【正文】 前著制服應(yīng)先敬軍禮，不得伸懶腰，不得雙手叉腰、交叉胸前、插入衣兜等不良動(dòng)作。. 聽(tīng)人講話時(shí)，應(yīng)神情專注。不可東張西望或心不在焉，不應(yīng)摸臉、挖耳朵、挖鼻子、撓癢、敲桌等不良動(dòng)作。. 秩序維護(hù)員在工作時(shí)間行走時(shí)應(yīng)用齊步，拐彎時(shí)走直角，兩人成行，三人成列。. 站立或落座時(shí)交談，應(yīng)保持正確站姿或坐姿。. 表情微笑，是員工最基本的表情。. 交談時(shí)目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解業(yè)主談話的內(nèi)容或主題。. 無(wú)論在任何地方不得手舞足蹈，嚴(yán)禁大聲說(shuō)話。. 在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他業(yè)主走近，應(yīng)點(diǎn)頭和用眼神示意表示歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示冷落業(yè)主。. 言談. 與業(yè)主談話語(yǔ)言要清晰、自然，親切，表述清楚，音量以兩個(gè)人能聽(tīng)清楚為宜。. 三人以上交談，要用相互都懂的語(yǔ)言。不得模仿他人的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、表情，不開(kāi)過(guò)分玩笑。. 在他人行走時(shí)，不要發(fā)出怪異的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄業(yè)主。. 稱呼業(yè)主時(shí)，與業(yè)主不熟，要用“某先生”或“某女士”，不能用“喂”等不禮貌語(yǔ)言。與業(yè)主很熟悉，可以用親切自然的稱呼來(lái)稱呼業(yè)主。. 幾個(gè)人在場(chǎng)對(duì)話者談話涉及在場(chǎng)其他人時(shí)，不能用“他”指他人，應(yīng)稱呼其名或“先生”、“某女士”。. 從業(yè)主手中接過(guò)物品，要說(shuō)“謝謝”；業(yè)主講“謝謝”時(shí)要答“不用謝”或“不用客氣”. 任何時(shí)候不準(zhǔn)對(duì)業(yè)主說(shuō)“不知道”。遇到不清楚的事情，請(qǐng)業(yè)主到管理處辦公室詢問(wèn)。. 如卻有急事或接聽(tīng)電話而離開(kāi)對(duì)面業(yè)主時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，并盡快處理完畢。回頭再次面對(duì)業(yè)主時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始工作。. 業(yè)主與同事相互交談時(shí)，不可以誰(shuí)便插話，特殊需要時(shí)必須先說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”。. 對(duì)業(yè)主的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心并熱情詢問(wèn)，不應(yīng)以工作借口而草率應(yīng)付。. 業(yè)主提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火指責(zé)或批評(píng)業(yè)主，也不得不理睬業(yè)主，任何時(shí)都應(yīng)不失風(fēng)度，應(yīng)冷靜妥善處理。. 進(jìn)入他人房間應(yīng)先敲門，征得房?jī)?nèi)主人同意方可進(jìn)入；未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西。與業(yè)主交談時(shí)未經(jīng)允許不得自行坐下。. 電話禮儀 和藹、親切、熱情、準(zhǔn)確. 電話響鈴三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話，接聽(tīng)電話的首語(yǔ)一律為“你好，頤德物業(yè)”，接聽(tīng)內(nèi)線電話的首語(yǔ)一律為“你好，部”。. 養(yǎng)成邊聽(tīng)電話筆記路的好習(xí)慣，遇需穿達(dá)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告。. 非有特殊情況，替同事接聽(tīng)電話不得詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位等。. 不明事項(xiàng)不得推諉,應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)接其他部門。不得隨意透露公司領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼及行蹤。. 一般情況下，需等對(duì)方掛斷后方可掛機(jī)，接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)語(yǔ)速均勻、吐字清晰、音調(diào)適中，工作時(shí)間內(nèi)不得隨意打私人電話，確有必要時(shí)應(yīng)言簡(jiǎn)意賅。秩序維護(hù)員寢室管理指導(dǎo)文件1. 目的使秩序維護(hù)員能在一個(gè)良好的環(huán)境生活、工作、學(xué)習(xí)及便于秩序維護(hù)部對(duì)秩序維護(hù)員的管理。2. 范圍管理處秩序維護(hù)部寢室秩序維護(hù)員3. 職責(zé). 秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理寢室的日常管理及監(jiān)督檢查。. 秩序維護(hù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)寢室的人員控制及相關(guān)管理。4. 工作程序. 內(nèi)務(wù)管理. 每天接班前當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)檢查室內(nèi)衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)清掃工作不符合要求，要督促當(dāng)班隊(duì)員進(jìn)一步清掃，直到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。交接記錄要認(rèn)真填寫(xiě)，并有交接雙方簽字，否則出現(xiàn)問(wèn)題由接班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。. 每天床鋪、被褥要求做到鋪面平整，被子要疊成四折，棱角分明。各類物品擺放整齊有序，地面保持干凈衛(wèi)生，無(wú)雜物、無(wú)痰跡。. 秩序維護(hù)員在休息室就寢時(shí)，要保持室內(nèi)安靜。進(jìn)出動(dòng)作要輕，不準(zhǔn)大聲喧嘩、說(shuō)笑打鬧，以免影響他人休息。. 休息室鑰匙由當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)保管，不得私自外借他人，違者按秩序維護(hù)部有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。. 