【正文】 ６ 崗位說明書 NO:4 職位名稱：秩序維護(hù)部監(jiān)控室監(jiān)控員 直屬上級：秩序維護(hù)部經(jīng)理 所屬部門：秩序維護(hù)部 直屬下級： 編號 一、崗位職責(zé)工作內(nèi)容 備 注 1 熟悉服務(wù)區(qū)內(nèi)的環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、消防器材布置及其控制范圍。 2 檢查監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況， 并嚴(yán)格按照操作規(guī)程對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)。 3 隨時注意監(jiān)控屏幕，不得分心，對監(jiān)控視線內(nèi)的可疑情況進(jìn)行跟蹤錄像，同時通知當(dāng)班班長進(jìn)行布控，并詳細(xì)記錄過程。 4 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入所管理區(qū)域人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時向就近相關(guān)崗位人員通報。 5 詳細(xì)記錄當(dāng)班的監(jiān)視環(huán)境的工作情況，保持與各崗位的通訊聯(lián)絡(luò)暢通。 6 確認(rèn)監(jiān)控現(xiàn)場有治安、消防及其他安全事故發(fā)生時，除通知班長到場外，還應(yīng)立即向上級主管報告。 7 按照規(guī)定做好監(jiān)控錄像資料的保管，不得私自交于他人。 8 監(jiān)控 中心為重要場地，無關(guān)人員不得進(jìn)入。 9 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部各崗位的信息匯總和交換。 10 報警電話保持暢通。 11 正確判斷各類報警的真?zhèn)危⒓皶r通知相關(guān)人員第一時間到場確認(rèn)，如為誤報，應(yīng)聯(lián)系維修人員及時解決并做好記錄，如報警屬實(shí)，應(yīng)立即按緊急情況處理預(yù)案進(jìn)行處理。 12 負(fù)責(zé)檢查消防系統(tǒng)，熟悉操作程序，確保正常運(yùn)行。 13 負(fù)責(zé)值班室內(nèi)對講機(jī)，充電器，大衣等物品擺放整齊，及室內(nèi)的衛(wèi)生工作。 14 認(rèn)真做好監(jiān)控值班記錄和交接班記錄。 二、任職要求 1 基本要求： 上學(xué)歷。 。 。 ： 18 歲 — 30 歲。 2 崗位要求： 、持物業(yè)管理上崗證。 、勤奮、品德好。 ，隨時做到上傳下達(dá)。 。 ７ 崗位說明書 NO:5 職位名稱：秩序維護(hù)部大堂崗 直屬上級：秩序維護(hù)部班長 所屬部門：秩序維護(hù)部 直屬下 級： 編號 一、崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 備 注 1 上崗中必須熟悉大堂內(nèi)的各個服務(wù)柜臺的服務(wù)性質(zhì)，配合客戶中心巡導(dǎo)指導(dǎo)客戶業(yè)務(wù)。 2 維護(hù)大堂秩序，保持監(jiān)控崗的聯(lián)系，密切配合，熟悉服務(wù)區(qū)情況，及時處理突發(fā)事件。 3 負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。 4 負(fù)責(zé)查驗大件物品放行手續(xù)。 5 有大宗物品搬入或施工人員進(jìn)入，須指引搬運(yùn)工、施工人員從貨梯進(jìn)入，禁止使用客梯，運(yùn)出物品須檢查出門單。 6 做好“四防”，如發(fā)現(xiàn)可疑物件，不得私自挪動，并及時匯報。 7 對大堂內(nèi)發(fā)生的 客戶糾紛進(jìn)行調(diào)解，處理不了的匯報班長及管理部門，對大堂內(nèi)的無業(yè)務(wù)人員，如發(fā)現(xiàn)時間較長，禮貌勸其離開，對有損規(guī)范的現(xiàn)象，如歪、躺、大聲說話、哭吵的客戶勸其離開或改正，并做好解釋，如發(fā)現(xiàn)推銷、閑雜、精神病等一律不許進(jìn)入。 8 負(fù)責(zé)非辦公時間服務(wù)區(qū)出入登記工作。 9 密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。 10 對大堂中的不安全因素必須高度警惕，應(yīng)急處理必須反應(yīng)迅速，對危害用戶和業(yè)主人身安全與財產(chǎn)安全迅速匯報上級部門和報警 11 巡查所轄區(qū)的治安消防情況。 12 對客戶的問訊 必須用禮貌規(guī)范的語言回答，對不能回答的問題要表示歉意。 13 認(rèn)真作好當(dāng)日工作記錄和交班記錄。 二、任職要求 1 基本要求： 。 。 ，思維敏捷。 ： 18 歲 — 30 歲。 2 崗位要求： ，持退伍證優(yōu)先，保安員上崗資格證。 ，誠實(shí)正直，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理技巧。 ８ 崗位說明書 NO:6 職位名稱：秩序維護(hù)部門崗 直屬上級：秩序維護(hù)部班長 所屬部門：秩序維護(hù)部 直屬下級： 編號 一、崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 備 注 1 負(fù)責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施安全，及時發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對造成影響、損失的當(dāng)事者，應(yīng)及時報管理處查處。 2 負(fù)責(zé)維持門口的進(jìn)出秩序和本區(qū)域的公共秩序，注重禮儀禮貌。 3 負(fù)責(zé)檢查進(jìn)出車輛有無攜帶違禁物品、維持交通秩序、做好進(jìn)出車輛登記 。 