【正文】 候 “您好，XX公司”。. 同辦公室人員聽到任何桌面的電話鈴響都有接聽的責(zé)任，如被呼叫者不在崗位，應(yīng)說明情況，詢問對方是否可以留言轉(zhuǎn)告，如需轉(zhuǎn)告的問明對方姓名、單位、事由并做記錄，盡快通知當(dāng)事人回復(fù)，如在五分鐘內(nèi)不能回復(fù)的應(yīng)給對方明確回復(fù)時限。. 公司客戶或客人因不明公司部門設(shè)置和責(zé)任范圍需查詢時，所有接電話人均有責(zé)任向?qū)Ψ街v明各部門職能，各職員職務(wù)職責(zé)，并依據(jù)客戶事由詳細(xì)記錄具體情況后，立即傳遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。. 公司人員在接聽客戶（含應(yīng)聘人員）電話時，要表現(xiàn)出熱情飽滿、積極主動，不能帶有任何情緒和不滿，不得有損公司形象的行為發(fā)生。. 普通查詢應(yīng)告知對方，但屬于公司保密信息或其他相關(guān)信息應(yīng)婉言謝絕。若來電查詢員工私人通訊方式時，凡事先聲明保密的，不能告知對方。. XX工作環(huán)境：營造和諧每一個人都有為他人營造良好環(huán)境的責(zé)任，好的環(huán)境能促使大家保持高效率的工作，擁有健康的體魄和愉悅的心情，維持優(yōu)良環(huán)境，大家應(yīng)從自我做起，從點(diǎn)滴入手，嚴(yán)格執(zhí)行6S標(biāo)準(zhǔn)。. 辦公環(huán)境是企業(yè)管理的一面鏡子，辦公設(shè)備應(yīng)擺放整齊有序。. 工作時的每一分鐘都應(yīng)處于良好的工作狀態(tài)，不要把個人煩惱帶到工作中來，更不能以不佳情緒對待同事、客人和上司，一切行動聽指揮是提高工作效率的保證。. 人際關(guān)系是從彼此打招呼開始的，稱呼對方要按職稱，同事之間應(yīng)相互問候，下級主動向上級打招呼，男性主動向女性打招呼，年輕的主動向年長的打招呼，先見到的主動先打招呼，有人主動向你打招呼，必須要有回應(yīng)。. 同事之間應(yīng)相互尊重，工作中的爭論、批評都是正常的行為；把批評爭論看成是丟了面子，是不思進(jìn)取，是錯誤的；同事彼此應(yīng)使用文明語言，注意自己的言行舉止，切勿粗言穢語。. 搞好公司環(huán)境衛(wèi)生，保持物品堆放整齊，地面整潔；下班前按要求進(jìn)行設(shè)備、場地清潔，配合保持廠房、倉庫、機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)工具、工作環(huán)境之整齊清潔。. 生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢品按規(guī)定放入廢品區(qū)，任何人不得隨意挪作私用；禁止隨地吐痰。禁止亂扔果皮、紙屑等垃圾。. 員工關(guān)系與溝通公司提倡融合、互助、簡單的人際關(guān)系，倡導(dǎo)君子之交淡如水和坦誠的溝通與合作，同時提倡個人與公司及個人與個人之間的溝通，在共同工作中建立真摯的友誼。. 溝通渠道人力資源部門是員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，同時各級管理人員有相關(guān)責(zé)任義務(wù)，為員工在工作滿意度提升，申訴處理，豐富員工生活等方面提供幫助，員工有任何意見、建議可直接與人力資源部門溝通。. 員工建議公司將定期和不定期的以書面形式或面談形式，向員工征詢在公司管理、業(yè)務(wù)及員工生活方面的意見；員工應(yīng)完全憑自己的真實(shí)想法反饋，而無須有任何過濾；公司雖不承諾員工的每一項(xiàng)想法均能兌現(xiàn)，但公司會盡力給予相應(yīng)的答復(fù)。. 員工投訴：任何人士如發(fā)現(xiàn)本公司員工違反公司紀(jì)律守則，可向公司總經(jīng)理及其辦公室投訴，本公司將盡快以公正的態(tài)度處理投訴。. 意見箱：公司設(shè)有員工意見箱，員工可以通過書面方式將投訴建議投遞到意見箱內(nèi)，總經(jīng)理及其職務(wù)代理人于每周一9:00時開箱取信并會同相關(guān)部門調(diào)查處理申訴意見，公司不接受匿名投訴。. 離職面談：為了了解員工離職主要原因，以完善公司治理，人力資源部門將安排每位離職員工面談，協(xié)調(diào)調(diào)動或辦理離職手續(xù)并將面談情況存入員工檔案內(nèi)。. 信息溝通為達(dá)到及時溝通的目的，公司定期或不定期地采用通告欄、XX報(bào)刊等渠道向員工公布近期的經(jīng)營管理信息。. 通告欄：公司通告及其他重要事項(xiàng)都會在通告欄公布，大家經(jīng)常予以留意。. 每月召開12次部門主管或經(jīng)理茶話交流會，邀請有關(guān)人員參加，讓每位參會人員都有機(jī)會暢所欲言，各抒己見，以消除疑慮，建立健康向上的工作關(guān)系，以便公司領(lǐng)導(dǎo)博采眾人之長，集思廣益，共建美好大家庭。. 