日常管理. 住宿人員統(tǒng)一管理，聽(tīng)從調(diào)配。. 每日早6：30分起床，打掃衛(wèi)生整理內(nèi)務(wù)，晚23：00息燈就寢。（當(dāng)日值班人員除外）. 早晚統(tǒng)一時(shí)間用餐：早7：00分，晚18：00時(shí)。. 寢室內(nèi)不準(zhǔn)用餐、喝酒、賭博、看黃色淫穢刊物及從適其他違法違紀(jì)活動(dòng)。. 寢室內(nèi)不得私接電源，不得浪費(fèi)能源，注意防火。. 住宿人員注意保持各人衛(wèi)生和各人物品的保管與擺放。. 寢室內(nèi)每日清掃三次衛(wèi)生，注意保持，由專人負(fù)責(zé)。. 住宿員工相互團(tuán)結(jié)，不得相互打罵或使用帶有侮辱、諷刺性的言語(yǔ)。. 除住宿人員以外，其他任何人員不得以任何借口在寢室內(nèi)逗留、住宿。（如因需上報(bào)部門主管且得到批準(zhǔn)）. 住宿人員不得私自外出，不得夜不歸宿，有事上報(bào)部門主管，且不得在外有違法行為。 . 衛(wèi)生管理. 寢室內(nèi)每日清掃三次，由住宿員工輪班值日。 . 員工每人都有義務(wù)保持室內(nèi)衛(wèi)生，珍惜他人勞動(dòng)成果。. 確保室內(nèi)地面干凈、清潔，無(wú)雜物。. 個(gè)人物品擺放整齊有序，如果物品太多請(qǐng)裝箱處理。. 保持床上用品干凈，被褥疊放整齊。. 公共物品確保無(wú)灰無(wú)塵。. 玻璃透明光亮，每周擦洗一次，確保無(wú)灰無(wú)痕。. 注意各人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，每日洗腳。. 注意室內(nèi)空氣流通，保持室內(nèi)空氣新鮮，無(wú)異味。. 如衛(wèi)生不合格，由當(dāng)日值日人員負(fù)責(zé)。. 床上用品要勤換，枕套每周洗一次，床單每?jī)芍芟匆淮?，被罩每月洗一次? 當(dāng)班隊(duì)員在工作時(shí)間內(nèi)任何人不準(zhǔn)私自回休息室，特殊情況須向當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)示經(jīng)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)入。. 隊(duì)員嚴(yán)禁在休息室內(nèi)吸煙，以防發(fā)生危險(xiǎn)，違者按照秩序維護(hù)部有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。. 每周日白班隊(duì)長(zhǎng)組織人員清掃寢室，要做到玻璃無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)雨痕，柜下、地面無(wú)雜物、無(wú)痰跡。. 秩序維護(hù)員要愛(ài)護(hù)休息室內(nèi)一切生活設(shè)施和公物，有損壞者，及時(shí)報(bào)告。電視機(jī)使用管理規(guī)定1. 目的確保電視機(jī)能夠正常使用，為寢室員工提供一個(gè)良好的休息、放松場(chǎng)所。2. 適用范圍管理處秩序維護(hù)部全體員工。3. 職責(zé). 寢室長(zhǎng)和領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天監(jiān)督和檢查電視機(jī)的使用情況。. 部門領(lǐng)班負(fù)責(zé)抽檢電視機(jī)的使用情況。4. 工作程序. 電視機(jī)使用時(shí)間為08：0023：00期間的休班人員使用。. 不得拍打電視機(jī)，遙控器要輕拿、輕放，造成損失或損壞按價(jià)賠償。如發(fā)現(xiàn)故障問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。. 不得擅自改動(dòng)電視機(jī)的收視顏色、亮度、聲效、對(duì)比度等效果。. 調(diào)節(jié)電視機(jī)時(shí)，必須嚴(yán)格按照電視機(jī)的使用說(shuō)明操作，如未按說(shuō)明違規(guī)操作，造成電視機(jī)損壞機(jī)，并切斷電源，按價(jià)賠償。. 雷雨天氣禁止收看電視以免電器被雷電擊壞。. 不得私接其它播放器，收看黃色淫穢等光碟，違者送公安機(jī)關(guān)依法處理。. 電視機(jī)在無(wú)人收看時(shí)必須切斷電源，不得浪費(fèi)能源，注意防火。. 收看電視時(shí)，坐姿端正、不準(zhǔn)打鬧、大聲喧嘩、爭(zhēng)搶調(diào)臺(tái)。. 收看電視時(shí)不準(zhǔn)用餐、吃零食、吸煙、隨地吐痰，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。. 除休班人員以外，其他任何人員不得以任何借口逗留觀看電視。秩序維護(hù)部軍體訓(xùn)練指導(dǎo)文件1. 目的通過(guò)軍事化訓(xùn)練，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安全員隊(duì)伍2. 范圍秩序維護(hù)部全體員工。3. 職責(zé). 秩序維護(hù)員領(lǐng)班及軍體教官負(fù)責(zé)保安員的軍體訓(xùn)練及考核。. 秩序維護(hù)員領(lǐng)班監(jiān)督指導(dǎo)對(duì)全面軍體訓(xùn)練工作與考評(píng)。4. 工作程序. 訓(xùn)練科目及時(shí)間：每周的星期六8：00—9：00為訓(xùn)練時(shí)間，具體訓(xùn)練科目由軍體教官按軍體訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)施執(zhí)行。（如更改科目或停止訓(xùn)練需部門領(lǐng)班批準(zhǔn)同意）. 訓(xùn)練內(nèi)容. 隊(duì)列項(xiàng)目包括：立正、稍息、跨立、蹲下起立、齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換. 敬禮、脫帽、戴帽等。. 體能項(xiàng)目包括：百米跑、長(zhǎng)跑、俯臥起坐、爬樓梯、蹲起、鴨子步、兔子蹦、展腹等。. 其它項(xiàng)目：拳術(shù)、散打、擒拿等。. 動(dòng)作要點(diǎn)及評(píng)分（表1） 序號(hào)內(nèi)容口令要求得分1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一服裝42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外。33集合成班橫隊(duì)（—列橫隊(duì)）—集合正確，迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列并自行看齊。3成班縱隊(duì)（—路縱隊(duì)）—集合基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列并自行看齊。34解散解散列隊(duì)人員迅速離開(kāi)原列隊(duì)位置。25整齊向右（左）看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為度。