【正文】 候 “您好，XX公司”。. 同辦公室人員聽到任何桌面的電話鈴響都有接聽的責任，如被呼叫者不在崗位，應說明情況，詢問對方是否可以留言轉告，如需轉告的問明對方姓名、單位、事由并做記錄，盡快通知當事人回復，如在五分鐘內不能回復的應給對方明確回復時限。. 公司客戶或客人因不明公司部門設置和責任范圍需查詢時，所有接電話人均有責任向對方講明各部門職能，各職員職務職責，并依據(jù)客戶事由詳細記錄具體情況后，立即傳遞相關部門或領導處理。. 公司人員在接聽客戶（含應聘人員）電話時，要表現(xiàn)出熱情飽滿、積極主動，不能帶有任何情緒和不滿，不得有損公司形象的行為發(fā)生。. 普通查詢應告知對方，但屬于公司保密信息或其他相關信息應婉言謝絕。若來電查詢員工私人通訊方式時，凡事先聲明保密的，不能告知對方。. XX工作環(huán)境：營造和諧每一個人都有為他人營造良好環(huán)境的責任，好的環(huán)境能促使大家保持高效率的工作，擁有健康的體魄和愉悅的心情，維持優(yōu)良環(huán)境，大家應從自我做起，從點滴入手，嚴格執(zhí)行6S標準。. 辦公環(huán)境是企業(yè)管理的一面鏡子，辦公設備應擺放整齊有序。. 工作時的每一分鐘都應處于良好的工作狀態(tài)，不要把個人煩惱帶到工作中來，更不能以不佳情緒對待同事、客人和上司，一切行動聽指揮是提高工作效率的保證。. 人際關系是從彼此打招呼開始的，稱呼對方要按職稱，同事之間應相互問候，下級主動向上級打招呼，男性主動向女性打招呼，年輕的主動向年長的打招呼，先見到的主動先打招呼，有人主動向你打招呼，必須要有回應。. 同事之間應相互尊重，工作中的爭論、批評都是正常的行為；把批評爭論看成是丟了面子，是不思進取，是錯誤的；同事彼此應使用文明語言，注意自己的言行舉止，切勿粗言穢語。. 搞好公司環(huán)境衛(wèi)生，保持物品堆放整齊，地面整潔；下班前按要求進行設備、場地清潔，配合保持廠房、倉庫、機器設備、生產工具、工作環(huán)境之整齊清潔。. 生產過程中產生的廢品按規(guī)定放入廢品區(qū)，任何人不得隨意挪作私用；禁止隨地吐痰。禁止亂扔果皮、紙屑等垃圾。. 員工關系與溝通公司提倡融合、互助、簡單的人際關系，倡導君子之交淡如水和坦誠的溝通與合作，同時提倡個人與公司及個人與個人之間的溝通，在共同工作中建立真摯的友誼。. 溝通渠道人力資源部門是員工關系與溝通的主要責任機構，同時各級管理人員有相關責任義務，為員工在工作滿意度提升，申訴處理，豐富員工生活等方面提供幫助，員工有任何意見、建議可直接與人力資源部門溝通。. 員工建議公司將定期和不定期的以書面形式或面談形式，向員工征詢在公司管理、業(yè)務及員工生活方面的意見；員工應完全憑自己的真實想法反饋，而無須有任何過濾；公司雖不承諾員工的每一項想法均能兌現(xiàn)，但公司會盡力給予相應的答復。. 員工投訴：任何人士如發(fā)現(xiàn)本公司員工違反公司紀律守則，可向公司總經理及其辦公室投訴，本公司將盡快以公正的態(tài)度處理投訴。. 意見箱：公司設有員工意見箱，員工可以通過書面方式將投訴建議投遞到意見箱內，總經理及其職務代理人于每周一9:00時開箱取信并會同相關部門調查處理申訴意見，公司不接受匿名投訴。. 離職面談：為了了解員工離職主要原因，以完善公司治理，人力資源部門將安排每位離職員工面談，協(xié)調調動或辦理離職手續(xù)并將面談情況存入員工檔案內。. 信息溝通為達到及時溝通的目的，公司定期或不定期地采用通告欄、XX報刊等渠道向員工公布近期的經營管理信息。. 