【正文】 ）、如是不認(rèn)識(shí)的業(yè)主請(qǐng)其出示住戶卡，如忘記帶卡請(qǐng)其說出姓名或門牌號(hào)后與住戶一覽表核對(duì)無誤后放行，并感謝業(yè)主對(duì)我們工作的配合；（2）、如是來訪可客人：問清來訪者姓名和所訪業(yè)主的姓名或房號(hào)后，請(qǐng)來訪人員稍等。然后由門機(jī)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)后登記其有效證件后放行，同時(shí)感謝客人對(duì)我們工作的配合。并向來訪客人指明方向或通知巡邏隊(duì)員到門崗將客人送到業(yè)主家，如果聯(lián)系業(yè)主不在家應(yīng)請(qǐng)客戶中心用電話聯(lián)系確認(rèn)；（3）、如果是為小區(qū)業(yè)主提供安裝、維修、整改及送貨人員一天內(nèi)按訪客程序處理，超過一天應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦理出入證。其他情況：（1）、外來人員找小區(qū)內(nèi)的裝修人員，聯(lián)系裝修工人，請(qǐng)其到小區(qū)外會(huì)客；（2）、裝修負(fù)責(zé)人帶裝修公司人員，自稱是裝修公司管理人員到小區(qū)裝修房檢查工作，必須請(qǐng)客戶中心聯(lián)系業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主同意后方可進(jìn)入；（3）、公司工作人員進(jìn)小區(qū)認(rèn)識(shí)或有工作證直接放行，其余情況需說出姓名和所在部門后，與客戶中心聯(lián)系確認(rèn)；（4）、到小區(qū)參觀的人員有公司相關(guān)部門工作人員陪同的直接放行，其余人員需由客戶中心聯(lián)系確認(rèn)后方可進(jìn)入；（5）、媒體、記者到小區(qū)參觀、采訪；公安機(jī)關(guān)、檢查機(jī)關(guān)、法院，政府部門到小區(qū)辦事應(yīng)及時(shí)通知客戶中心安排人員接待，如找業(yè)主按訪客處理，同時(shí)也應(yīng)將情況通報(bào)客戶中心；（6）、長期為小區(qū)住戶送報(bào)、送奶、送水的人員憑管理處辦理出入證進(jìn)入小區(qū)，臨時(shí)情況按訪客程序處理；（7）、小商販、推銷、散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚娜藛T嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)，如找業(yè)主按訪客處理，同時(shí)通知巡邏崗適時(shí)監(jiān)控。租客、來訪者、施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)值班秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)；當(dāng)值班秩序維護(hù)員應(yīng)對(duì)施工人員帶入小區(qū)的施工用具、材料做好登記工作；業(yè)主、租客、來訪人員及施工人員攜帶大件貴重物品離開小區(qū)時(shí)，當(dāng)值班秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌地檢查放行手續(xù)，并核實(shí)放行物品是否與《物品放行條》相符，不相符的只放行《物品放行條》上列明的物品；未辦理有效放行手續(xù)的，應(yīng)主動(dòng)要求物主辦理有效放行手續(xù)，經(jīng)核實(shí)后方可放行；物品經(jīng)核實(shí)無誤后，當(dāng)值班秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期，并在做好相應(yīng)登記?！秮碓L人員情況登記表》五、作業(yè)文件及規(guī)程 ZXWH05秩序維護(hù)員行為規(guī)范 ZXWH0501 為了加強(qiáng)秩序維護(hù)員行為管理，提高秩序維護(hù)員的素質(zhì)，樹立公司形象。適用于秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員。 管理處經(jīng)理及物業(yè)公司秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理的全面監(jiān)控、指導(dǎo)和培訓(xùn)； 班長負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員行為規(guī)范的檢查、考核。 