【正文】 表序號 責(zé)任項目 考核項目 評分標準 權(quán)重 信息來源計劃制定1 部門工作計劃計劃完成優(yōu):(100120 分)計劃周詳、合理，并完全、有效落實。良:(80100 分)計劃合理，基本有效落實。中:(6080 分)計劃比較合理，多數(shù)落實。差:(60 分以下)計劃不合理，或計劃落實不到位。5% 責(zé)任報告；審計、抽查人力資源規(guī)劃組織、崗位設(shè)計調(diào)整2人力資源統(tǒng)籌與信息管理信息、檔案、勞動合同管理與信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析優(yōu):(100120 分)信息、資料處理及時、有效、有序，統(tǒng)計準確，數(shù)據(jù)齊全分析充分。規(guī)劃報告及時，符合戰(zhàn)略需要。良:(80100 分)信息、資料處理基本及時、有效、有序，統(tǒng)計準確，數(shù)據(jù)齊全，分析比較充分。規(guī)劃報告基本及時，符合戰(zhàn)略需要。中:(6080 分)信息、資料處理基本及時、有效、有序，統(tǒng)計基本準確，數(shù)據(jù)齊全分析較充分。規(guī)劃報告偶爾不及時，基本符合戰(zhàn)略需要。差:(60 分以下)信息、資料處理偶爾不及時，不能保證處理有效、有序、準確，數(shù)據(jù)不完整，分析面窄、缺乏價值。規(guī)劃報告偶爾不及時，尚能符合戰(zhàn)略需要。20%責(zé)任報告；審計、抽查；人力資源信息和數(shù)據(jù)分析報告（如人員狀況分析報告，薪酬水平、結(jié)構(gòu)分析報告等）；人力資源規(guī)劃相關(guān)報告招聘 滿分 60 分。發(fā)現(xiàn)一次招聘需求處理不及時，扣 10 分；出現(xiàn)錄用人員明顯與崗位要求不匹配，一人次扣 10 分。3 人力資源開發(fā) 培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)劃 滿分 60 分。發(fā)現(xiàn)一次培訓(xùn)需求處理不及時，或培訓(xùn)內(nèi)容與需求不相符，或培訓(xùn)效果較差，扣 10 分。25% 責(zé)任報告；培訓(xùn)效果調(diào)查問卷；投訴；審計、抽查薪酬管理滿分 60 分。由本部門負責(zé)制作的薪酬發(fā)放表單，發(fā)現(xiàn)一次計算錯誤，扣10 分；對薪酬設(shè)計缺陷或各部門薪酬計算失誤未及時發(fā)現(xiàn)及更正的，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分。4 薪酬與考核管理員工考核的組織滿分 60 分。對其他部門的員工考核未給予充分指導(dǎo)，導(dǎo)致其考核工作混亂或停滯，每發(fā)生一次扣 10 分；對考核工作中出現(xiàn)的反饋意見未及時、妥當處理，導(dǎo)致問題擱置或擴大的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 10 分。25% 責(zé)任報告；投訴；審計、抽查；考核結(jié)果匯總表文化內(nèi)涵的提煉5 企業(yè)文化 建設(shè)內(nèi)部宣導(dǎo)優(yōu):(100120 分)積極促進文化基礎(chǔ)工作，高度把握公司傳統(tǒng)與發(fā)展的價值取向；宣導(dǎo)活動形式多樣，主題明確。良:(80100 分)積極促進文化基礎(chǔ)工作，努力把握公司傳統(tǒng)與發(fā)展的價值取向；宣導(dǎo)活動形式較多，主題較明確。中:(6080 分)促進文化基礎(chǔ)工作，能夠把握公司傳統(tǒng)與發(fā)展的價值取向；努力開展宣導(dǎo)活動，主題較明確。差:(60 分以下)文化基礎(chǔ)工作促進不力，對公司傳統(tǒng)與發(fā)展的價值取向缺乏把握；尚能開展一些宣導(dǎo)活動。