等因素對項目費用的影響。1項目工作間的邏輯關(guān)系：（1）相關(guān)概念①緊前工作（Front Closely Activity）：緊排在本工作之前的工作；②緊后工作（Back Closely Activity）：緊排在本工作之后的工作；③平行工作（Concurrent Activity）:可與本工作同時進行的工作；④先行工作（Preceding Activities）:自起點節(jié)點至本工作之前各條線路上的所有工作；⑤后續(xù)工作（Succeeding Activities）:本工作之后至終點節(jié)點各條線路上的所有工作；⑥虛工作：既是虛擬的，實際并不存在的工作，它不占用時間、也不消耗資源，是雙代號網(wǎng)絡(luò)圖中為了正確表示各工作間邏輯關(guān)系的需要而人為設(shè)置的，以虛線表示；⑦完成到開始關(guān)系FTS（Finish To Start）：某一工作完成后或完成一定時間后，其緊后工作才開始的順序關(guān)系；⑧開始到開始關(guān)系STS（Start TO Start）：某一工作開始一定時間后，其緊后工作才開始的順序關(guān)系；⑨完成到完成關(guān)系FTF（Finish To Finish）：某一工作完成一定時間后，其緊后工作才完成的順序關(guān)系；⑩開始到完成關(guān)系STF（Start To Finish）：某一工作開始一定時間后，其緊后工作才完成的順序關(guān)系。1項目進度計劃（Project Scheduling）——是根據(jù)實際條件和合同要求，以擬建項目的竣工投產(chǎn)或交付使用時間為目標(biāo)，按照合理的順序安排的實施日程，要執(zhí)行項目工作和達到里程碑目標(biāo)的日期計劃，其實質(zhì)是把各工作的時間估計值反映在邏輯關(guān)系圖上。項目范圍的界定項目范圍的界定，就是將主要的項目可交付成果分解為較小的且更易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure,WBS）以達到如下目的：①便于項目的具體分工，明確各成員的權(quán)、責(zé)、利；②提高對成本、時間以及資源估算的準(zhǔn)確性；③為績效測量與控制定義一個基準(zhǔn)計劃；④便于進行明確的職責(zé)分配。第2篇 項目管理員第6章 項目計劃制定項目計劃是項目管理的重要內(nèi)容。第一百零八條 當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務(wù)的，對方可以在履行期限屆滿之前要求其承擔(dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，根據(jù)合同性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。第二十二條 承諾應(yīng)當(dāng)以通知的方式作出，但根據(jù)交易習(xí)慣或者要約表明可以通過行為作出承諾的除外。依法成立的合同，受法律保護。第九十一條 用人單位有下列侵害勞動合法權(quán)益情形之一的，由勞動行政部門責(zé)令支付勞動者的工資報酬、經(jīng)濟補償，并可以責(zé)令支付賠償金：（一）克扣或者無故拖欠勞動者工資的；（二）拒不支付勞動者延長工作時間工資報酬的；（三）低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)支付勞動者工資的；（四）解除勞動合同后，未依照本法規(guī)定給予勞動者經(jīng)濟補償?shù)?。第五十三條 勞動安全衛(wèi)生設(shè)施必須符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。第三十六條 國家實行勞動者每日工作時間不超過八小時、平均每周工作時間不超過四十四小時的工時制度。第十六條 勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。勞動法的相關(guān)知識第三條 勞動者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利、獲得勞動報酬的權(quán)利、休息休假的權(quán)利，獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權(quán)利、接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利、享受社會保險和福利的權(quán)利、提請勞動爭議處理的權(quán)利以及法律規(guī)定的其他勞動權(quán)利。（4）風(fēng)險控制——應(yīng)對和處理發(fā)生的風(fēng)險事件，消除和縮小風(fēng)險事件的后果，采取各種風(fēng)險防范措施，監(jiān)控項目潛在風(fēng)險的發(fā)展。項目采購與合同管理采購管理就是指對從項目組織外部獲取資源或服務(wù)的過程進行管理。（3）編制項目組織規(guī)劃項目組織規(guī)劃就是根據(jù)項目目標(biāo)及工作內(nèi)容的要求確定項目組織中角色、權(quán)限和職責(zé)的過程。1987年3月正式發(fā)布ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)的第1版。（2）項目費用管理技術(shù)與方法：①費用分解結(jié)構(gòu)——將費用估算（預(yù)算）分配到工作分解結(jié)構(gòu)中，用費用代替其中的產(chǎn)品或服務(wù)，形成費用分解結(jié)構(gòu)。（1）時間管理的過程和內(nèi)容：①工作界定——為完成各種項目的可交付成果，確定必須進行的各項具體活動；②工作排序——識別項目工作清單中各項活動的相互關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系，并據(jù)此對各項工作的先后順序進行安排；③工作持續(xù)時間的估算——對項目確定的各項工作的時間長短進行估算；④編制進度計劃——根據(jù)項目工作順序、工作時間和所需資源編制項目進度計劃；⑤進度計劃控制——對項目進度計劃實施與項目進度計劃變更所進行的管理控制工作。項目團隊組建：①項目團隊又稱項目班子，它是為實現(xiàn)項目的共同目標(biāo)而組織起來協(xié)同工作的一組成員。