通告欄：公司通告及其他重要事項都會在通告欄公布，大家經常予以留意。. 每月召開12次部門主管或經理茶話交流會，邀請有關人員參加，讓每位參會人員都有機會暢所欲言，各抒己見，以消除疑慮，建立健康向上的工作關系，以便公司領導博采眾人之長，集思廣益，共建美好大家庭。. 享受公司電話費補助及佩帶移動電話等通訊工具的員工，上班和下班期間應保持移動電話處于開啟狀態(tài)，有關安全責任人員移動電話應保持晝夜開機且充電良好，以隨時保持聯(lián)絡，應付各類突發(fā)事件。. 一切對外信息的發(fā)布須經總裁或其職務代理人批準。. 公司總機下班時間應轉到保安值班室，確保隨時收集各種電話信息，并做好電話記錄，以應付可能出現(xiàn)的突發(fā)事件或實施求援。. 申訴為保護員工工作、學習、生活之合法權益，激勵員工更好地為公司服務及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，維護公司的整體利益。. 任何員工若對公司管理人員或同事之行為，決定處事方法工作態(tài)度，處罰等，有不同意見，應依管理級別逐級向上申訴。. 申訴人可采取書面（署名）、電話、面談方式進行申訴。. 申訴人可根據(jù)受理申訴的對象，能否處理申訴的問題及其公正程序來選擇受理申訴對象，原則上先向直接主管申訴，若得不到回復或解決或對解決結果不滿意，然后可向上一級申訴，最后直至總經理、董事長。. 如申訴是針對直接上司則直接向部門經理申訴，如投訴是針對部門經理，則向總監(jiān)或總經理或其職務代理人申訴，任何接到這類申訴的人員，必須為申訴人做好保密工作，勿使他人干擾其正常工作及生活。. 任何申訴，申訴人必經有事實根據(jù)，不得隨意捏造或誣告，否則一經查實，將從重處罰投訴人。. 任何人接到申訴后，第一時間應本著迅速、保密、客觀的原則進行調查，相關部門必須積極配合，凡涉及到被調查的人員，必須據(jù)實出證，并對調查事項保密。. 如接到申訴后當事人不能解決，應及時向上級反映并同時回復申訴人；任何人如對公司管理制度等有不同意見的都可以依申訴程序逐級向上反映，如合理，公司可考慮采納，但在公司未修改之前，任何人都必須遵守，不得以任何理由或借口破壞或不遵守公司管理制度。一、員工行為準則1. 遵守法律法規(guī)，愛國愛民愛已；2. 珍惜就業(yè)機會，勤奮愛崗敬業(yè)；3. 嚴守廠規(guī)廠紀，廉潔奉公自律；4. 樹立品牌意識，真誠服務顧客；5. 待人禮貌誠信，態(tài)度和藹謙遜；6. 著裝整潔大方，注意儀容儀表；7. 聽從上級指揮，服從工作安排；8. 樹立企業(yè)形象，團結互助互學；9. 勇于創(chuàng)新精神，積極開拓進??；10. 弘揚職業(yè)道德，爭做優(yōu)秀員工。二、員工職業(yè)道德規(guī)范1. 職業(yè)道德標準：廉潔、自律、守法、誠信、敬業(yè)2. 基本原則：員工的一切職務行為都必須以維護公司利益、對社會負責為目的。3. 遵紀守法：遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行公司規(guī)章制度，自覺維護企業(yè)形象。4. 安全生產：樹立“安全第一”的思想，上崗前要穿戴勞動保護用品，加強自我保護意識，嚴格按操作規(guī)程生產，確保生產安全。5. 盡職盡責：. 堅守工作崗位、盡職盡責：嚴格按工藝技術標準、操作規(guī)程、質量要求生產；精益求精、保質保量，不斷尋求高效率與創(chuàng)新。. 