10% 責(zé)任報告；宣導(dǎo)活動總結(jié)制度建立、執(zhí)行，ISO9000 和 HACCP 管理體系運行，6S 執(zhí)行，法規(guī)遵守 黨團、工會、計生等工作與其他部門的配合滿分 120 分。每發(fā)現(xiàn)一次不合法規(guī)、制度要求的行為，扣 20 分，并按照《獎懲管理辦法》進行處罰；每發(fā)生一次與其他部門產(chǎn)生矛盾誤會遭到有效投訴的，扣 20 分。有效投訴指按照正常投訴程序向申訴部門反映情況，經(jīng)核實反映情況確為屬實。10%審計、抽查、投訴管理體系內(nèi)審、外審報告，推廣委員會檢查報告6內(nèi)部管理及其它工作內(nèi)部培訓(xùn)工作優(yōu):(100120 分)內(nèi)部培訓(xùn)計劃充分、合理，期內(nèi)培訓(xùn)計劃完全、有效落實。良:(80100 分)培訓(xùn)計劃合理，期內(nèi)有效落實。中:(6080 分)培訓(xùn)計劃比較合理，期內(nèi)基本落實。差:(60 分以下)培訓(xùn)計劃不合理，或計劃落實不到位。5% 責(zé)任報告、培訓(xùn)報告單7 費用控制 內(nèi)部費用支出 考核辦法見表二。 － 責(zé)任報告*對于上表中的扣分類指標，最低分為 0，不可出現(xiàn)負數(shù)。對需嚴重扣罰的情況，可在指標考核外另行經(jīng)濟、行政處罰。物流公司關(guān)鍵業(yè)績指標考核評分表序號 責(zé)任項目 考核項目 評分標準 權(quán)重 信息來源1部門工作計劃制定工作計劃和工作計劃完成優(yōu):(100120 分)計劃周詳、合理，并完全、有效落實。良:(80100 分)計劃合理，基本有效落實。中:(6080 分)計劃比較合理，多數(shù)落實。差:(60 分以下)計劃不合理，或計劃落實不到位。 5%責(zé)任報告、審計、抽查庫存產(chǎn)成品的管理出入庫管理退庫管理滿分 60 分，每發(fā)現(xiàn)一處賬卡物不符情況扣 10 分，每發(fā)生一次違反相關(guān)處入庫管理規(guī)定扣 10 分；每發(fā)生一次違反相關(guān)退庫管理規(guī)定扣 10 分。庫存報表、盤點報告、責(zé)任報告、 抽查、審計顧客服務(wù) 投訴2 成品庫管理生產(chǎn)計劃下達滿分 60 分，每發(fā)生一次對服務(wù)態(tài)度的有效投訴扣 10 分；每發(fā)現(xiàn)一次計劃下達不及時或不準確（數(shù)據(jù)錯誤）的情況扣 10 分。40%生產(chǎn)部相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)配送3 產(chǎn)成品配送統(tǒng)計滿分 120 分，每發(fā)生一次配送不及時扣 10 分；每發(fā)生一次統(tǒng)計不準確或不及時的情況扣 10 分。 20%客戶投訴、審計、抽查駕駛員管理車輛調(diào)度和管理4 車輛駕駛員管理對外承包線路及管理滿分 120 分，每發(fā)生一次違章扣 2 分；每發(fā)生一次車輛的相關(guān)手續(xù)不全或辦理不及時扣 2 分；發(fā)生一次由于車輛調(diào)度而受到投訴扣 5 分；在車輛的正常使用期限內(nèi)，發(fā)生一次車輛不能繼續(xù)正常使用情況扣 20 分；發(fā)生一次外包線路送貨問題（不及時或事故）扣 5 分。15%客戶投訴、交管部門紀錄、車輛相關(guān)紀錄、抽查5 安全管理 交通事故發(fā)生率 滿分 120 分，每發(fā)生一次交通事故扣 20 分。 10% 交管部門紀錄制度建立、執(zhí)行，ISO9000 和 HACCP 管理體系運行，6S 執(zhí)行，法規(guī)遵守與其它部門的配合滿分 120 分。每發(fā)現(xiàn)一次不合法規(guī)、制度要求的行為，扣 10 分，情節(jié)嚴重者另做行政、經(jīng)濟處罰；每發(fā)生一次與其他部門工作配合遭到投訴的，扣 10分。