享受公司電話費(fèi)補(bǔ)助及佩帶移動電話等通訊工具的員工，上班和下班期間應(yīng)保持移動電話處于開啟狀態(tài)，有關(guān)安全責(zé)任人員移動電話應(yīng)保持晝夜開機(jī)且充電良好，以隨時保持聯(lián)絡(luò)，應(yīng)付各類突發(fā)事件。. 一切對外信息的發(fā)布須經(jīng)總裁或其職務(wù)代理人批準(zhǔn)。. 公司總機(jī)下班時間應(yīng)轉(zhuǎn)到保安值班室，確保隨時收集各種電話信息，并做好電話記錄，以應(yīng)付可能出現(xiàn)的突發(fā)事件或?qū)嵤┣笤? 申訴為保護(hù)員工工作、學(xué)習(xí)、生活之合法權(quán)益，激勵員工更好地為公司服務(wù)及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，維護(hù)公司的整體利益。. 任何員工若對公司管理人員或同事之行為，決定處事方法工作態(tài)度，處罰等，有不同意見，應(yīng)依管理級別逐級向上申訴。. 申訴人可采取書面（署名）、電話、面談方式進(jìn)行申訴。. 申訴人可根據(jù)受理申訴的對象，能否處理申訴的問題及其公正程序來選擇受理申訴對象，原則上先向直接主管申訴，若得不到回復(fù)或解決或?qū)鉀Q結(jié)果不滿意，然后可向上一級申訴，最后直至總經(jīng)理、董事長。. 如申訴是針對直接上司則直接向部門經(jīng)理申訴，如投訴是針對部門經(jīng)理，則向總監(jiān)或總經(jīng)理或其職務(wù)代理人申訴，任何接到這類申訴的人員，必須為申訴人做好保密工作，勿使他人干擾其正常工作及生活。. 任何申訴，申訴人必經(jīng)有事實(shí)根據(jù)，不得隨意捏造或誣告，否則一經(jīng)查實(shí)，將從重處罰投訴人。. 任何人接到申訴后，第一時間應(yīng)本著迅速、保密、客觀的原則進(jìn)行調(diào)查，相關(guān)部門必須積極配合，凡涉及到被調(diào)查的人員，必須據(jù)實(shí)出證，并對調(diào)查事項(xiàng)保密。. 如接到申訴后當(dāng)事人不能解決，應(yīng)及時向上級反映并同時回復(fù)申訴人；任何人如對公司管理制度等有不同意見的都可以依申訴程序逐級向上反映，如合理，公司可考慮采納，但在公司未修改之前，任何人都必須遵守，不得以任何理由或借口破壞或不遵守公司管理制度。一、員工行為準(zhǔn)則1. 遵守法律法規(guī)，愛國愛民愛已；2. 珍惜就業(yè)機(jī)會，勤奮愛崗敬業(yè)；3. 嚴(yán)守廠規(guī)廠紀(jì)，廉潔奉公自律；4. 樹立品牌意識，真誠服務(wù)顧客；5. 待人禮貌誠信，態(tài)度和藹謙遜；6. 著裝整潔大方，注意儀容儀表；7. 聽從上級指揮，服從工作安排；8. 樹立企業(yè)形象，團(tuán)結(jié)互助互學(xué)；9. 勇于創(chuàng)新精神，積極開拓進(jìn)??；10. 弘揚(yáng)職業(yè)道德，爭做優(yōu)秀員工。二、員工職業(yè)道德規(guī)范1. 職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)：廉潔、自律、守法、誠信、敬業(yè)2. 基本原則：員工的一切職務(wù)行為都必須以維護(hù)公司利益、對社會負(fù)責(zé)為目的。3. 遵紀(jì)守法：遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行公司規(guī)章制度，自覺維護(hù)企業(yè)形象。4. 安全生產(chǎn)：樹立“安全第一”的思想，上崗前要穿戴勞動保護(hù)用品，加強(qiáng)自我保護(hù)意識，嚴(yán)格按操作規(guī)程生產(chǎn)，確保生產(chǎn)安全。5. 盡職盡責(zé)：. 堅(jiān)守工作崗位、盡職盡責(zé)：嚴(yán)格按工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、質(zhì)量要求生產(chǎn)；精益求精、保質(zhì)保量，不斷尋求高效率與創(chuàng)新。. 對工作目標(biāo)、過程及結(jié)果負(fù)責(zé)，積極努力去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。. 勇于承擔(dān)責(zé)任，把解決問題作為首要任務(wù)。. 主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及技能，提高自身的工作能力。6. 勤儉節(jié)約：. 愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)、丟失材料及成品。. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自將公司的資金、車輛、機(jī)器設(shè)備、廠房、原材料、產(chǎn)品等贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、抵押給其他單位和個人。. 員工因工作需要配發(fā)給個人使用的辦公或勞保用品，應(yīng)注意愛護(hù)，不準(zhǔn)違反規(guī)定使用。7. 廉潔自律：. 不準(zhǔn)直接或間接索取及收受內(nèi)部或外部可能影響正常工作的禮物饋贈和宴請。. 在經(jīng)營活動中，不準(zhǔn)接受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或個人贈送的禮金、信用卡、各種有價證券或其他支付憑證。. 不準(zhǔn)上級以生日等名目，要求下級出錢、禮品祝賀。. 在廠商合作過程中，不得有吃、拿、卡、要等不良行為；特殊情況需應(yīng)酬，必須報(bào)經(jīng)公司總經(jīng)理或總裁批準(zhǔn)。. 公司任何人員不得接受供應(yīng)商家任何人員的回扣或提成。否則一經(jīng)查證，公司除責(zé)令退還外，同時給以無薪解雇并移交司法機(jī)關(guān)處理。. 不得接受供應(yīng)商家任何人員的有價或紀(jì)念性的各種物資（除商家集體活動獎勵外，但獎勵部分應(yīng)歸公司所用，統(tǒng)一上繳人力資源中心登記并集中管理）。. 員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位交往中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給予回扣、傭金等，一律應(yīng)上繳公司財(cái)控中心作為營業(yè)外收入或沖減成本；不全額上繳的，除以貪污受賄追究賠償責(zé)任或責(zé)令退繳外，情節(jié)嚴(yán)重的將移交司法機(jī)關(guān)處理。. 不得要求各供應(yīng) 商家任何人員代辦、代購任何物品，違者以受賄案論并無薪解雇。. 廠商合作中，不得發(fā)生借故刁難、服務(wù)態(tài)度惡劣或有損公司形象的行為，以及不按規(guī)定采購、結(jié)算或不履約等現(xiàn)象，否則一經(jīng)查證，將嚴(yán)懲不怠。. 不得挪用公款或以職權(quán)謀取個人利益或?yàn)樗酥\取不正當(dāng)權(quán)益。. 公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)，嚴(yán)禁涉及不道德行為。. 公司內(nèi)部的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)提倡熱情簡樸，不準(zhǔn)挪用公款進(jìn)行超標(biāo)準(zhǔn)的宴請及進(jìn)行不健康的娛樂活動。. 員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，應(yīng)謝絕參加。包括：. 過于頻繁或豪華的宴請及不健康的娛樂活動；. 具有賭博性質(zhì)的活動；. 對方的目的明顯是為了從我方取得不正當(dāng)利益的活動。. 不準(zhǔn)利用自己主管、管理、經(jīng)手公共財(cái)物的權(quán)力及其職務(wù)便利條件，用公款報(bào)銷或支付應(yīng)由個人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用；不準(zhǔn)將公款購買的物品納為私用（除公司贈與外）。. 嚴(yán)禁員工在采購、報(bào)銷費(fèi)用、結(jié)賬、結(jié)算等行為當(dāng)中弄虛作假、欺上瞞下。. 接受業(yè)務(wù)有關(guān)系的、可能影響到正常工作的現(xiàn)金、禮物等饋贈的，一律主動到人力資源中心登記，現(xiàn)金及有價證券交財(cái)控中心出具收據(jù)保管；對于主動上交的，人力資源中心將給予部分或全部返還，人力資源中心對收受物品或有價證券等人員登記情況給予嚴(yán)格保密。. 公司任何人員若有違反本條以上規(guī)定，除由人力資源中心追究賠償責(zé)任及責(zé)令退還外，情節(jié)嚴(yán)重的將移交司法機(jī)關(guān)處理。8. 兼職禁止（員工未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，不得在公司外兼職任何獲取薪金的工作，尤其嚴(yán)格禁止以下兼職行為）：. 兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手；. 做兼任的工作構(gòu)成對本單位的商業(yè)競爭；. 在公司內(nèi)利用上班時間或利用公司資源從事與公司無關(guān)的贏利性工作。