【正文】 前著制服應先敬軍禮，不得伸懶腰，不得雙手叉腰、交叉胸前、插入衣兜等不良動作。. 聽人講話時，應神情專注。不可東張西望或心不在焉，不應摸臉、挖耳朵、挖鼻子、撓癢、敲桌等不良動作。. 秩序維護員在工作時間行走時應用齊步，拐彎時走直角，兩人成行，三人成列。. 站立或落座時交談，應保持正確站姿或坐姿。. 表情微笑，是員工最基本的表情。. 交談時目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解業(yè)主談話的內容或主題。. 無論在任何地方不得手舞足蹈，嚴禁大聲說話。. 在服務或打電話時，如有其他業(yè)主走近，應點頭和用眼神示意表示歡迎，并盡快結束手頭工作，不得無所表示冷落業(yè)主。. 言談. 與業(yè)主談話語言要清晰、自然，親切，表述清楚，音量以兩個人能聽清楚為宜。. 三人以上交談，要用相互都懂的語言。不得模仿他人的語音、語調、手勢、表情，不開過分玩笑。. 在他人行走時，不要發(fā)出怪異的笑聲，以免產生誤會，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄業(yè)主。. 稱呼業(yè)主時，與業(yè)主不熟，要用“某先生”或“某女士”，不能用“喂”等不禮貌語言。與業(yè)主很熟悉，可以用親切自然的稱呼來稱呼業(yè)主。. 幾個人在場對話者談話涉及在場其他人時，不能用“他”指他人，應稱呼其名或“先生”、“某女士”。. 從業(yè)主手中接過物品，要說“謝謝”；業(yè)主講“謝謝”時要答“不用謝”或“不用客氣”. 任何時候不準對業(yè)主說“不知道”。遇到不清楚的事情，請業(yè)主到管理處辦公室詢問。. 如卻有急事或接聽電話而離開對面業(yè)主時，必須講“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對業(yè)主時，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始工作。. 業(yè)主與同事相互交談時，不可以誰便插話，特殊需要時必須先說“對不起，打擾一下”。. 對業(yè)主的疑難問題或要求應表現(xiàn)充分的關心并熱情詢問，不應以工作借口而草率應付。. 業(yè)主提出過分要求時，應耐心解釋，不可發(fā)火指責或批評業(yè)主，也不得不理睬業(yè)主，任何時都應不失風度，應冷靜妥善處理。. 進入他人房間應先敲門，征得房內主人同意方可進入；未經主人同意，不得隨便翻閱房內任何東西。與業(yè)主交談時未經允許不得自行坐下。. 電話禮儀 和藹、親切、熱情、準確. 電話響鈴三聲之內接聽電話，接聽電話的首語一律為“你好，頤德物業(yè)”，接聽內線電話的首語一律為“你好，部”。. 養(yǎng)成邊聽電話筆記路的好習慣，遇需穿達事項，應及時準確報告。. 非有特殊情況，替同事接聽電話不得詢問對方姓名、單位等。. 不明事項不得推諉,應及時轉接其他部門。不得隨意透露公司領導的電話號碼及行蹤。. 一般情況下，需等對方掛斷后方可掛機，接聽電話時應語速均勻、吐字清晰、音調適中，工作時間內不得隨意打私人電話，確有必要時應言簡意賅。秩序維護員寢室管理指導文件1. 目的使秩序維護員能在一個良好的環(huán)境生活、工作、學習及便于秩序維護部對秩序維護員的管理。2. 范圍管理處秩序維護部寢室秩序維護員3. 職責. 秩序維護員隊長負責管理寢室的日常管理及監(jiān)督檢查。. 秩序維護部領班負責寢室的人員控制及相關管理。4. 工作程序. 內務管理. 每天接班前當班隊長檢查室內衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)清掃工作不符合要求，要督促當班隊員進一步清掃，直到達到標準。交接記錄要認真填寫，并有交接雙方簽字，否則出現(xiàn)問題由接班隊長負責。. 每天床鋪、被褥要求做到鋪面平整，被子要疊成四折，棱角分明。各類物品擺放整齊有序，地面保持干凈衛(wèi)生，無雜物、無痰跡。. 秩序維護員在休息室就寢時，要保持室內安靜。進出動作要輕，不準大聲喧嘩、說笑打鬧，以免影響他人休息。. 休息室鑰匙由當班隊長保管，不得私自外借他人，違者按秩序維護部有關規(guī)定進行處罰。. 日常管理. 住宿人員統(tǒng)一管理，聽從調配。. 每日早6：30分起床，打掃衛(wèi)生整理內務，晚23：00息燈就寢。（當日值班人員除外）. 早晚統(tǒng)一時間用餐：早7：00分，晚18：00時。. 寢室內不準用餐、喝酒、賭博、看黃色淫穢刊物及從適其他違法違紀活動。. 寢室內不得私接電源，不得浪費能源，注意防火。. 住宿人員注意保持各人衛(wèi)生和各人物品的保管與擺放。. 寢室內每日清掃三次衛(wèi)生，注意保持，由專人負責。. 住宿員工相互團結，不得相互打罵或使用帶有侮辱、諷刺性的言語。. 除住宿人員以外，其他任何人員不得以任何借口在寢室內逗留、住宿。（如因需上報部門主管且得到批準）. 