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正文內(nèi)容

物業(yè)公司管理秩序維護(hù)部工作手冊(cè)-文庫(kù)吧

2025-03-31 12:17 本頁(yè)面


【正文】 前著制服應(yīng)先敬軍禮,不得伸懶腰,不得雙手叉腰、交叉胸前、插入衣兜等不良動(dòng)作。. 聽(tīng)人講話時(shí),應(yīng)神情專(zhuān)注。不可東張西望或心不在焉,不應(yīng)摸臉、挖耳朵、挖鼻子、撓癢、敲桌等不良動(dòng)作。. 秩序維護(hù)員在工作時(shí)間行走時(shí)應(yīng)用齊步,拐彎時(shí)走直角,兩人成行,三人成列。. 站立或落座時(shí)交談,應(yīng)保持正確站姿或坐姿。. 表情微笑,是員工最基本的表情。. 交談時(shí)目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解業(yè)主談話的內(nèi)容或主題。. 無(wú)論在任何地方不得手舞足蹈,嚴(yán)禁大聲說(shuō)話。. 在服務(wù)或打電話時(shí),如有其他業(yè)主走近,應(yīng)點(diǎn)頭和用眼神示意表示歡迎,并盡快結(jié)束手頭工作,不得無(wú)所表示冷落業(yè)主。. 言談. 與業(yè)主談話語(yǔ)言要清晰、自然,親切,表述清楚,音量以兩個(gè)人能聽(tīng)清楚為宜。. 三人以上交談,要用相互都懂的語(yǔ)言。不得模仿他人的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、表情,不開(kāi)過(guò)分玩笑。. 在他人行走時(shí),不要發(fā)出怪異的笑聲,以免產(chǎn)生誤會(huì),不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄業(yè)主。. 稱(chēng)呼業(yè)主時(shí),與業(yè)主不熟,要用“某先生”或“某女士”,不能用“喂”等不禮貌語(yǔ)言。與業(yè)主很熟悉,可以用親切自然的稱(chēng)呼來(lái)稱(chēng)呼業(yè)主。. 幾個(gè)人在場(chǎng)對(duì)話者談話涉及在場(chǎng)其他人時(shí),不能用“他”指他人,應(yīng)稱(chēng)呼其名或“先生”、“某女士”。. 從業(yè)主手中接過(guò)物品,要說(shuō)“謝謝”;業(yè)主講“謝謝”時(shí)要答“不用謝”或“不用客氣”. 任何時(shí)候不準(zhǔn)對(duì)業(yè)主說(shuō)“不知道”。遇到不清楚的事情,請(qǐng)業(yè)主到管理處辦公室詢問(wèn)。. 如卻有急事或接聽(tīng)電話而離開(kāi)對(duì)面業(yè)主時(shí),必須講“對(duì)不起,請(qǐng)稍候”,并盡快處理完畢?;仡^再次面對(duì)業(yè)主時(shí),要說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”,不得一言不發(fā)就開(kāi)始工作。. 業(yè)主與同事相互交談時(shí),不可以誰(shuí)便插話,特殊需要時(shí)必須先說(shuō)“對(duì)不起,打擾一下”。. 對(duì)業(yè)主的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心并熱情詢問(wèn),不應(yīng)以工作借口而草率應(yīng)付。. 業(yè)主提出過(guò)分要求時(shí),應(yīng)耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火指責(zé)或批評(píng)業(yè)主,也不得不理睬業(yè)主,任何時(shí)都應(yīng)不失風(fēng)度,應(yīng)冷靜妥善處理。. 進(jìn)入他人房間應(yīng)先敲門(mén),征得房?jī)?nèi)主人同意方可進(jìn)入;未經(jīng)主人同意,不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西。與業(yè)主交談時(shí)未經(jīng)允許不得自行坐下。. 電話禮儀 和藹、親切、熱情、準(zhǔn)確. 電話響鈴三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話,接聽(tīng)電話的首語(yǔ)一律為“你好,頤德物業(yè)”,接聽(tīng)內(nèi)線電話的首語(yǔ)一律為“你好,部”。. 養(yǎng)成邊聽(tīng)電話筆記路的好習(xí)慣,遇需穿達(dá)事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告。. 