對工作目標、過程及結果負責，積極努力去實現(xiàn)既定目標。. 勇于承擔責任，把解決問題作為首要任務。. 主動學習業(yè)務知識及技能，提高自身的工作能力。6. 勤儉節(jié)約：. 愛護機器設備，節(jié)約用水用電，杜絕浪費、丟失材料及成品。. 未經領導批準，不得擅自將公司的資金、車輛、機器設備、廠房、原材料、產品等贈與、轉讓、出租、抵押給其他單位和個人。. 員工因工作需要配發(fā)給個人使用的辦公或勞保用品，應注意愛護，不準違反規(guī)定使用。7. 廉潔自律：. 不準直接或間接索取及收受內部或外部可能影響正常工作的禮物饋贈和宴請。. 在經營活動中，不準接受業(yè)務關聯(lián)單位或個人贈送的禮金、信用卡、各種有價證券或其他支付憑證。. 不準上級以生日等名目，要求下級出錢、禮品祝賀。. 在廠商合作過程中，不得有吃、拿、卡、要等不良行為；特殊情況需應酬，必須報經公司總經理或總裁批準。. 公司任何人員不得接受供應商家任何人員的回扣或提成。否則一經查證，公司除責令退還外，同時給以無薪解雇并移交司法機關處理。. 不得接受供應商家任何人員的有價或紀念性的各種物資（除商家集體活動獎勵外，但獎勵部分應歸公司所用，統(tǒng)一上繳人力資源中心登記并集中管理）。. 員工在與業(yè)務關聯(lián)單位交往中，遇業(yè)務關聯(lián)單位按規(guī)定合法地給予回扣、傭金等，一律應上繳公司財控中心作為營業(yè)外收入或沖減成本；不全額上繳的，除以貪污受賄追究賠償責任或責令退繳外，情節(jié)嚴重的將移交司法機關處理。. 不得要求各供應 商家任何人員代辦、代購任何物品，違者以受賄案論并無薪解雇。. 廠商合作中，不得發(fā)生借故刁難、服務態(tài)度惡劣或有損公司形象的行為，以及不按規(guī)定采購、結算或不履約等現(xiàn)象，否則一經查證，將嚴懲不怠。. 不得挪用公款或以職權謀取個人利益或為他人謀取不正當權益。. 公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費，嚴禁涉及不道德行為。. 公司內部的交際應酬活動，應提倡熱情簡樸，不準挪用公款進行超標準的宴請及進行不健康的娛樂活動。. 員工在與業(yè)務關聯(lián)單位進行業(yè)務聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務聯(lián)系所需要的交際活動，應謝絕參加。包括：. 過于頻繁或豪華的宴請及不健康的娛樂活動；. 具有賭博性質的活動；. 對方的目的明顯是為了從我方取得不正當利益的活動。. 不準利用自己主管、管理、經手公共財物的權力及其職務便利條件，用公款報銷或支付應由個人負擔的費用；不準將公款購買的物品納為私用（除公司贈與外）。. 嚴禁員工在采購、報銷費用、結賬、結算等行為當中弄虛作假、欺上瞞下。. 接受業(yè)務有關系的、可能影響到正常工作的現(xiàn)金、禮物等饋贈的，一律主動到人力資源中心登記，現(xiàn)金及有價證券交財控中心出具收據(jù)保管；對于主動上交的，人力資源中心將給予部分或全部返還，人力資源中心對收受物品或有價證券等人員登記情況給予嚴格保密。. 公司任何人員若有違反本條以上規(guī)定，除由人力資源中心追究賠償責任及責令退還外，情節(jié)嚴重的將移交司法機關處理。8. 兼職禁止（員工未經公司書面批準，不得在公司外兼職任何獲取薪金的工作，尤其嚴格禁止以下兼職行為）：. 兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手；. 