②缺點：l 每個項目都有自己獨立的組織，資源不能共享，會造成一定程度的資源浪費；l 項目與部門之間聯(lián)系少，不利于與外界的溝通；l 項目處于相對封閉的環(huán)境中，容易造成不同項目在執(zhí)行組織規(guī)則制度上的不一致；l 項目一旦結(jié)束，項目成員的工作沒有保障，不利于員工的職業(yè)發(fā)展。項目組織是為一次性特殊任務(wù)而設(shè)立的，是一種臨時性的組織，在項目結(jié)束以后，它的生命就會終結(jié)。投資者的主要責(zé)任是做出正確的投資決策，其管理重點在項目的啟動階段。項目的內(nèi)部環(huán)境：包括項目利益相關(guān)者分析、項目管理組織結(jié)構(gòu)類型選擇、項目經(jīng)理的任命和項目團隊的組建；包括組織結(jié)構(gòu)、管理方式、企業(yè)文化等。美國研制原子彈的曼哈頓計劃是比較典型的。①項目規(guī)劃原則：目的性、系統(tǒng)性、動態(tài)性、相對性。項目管理過程：為了更好地完成項目實施過程中每個階段的各項工作和活動，需要開展一系列有關(guān)項目計劃、決策、組織、溝通、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理活動，這一系列管理活動便構(gòu)成了項目管理過程。第2章 項目管理基本概念 項目的定義：由一組有起止時間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動所組成的特定過程，該過程要達到符合規(guī)定要求的目標(biāo)，包括時間、費用和資源的約束條件。項目管理師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程助理項目管理師珍藏篇本資料對項目管理師的基礎(chǔ)知識、項目管理員、助理項目管理師的學(xué)習(xí)內(nèi)容進行了匯總與編制，以便方便學(xué)習(xí)與復(fù)習(xí)的需要。 ①單個項目可作為一個較大項目結(jié)構(gòu)的組成部分； ②在一些項目中，隨著項目的發(fā)展，其目標(biāo)需要修改或重新界定，產(chǎn)品特性需逐步確定；③項目結(jié)果可以是一種或幾種產(chǎn)品；④項目組織是臨時性組織，在項目生命期中存在；⑤項目活動之間的相互影響可能是復(fù)雜的。項目管理過程的構(gòu)成：啟動過程、計劃過程、執(zhí)行過程、控制過程和結(jié)束過程。②項目規(guī)劃內(nèi)容：確定項目目標(biāo)；范圍規(guī)劃；項目分解、進度規(guī)劃；費用規(guī)劃（包括資源規(guī)劃、費用估算和編制費用計劃）；質(zhì)量管理規(guī)劃；組織規(guī)劃；風(fēng)險管理規(guī)劃（包括風(fēng)險識別、風(fēng)險分析和風(fēng)險應(yīng)對計劃）（3）實施階段：實施階段主要是具體實施項目計劃。（2）項目管理的形成階段：20世紀(jì)50年代至70年代，在美國出現(xiàn)了關(guān)鍵線路法（CPM）和計劃評審技術(shù)（PERT），是現(xiàn)代項目管理出現(xiàn)的象征。項目的外部環(huán)境：一般由社會、技術(shù)、經(jīng)濟和法律所組成，特有的外部環(huán)境包括供應(yīng)商、顧客、競爭者等。（5）供應(yīng)商供應(yīng)商即為項目提供原材料、設(shè)備、工具等的商人。項目組織結(jié)構(gòu)①項目組織通常依據(jù)項目組織的方針、項目目標(biāo)、項目所能獲得資源的多少、項目條件和項目所處環(huán)境等來確定項目組織的結(jié)構(gòu)。（3）矩陣式：適用于大型的、復(fù)雜的項目或同時承擔(dān)多個項目的管理。②項目團隊建設(shè)的核心目標(biāo)就是將項目成員有效地組織起來，創(chuàng)造一種開放、自信、團結(jié)、協(xié)作的工作氛圍，所有成員都強烈希望為實現(xiàn)項目目標(biāo)做出貢獻。（2）項目時間管理的技術(shù)與方法：①網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)l 關(guān)鍵線路法（Critical Path Method,CPM）l 計劃評審技術(shù)（Program Evaluation and Review Technique,PERT）l 圖形評審技術(shù)（Graphical Evaluation and Review Technique,GERT）l 風(fēng)險評審技術(shù)（Venture Evaluation and Review Technique,VERT）②持續(xù)時間的壓縮③資源平衡④時差的應(yīng)用⑤項目管理軟件（3）進度計劃表示方法：①橫道圖（Gantt Chart）——又稱甘特圖，是以橫向線條結(jié)合時間坐標(biāo)來表示各項工作起迄（q236。②S曲線——以時間為橫坐標(biāo)，以費用為縱坐標(biāo)，反映費用的累計曲線，該曲線一般表現(xiàn)為一條S形的曲線。2000年12月15日發(fā)布了2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。（4）人員甄選與配備通過人員招聘、選拔、錄用等各種方式甄選項目所需人力資源，并根據(jù)人力資源個體的技能、素質(zhì)、經(jīng)驗、知識進行安排和配備。（1）編制采購計劃決定采購時間、采購品種、采購數(shù)量以及采購方式。項目綜合管理（1）項目綜合管理又稱集成管理，是指為保障項目各項工作能夠協(xié)調(diào)配合開展而展開的綜合性和全局性的管理工作。勞動者應(yīng)當(dāng)完成勞動任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動紀(jì)律和職業(yè)道德。建立勞動關(guān)系應(yīng)當(dāng)訂立勞動合同。第三十八條 用人單位應(yīng)當(dāng)保證勞動者每周至少休息一日。新建、改建、擴建工程的勞動安全衛(wèi)生設(shè)施必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。合同法的相關(guān)知識第三條 合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強加給另一方。第十二條 合同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般包括以下條款：