酒店?duì)I銷與客戶關(guān)懷系統(tǒng)-文庫吧
2025-06-13 00:18 本頁面
【正文】 利用本系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多種形式的呼出：1:人工單次撥號： 客戶預(yù)定的時間到達(dá)前，系統(tǒng)提醒座席代表，座席點(diǎn)擊外呼按鈕后呼通用戶聯(lián)系電話，進(jìn)一步確認(rèn)是否繼續(xù)預(yù)定。外線用戶接通后開始通話。系統(tǒng)對通話全程錄音并允許座席在電腦上記錄并保存對用戶的回訪記錄作用統(tǒng)計(jì)的依據(jù)。2:批量群呼撥號： 本系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)酒店電話營銷：座席創(chuàng)建一個群呼號碼文本并選擇一個事先設(shè)置好的群呼策略模板，該模板設(shè)有“群呼起止時間”、“用戶摘機(jī)后播放的導(dǎo)航語音流程”等信息。座席點(diǎn)擊“群呼”按鈕后，系統(tǒng)按照群呼模板策略順序撥打外線用戶，當(dāng)撥通外線用戶后，系統(tǒng)自動撥放預(yù)錄好的語音，如客戶有意向了解，則可按鍵選則人工座席，系統(tǒng)按照平均話務(wù)量原則在組內(nèi)選擇一個空閑座席將去話分配到該座席。座席摘機(jī)后開始通話。系統(tǒng)對通話全程錄音并允許座席在電腦上記錄并保存對用戶的回訪記錄作用統(tǒng)計(jì)的依據(jù)。班長座席可以隨時終止一個群呼任務(wù)，也可繼續(xù)啟動一個暫時終止的群呼任務(wù)。 使用該功能可以減少人工電話營銷所耗精力，可節(jié)約1/3以上時間，最大限度提高營銷效率。3:短信群發(fā)： 當(dāng)客戶訂房成功后，系統(tǒng)會將預(yù)定成功的相關(guān)信息與酒店電話等信息通過系統(tǒng)發(fā)送到客戶手機(jī)上；座席從聯(lián)系人表中選擇一批號碼或人工創(chuàng)建一個群發(fā)號碼文本。座席點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕后，系統(tǒng)啟用短信貓順序發(fā)送。用戶回復(fù)短信，其內(nèi)容前導(dǎo)如未指定接受座席工號時，班長座席才能收取該信息。三：語音信箱功能（要求開通來電顯示）：本系統(tǒng)的自動導(dǎo)航功能中有一項(xiàng)選擇，在用戶選擇：轉(zhuǎn)接客戶電話并按下客房號碼后，本系統(tǒng)自動將來話轉(zhuǎn)接到客房，如客房電話占線或無人應(yīng)答，則自動導(dǎo)入語音信箱模塊，提示用戶留言，留言成功后系統(tǒng)自動發(fā)送短信通知客房主人手機(jī)“有客人號碼為XXXX為您留言
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