做兼任的工作構成對本單位的商業(yè)競爭；. 在公司內利用上班時間或利用公司資源從事與公司無關的贏利性工作。9. 個人投資限制（禁止以下個人投資）：. 投資于公司競爭對手；. 以職務之便向投資對象提供利益；. 以直系親屬名義從事上述兩項投資活動；. 禁止利用工作時間從事社會炒股、炒匯等金融投資活動。10. 保密義務：. 員工有義務保守公司的商業(yè)秘密與技術秘密，遵守公司保密制度。. 員工未經批準或授權，不準對外提供或口頭泄露任何涉及公司商業(yè)秘密與技術秘密和未公開的經營機密。 . 在任何場合下、任何情況下，對內、對外都不泄露、不打聽、不議論涉及公司薪酬福利待遇的具體數(shù)額，員工不相互攀比；嚴禁惡性或不正當競爭。11. 投訴與受理：對任何違反公司規(guī)定的行為，員工都有義務向人力資源中心、總裁辦、各中心總監(jiān)投訴或舉報，接受投訴或舉報人員應當嚴格為投訴人或舉報人保密，公司將按相關規(guī)定進行處理。12. 責任與追償：員工違反以上職業(yè)道德規(guī)范，給公司造成經濟損失者，公司將依據(jù)有關規(guī)定追索經濟賠償；情節(jié)嚴重或觸犯國家法律、法規(guī)的，將提請司法機關追究法律責任。三、綜合管理制度（一）出勤管理制度為保障公司各部門工作的順利進行，嚴肅出勤管理，特對員工出勤管理作如下規(guī)定：1. 上班時間： . XX基地人員為：上午8:30～12:00 下午13：00～17：30 . 制造基地人員為：上午8:00～12:00 下午13：30～17：30. 參加每月25日盤存的人員按出勤1天計算，未參加人員按公休1天處理。2. 出勤歸口管理部門. 人力資源中心：履行對集團總部、營銷事業(yè)部人員的出勤管控職能，每月5日前制作出勤記錄表，經人力資源總監(jiān)審批后進行工資核算。. 制造人事部：履行對制造事業(yè)部人員、集團總部和營銷事業(yè)部駐制造基地人員的出勤管控職能，每月2日前收集并制作出勤記錄表，經制造總監(jiān)審批后進行工資核算；記錄集團總部和營銷事業(yè)部駐制造基地人員的出勤記錄傳人力資源中心確認。3. 出勤管理方式. XX基地人員實行打卡上下班（總監(jiān)以上人員除外）。. 制造基地人員實行點名上班，各部門負責人負責記錄出勤情況。. 集團總部駐制造基地人員統(tǒng)一由制造人事部點名上班，營銷物流服務部自行點名考勤上下班。4. 出勤紀律. 公司總監(jiān)（廠長）及以上管理人員或經正/副總裁特準人員可免于打卡（或點名）上下班。. 公司駐內采購外勤、小車和大巴司機可不履行打卡手續(xù)，由部門負責人進行考勤記錄，并于當月28日前將《出勤記錄表》傳出勤歸口管理部門進行匯總統(tǒng)計。. 設計部人員上下班實行彈性工作制，由部門負責人進行考勤記錄，并于當月28日前將《出勤記錄表》傳人力資源部。. 人力資源部組織相關人員每月不定期進行出勤稽查，對記錄不實或沒有記錄者按50元/次處罰直接責任人。. 非特殊情況不打卡、漏打卡、不參與點名者按20元/次進行處罰。. 員工因事必須辦理請假手續(xù)，因公（或私）不能打卡（點名）人員，公務（或請假）前必須到各出勤歸口管理部門備案，違者按未正常出勤處理。. 禁止打假卡、代打卡、虛報和偽造出勤紀錄，違者按30300元/次罰款并記過一次。. 遲到530分鐘，罰款10元/次（月累計遲到5次按曠工1天處理）；遲到3060分鐘，罰款30元/次；早退或遲到