4 對裝修及施工人員 要憑證出入，無臨時出入證者不得放行，禁止各類修補(bǔ)，買賣，收舊等流動閑雜人員出入，不準(zhǔn)裝修隊擅自進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)尋找生意。 5 對出入人員攜帶的大件物品進(jìn)行登記檢查，憑證出入。 6 非管理區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛不得駛?cè)?，確需駛?cè)氲能囕v要登記其車牌號碼，駛?cè)霑r間，駛出時間等。 7 上崗時間堅守工作崗位，嚴(yán)格監(jiān)督出入人員，做好來訪者人員登記，仔細(xì)查問外來人員情況，登記其姓名，身份，證件，工作單位或住址，被訪問人姓名，出入時間等，“三無”人員不得入內(nèi)。 8 對客戶有禮貌，語言親切，無論是勸解或干預(yù)，都應(yīng) 做到態(tài)度和藹，說話有分寸，在不是需要強(qiáng)行執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)的情況下，不得與客人發(fā)生爭吵。 9 未經(jīng)隊長同意，不能托人和代人上崗。 10 依法處理本區(qū)域內(nèi)發(fā)生的糾紛和一般性治安問題，及時報告當(dāng)班班長，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序的維護(hù)。 11 保持治安崗?fù)ぶ車h(huán)境的整潔及設(shè)施，標(biāo)識完好。 12 值班護(hù)衛(wèi)員在值勤時應(yīng)禮貌用語，熱情服務(wù)，及時為小區(qū)業(yè)主或用戶排優(yōu)解難。 13 認(rèn)真作好當(dāng)日工作記錄和交班記錄。 二、任職要求 1 基本要求： 。 。 康，思維敏捷。 ： 18 歲 — 30 歲。 2 崗位要求： ，持退伍證優(yōu)先，保安員上崗資格證。 ，誠實(shí)正直，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理技巧。 ９ 崗位說明書 NO:7 職位名稱：秩序維護(hù)部巡邏員 直屬上級：秩序維護(hù)部班長 所屬部門：秩序維護(hù)部 直屬下級： 編號 一、崗 位職責(zé)及工作內(nèi)容 備 注 1 按照規(guī)定時段進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地巡查，保證早、中、晚 4 次以上巡邏次數(shù)。 2 巡邏人員必須沿巡邏路線認(rèn)真巡視，到指定地點(diǎn)作巡更確認(rèn)，如有乘電梯或不按巡邏路線巡邏者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按有關(guān)規(guī)定給予處罰 。 3 在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天棚，地面，水渠及平常人不易達(dá)到的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設(shè)施，設(shè)備被損壞，如消防栓，管道房的門，放火通道門是否損壞，燈管，燈泡是否不亮等，立即填寫整改（維修）通知單，交有關(guān)部門處理 。 4 在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味 ，嗅到異味時，迅速尋找異味來源在何處，如屬天然氣泄露，則立即進(jìn)行處理，如有“火警”應(yīng)立即撲滅，及時上報相關(guān)部門。 5 在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在樓內(nèi)走動，又沒有佩帶出入證時，應(yīng)立即進(jìn)行查詢，請其下樓，如遇無禮時，則扭送派出所。 6 巡邏時發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應(yīng)及時報告并積極自救，災(zāi)情嚴(yán)重時要及時撥打火警電話 119，說清起火地點(diǎn)，路名，門牌及名稱。 7 在巡邏中注意禮貌，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，交班時按交班規(guī)定進(jìn)行 8 發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關(guān)屋門時，立即提醒他們將門關(guān)好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)是否有響動聲音，立即查看，是否有人撬門，撬鎖，是否有“呼叫”，“呼喊”聲音，如果有緊急情況迅速用對講機(jī)呼叫請求支援 9 檢查大廈公共設(shè)施設(shè)備、消防器材、安全通道等情況，如有異?，F(xiàn)象迅速報告監(jiān)控室或工程部。 10 發(fā)現(xiàn)可疑人員在大廈內(nèi)活動，必須報監(jiān)控室或自己跟蹤觀察，對閑雜人員應(yīng)勸其離開大廈。 11 當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)嚴(yán)格按《緊急情況處置程序》的要求進(jìn)行處理，并向上級報告。 12 熱情聽取業(yè)主（住戶）投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報管理處處理。 13 勸說院內(nèi)行人不要亂丟果 皮，紙張，煙頭，請將其放在垃圾桶內(nèi)。 14 認(rèn)真做好巡視記錄和交接班記錄。 二、任職要求 1 基本要求： 1. 高中或以上學(xué)歷。 2. 一年以上物業(yè)小區(qū)保安經(jīng)驗。 3. 身體健康，思維敏捷。 ： 18 歲 — 30 歲。 １０ 2 崗位要求： 1. 受過消防訓(xùn)練，持退伍證，保安員上崗資格證。 2. 責(zé)任心強(qiáng)，誠實(shí)正直，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理技巧。 １１ 崗位說明書 NO:8 職位名稱：秩