非有特殊情況,替同事接聽(tīng)電話不得詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位等。. 不明事項(xiàng)不得推諉,應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)接其他部門(mén)。不得隨意透露公司領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼及行蹤。. 一般情況下,需等對(duì)方掛斷后方可掛機(jī),接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)語(yǔ)速均勻、吐字清晰、音調(diào)適中,工作時(shí)間內(nèi)不得隨意打私人電話,確有必要時(shí)應(yīng)言簡(jiǎn)意賅。秩序維護(hù)員寢室管理指導(dǎo)文件1. 目的使秩序維護(hù)員能在一個(gè)良好的環(huán)境生活、工作、學(xué)習(xí)及便于秩序維護(hù)部對(duì)秩序維護(hù)員的管理。2. 范圍管理處秩序維護(hù)部寢室秩序維護(hù)員3. 職責(zé). 秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理寢室的日常管理及監(jiān)督檢查。. 秩序維護(hù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)寢室的人員控制及相關(guān)管理。4. 工作程序. 內(nèi)務(wù)管理. 每天接班前當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)檢查室內(nèi)衛(wèi)生,如發(fā)現(xiàn)清掃工作不符合要求,要督促當(dāng)班隊(duì)員進(jìn)一步清掃,直到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。交接記錄要認(rèn)真填寫(xiě),并有交接雙方簽字,否則出現(xiàn)問(wèn)題由接班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。. 每天床鋪、被褥要求做到鋪面平整,被子要疊成四折,棱角分明。各類(lèi)物品擺放整齊有序,地面保持干凈衛(wèi)生,無(wú)雜物、無(wú)痰跡。. 秩序維護(hù)員在休息室就寢時(shí),要保持室內(nèi)安靜。進(jìn)出動(dòng)作要輕,不準(zhǔn)大聲喧嘩、說(shuō)笑打鬧,以免影響他人休息。. 休息室鑰匙由當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)保管,不得私自外借他人,違者按秩序維護(hù)部有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。. 日常管理. 住宿人員統(tǒng)一管理,聽(tīng)從調(diào)配。. 每日早6:30分起床,打掃衛(wèi)生整理內(nèi)務(wù),晚23:00息燈就寢。(當(dāng)日值班人員除外). 早晚統(tǒng)一時(shí)間用餐:早7:00分,晚18:00時(shí)。. 寢室內(nèi)不準(zhǔn)用餐、喝酒、賭博、看黃色淫穢刊物及從適其他違法違紀(jì)活動(dòng)。. 寢室內(nèi)不得私接電源,不得浪費(fèi)能源,注意防火。. 住宿人員注意保持各人衛(wèi)生和各人物品的保管與擺放。. 寢室內(nèi)每日清掃三次衛(wèi)生,注意保持,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。. 住宿員工相互團(tuán)結(jié),不得相互打罵或使用帶有侮辱、諷刺性的言語(yǔ)。. 除住宿人員以外,其他任何人員不得以任何借口在寢室內(nèi)逗留、住宿。(如因需上報(bào)部門(mén)主管且得到批準(zhǔn)). 住宿人員不得私自外出,不得夜不歸宿,有事上報(bào)部門(mén)主管,且不得在外有違法行為。 . 衛(wèi)生管理. 寢室內(nèi)每日清掃三次,由住宿員工輪班值日。 . 員工每人都有義務(wù)保持室內(nèi)衛(wèi)生,珍惜他人勞動(dòng)成果。. 確保室內(nèi)地面干凈、清潔,無(wú)雜物。. 個(gè)人物品擺放整齊有序,如果物品太多請(qǐng)裝箱處理。. 保持床上用品干凈,被褥疊放整齊。. 公共物品確保無(wú)灰無(wú)塵。. 玻璃透明光亮,每周擦洗一次,確保無(wú)灰無(wú)痕。. 注意各人衛(wèi)生,經(jīng)常洗澡,每日洗腳。. 注意室內(nèi)空氣流通,保持室內(nèi)空氣新鮮,無(wú)異味。. 如衛(wèi)生不合格,由當(dāng)日值日人員負(fù)責(zé)。. 