工作程序，秩序維護(hù)員必須有禮節(jié)。：、部門領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)敬禮；，非直接領(lǐng)導(dǎo)來到時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行起立；、部門領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)應(yīng)當(dāng)敬禮，隊(duì)員交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)互相敬禮。：——(站)老師您好，請(qǐng)問您是找人還是聯(lián)系工作？——(站)請(qǐng)往這邊走，麻煩您登個(gè)記，他們會(huì)幫助您?！?坐)老師您好，請(qǐng)問貴姓，對(duì)不起我能看看您的證件嗎？(如未帶身份證)沒關(guān)系，駕駛證也行。謝謝！請(qǐng)稍候，我這就為您聯(lián)系?！?坐)請(qǐng)問是否需要我為您帶路？ 如來賓正在吸煙，應(yīng)說：——(坐)對(duì)不起老師，在我們小區(qū)公共場所不能吸煙，麻煩您把煙滅了?！?坐)我能為您做點(diǎn)什么？請(qǐng)將您的車停在車位上。：——(坐)對(duì)不起，住戶現(xiàn)在不在家。您下次最好與住戶約好時(shí)間后再來。以免跑空路，請(qǐng)慢走?！?坐)請(qǐng)收好您的證件。：對(duì)不起，這是我們的制度，請(qǐng)您支持我們的工作。如果我們有什么地方做得不好請(qǐng)您多原諒！謝謝您對(duì)我們工作的支持。、法令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。，嚴(yán)守國家機(jī)密，保守公司秘密，保守住戶所提出的合法保密要求。，言行文明，禮貌待人。，嚴(yán)格依照公司規(guī)章制度辦事，維護(hù)公司和住戶的利益，不準(zhǔn)尋私舞弊。 做到文明崗勤，不準(zhǔn)刁難住戶，更不準(zhǔn)說粗話、臟話、罵人、打人等。，甚至受到傷害時(shí)，應(yīng)耐心地做好解釋工作，及時(shí)上報(bào)，始終保持嶺寓物業(yè)秩序維護(hù)員的良好素質(zhì)，嚴(yán)禁以不禮貌的態(tài)度對(duì)待住戶。，在面對(duì)犯罪分子以及其它有損公司利益的行為時(shí)，要及時(shí)制止，善于斗爭；在突發(fā)事件或重大事故面前，要積極挺身而出，應(yīng)有獻(xiàn)身精神。、言行舉止，時(shí)刻維護(hù)公司形象。，與公司其它部門一道熱心為住戶服務(wù)，共同搞好物業(yè)服務(wù)工作?！邦A(yù)防為主，防消結(jié)全，保障秩序”維護(hù)小區(qū)秩序?！抖角谟涗洷怼饭潭◢徸鳂I(yè)規(guī)程 ZXWH0504嚴(yán)格進(jìn)出門崗人員、物品、車輛的管理，認(rèn)真履行職責(zé)，保障小區(qū)秩序。適用于公司秩序維護(hù)部固定崗。、座崗的職責(zé)。、車輛、人員的管理規(guī)定。、坐崗分工負(fù)責(zé)制。、坐崗二個(gè)崗。二個(gè)崗原則上每半小時(shí)輪換一次，站崗換坐崗，坐崗換站崗，二崗?fù)瑫r(shí)交換進(jìn)行。，要求干凈整潔，精神飽滿，姿態(tài)端正。，要相互行舉手禮，認(rèn)真交待注意事項(xiàng)。，注意禮節(jié)用語，態(tài)度和藹，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，如遇到該拒絕的，要堅(jiān)決拒絕，拒絕過程中要保持語言、行為規(guī)范。、公司各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人、外來參觀的客人、住戶、及車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)行舉手禮。，先行舉手禮，再請(qǐng)其出示臨時(shí)出入證，確認(rèn)后放行，如遇雇請(qǐng)人員或辦事機(jī)構(gòu)人員進(jìn)入小區(qū)，先行舉手禮，請(qǐng)其出示相關(guān)證件核實(shí)后，登記予以放行。