9. 個人投資限制（禁止以下個人投資）：. 投資于公司競爭對手；. 以職務(wù)之便向投資對象提供利益；. 以直系親屬名義從事上述兩項(xiàng)投資活動；. 禁止利用工作時間從事社會炒股、炒匯等金融投資活動。10. 保密義務(wù)：. 員工有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密與技術(shù)秘密，遵守公司保密制度。. 員工未經(jīng)批準(zhǔn)或授權(quán)，不準(zhǔn)對外提供或口頭泄露任何涉及公司商業(yè)秘密與技術(shù)秘密和未公開的經(jīng)營機(jī)密。 . 在任何場合下、任何情況下，對內(nèi)、對外都不泄露、不打聽、不議論涉及公司薪酬福利待遇的具體數(shù)額，員工不相互攀比；嚴(yán)禁惡性或不正當(dāng)競爭。11. 投訴與受理：對任何違反公司規(guī)定的行為，員工都有義務(wù)向人力資源中心、總裁辦、各中心總監(jiān)投訴或舉報(bào)，接受投訴或舉報(bào)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格為投訴人或舉報(bào)人保密，公司將按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。12. 責(zé)任與追償：員工違反以上職業(yè)道德規(guī)范，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依據(jù)有關(guān)規(guī)定追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重或觸犯國家法律、法規(guī)的，將提請司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。三、綜合管理制度（一）出勤管理制度為保障公司各部門工作的順利進(jìn)行，嚴(yán)肅出勤管理，特對員工出勤管理作如下規(guī)定：1. 上班時間： . XX基地人員為：上午8:30～12:00 下午13：00～17：30 . 制造基地人員為：上午8:00～12:00 下午13：30～17：30. 參加每月25日盤存的人員按出勤1天計(jì)算，未參加人員按公休1天處理。2. 出勤歸口管理部門. 人力資源中心：履行對集團(tuán)總部、營銷事業(yè)部人員的出勤管控職能，每月5日前制作出勤記錄表，經(jīng)人力資源總監(jiān)審批后進(jìn)行工資核算。. 制造人事部：履行對制造事業(yè)部人員、集團(tuán)總部和營銷事業(yè)部駐制造基地人員的出勤管控職能，每月2日前收集并制作出勤記錄表，經(jīng)制造總監(jiān)審批后進(jìn)行工資核算；記錄集團(tuán)總部和營銷事業(yè)部駐制造基地人員的出勤記錄傳人力資源中心確認(rèn)。3. 出勤管理方式. XX基地人員實(shí)行打卡上下班（總監(jiān)以上人員除外）。. 制造基地人員實(shí)行點(diǎn)名上班，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)記錄出勤情況。. 集團(tuán)總部駐制造基地人員統(tǒng)一由制造人事部點(diǎn)名上班，營銷物流服務(wù)部自行點(diǎn)名考勤上下班。4. 出勤紀(jì)律. 公司總監(jiān)（廠長）及以上管理人員或經(jīng)正/副總裁特準(zhǔn)人員可免于打卡（或點(diǎn)名）上下班。. 公司駐內(nèi)采購?fù)馇?、小車和大巴司機(jī)可不履行打卡手續(xù)，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考勤記錄，并于當(dāng)月28日前將《出勤記錄表》傳出勤歸口管理部門進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。. 設(shè)計(jì)部人員上下班實(shí)行彈性工作制，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考勤記錄，并于當(dāng)月28日前將《出勤記錄表》傳人力資源部。. 人力資源部組織相關(guān)人員每月不定期進(jìn)行出勤稽查，對記錄不實(shí)或沒有記錄者按50元/次處罰直接責(zé)任人。. 非特殊情況不打卡、漏打卡、不參與點(diǎn)名者按20元/次進(jìn)行處罰。. 員工因事必須辦理請假手續(xù)，因公（或私）不能打卡（點(diǎn)名）人員，公務(wù)（或請假）前必須到各出勤歸口管理部門備案，違者按未正常出勤處理。. 禁止打假卡、代打卡、虛報(bào)和偽造出勤紀(jì)錄，違者按30300元/次罰款并記過一次。. 遲到530分鐘，罰款10元/次（月累計(jì)遲到5次按曠工1天處理）；遲到3060分鐘，罰款30元/次；早退或遲到