床上用品要勤換,枕套每周洗一次,床單每?jī)芍芟匆淮?,被罩每月洗一次? 當(dāng)班隊(duì)員在工作時(shí)間內(nèi)任何人不準(zhǔn)私自回休息室,特殊情況須向當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)示經(jīng)批準(zhǔn)后,方可進(jìn)入。. 隊(duì)員嚴(yán)禁在休息室內(nèi)吸煙,以防發(fā)生危險(xiǎn),違者按照秩序維護(hù)部有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。. 每周日白班隊(duì)長(zhǎng)組織人員清掃寢室,要做到玻璃無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)雨痕,柜下、地面無(wú)雜物、無(wú)痰跡。. 秩序維護(hù)員要愛(ài)護(hù)休息室內(nèi)一切生活設(shè)施和公物,有損壞者,及時(shí)報(bào)告。電視機(jī)使用管理規(guī)定1. 目的確保電視機(jī)能夠正常使用,為寢室員工提供一個(gè)良好的休息、放松場(chǎng)所。2. 適用范圍管理處秩序維護(hù)部全體員工。3. 職責(zé). 寢室長(zhǎng)和領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天監(jiān)督和檢查電視機(jī)的使用情況。. 部門(mén)領(lǐng)班負(fù)責(zé)抽檢電視機(jī)的使用情況。4. 工作程序. 電視機(jī)使用時(shí)間為08:0023:00期間的休班人員使用。. 不得拍打電視機(jī),遙控器要輕拿、輕放,造成損失或損壞按價(jià)賠償。如發(fā)現(xiàn)故障問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。. 不得擅自改動(dòng)電視機(jī)的收視顏色、亮度、聲效、對(duì)比度等效果。. 調(diào)節(jié)電視機(jī)時(shí),必須嚴(yán)格按照電視機(jī)的使用說(shuō)明操作,如未按說(shuō)明違規(guī)操作,造成電視機(jī)損壞機(jī),并切斷電源,按價(jià)賠償。. 雷雨天氣禁止收看電視以免電器被雷電擊壞。. 不得私接其它播放器,收看黃色淫穢等光碟,違者送公安機(jī)關(guān)依法處理。. 電視機(jī)在無(wú)人收看時(shí)必須切斷電源,不得浪費(fèi)能源,注意防火。. 收看電視時(shí),坐姿端正、不準(zhǔn)打鬧、大聲喧嘩、爭(zhēng)搶調(diào)臺(tái)。. 收看電視時(shí)不準(zhǔn)用餐、吃零食、吸煙、隨地吐痰,保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。. 除休班人員以外,其他任何人員不得以任何借口逗留觀看電視。秩序維護(hù)部軍體訓(xùn)練指導(dǎo)文件1. 目的通過(guò)軍事化訓(xùn)練,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安全員隊(duì)伍2. 范圍秩序維護(hù)部全體員工。3. 職責(zé). 秩序維護(hù)員領(lǐng)班及軍體教官負(fù)責(zé)保安員的軍體訓(xùn)練及考核。. 秩序維護(hù)員領(lǐng)班監(jiān)督指導(dǎo)對(duì)全面軍體訓(xùn)練工作與考評(píng)。4. 工作程序. 訓(xùn)練科目及時(shí)間:每周的星期六8:00—9:00為訓(xùn)練時(shí)間,具體訓(xùn)練科目由軍體教官按軍體訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)施執(zhí)行。(如更改科目或停止訓(xùn)練需部門(mén)領(lǐng)班批準(zhǔn)同意). 訓(xùn)練內(nèi)容. 隊(duì)列項(xiàng)目包括:立正、稍息、跨立、蹲下起立、齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換. 敬禮、脫帽、戴帽等。. 體能項(xiàng)目包括:百米跑、長(zhǎng)跑、俯臥起坐、爬樓梯、蹲起、鴨子步、兔子蹦、展腹等。. 其它項(xiàng)目:拳術(shù)、散打、擒拿等。. 動(dòng)作要點(diǎn)及評(píng)分(表1) 序號(hào)內(nèi)容口令要求得分1著裝穿戴整齊,服裝整潔,著統(tǒng)一服裝42儀容儀容端莊,精神飽滿,頭發(fā)要整潔,不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須,蓄發(fā)不得露于帽檐外。