，應(yīng)向來賓問明來訪事由，工作單位，并請(qǐng)其出示本人有效證件，再用電話或門禁系統(tǒng)向需見住戶或公司人員聯(lián)系，征得住戶或公司人員同意后，作好登記，然后放行。、座崗應(yīng)相互配合協(xié)作。：A．應(yīng)行舉手禮，說：“老師請(qǐng)出示您的證件”。B．認(rèn)真驗(yàn)證。C．人證（車證）相符后，放行，并說：“謝謝合作”。D．對(duì)不能確定的住戶，向客戶部核實(shí)清楚才放行。，可不詢問，準(zhǔn)其進(jìn)入小區(qū)，并行舉手禮。，應(yīng)樂意接受，如因工作不能為住戶提供幫助時(shí)，要婉言謝絕或通知值班主管解決。，站崗隊(duì)員用手勢請(qǐng)其停車。，問：“老師，請(qǐng)問有什么事?！保蚱渲敢絹碣e登記處登記聯(lián)系。：A．坐崗應(yīng)起立主動(dòng)問好：“老師，您好，請(qǐng)問您有什么事”。B．再問清來賓來訪事由，工作單位。C．請(qǐng)其出示本人有效證件，爾后說：“請(qǐng)稍候，我?guī)湍?lián)系一下”。D．用可視對(duì)講或座機(jī)電話聯(lián)系，征得住戶（或被訪人）同意后，迅速登記E．如住戶（被訪人）不同意接見時(shí)，則應(yīng)制止進(jìn)小區(qū)。、檢、法、水、電、氣等政府有關(guān)部門人員因公進(jìn)入小區(qū)時(shí)：A．請(qǐng)出示本人有效證件。B．簡單詢問進(jìn)入小區(qū)原因，是公、檢、法、水、電、氣等職能部門來賓因公的請(qǐng)其出示有效證件，并報(bào)客戶中心。C．記錄其姓名、單位、證件名稱及號(hào)碼、車牌號(hào)碼，以及進(jìn)入小區(qū)原因等。D．放行。： 禁止空載出租車進(jìn)入小區(qū)拉生意，但住戶叫定的空載出租車可以進(jìn)入小區(qū)。、服務(wù)部通知代叫的出租車，須由門崗派人隨車帶人。：A．用手勢請(qǐng)其暫停。B．辯認(rèn)清楚車內(nèi)是住戶時(shí)，用手勢放行，同時(shí)向住戶行舉手禮，對(duì)確定不了的住戶，向服務(wù)部核實(shí)后，給予放行，并行舉手禮。：A．用手勢請(qǐng)其停車，同時(shí)行舉手禮，并告之非住戶不得坐出租車進(jìn)小區(qū)。B．請(qǐng)其下車登記，聯(lián)系。C．住戶提前打招呼的出租車可以進(jìn)小區(qū)，特殊情況時(shí)也可以進(jìn)小區(qū)。D．放行。 對(duì)住戶通知或客服中心通知代叫的出租車進(jìn)入小區(qū)時(shí)，帶車的隊(duì)員應(yīng)在《值班記錄表》作好記錄，記錄內(nèi)容為：A．叫車時(shí)間。B．出租車牌號(hào)。C．房主姓名及房號(hào)。，應(yīng)請(qǐng)其下車，步行入小區(qū)。、公司車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)：A．站崗隊(duì)員用手勢請(qǐng)其停車，同時(shí)行舉手禮。B．問明進(jìn)小區(qū)事由，確定可以進(jìn)入小區(qū)的，指引到來賓登記處前的停車位置，請(qǐng)其帶上證件到登記處聯(lián)系、登記。C．對(duì)需停到停車場的車輛應(yīng)指定停車位置，并按規(guī)定交停車費(fèi)。D．認(rèn)真檢查車內(nèi)是否有易燃、易爆物品，如有嫌疑，立即報(bào)告值班班長或主管。E．如有施工單位的車輛運(yùn)施工材料進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)嚴(yán)格查問：“到什么地方，做什么用，屬違章建筑施工用的，應(yīng)立即通知值班主管處理，不得私自放行。 關(guān)于門崗隊(duì)員主動(dòng)為出行人員提供咨詢服務(wù)的規(guī)定。，不管是住戶、來賓、公司員工等，隊(duì)員都應(yīng)熱情主動(dòng)為其提供小區(qū)出行服務(wù)信息。、方便傘的進(jìn)小區(qū)人員，不管是來賓、住戶、公司員工等，隊(duì)員都應(yīng)熱情主動(dòng)為其提供手推車、方便傘服務(wù)。，語言規(guī)范，舉止大方，常用規(guī)范語言有：老師、您好；別客氣、沒關(guān)系、慢慢走、歡迎下次光臨、需要我?guī)兔?？等，?yán)禁使用不規(guī)范語言，惡語傷人，有損公司形象的行為。，應(yīng)迅速與其它崗位聯(lián)系，安排出租車，同時(shí)對(duì)出行人員說：“對(duì)不起，老師，請(qǐng)稍等一下”。 ，進(jìn)行禮貌查詢并記錄。：A．須到客戶服務(wù)中心辦理《物品放行條》；B．核實(shí)、登記，并做好記錄；C．放行。 對(duì)持有住戶清單，但持單人有明顯的疑點(diǎn)或物品較貴重，以及與住戶電話通知所述項(xiàng)目不相符時(shí)，立即與住戶聯(lián)系，經(jīng)住戶同意后，作好記錄，放行。（車輛）攜帶材料或其它物品出小區(qū)時(shí)：A．看是否真有公司客戶中心出具的《物品放行條》）。B．看是否真正屬施工單位的材料或物品。C．逐一對(duì)照清單清點(diǎn)后放行。D．如清單或材料、物品有明顯疑點(diǎn)的，應(yīng)立即與其單位負(fù)責(zé)人或有關(guān)單位負(fù)責(zé)人及秩序維護(hù)部聯(lián)系，經(jīng)過查實(shí)后，放行，并作好記錄。：、施工人員進(jìn)入小區(qū)，主要有以下幾種方式：A．持《臨時(shí)出入證》。B．持相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)的簽條。C．相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的口頭通知。D．施工負(fù)責(zé)人帶工人小區(qū)。：A．認(rèn)真驗(yàn)看施工人員的臨時(shí)出入證，首先明確是否人證相符，其次注意是否過期。B．對(duì)借用他人出入證或證件過期的一律收繳，及時(shí)上交值班主管。C．對(duì)持簽條進(jìn)出小區(qū)的，除公司領(lǐng)導(dǎo)簽批外，其它部門的簽條，必須要有秩序維護(hù)部主管的意見和簽名，并做好記錄。D．對(duì)口頭通知的，除公司領(lǐng)導(dǎo)口頭通知外，對(duì)其它部門的口頭通知應(yīng)上報(bào)部門，按秩序維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)的意見辦理。E．對(duì)口頭通知，應(yīng)認(rèn)真作好記錄，并清楚地向下一班交待。F．對(duì)持批條或公司領(lǐng)導(dǎo)口頭通知而進(jìn)入小區(qū)的施工民工，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行登記。：A．按照外來人員進(jìn)入小區(qū)相關(guān)規(guī)定辦理。B．必須通知客服部（或維修部），上報(bào)秩序維護(hù)部值班班長，通知巡崗。C．回收副頁時(shí)，必須要有維修部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查安裝空調(diào)人員簽字。、紅外線探頭的編號(hào)和分布位置。，出現(xiàn)報(bào)警和可疑情況應(yīng)立即與巡邏人員聯(lián)系。，加強(qiáng)周邊警戒和小區(qū)巡邏。，不可在記錄本上亂寫亂畫，班次及崗次交接應(yīng)把本班情況交待清楚。崗位人員不得做與本職工作無關(guān)的事，無特殊情況不得擅自離開崗位。，應(yīng)立即報(bào)有關(guān)部門維修，并通知巡邏人員和周邊崗位加強(qiáng)警戒巡邏，同時(shí)應(yīng)上報(bào)。，嚴(yán)禁私自使用報(bào)警電話。，應(yīng)立即關(guān)掉監(jiān)控系統(tǒng)避免雷擊損壞，上報(bào)值班主管及通知巡邏和周邊崗人員加強(qiáng)警戒巡邏，并在《值班記錄表》上作好記錄。，應(yīng)關(guān)掉監(jiān)控系統(tǒng)電源開關(guān)。，應(yīng)立即通知巡崗前來檢查，通知客戶中心或維修部報(bào)修，并上報(bào)值班主管。，設(shè)施，應(yīng)每班交接班前做好清潔衛(wèi)生。，設(shè)備，絕對(duì)不能沾水，防止水浸進(jìn)設(shè)備內(nèi)，腐蝕系統(tǒng)零件。、刮大風(fēng)、下暴雨等天氣情況要在《值班記錄表》上作文字記錄， 、背景音樂的開和關(guān)。、案事件時(shí)，監(jiān)控中心立即通知值班主管、巡檢人員，趕赴現(xiàn)場，同時(shí)通知周邊各崗?fù)ぞ?，必要時(shí)通知備勤人員趕赴現(xiàn)場。，應(yīng)首先了解如下人員的姓名、稱謂、來小區(qū)的大約時(shí)間以及目的地。；；。：——當(dāng)有來賓時(shí)，門崗站崗隊(duì)員應(yīng)