賽納名爵物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)資料-文庫(kù)吧
2025-06-10 00:15 本頁(yè)面
【正文】 理念和客戶溝通的途徑（服務(wù)內(nèi)容沒(méi)有完全定下來(lái)之前，以理念為主；制訂以后可以在給出服務(wù)項(xiàng)目），此部分培訓(xùn)要注意銷售人員的講解要和物業(yè)公司所提供內(nèi)容相一致。物業(yè)管理公司和顧問(wèn)公司的介紹，公司在管理上的特點(diǎn)介紹，給以上管理和服務(wù)增加亮點(diǎn)。物業(yè)管理費(fèi)用的金額和構(gòu)成，包括維修基金。對(duì)業(yè)主公約的介紹和解釋。六、組織人員考察豪宅管理項(xiàng)目物業(yè)管理，樣板間及講解此部分要依實(shí)際情況，我司雖然有相關(guān)資源，但需要征得甲方的同意才可進(jìn)行。但大多數(shù)開發(fā)商在售賣期不愿對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正面開放，作為服務(wù)商，我司要充分考慮服務(wù)對(duì)象的權(quán)益。我司協(xié)助貴司在管理費(fèi)支持的情況下制訂該項(xiàng)目的客戶服務(wù)內(nèi)容。七、協(xié)助管理處進(jìn)行項(xiàng)目管理我司根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度對(duì)工作作出時(shí)間劃分：“前期”、“籌備期”及“運(yùn)營(yíng)管理期”。此三個(gè)時(shí)期的時(shí)間節(jié)點(diǎn)如圖所示： 前期 → 籌備期 → 運(yùn)營(yíng)管理期 3 6個(gè)月 項(xiàng)目竣工三個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)如下：■前期物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)：時(shí)間要求：自合同期開始項(xiàng)目竣工前36 個(gè)月；審核項(xiàng)目規(guī)劃方案及圖紙，與設(shè)計(jì)方、承建方進(jìn)行交流配合，從日后物業(yè)使用者和管理者的角度提出優(yōu)化方案，增加項(xiàng)目在日后使用和管理上的合理性，提升項(xiàng)目整體品質(zhì)。另外，針對(duì)項(xiàng)目公共區(qū)域的設(shè)備及配套設(shè)施就日后運(yùn)營(yíng)方面提出專業(yè)建議。提高項(xiàng)目的銷售或租賃條件?！龌I備期物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)時(shí)間要求：項(xiàng)目竣工前36個(gè)月—項(xiàng)目竣工竣工前的一系列接管驗(yàn)收和物業(yè)管理籌備工作的輔助，建議及輔助內(nèi)容包括：設(shè)備設(shè)施安裝試運(yùn)行階段的控制，交接驗(yàn)收計(jì)劃，管理預(yù)算調(diào)整，項(xiàng)規(guī)章制度制定，管理人員基礎(chǔ)培訓(xùn)，外判單位選聘，管理營(yíng)運(yùn)方案制定等。有效的籌備期貯備工作將對(duì)項(xiàng)目正式運(yùn)營(yíng)后的良性運(yùn)轉(zhuǎn)起到重要作用。■運(yùn)營(yíng)期物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)時(shí)間要求：自項(xiàng)目竣工—項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成熟對(duì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)就運(yùn)營(yíng)期間的各項(xiàng)工作進(jìn)行輔助。建議及輔助內(nèi)容包括：客戶服務(wù)管理體系，工程體系，保安控點(diǎn)，保潔綠化管理，外判公司管理等，針對(duì)項(xiàng)目的不同特性、客戶需求，協(xié)助全方位的專業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和管理。運(yùn)營(yíng)期物業(yè)管理的質(zhì)量水平，是維持物業(yè)良好狀態(tài)和口碑的的軟性根基，尤其對(duì)于分期開發(fā)的物業(yè)。優(yōu)良的
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