3以X同志為準(zhǔn)，向中看齊當(dāng)指揮員指定以“以X同志為準(zhǔn)”（或以第X名為準(zhǔn)時(shí)），基準(zhǔn)兵答“到”，同時(shí)左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽(tīng)到“向中看一齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊(duì)員迅速向右（左）看齊。向前—看迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢(shì)。36出列X同志或第X名出列出列隊(duì)員聽(tīng)到呼點(diǎn)自已姓名或序號(hào)“出列”的口令后，應(yīng)答“是”然后，進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢?，面向指揮員成立正姿勢(shì)。37入列入列聽(tīng)到“入列”口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到隊(duì)列中去。38立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60度，兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。49稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳。410停止間轉(zhuǎn)法向右（左）—轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度。體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢(shì)。3向后—轉(zhuǎn)同向右（左）轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180度。311齊步齊步—走左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體中心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合， 手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與最下方衣扣同高。512正步正步—走左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第四次衣扣同高），向后擺臂時(shí)（左手心向右，右手心向左）手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。513跑步跑步—走聽(tīng)到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合，聽(tīng)到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿微屈，同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前提臂時(shí)，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際。514踏步踏步—走（停止間口令）踏步（行進(jìn)間口令）兩腳在原地上下起落（抬起時(shí)，腳尖自然下垂，離地面約15百米；落下時(shí)，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動(dòng)，踏步時(shí)聽(tīng)到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏兩步，再換齊步或跑步前進(jìn)。415立定立—定齊步和正步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。跑步時(shí)，聽(tīng)到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)）著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成立正姿勢(shì)，踏步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(shì)（跑步的踏步，聽(tīng)到口令，繼續(xù)踏兩步，再按上述要求進(jìn)行）。316步法變換同齊步、正步、跑步步法變換，均從左腳開(kāi)始、齊步、正步互換，聽(tīng)到口令，即換正步或齊步行進(jìn)，齊步換跑步，聽(tīng)到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動(dòng)，聽(tīng)到口令，即換跑步進(jìn)行，跑步換齊步，聽(tīng)到口令，繼續(xù)跑兩步，然后換齊步行進(jìn)。517行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右（左）—轉(zhuǎn)走左（右）腳向前邁出半步（跑步時(shí)，繼續(xù)跑兩步，再向前半步）腳尖向右（左）約45度，身體向右（左）轉(zhuǎn)90度時(shí)，左（右）腳不轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)出右（左）腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。5左（右）腳向前邁出半步（跑步時(shí)，繼續(xù)跑兩步，再向前半步）腳尖向右（左）約45度，身體向右（左）轉(zhuǎn)90度時(shí)，左（右）腳不轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)出右（左）腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。18敬禮敬禮—向右看敬禮（舉手禮）上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張（約20度）手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。4注目禮面各受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度）。219禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢(shì)，行注目禮者，迅速將頭轉(zhuǎn)正。220脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處小臂略成水平。321戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。322坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然在兩膝上，上體保持正直。223蹲下蹲下右腳后退半步，臀部坐在右腳上（膝蓋不著地）兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。224起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢(shì)225橫隊(duì)和縱隊(duì)的互換向右（左）轉(zhuǎn)（停止間）向右（左）轉(zhuǎn)走（行進(jìn)間）整齊劃一，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。226