33集合成班橫隊(duì)(—列橫隊(duì))—集合正確,迅速,基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置,成立正姿勢(shì),其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn),依次向左排列并自行看齊。3成班縱隊(duì)(—路縱隊(duì))—集合基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置,成立正姿勢(shì),其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn),依次向后排列并自行看齊。34解散解散列隊(duì)人員迅速離開(kāi)原列隊(duì)位置。25整齊向右(左)看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng),其他隊(duì)員向右(左)轉(zhuǎn)頭,眼睛看右(左)領(lǐng)隊(duì)員腮部,前四名能通視基準(zhǔn)兵,自第五名起,以能通視到本人以右(左)第三人為度。3以X同志為準(zhǔn),向中看齊當(dāng)指揮員指定以“以X同志為準(zhǔn)”(或以第X名為準(zhǔn)時(shí)),基準(zhǔn)兵答“到”,同時(shí)左手握拳高舉,大臂前伸與肩略平,小臂垂直舉起,拳心向右,聽(tīng)到“向中看一齊”的口令后,迅速將手放下,其他隊(duì)員迅速向右(左)看齊。向前—看迅速將頭轉(zhuǎn)正,恢復(fù)立正姿勢(shì)。36出列X同志或第X名出列出列隊(duì)員聽(tīng)到呼點(diǎn)自已姓名或序號(hào)“出列”的口令后,應(yīng)答“是”然后,進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢?,面向指揮員成立正姿勢(shì)。37入列入列聽(tīng)到“入列”口令后,應(yīng)答“是”然后進(jìn)到隊(duì)列中去。38立正立正兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開(kāi)約60度,兩腳挺直,小腹微收,自然挺胸,上體正直,微向前傾,兩肩要平,稍向后張,兩臂自然下垂,手指并攏自然微屈,拇指指尖貼于食指的第二節(jié),中指貼于褲縫,頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。49稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二,兩腿自然伸直,上體保持立正姿勢(shì),身體重心大部分落于右腳。410停止間轉(zhuǎn)法向右(左)—轉(zhuǎn)以右(左)腳跟為軸,右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時(shí)用力,使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)90度。體重落在右(左)腳,左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢(shì)。3向后—轉(zhuǎn)同向右(左)轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180度。311齊步齊步—走左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體中心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié),兩臂前后自然擺動(dòng),向前擺臂時(shí),肘部彎曲,小臂自然向里合, 手心向內(nèi)稍向下,拇指根部對(duì)正衣扣線,并與最下方衣扣同高。512正步正步—走左腳向正前方踢出(腿要繃直,腳尖下壓,腳掌與地面平行,離地面約25厘米)約75厘米,適當(dāng)用力使全腳掌著地,同時(shí)身體重心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié),向前擺臂時(shí),肘部彎曲,小臂略成水平,手心向內(nèi)稍向下,手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處(約與第四次衣扣同高),向后擺臂時(shí)(左手心向右,右手心向左)手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。