住宿人員不得私自外出，不得夜不歸宿，有事上報部門主管，且不得在外有違法行為。 . 衛(wèi)生管理. 寢室內每日清掃三次，由住宿員工輪班值日。 . 員工每人都有義務保持室內衛(wèi)生，珍惜他人勞動成果。. 確保室內地面干凈、清潔，無雜物。. 個人物品擺放整齊有序，如果物品太多請裝箱處理。. 保持床上用品干凈，被褥疊放整齊。. 公共物品確保無灰無塵。. 玻璃透明光亮，每周擦洗一次，確保無灰無痕。. 注意各人衛(wèi)生，經常洗澡，每日洗腳。. 注意室內空氣流通，保持室內空氣新鮮，無異味。. 如衛(wèi)生不合格，由當日值日人員負責。. 床上用品要勤換，枕套每周洗一次，床單每兩周洗一次，被罩每月洗一次。. 當班隊員在工作時間內任何人不準私自回休息室，特殊情況須向當班隊長請示經批準后，方可進入。. 隊員嚴禁在休息室內吸煙，以防發(fā)生危險，違者按照秩序維護部有關規(guī)定進行處罰。. 每周日白班隊長組織人員清掃寢室，要做到玻璃無斑點、無雨痕，柜下、地面無雜物、無痰跡。. 秩序維護員要愛護休息室內一切生活設施和公物，有損壞者，及時報告。電視機使用管理規(guī)定1. 目的確保電視機能夠正常使用，為寢室員工提供一個良好的休息、放松場所。2. 適用范圍管理處秩序維護部全體員工。3. 職責. 寢室長和領班負責每天監(jiān)督和檢查電視機的使用情況。. 部門領班負責抽檢電視機的使用情況。4. 工作程序. 電視機使用時間為08：0023：00期間的休班人員使用。. 不得拍打電視機，遙控器要輕拿、輕放，造成損失或損壞按價賠償。如發(fā)現(xiàn)故障問題，及時匯報上級領導。. 不得擅自改動電視機的收視顏色、亮度、聲效、對比度等效果。. 調節(jié)電視機時，必須嚴格按照電視機的使用說明操作，如未按說明違規(guī)操作，造成電視機損壞機，并切斷電源，按價賠償。. 雷雨天氣禁止收看電視以免電器被雷電擊壞。. 不得私接其它播放器，收看黃色淫穢等光碟，違者送公安機關依法處理。. 電視機在無人收看時必須切斷電源，不得浪費能源，注意防火。. 收看電視時，坐姿端正、不準打鬧、大聲喧嘩、爭搶調臺。. 收看電視時不準用餐、吃零食、吸煙、隨地吐痰，保持室內衛(wèi)生清潔。. 除休班人員以外，其他任何人員不得以任何借口逗留觀看電視。秩序維護部軍體訓練指導文件1. 目的通過軍事化訓練，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的安全員隊伍2. 范圍秩序維護部全體員工。3. 職責. 秩序維護員領班及軍體教官負責保安員的軍體訓練及考核。. 秩序維護員領班監(jiān)督指導對全面軍體訓練工作與考評。4. 工作程序. 訓練科目及時間：每周的星期六8：00—9：00為訓練時間，具體訓練科目由軍體教官按軍體訓練計劃實施執(zhí)行。（如更改科目或停止訓練需部門領班批準同意）. 訓練內容. 隊列項目包括：立正、稍息、跨立、蹲下起立、齊步、跑步、停止間轉法、步伐變換. 敬禮、脫帽、戴帽等。. 體能項目包括：百米跑、長跑、俯臥起坐、爬樓梯、蹲起、鴨子步、兔子蹦、展腹等。. 其它項目：拳術、散打、擒拿等。. 動作要點及評分（表1） 序號內容口令要求得分1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一服裝42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外。33集合成班橫隊（—列橫隊）—集合正確，迅速，基準兵到指揮員左前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向左排列并自行看齊。3成班縱隊（—路縱隊）—集合基準兵迅速到指揮員前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向后排列并自行看齊。34解散解散列隊人員迅速離開原列隊位置。25整齊向右（左）看齊基準兵不動，其他隊員向右（左）轉頭，眼睛看右（左）領隊員腮部，前四名能通視基準兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為度。3以X同志為準，向中看齊當指揮員指定以“以X同志為準”（或以第X名為準時），基準兵答“到”，同時左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向中看一齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊員迅速向右（左）看齊。向前—看迅速將頭轉正，恢復立正姿勢。36出列X同志或第X名出列出列隊員聽到呼點自已姓名或序號“出列”的口令后，應答“是”然后，進到指揮員右側前適當?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢茫嫦蛑笓]員成立正姿勢。37入列入列聽到“入列”口令后，應答“是”然后進到隊列中去。38立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。49稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。410停止間轉法向右（左）—轉以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）轉90度。體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。3向后—轉同向右（左）轉的要求向后轉180度。311齊步齊步—走左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體中心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合， 手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高。512正步正步—走左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第四次衣扣同高），向后擺臂時（左手心向右，右手心向左）手腕前側距褲縫線約30厘米。513跑步跑步—走聽到預令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合，聽到動令，上體微向前傾，兩腿微屈，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動，向前提臂時，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時，拳貼于腰際。514踏步踏步—走（停止間口令）踏步（行進間口令）兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15百米；落下時，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動，踏步時聽到“前進”的口令，繼續(xù)踏兩步，再換齊步或跑步前進。415立定立—定齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢，踏步時，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏兩步，再按上述要求進行）。316步法變換同齊步、正步、跑步步法變換，均從左腳開始、齊步、正步互換，聽到口令，即換正步或齊步行進，齊步換跑步，聽到預令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動，聽到口令，即換跑步進行，跑步換齊步，聽到口令，繼續(xù)跑兩步，然后換齊步行進。517行進間轉法向右（左）—轉走左（右）腳向前邁出半步（跑步時，繼續(xù)跑兩步，再向前半步）腳尖向右（左）約45度，身體向右（左）轉90度時，左（右）腳不轉動，同時出右（左）腳按原步法向新方向行進，半面向右（左）轉走，按向右（左）轉走的要求轉45度。5左（右）腳向前邁出半步（跑步時，繼續(xù)跑兩步，再向前半步）腳尖向右（左）約45度，身體向右（左）轉90度時，左（右）腳不轉動，同時出右（左）腳按原步法向新方向行進，半面向右（左）轉走，按向右（左）轉走的要求轉45度。18敬禮敬禮—向右看敬禮（舉手禮）上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張（約20度）手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。4注目禮面各受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉頭角度不超過45度）。219禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，迅速將頭轉正。220脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側，將帽取下，置于左小臂帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處小臂略成水平。321戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側，將帽迅速戴正。322坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然在兩膝上，上體保持正直。223蹲下蹲下右腳后退半步，臀部坐在右腳上（膝蓋不著地）兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。224起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢225橫隊和縱隊的互換向右（左）轉（停止間）向右（左）轉走（行進間）整齊劃一，動作標準。226