5%審計、抽查、投訴管理體系內(nèi)審、外審報告，推廣委員會檢查報告6 內(nèi)部管理內(nèi)部培訓(xùn)工作優(yōu):(100120 分)內(nèi)部培訓(xùn)計劃充分、合理，期內(nèi)培訓(xùn)計劃完全、有效落實。良:(80100 分)培訓(xùn)計劃合理，期內(nèi)有效落實。中:(6080 分)培訓(xùn)計劃比較合理，期內(nèi)基本落實。差:(60 分以下)培訓(xùn)計劃不合理，或計劃落實不到位。5% 責(zé)任報告、培訓(xùn)評價報告*對于上表中的扣分類指標，最低分為 0，不可出現(xiàn)負數(shù)。對需嚴重扣罰的情況，可在指標考核外另行經(jīng)濟、行政處罰。品牌管理中心關(guān)鍵業(yè)績指標考核評分表*對于上表中的扣分類指標，最低分為 0，不可出現(xiàn)負數(shù)。對需嚴重扣罰的情況，可在指標考核外另行經(jīng)濟、行政處罰。序號 責(zé)任項目 考核項目 評分標準 權(quán)重 信息來源計劃制定1部門工作計劃計劃完成優(yōu):(100120 分)計劃周詳、合理，并完全、有效落實。良:(80100 分)計劃合理，基本有效落實。中:(6080 分)計劃比較合理，多數(shù)落實。差:(60 分以下)計劃不合理，或計劃落實不到位。 5% 責(zé)任報告；審計、抽查品牌形象規(guī)劃廣告宣傳2品牌建設(shè)及廣告投放軟新聞和公益活動優(yōu):(100120 分)品牌規(guī)劃有高度和長遠性；廣告宣傳廣泛深入有效；其它活動內(nèi)容形式豐富。良:(80100 分)品牌規(guī)劃有高度和長遠性；廣告宣傳比較廣泛深入有效；其它活動內(nèi)容形式較豐富。中:(6080 分)品牌規(guī)劃有一定高度和長遠性；廣告宣傳有一定的深度和廣度，收到一定效果；其它活動內(nèi)容形式多樣。差:(60 分以下)能夠關(guān)注品牌規(guī)劃的高度和長遠性；廣告宣傳的深度、廣度和效果一般；其它活動內(nèi)容形式較簡單。45%責(zé)任報告；廣告效果調(diào)查報告（外部報告為主）；抽查；投訴對外發(fā)言及危機處理3 對外公關(guān) 協(xié)調(diào)媒體關(guān)系 滿分 120 分。每出現(xiàn)一次信息發(fā)布或危機處理不及時或處理失當，扣 20 分；每出現(xiàn)一次媒體連續(xù)不利報道，扣 20 分。 20% 報道；抽查；投訴品牌廣告4 費用控制軟新聞優(yōu):(100120 分)嚴格規(guī)劃廣告投放與費用支出，在達到預(yù)期投放廣度與頻度的前提下，廣告費用不超過規(guī)劃預(yù)算。良:(80100 分)嚴格規(guī)劃廣告投放與費用支出，在達到預(yù)期投放廣度與頻度的前提下，廣告費用超過規(guī)劃預(yù)算幅度小于 2%。中:(6080 分)嚴格規(guī)劃廣告投放與費用支出，在達到預(yù)期投放廣度與頻度的前提下，廣告費用超過規(guī)劃預(yù)算幅度小于 4%。差:(60 分以下)比較嚴格地規(guī)劃廣告投放與費用支出，在基本達到預(yù)期投放廣度與頻度的前提下，廣告費用超過規(guī)劃預(yù)算幅度小于 5%。20% 廣告投放與費用規(guī)劃；抽查；投訴制度建立、執(zhí)行，6S 執(zhí)行，法規(guī)遵守與其他部門的配合5 內(nèi)部管理內(nèi)部培訓(xùn)工作滿分 120 分。每發(fā)現(xiàn)一次不合法規(guī)、制度要求的行為，扣 10 分，并按照《獎懲管理辦法》進行處罰；每發(fā)生一次與其他部門產(chǎn)生矛盾誤會遭到有效投訴的，扣 10 分。有效投訴指按照正常投訴程序向申訴部門反映情況，經(jīng)核實反映情況確為屬實。10% 審計、抽查，投訴6 內(nèi)部費用控制內(nèi)部費用支出 考核辦法見表二。 － 責(zé)任報告品控中心關(guān)鍵業(yè)績指標考核評分表序號 責(zé)任項目 考核項目 評分標準 權(quán)重 信息來源計劃制定1 部門工作計劃計劃完成優(yōu):(100120 分)計劃周詳、合理，并完全、有效落實。良 :(80100 分)計劃合理，基本有效落實。中:(6080 分)計劃比較合理，多數(shù)落實。差:(60 分以下)計劃不合理，或計劃落實不到位。 5% 責(zé)任報告；抽查原輔料及其他物資檢測半成品檢測2 質(zhì)量檢測最終產(chǎn)品檢測滿分 120 分。每發(fā)生一次內(nèi)部有效投訴，扣 5 分；每發(fā)生一次客戶有效投訴，扣 5 分；每發(fā)生一次錯檢漏檢情況扣 5 分；通過檢驗后出現(xiàn)批量不合格奶，每發(fā)生一次扣 10 分。30％責(zé)任報告；生產(chǎn)部門投訴（經(jīng)檢查確認為準）；客戶投訴生產(chǎn)工藝執(zhí)行貫徹檢查3 過程控制檢驗標準貫徹檢查優(yōu):(100120 分)檢查頻率符合規(guī)定要求、記錄翔實。良:(80100 分)檢查頻率基本符合要求、記錄清晰。中:(6080 分)檢查頻率稍低于標準要求、記錄項目基本齊全。差:(60 分以下 )檢查頻率沒有達到要求，記錄項目不完整、不清晰。20％ 責(zé)任報告；檢查記錄；抽查技術(shù)工藝標準文件管理質(zhì)量記錄召開質(zhì)量分析會HACCP 管理體系工作優(yōu):(100120 分)文件、記錄結(jié)構(gòu)清晰、完整，內(nèi)容全面翔實；質(zhì)量分析會按要求定期召開，對質(zhì)量管理和 HACCP管理提出明確、實用的建議。良:(80100 分)文件、記錄結(jié)構(gòu)基本清晰、完整，內(nèi)容基本全面翔實；質(zhì)量分析會基本按要求定期召開，對質(zhì)量管理和 HACCP 管理提出實用的建議。中:(6080 分)文件、記錄結(jié)構(gòu)比較清晰、完整，內(nèi)容比較全面翔實；質(zhì)量分析會尚能按要求定期召開，對質(zhì)量管理和 HACCP 管理提出一些建議。差:(60 分以下 )文件、記錄結(jié)構(gòu)不夠清晰、完整，內(nèi)容不夠全面翔實；質(zhì)量分析會不能按要求定期召開，對質(zhì)量管理和 HACCP管理提出建議缺乏實際意義。4ISO9000及 HACCP管理體系計量器具校驗 每發(fā)現(xiàn)一次沒有按期校驗，從本項得分中扣 20 分。15％ 責(zé)任報告；抽查；會議結(jié)果調(diào)查5 質(zhì)量事故 分析 質(zhì)量分析報告優(yōu):(100120 分)質(zhì)量分析報告推理嚴謹、論據(jù)充分。結(jié)論及處理意見恰當、合理。良 :(80100 分)質(zhì)量分析報告推理嚴謹、論據(jù)能證明其論點。結(jié)論及處理意見比較恰當、合理。中:(6080 分)質(zhì)量分析報告推理合理、論據(jù)基本證明其論點。結(jié)論及處理意見基本合理。差:(60 分以下)質(zhì)量分析報告推理基本合理、論據(jù)不充分。結(jié)論及處理意見不合理。10%責(zé)任報告；抽查；生產(chǎn)、銷售、物流、售后評價結(jié)果、6 投訴處理 處理、調(diào)查與建議 滿分 120 分，配合調(diào)查不及時，未能及時準確找出質(zhì)量原因扣 10 分，應(yīng)該提出處理和改進建議的，沒有提出處理和改進建議扣 10 分。 5% 投訴處理紀錄制度建立、執(zhí)行，6S 執(zhí)行，法規(guī)遵守與其他部門的配合滿分 120 分。每發(fā)現(xiàn)一次不合法規(guī)、制度要求的行為，扣 10 分，同時按照《獎懲管理辦法》進行處罰；每發(fā)生一次與其他部門產(chǎn)生矛盾誤會遭到有效投訴的，扣 10 分。有效投訴指按照正常投訴程序向申訴部門反映情況，經(jīng)核實反映情況確為屬實。10% 審計、抽查，投訴7內(nèi)部管理及其它工作內(nèi)外部培訓(xùn)工作優(yōu):