513跑步跑步—走聽(tīng)到預(yù)令,兩手迅速握拳(四指蜷握,拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰際,約與腰帶高,拳心向下,肘部稍向里合,聽(tīng)到動(dòng)令,上體微向前傾,兩腿微屈,同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米,前腳掌先著地,身體重心前移,右腳要求相同,兩臂前后自然擺動(dòng),向前提臂時(shí),大臂略直肘部貼于腰際,小臂略平,稍向里合,兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米,向后擺臂時(shí),拳貼于腰際。514踏步踏步—走(停止間口令)踏步(行進(jìn)間口令)兩腳在原地上下起落(抬起時(shí),腳尖自然下垂,離地面約15百米;落下時(shí),前腳掌先著地)上體保持正直,兩臂按齊步的要求擺動(dòng),踏步時(shí)聽(tīng)到“前進(jìn)”的口令,繼續(xù)踏兩步,再換齊步或跑步前進(jìn)。415立定立—定齊步和正步時(shí),聽(tīng)到口令,左腳再向前大半步著地,兩腿挺直,右腳取捷徑迅速靠攏左腳,成立正姿勢(shì)。跑步時(shí),聽(tīng)到口令,再跑二步,然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際,停止擺動(dòng))著地,右腳靠攏左腳,同時(shí)將手放下,成立正姿勢(shì),踏步時(shí),聽(tīng)到口令,左腳踏一步,右腳靠攏左腳,原地成立正姿勢(shì)(跑步的踏步,聽(tīng)到口令,繼續(xù)踏兩步,再按上述要求進(jìn)行)。316步法變換同齊步、正步、跑步步法變換,均從左腳開(kāi)始、齊步、正步互換,聽(tīng)到口令,即換正步或齊步行進(jìn),齊步換跑步,聽(tīng)到預(yù)令,兩手迅速握拳提到腰際,兩臂前后自然擺動(dòng),聽(tīng)到口令,即換跑步進(jìn)行,跑步換齊步,聽(tīng)到口令,繼續(xù)跑兩步,然后換齊步行進(jìn)。517行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右(左)—轉(zhuǎn)走左(右)腳向前邁出半步(跑步時(shí),繼續(xù)跑兩步,再向前半步)腳尖向右(左)約45度,身體向右(左)轉(zhuǎn)90度時(shí),左(右)腳不轉(zhuǎn)動(dòng),同時(shí)出右(左)腳按原步法向新方向行進(jìn),半面向右(左)轉(zhuǎn)走,按向右(左)轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。5左(右)腳向前邁出半步(跑步時(shí),繼續(xù)跑兩步,再向前半步)腳尖向右(左)約45度,身體向右(左)轉(zhuǎn)90度時(shí),左(右)腳不轉(zhuǎn)動(dòng),同時(shí)出右(左)腳按原步法向新方向行進(jìn),半面向右(左)轉(zhuǎn)走,按向右(左)轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。18敬禮敬禮—向右看敬禮(舉手禮)上體正直,右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微接帽檐右角前約2厘米處,手心向下,微向外張(約20度)手腕不得彎屈,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時(shí)注視受禮者。4注目禮面各受禮者成立正姿勢(shì),同時(shí)注視受禮者,并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度)。219禮畢禮畢迅速將手放下,成立正姿勢(shì),行注目禮者,迅速將頭轉(zhuǎn)正。220脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè),將帽取下,置于左小臂帽微向前,掌心向上,四指扶帽檐或帽前端中央處小臂略成水平。321戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè),將帽迅速戴正。322坐下坐下左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下,兩手自然在兩膝上,上體保持正直。223蹲下蹲下右腳后退半步,臀部坐在右腳上(膝蓋不著地)兩手自然放在兩膝上,上體保持正直。224起立起立全身協(xié)力迅速起立,成立正姿勢(shì)225橫隊(duì)和縱隊(duì)的互換向右(左)轉(zhuǎn)(停止間)向右(左)轉(zhuǎn)走(行進(jìn)間)整齊劃一,動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。226
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